优质护理在维吾尔医护理技术操作中的应用

优质护理在维吾尔医护理技术操作中的应用

吐尔逊古丽·艾麦提1周晶2姜淑霞3(通信作者)

(1新疆自治区维吾尔医医院新疆乌鲁木齐830049；

新疆医科大学第一附属医院：2体检与健康管理中心；3护理部新疆乌鲁木齐830054)

摘要目的:探讨优质护理在进行开力比孜马地护理技术操作中的应用及效果。方法:选取本院进行开力比孜马地护理技术操作200例，随机分为实验组和对照组各100例，对实验组实施优质护理，对照组实施常规护理。结果:实验组患者心理状态、生理状态均优于对照组，操作后随访满意度99%。 结论:优质护理服务的开展可以使开力比孜马地护理技术操作患者得到高质量的、安全的、满意的服务，促使操作的安全进行，促进患者治疗后的康复，增进医患关系的和谐。

关键词优质护理；维吾尔医护理技术；操作配合；满意度

作者简介：项目名称：家属参与健康教育在高血压病管理中应用的对比研究 2013skzd03吐尔逊古丽·艾麦提，新疆自治区维吾尔医医院干保科，护士长，女，大学本科，护师周晶，新疆医科大学第一附属医院体检与健康管理中心。通讯作者：姜淑霞(1972-)，新疆医科大学第一附属医院护理部，女，大学本科，副主任护师，科护士长，研究方向：心血管护理及护理管理。

【中图分类号】R472

由于开力比孜马地技术操作完成，患者的心理、生理应激反应较强。我院将优质护理贯穿于开力比孜马地技术操作的过程中，根据患者各个阶段的服务体验指数及时整改不良因素，提高服务技术和满足患者需要，从而最终实现为患者提供安全、满意、高效护理服务的目的，现报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料。随机抽取本院2013年lO月至2014年10月同意胸前区外疗法200例，男80例，女120例；年龄40-65岁。均为冠心病患者，其中稳定性心绞痛80例不稳定型心绞痛50例，缺血型心肌病50例，无症状型心肌病20例。采用随机数字表法将患者随机分为实验组和对照组各100例。实验组采用优质护理加常规护理，对照组采用传统常规护理。2组患者性别、年龄、学历、职业、疾病程度、基础血压及心率等方面比较差异无统计学意义，P>0.05。

1.2 方法 给对照组的手术患者实施常规护理，对实验组的给予外治疗患者除实施常规护理外，还另外实施如下优质服务：(1)一对一进行操作前宣教。绝大多数患者缺乏该技术操作的相关知识，因而在技术操作前需做好知情解释工作，涉及内容包括技术操作的目的，流程，注意事项，不良反应处理办法等。消除患者不必要的焦虑与担心。(2)操作中支持。边操作边解释目的，同时注意观察患者生命体征；通过语言、态度、行为、表情等多种方式对患者进行心理干预，减轻焦虑，增强其信心，并运用自己的理论知识开导、鼓励他们减轻不适感。(3)操作后护理。加强操作后注意事项的讲解，使患者明确目的，积极配合如发现异常可及时停止操作。

1.3 观察指标 焦虑评定应用汉密尔顿焦虑量表进行焦虑评定比较。评分标准：严重焦虑总分>29分，明显焦虑总分2l一28分，焦虑总分14～20分，可能焦虑总分7-13分，无焦虑总<7分[1]；患者对责任护士满意度测评涵盖包括对技术操作前访视、操作中护理、操作后随访等，患者几乎无意见为满意，患者反映平平者为不满意。

1.4 数据处理。应用SPSS 12.0统计软件进行分析，计数资料采用r检验，计量资料以搿虹，采用t检验，等级资料采用Ridit分析。采用双侧检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 组患者焦虑程度的比较。对照组有80%的患者存在焦虑情绪，而实验组患者的焦虑程度比对照组有明显改善，差异有统计学意义，P<0.01。

2.2 组患者操作中胸闷，胸前区疼痛的比较。实验组患者操作后胸闷，胸前区疼痛明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。

2.3 组患者满意度比较。实验组患者的满意度99%明显高于对照组93%，差异有统计学意义，P<0.05。

3.讨论

3.1 优质护理的开展更利于技术操作的顺利进行。通过一对一进行操作前宣教，了解患者的心理状态，并根据他们的年龄，文化程度等进行有的放矢的心理疏导，使他们心理上得到安慰。教会患者心理放松的方法，如深呼吸、转移注意力、放松全身肌肉配合等，从而有效缓解了操作前的紧张和焦虑，降低操作中的心理应激反应。

3.2 优质护理提高了患者的满意度。整个技术操作过程的优质护理让患者体会到治疗前的舒心，操作中的配合，操作后的安心及责任护士的贴心，使患者在心理上获得满足感和安全感，减少了不良心理因素对手术的影响，提高了治疗效果，缩短了护患距离，患者满意度明显提高。

3.3 实行优质护理可提升护士的综合素质和服务质量。护士既要准确、全面掌握此类技术操作的整个过程，做到流程清晰、配合精准，又要具备敏锐的观察能力和较好的语言表达能力，快速、准确评判患者的个性特点，与患者进行有效的沟通，建立信任感。推行优质护理，进一步激励了责任护士对工作的研究、思考和探索，从而提高综合素质和业务水平，增强的服务意识及职业感。

3.4 推行优质护理是提升服务内涵的主动作为。优质护理不能仅仅是一句口号，"优质护理服务示范工程"也不能只是一场运动，而应当是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切人点，逐渐成为一种常态。这样提升服务内涵的主动作为，才能使得医院达到树立行业新风、促进医患和谐、让患者满意、让社会满意的目的。

参考文献

[1]郭念锋.心理咨询师[M].北京：民族出版社，2005：178.