扒一扒“剁手党”们的网购史

栏目主持：王巧贞 文艳霞

特邀点评：波比 中央电视台广告中心公关副总监

扒一扒“剁手党”们的网购史

栏目主持：王巧贞 文艳霞

特邀点评：波比 中央电视台广告中心公关副总监

本期话题：电子商务和网络购物10多年来迅速发展，深度影响着市场、企业和品牌，也改变了人们的消费方式和生活方式。在你网上购物的过程中，有哪些特别的体验或有趣的故事？

牧羊叔叔

如果将购物比喻成放血，那么网购就是大出血。如果将男性购物归于理性，女性购物归于感性，那么网购对于男女都是魔性。也难怪一到“双11”，男女齐声惊呼要“剁手”，要知道剁手以前只会出现在港片黑帮小马哥处置小弟的电影情节里，是对坏规矩、做错事的人的惩罚，看来网购的确已经成了洗劫养家糊口伙食钱的利器，已经狠狠地坏了江湖规矩。女人的鞋子、衣服、化妆品，点点鼠标就可以买回家。有图有真相，美过实体模特千百倍的明星穿衣写真，极具煽动性的广告文案，还有24小时在线客服一口一个“亲”地陪她们杀价，这样的购物场景，能有几个“萌萌哒”的傻“妹纸”能挡得住诱惑？当然男人此时也怂了，早知道他们懒成狗，怯于出去逛街，懒得跟人杀价，因此小到内裤大到电脑他们都能在网上搞定，因为他们自认为很懂得电商的门路，装了几款防骗软件，了解一点电器常识就是无敌的技术男了，于是被网购掏空了腰包。呜呼哀哉！

点评：马云成功的背后不仅有无数败家娘儿们，还有败家爷儿们！

周婵

“双11”创造了奇迹，于是“双12”来了。商家想制造话题，促进销售没有错，可是我觉得“双12”这一天实在不合适。12月12日，西安事变，当然这是历史，没有多少人会关注，可是12月13日是南京大屠杀纪念日，难道要倡导今天网购狂欢，明天悼念三十万同胞的亡灵吗？尤其是在当下中日关系如此紧张的情况下，商家是否也该考虑一下民族情感和民众感受。是的，我们不能被历史束缚住，但是忘记历史呢？那才是民族的悲哀！

点评：有一句话告诉我们：“总是活在过去，你拿什么拥抱未来？” 这话没错，可列宁也曾说过：“忘记过去，就意味着背叛！”

异类薇丫头

网上购物特别喜欢那些到手后包装精美的物品。本来一开始是看上产品才决定购买，没想到包装还很精致，比如说坚果类别的三只松鼠、服装类别的MO&Co.都让人心情超好。有的店家会附上手写的小纸片，不过字一定得写漂亮才能让人看得舒服！很喜欢这些细节方面的精致。最后总结：果真，我们是生活在一个看脸的时代。

点评：要抓住男人的心，先要抓住他们的胃；要抓住女人的心，先要抓住她们的眼。

妙琼

“双11”购物中让我愤怒的是，一件以超低价出售的商品迟迟不发货且联系客服没有回应，前后服务态度判若两人。出于对卖家的信任以及侥幸心理（庞大的成交量），我没有退款。静静等待了近20天，期间多次联系客服，没有回音，后来干脆离线，最后只能退款。对于卖家的此种行为，感到十分失望，对于网购也产生了怀疑。与我有相同经历的应该也不在少数。销量造假、评价操作、盗图混乱、真假难辨……如何留住消费者的信任与心？消费者不是傻瓜，低价已渐渐不能迷住他们的眼。

点评：每一个老买家的背后都有一部血泪史。

旷云

我想从卖家角度说说“七天无理由退换货”的问题。我现在跟几位朋友一起在做天猫店，主营平板电脑。天猫有硬性规定，消费者都可以七天无理由退换货，从卖家角度来讲真的很被动。有的客户收到平板后，玩个三五天，之后找各种理由退货，退回来的平板电脑多少都有使用痕迹，有的还要返厂重新包装什么的，费时费力，如果让客户补偿一点费用，他们又各种推脱。中小卖家真心伤不起！

点评：不管是被电商逼得没活路的实体店，还是被大电商逼得没活路的中小电商，都要面对“优胜劣汰，适者生存”这一亘古不变的现实。

达令

网购都有一个次数由少到多、由不熟悉到熟悉的过程。对于新手来说，前几次网购，或者是购买不熟悉的产品，别人的推荐就很重要。对我这个网购菜鸟来说，寻求别人的建议和推荐决定了我最终购买哪款产品。商家卖力的宣传和店铺陈列的美图都不及朋友的推荐，因为事实摆在那里，实物以及朋友使用的情况你都是能看见的，这就是最好的广告。这种情况下，卖家过硬的产品品质和贴心的服务就显得尤为重要了。

点评：所以说，金杯银杯都不如买家的口碑。

Pencil

说起网购，就来说说心塞的五分好评吧。记得一次网购了一件衣服，衣服实物和网上描述实在相差太多，就给了一个中评。第二天，商家的电话就来了，目的只有一个，让我给个五分好评！我说我是实事求是的评价。结果人家就不停地来电话，我上课他打，我洗澡他也打，烦得我完全没有隐私了好么。于是我追加了一个好评，这才罢休！从此以后，我从思想和行动上都把这家店拉黑到底了。同时，也知道了店家评价并不都靠谱，一句返五元就可以得到好多顾客的好评，让我们怎么信任？某些店家不择手段，弄虚作假，买家们一次次受伤，难免要千疮百孔。

点评：淘宝小二提醒卖家：您已收到买家Pencil的“恶意骚扰”投诉，买家已提交电话录音举证。请您在72小时内完成举证，否则此笔投诉将作成立处理，扣除您店铺一般违规行为12分，屏蔽店铺7天！

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