河南高校移动图书馆建设调查分析与对策

张 敏

（商丘师范学院图书馆 河南 商丘 476000）

随着3G技术的普及，移动阅读已经成为现今社会大家获取信息的重要方式之一。高校图书馆是信息的集散地，服务受众集中，用户对信息资源服务的要求较高，依托网络通信技术和多媒体技术建设移动图书馆是当前的一项重要任务。通过移动图书馆建设，用户通过手机、平板电脑等移动终端设备，就可实现在任何时间、任何地点灵活获取图书馆信息资源。目前，国内外很多高校图书馆已经结合本校实际建成了移动图书馆。为了掌握河南省高校移动图书馆的建设情况，本文通过对河南省本科院校移动图书馆的发展现状进行调研，了解各高校移动图书馆建设的基本情况、发展水平和目前存在的问题，找出影响移动图书馆发展的原因，并在此基础上提出一些可行性建议。

1 河南高校移动图书馆调查概况与分析

根据教育部公布的普通本科院校名单，河南省共有本科院校42所。笔者于2014年4月5日－9日对这42所本科院校的图书馆网站进行逐一访问，（其中有5所图书馆网站不能正常打开，实际调查了37所高校）。结合百度搜索和中国期刊网（CNKI）已发布的关于河南移动图书馆、掌上图书馆、手机图书馆的文献进行查阅和筛选，对河南省各高校移动图书馆的开通时间、普及程度、服务模式、服务内容、推广方式以及是否与第三方合作等方面的情况进行调查。

1.1 开通情况

在这37所高校中有10所开通了移动图书馆服务，占调查总数的27%，其中2011年试开通1家，2012年开通2家，2013年开通5家，2014年开通2家。与全国其他地区开通情况相比，河南省高校移动图书馆整体普及程度较低，还未形成规模。

1.2 用户划分

目前高校移动图书馆的服务对象主要是本校教职工和学生，但也有部分院校将用户划分为注册用户和非注册用户两类，如郑州大学、河南城建学院等。非注册用户的范围不局限于本校读者，所有可以使用终端访问移动图书馆WAP网站的用户都可以查询，内容包括馆藏公告、馆藏查询、详细馆藏分布信息以及中外文图书、期刊、报纸等数字资源的一站式搜索服务，而注册用户通过校内一卡通或者借阅证账号登陆移动图书馆，除了可以享有非注册用户使用的所有功能以外，还可以享有个人信息操作、管理，预约、续借图书、收藏感兴趣的文献，在移动终端上查询馆藏、学术资源或直接获取图书、论文等电子资源的全文，满足用户的移动阅读需求。

1.3 服务内容

目前河南省本科院校的移动图书馆系统许多还处于起步测试阶段，其服务内容主要包括馆藏查询、图书预约、图书续借、信息咨询以及中外文图书、期刊、学位论文、报纸等数字资源的一站式搜索和在线阅读等，这些是移动图书馆的基本服务，服务层次较低，虽然河南中医学院、河南城建学院、周口师范学院、新乡学院等高校的移动图书馆增加了二维码快速扫描查询、续借功能，郑州大学移动图书馆增加了书评功能，但目前还很少有针对高校读者阅读习惯和专业背景研发的创新化推送服务。

1.4 服务模式

目前移动图书馆的服务模式主要包括SMS短信服务、WAP网站服务和APP客户端服务三种。（1）短信服务是移动图书馆依托通讯运营商的短信通道提供服务，具有收发成本较低、覆盖群体广泛等优点，但内容过于单一、无法与读者进行互动。（2）WAP服务是一种简化的无线网络协议，保持了移动页面和传统页面的一致性，WAP技术开发的移动图书馆，相当于建立了一个图书馆的WAP网站，读者通过手机访问该网站就能获取图书馆的相关服务。相比短信服务而言，WAP网站服务弥补了其缺乏互动的缺点，主动性、交互性更强，是目前运用最广泛的服务模式。（3）APP客户端服务模式，是移动终端的第三方应用程序，用户需要下载并且安装图书馆网站发布的APP客户端到移动设备上，才能使用其提供的相关服务。客户端除了具有短信服务、WAP网站服务类似的功能外，也可以提供一些特色化服务，如二维码阅读、LBS服务等。调查显示，目前河南省开通移动服务的图书馆中以WAP网站服务和多元化服务相结合的模式为主，SMS手机短信服务形式较少。在开通移动图书馆服务的10所高校中8所高校图书馆建有移动服务网站，占总数的80%，9所图书馆在网站上发布了客户端供用户下载，占总数的90%，其中郑州大学、商丘师范学院等7所高校同时提供两种形式以上的移动图书馆应用服务。

1.5 资费问题

目前，河南省开通移动图书馆的各高校图书馆为本校师生提供服务不收取任何费用，但用户使用手机等移动终端上网体验移动图书馆的各项功能及服务时，需要向通讯运营商缴纳一定的通讯费和数据流量费，这个费用需要由用户自己承担。一般来说，查看一篇纯文本的论文所需要耗费的流量大约在10KB左右，但如果想要下载或者在线观看视频则流量费用较高，高校移动图书馆的主要服务对象是学生，上网资费的高低是他们比较关注的一个问题，有调查显示，超过20元／月的资费可能会削弱读者使用移动图书馆的意愿［3］，所以想要移动图书馆服务能够广泛开展，就要想办法控制和解决资费使用的问题。

1.6 平台开发方式

目前已有的移动图书馆平台开发方式有三种：商业公司开发、图书馆自己开发、图书馆和商业公司合作开发。WAP网站和图书馆的客户端开发主要依靠商业公司或者与商业公司合作，调查结果显示，在10所已开通移动图书馆服务的高校中，仅有河南农业大学图书馆一家是自己开发的软件，占总数的10%；其他9家使用都是商业公司开发的软件，占总数的90%，如郑州大学、商丘师范学院、河南城建学院等7所高校图书馆使用的是超星公司研发的超星移动图书馆；周口师范学院使用的是江苏汇文公司开发的汇文掌上图书馆；许昌学院使用的是北京书生公司开发的书生移动图书馆；新乡学院试用的五个移动图书馆平台分别是由超星公司、书生公司、尚唯公司、维普公司、金盘公司等五家企业提供技术支持，结果可以看出在河南高校的移动图书馆平台研发中，商业公司占了很高的比重。

1.7 推广方式

移动图书馆作为近年来推出的一项新型服务模式，其推广形式决定着图书馆对此项业务的重视程度以及读者对该项业务能否及时知晓和利用，移动图书馆在高校图书馆的网站上设置的并不统一，一般分为以下几种形式：一是在图书馆网站上设置一级栏目或者移动图标，如郑州大学图书馆、商丘师范学院图书馆、河南农业大学图书馆、许昌师范学院图书馆、周口师范学院图书馆等都在各自网站上设置较醒目的链接，河南中医学院图书馆还设置了移动图标提醒读者关注。二是在图书馆网站二级栏目设置链接，这种推广形式由于设置不直观，很难引起读者关注，如郑州轻工业学院图书馆、中原工学院图书馆、新乡学院图书馆。三是在图书馆的通知和公告栏中推出移动图书馆，这种方式由于很容易受到时效性等因素的影响被隐藏起来，用户容易错过，导致很多读者不能及时了解图书馆开通了这项新业务，以至于利用率不高。四是通过论文或报道得知，有些图书馆网站上没有关于移动图书馆开通的任何信息，但是通过公开发表的论文或者新闻报道知晓已经开通了移动服务，如河南工业大学图书馆、郑州航空工业管理学院图书馆。

2 河南高校移动图书馆发展的策略

2.1 加大宣传力度，普及移动服务

调查结果显示，目前河南本科院校移动图书馆的开通率仅有27%，知道和使用这项服务的读者并不多，这与每年大规模的投入很不相称，如何在加强移动图书馆建设的同时，让更多的人知晓和享受到这项服务，是图书馆应该重点解决的问题。例如：开通移动图书馆的高校在图书馆的网站上设置醒目的链接；在图书馆的微博、论坛上向读者推广移动图书馆服务；定期组织读者讲座传授关于移动图书馆的使用知识；开通在线移动图书馆咨询平台；设置专门的科室负责宣传、推广移动图书馆业务（目前美国很多图书馆为了推广新业务专门成立了营销部，这在一定程度上为移动图书馆的推广奠定了基础）；也可以考虑把移动图书馆服务推向社会，通过电视等媒体向社会公众宣传，打破目前大多数高校移动图书馆仅针对本校注册用户服务的局面，将服务对象发展到普通市民，真正实现移动图书馆的服务最大化利用。河南城建学院图书馆为了让更多的人了解和学会使用图书馆，专门开辟了校内外读者入馆培训平台，新读者如果想要获得该馆的借阅资格必须登录到图书馆专门开发的虚拟化导航平台，点击知识闯关，完成图书馆规定的27个闯关任务以后，才能获得该馆的借阅权限，否则就不能办理图书借阅手续。这种模式的推广方法几乎涉及到图书馆的所有业务，如入馆培训、开（闭）馆时间、图书馆布局、各层详细介绍、总服务台借还程序等，通过闯关形式个体参与度较高，培训效果较好，各高校也可以考虑参照此类模式进行移动图书馆的宣传推广。

2.2 创造良好阅读环境，降低使用资费

移动图书馆的主要特征体现在移动上，合法用户只要能够通过移动终端上网登录到移动图书馆的网站，就可以不受时间、空间的限制随意访问图书馆的数字资源，非常方便。虽然国内很多高校在校内都设有WIFI接入点，但用户在校外没有WIFI的区域，想要通过移动终端查询或下载图书馆数字资源，仍需要支付高昂的GPRS流量费用，这必将影响读者使用移动图书馆的意愿，未来没有在实现WIFI覆盖的高校，图书馆可以向学校争取增加校内WIFI的设置，尽可能的实现整个校园的WIFI全覆盖。再者图书馆还可以考虑与移动、联通、电信等三大运营商合作，图书馆为运营商介绍客户，运营商为移动图书馆用户提供优惠的网络流量套餐等，使读者不仅在校内可以借助无线网络实现与图书馆的零距离接触，在校外也能够以较低的资费通过网络获取图书馆的资源。郑州大学移动图书馆为了适应读者需求，根据用户访问终端的不同，提供了极速版和炫彩版两种形式的版面供读者自主选择，极速版侧重于功能性及访问的便捷性，压缩了图片LOGO等需要耗费加载时间和流量的内容［4］；炫彩版则侧重于 UI（用户界面），全面考虑到网页菜单的丰富性和用户操作的舒适性，这种服务极具人性化，是不错的尝试。

2.3 加强多方合作，促进资源共享

首先，图书馆拥有丰富的馆藏资源，因为资金、技术和版权等一些问题无法对用户广泛开放，可以尝试着与第三方技术公司、内容提供商合作，开发一些具有本校特色的服务内容，一方面馆藏资源得以合理整合，另一方面扩大了资源的使用范围、规避了版权风险。河南10所开通移动图书馆服务的高校中有7家使用的都是超星公司开发的移动图书馆，虽然超星移动图书馆具有随时随地可以访问图书馆网站、一站式搜索、查看馆藏资源、电子书和文献数据库等多项功能，但是数据库生产商研发的通用型数据库，使用功能较为固定，缺乏针对每个图书馆开发的个性化功能，再者建设一个移动图书馆服务平台动辄就要花费数十万甚至上百万元，这种大规模的投入完全可以通过与本地区甚至是本省内各种类型的图书馆合作，共同投资、共同建设来实现。2013年5月，深圳大学图书馆、深圳大学城图书馆和深圳图书馆联合创建的“移动图书馆”，读者通过“电子资源馆外访问”可以实现“数字资源原文传递”“课题服务”等诸多免费资源获取服务［5］。

2.4 丰富服务内容，加强个性化服务

馆藏资源是图书馆的核心竞争力，高校移动图书馆不能仅仅满足于移动服务开发商提供的数字资源，还可以通过与第三方技术、内容提供方合作，合理整合馆藏资源，规避版权风险，扩大资源的使用范围。通过调研发现，河南高校移动图书馆提供的服务同质化非常严重，内容主要集中于馆藏查询、图书预约／续借及数字资源的移动阅读等基本服务，虽然也有个别馆尝试了二维码扫描访问、热门评价等新型服务模式，但总体来说还缺乏针对用户使用习惯及专业背景提供的个性化服务，以后应结合实际情况增加一些此类的服务项目，比如很多图书馆的到期提醒服务多利用E－mail通知读者，读者收到通知需要上网进行续借，以后图书馆可以利用手机短信功能在读者图书到期的前一天向其手机发送图书到期提醒短信，读者不用上网只需回复手机上的短信就可以完成个人图书的续借，这种短信续借服务不仅大大降低了读者图书超期的次数，服务也更加人性化［6］。

2.5 重视读者参与，完善信息服务能力

移动图书馆建设的目的是为了更加方便读者使用，所以读者能否积极的参与其中是移动图书馆建设的根本，本次调研中笔者尝试对河南开通移动服务的高校图书馆进行QQ咨询和邮箱咨询，结果很多图书馆所设的QQ咨询台根本无法交流，其中河南农大所设的两个QQ咨询台，一个专门为移动图书馆开设的QQ咨询台一直处于下线状态，留言也没有回复，另一个虽有及时回复但却无法解答关于移动图书馆方面的问题；在对一些高校图书馆技术部发送的邮箱咨询中虽得到了回复，但时间却是很多天以后了。这种读者咨询的状态如不改善，势必会影响其使用移动图书馆的积极性，今后这些高校图书馆应该加强此项服务，在信息咨询部或者技术部设专人负责此项工作，使读者和图书馆之间能够进行实时交流，这样才能促进移动图书馆的健康发展。另外高校图书馆的服务对象主要是学生，可以尝试根据不同学科读者的专业需求，提供具体学科的定题服务内容，构建一个基于共同兴趣和专业定位的知识交流平台，以满足有此类需求的读者通过这个移动平台得以交流和分享本专业的知识，这样读者不仅可以获取本专业的大量信息，还可以增强其使用图书馆的黏性［7］。

3 结语

移动图书馆是改变人们传统阅读习惯的一次革命，也是未来图书馆发展的主流。河南高校移动图书馆起步较晚，发展初期由于对移动图书馆发展的系统性认识不足，只是一味地注重移动图书馆平台的建设，对特色服务内容、服务方式、用户需求、合作共享等方面的研究还不充分，服务内容也较为单一，一些特色化功能如图书导航、读者咨询、情报服务、个性化定制等内容并未真正开展，今后从用户角度出发研究河南高校移动图书馆的发展。

［1］魏群义，黄娟，侯桂楠，等.国内移动图书馆应用与发展现状研究——以“985”高校和省级公共图书馆为调研对象［J］.图书馆，2013，（1）：114－117.

［2］刘昆雄，李彬彬，马祥涛.“211工程”高校移动数字图书馆建设调查分析［J］.图书馆论坛，2013，（7）：93－97.

［3］苗松，卢章平，王正兴.我国移动图书馆热的冷思考［J］.图书馆建设，2013，（4）：13－16.

［4］安明.移动图书馆的实践与思考［J］.情报探索，2013，（10）：110－114.

［5］姚伟.山东省高校移动图书馆应用调查研究［J］.图书馆研究，2013，（5）：17－20.

［6］侯爱花.移动图书馆服务及成效评估［J］.兰台世界，2012，（11）：86－87.

［7］陈添源.高校移动图书馆的应用现状分析和发展对策［J］.河南图书馆学刊，2013，33（1）：46－48.