基于生态位理论的公共图书馆信息服务定位探析

郭金丽

（丹东市图书馆 辽宁 丹东 118002）

近年来，随着信息技术的突飞猛进，网络与信息终端的普及，公共图书馆信息服务的内外环境都发生了历史性的变化，致使其传统信息服务影响力越来越小，业务量持续下降，生存与发展面临前所未有的威胁与挑战。公共图书馆要想改变目前的信息服务状态，必须适应新的信息环境，在当前的信息空间和竞争环境中有效把握自身发展机遇，挖掘潜在优势，调整发展策略，需对信息服务的理念、内容、用户、馆员等重新定位。生态位理论因其科学性、和谐性及与信息服务定位的契合性，为公共图书馆信息服务的定位提供了一个有效的理论分析依据。

1 生态位理论的基本内涵

生态位理论是生态学中的一个核心理论，是关于生物有机体在它所处环境中的地位及功能作用的理论。其最初是在研究生物种间的竞争关系中产生的，竞争力强的一方，生态位得到拓展；竞争力弱的一方，生态位就会被压缩甚至转移，从而使物种在竞争中达到生态位的一种相对平衡［1］，生态位的典型特征就是具有动态性，其变化受多种因素影响。生态位理论启示我们：任何生物有机体都应自觉、谨慎、不断地调整其生态位以适应所处生态环境的不断变化，目的在于避免不良竞争，同时力争占据最具优势的竞争地位，以求适者生存并保持良好的发展态势。

2 公共图书馆信息服务生态位定位的意义

公共图书馆信息服务作为信息服务的一种形式，其深深植根于它所处的信息服务生态环境系统中，是一个具有生命特征的组织体，其生存、发展和竞争规律符合生态位理论［2］。公共图书馆信息服务生态位是指公共图书馆信息服务因其提供服务的数量和质量而在整个信息服务生态环境中所占据的位置及所发挥的作用。公共图书馆信息服务生态位除具有动态性外，因是由人所参与的社会活动，故还具有明显的社会性与主观能动性。据当前的信息环境及公共图书馆信息服务现状，公共图书馆信息服务生态位定位的意义主要体现在三个方面。

2.1 有利于公共图书馆信息服务适应当前信息环境

相当长的时期内，公共图书馆信息服务生态位在整个社会信息服务生态环境中占据着举足轻重的位置与作用。但近些年来，信息搜索引擎和信息提供商越来越多，公共图书馆传统信息服务所提供的内容与他们有较多重叠，且在一些方面竞争处于劣势，故其信息服务优势地位急剧下降，图书馆信息生态位面临着不断被压缩的窘态。根据对丹东市图书馆信息服务项目之一的代检索课题的统计，可以清楚地看出代检索课题用户数和条次自2008年起呈逐年下降趋势，说明这一具有知识性、创新性、增值图书馆信息、彰显图书馆实力的核心业务当前所面临的压力和挑战。因此，公共图书馆需顺势而为，挖掘潜力，积极创新，重新定位其信息服务生态位，以适应当前信息环境。

2.2 有利于明晰公共图书馆信息服务的角色和功能

随着互联网攻城略地，手机等移动终端的迅猛普及，人们获取一般事实性信息的渠道变得更多元、快捷、便利，致使图书馆传统信息服务越来越被边缘化，角色越来越模糊化。同时，公共图书馆对用户一些日益多元化、个性化、专业化、异质化的信息需求往往又很难满足，这导致许多用户及潜在用户流失。这既造成了用户的困惑——浅层次的信息需求一般不需找图书馆，较高深层次的信息需求图书馆满足不了，图书馆信息服务能做什么？同样也造成了馆员的困惑——我们到底能为用户做什么？我们存在的价值如何体现？这种困惑的持续，严重影响到信息服务的健康发展。在此情况下，急需明晰信息服务生态位，对外有利于宣传、引起关注，向用户传达明确信息，增强可识别性，以区别于其他信息机构，增强吸引力；对内则有助于馆员统一思想，形成共识，达成共同的价值取向。

2.3 有利于增强公共图书馆信息服务的竞争力

准确定位信息服务生态位，才能增强自身的竞争力，开创出一个能够与信息环境协同演进且能持续发展，具有明显特色和较强活力的局面。一是有利于选择用户群体，定位服务项目。二是有利于挖掘潜力，巩固、开拓现有生态位。通过制定信息服务目标、内容及发展战略，挖掘潜在优势，优化资源配置，同时可发现有利于自身发展的空间，适时拓展生态位。三是有利于发挥“拳头效应”。任何一个公共图书馆，其资源相对而言也是有限的，定位有利于集中投入人、财、物，形成聚集优势，发挥“拳头效应”，提高信息服务的效率和社会效益。

3 公共图书馆信息服务生态位定位的基本路径

公共图书馆信息服务生态位的维度有可控因素和不可控因素。除了不可控因素外，我们可以基于所处的社会信息环境，根据自身职能、资源及区域公众信息需求特点等，审时度势，有意识地对一些可控因素如信息服务理念、馆员素质、信息服务内容及用户对象等予以定位，以达到适应信息环境，形成适合自己发展的信息服务生态位。

3.1 信息服务理念定位——从“墨守成规”到“创新服务”

理念影响看问题的视角，进而影响解决问题的思路。信息环境、技术的深刻变化要求信息服务理念必须同步发展，打破墨守成规、抱残守缺甚至坐井观天的旧常态，树立勇于创新、敢于竞争的服务理念。一是树立主动服务意识。公众的信息素养参差不齐，部分公众对信息需求的获取渠道知之较少，甚至对自己很多潜在信息需求也意识不到，这需要图书馆积极宣传自己的信息服务内容，主动去鼓励、引导公众提出信息需求，挖掘、发现、创造需求，进而巩固拓展其生态位。二是增强竞争意识。公共图书馆虽是公益文化事业单位，但其信息服务要想生存发展，必须强化竞争意识，在提升服务质量和提高服务效率上下功夫。三是强化创新意识。信息服务是集专业性、服务性于一体的工作，时效性、系统性很强，因此公共图书馆必须清醒地认识到，因循守旧和固步自封没有出路，必须与时俱进、有所创新，实现自我超越，信息服务生态位才能得到巩固与拓展［3］。

3.2 信息服务内容定位——从“大众化”到“大众化与专业化的均衡”

多年来，公共图书馆信息服务因其公益性、均等化等基本要求，导致其提供的信息服务内容主要是以满足公众最基本需求为目的大众化信息。但随着个性化时代的到来，这种信息服务内容受到较大冲击。因此在坚守职能的情况下，我们必须顺势而为，有目的转移信息服务内容生态位，实现从“大众化”到“大众化与专业化的均衡”。一是立足本土，满足大众化的信息需求。公共图书馆作为区域性、公益性文化设施，其信息服务应与区域信息需求相契合，思百姓所需，急百姓所急，及时向百姓尤其本地百姓传递有用、有效的信息及保障用户获取所需基本信息是其职能所在。服务中应有意识地向信息弱势群体及特殊群体倾斜，保障他们获取信息的权利，及时去填补信息空位，为其雪中送炭，体现出信息服务的公益性、基本性、均等性和便利性。服务社会，壮大自己，巩固拓展生态位。二是为服务注入更多特色、专业元素，实现服务专业化。当今时代，一方面信息海量化、碎片化，人们无法更好地甄别、选择及利用信息；另一方面用户信息需求多元，异质化趋势明显。在此情况下，公共图书馆信息服务定位应把为用户提供高效、快捷的专业化、个性化、特色化服务作为其存在的核心竞争力所在。实现从提供“信息”到提供“信息产品”的转变 ，实现从参考咨询向知识咨询的转变，强调信息的专业、品质及个性，增加生态位的竞争优势。

3.3 信息服务用户定位——从“等候读者上门”到“主动培育用户群”

用户是公共图书馆信息服务生存、发展的土壤，是信息服务内容的源头。只有对用户进行准确定位，才能对信息服务内容进行量身打造，增加服务内容的针对性、有效性，做到供给与需求的有效对接。公共图书馆作为公益性服务单位，其信息服务用户的定位应有两个侧重。一是始终要把普通百姓作为信息服务的主体，尤其要注重为下岗职工、农民工、残疾人、妇女儿童等弱势群体提供基本服务；二是强化利用自己独特的资源优势面向有关领导、专家、学者等开展高端服务。基于此，应到基层去，到百姓中去，到用户中去，贴近实际、贴近生活，发现需求、挖掘需求并细分需求。在此基础上，一方面对一些共性化的信息进行整合、编排，使之有序化，实行定期的信息发布；另一方面对一些个性化需求要想方设法予以满足，同时关注并跟踪用户信息利用体验、利用效果，不断完善信息服务效果，从而增加用户的认同感与追随感，进而增加用户的黏合度与忠诚度，培育忠实用户群，实现从“等候读者上门”到“主动培育用户群”的转变。此外，网络环境下，公共图书馆可以利用自己的优势和特色，开展、完善网上信息推介与咨询服务，这样既可以打破信息服务时间和空间上的限制，提高服务效益，又可以在立足本地用户的基础上，逐步扩大用户群体。

3.4 信息服务馆员定位——从“信息搬运工”到“信息架构师”

信息服务如果离开了专业、敬业的服务馆员，再好的硬件设施，再先进的技术也都是摆设，带不来好的信息服务效果。服务馆员是决定信息服务质量的关键性因素，也是关乎信息服务生态位能否巩固和拓展的决定性因素。以往，我们传统的信息服务提供的基本是一些事实性的信息，馆员充当的是“信息搬运工”的角色，而网络的普及导致事实性的问题越来越少，馆员需要关注、解答的往往是一些专业性较强、知识含量较高的问题。这要求咨询馆员的定位应是：熟悉本馆馆藏资源与区域经济社会文化生态等特点，富有创新意识，能根据需要较好地利用各种媒体获取信息、解读信息及整合信息的人才。市场经济条件下，此类人才的培养需要创新我们的管理方式，制定有效的激励机制，对他们进行有针对性的系统的培训，提高其“信息架构师”的水平，及时肯定他们的价值，营造尊重知识、尊重知识创造的氛围，使其在工作中有价值感、成就感，增加工作满意度，进而激发更大的工作动力与激情投入到工作中去，确保信息服务的人才支撑及良性发展。

4 结束语

公共图书馆信息服务生态位与其内外部信息环境恰当地契合匹配是其发挥自身优势，满足用户信息需求，提高信息服务竞争力和影响力的前提和基础。鉴于此，公共图书馆应重新审视自身职能及所肩负的历史使命、评估自身拥有的资源及条件、科学认知信息服务现状及信息用户的需求特点，在此基础上定位信息服务生态位，从而调整、制定信息服务发展战略，与时俱进，在继承的基础上不断创新，整合、利用各种资源，挖掘、提高发展潜力，建构信息服务生态位的竞争优势，进而保障公共图书馆信息服务功能的充分发挥及事业的发展繁荣。

［1］刘学平.实现图书馆均衡服务高位均衡发展的生态位策略探赜［J］.图书馆，2011，（3）：38－41.

［2］武庆圆.浅析我国公共图书馆信息生态位理论及定位标准［J］.情报杂志，2011，30（2）：184－188.

［3］郭金丽.地市级公共图书馆应确定信息服务目标群体［J］.图书馆学刊，2012，34（5）：90－92.