图书馆服务水平的提升策略与路径

孟令娜

摘 要：在社会发展与人们生活的过程中，图书馆担负着文化传承、文化保护的重要责任。提升图书馆的服务水平，既是社会文化事业发展的需要，也是图书馆更好的实现其价值的需要。同时，也是实现图书馆可持续发展的重要手段。因此，该文依据图书馆服务的重要性，结合图书馆服务的实际，就提升图书馆服务水平的措施，服务质量的提升策略研究进行了探讨。通过本研究以期为我国图书馆服务水平的提升，提供有益的参考。

关键词：图书馆 服务水平 文化性

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（c）-0250-01

图书馆担负着文化传承、文化保护的重要责任，当前，图书馆在服务建设的过程中，有了很大的进步，但是针对一些管理质量、细节等仍需进一步的提升。例如：图书馆虽有服务的规章制度，但是可操作性与可评价的实践程度低，针对服务质量的反馈路径也较少。

1 不断创新图书馆为读者服务的理念

随着信息化的到来，图书馆的建设与发展有了更多的机遇，也面临着更大的挑战。因此，加强信息化时代图书馆的建设，对于提升图书馆的服务水平，为图书馆读者提供更为优质的服务，有着重要的意义。这就需要图书馆工作在管理理念和管理意识上不断创新，改变以图书为中心的旧传统树立以读者为中心的服务理念。

1.1 以读者为中心创新服务手段

图书馆要做到“以读者为中心、一切为了读者”，必须创新服务手段，形成系统合理、科学高效的服务体系。首先，要真正做到为读者着想，针对读者的不同需求在图书馆服务过程中做到细节化、人性化。其次，要最大限度的拓展创新服务方式，在阅读、书目查询、工作时间等方面进行创新，做到更科学更合理从而使图书馆发挥其服务读者、服务社会的作用。

1.2 为读者提供更为开放的图书馆服务

在图书馆社会业务提供的过程中，要将封闭的图书馆藏书楼逐渐向面向公众开放的图书馆发展，当前图书馆的开放性成为图书馆发展的一个重要的特征，也是图书馆服务内涵丰富的一个重要路径。图书馆的开放性体现在其服务时间、空间、管理手段、对象的开放性等方面。

1.3 为读者提供更多立体化的图书馆服务

图书馆作为社会公益性部门，满足各个读者的需要是图书馆工作的主要目标。因此，在图书馆服务工作开展的过程中，要按照不同读者的需求提供不同的服务内容，如：图书馆预约服务、网络网站服务、上门服务等形式，通过不断的优化图书馆的软硬件设施，使图书馆的服务更为多样化和立体化。

2 加大对图书馆服务领域的拓展

在图书馆技术不断发展的背景下，各个图书馆只有进一步的拓展服务的领域，才能够更好的适应新时期图书馆服务质量提升的需要。

2.1 优化图书馆网络多媒体服务

在网络与信息技术快速发展的背景下，多样化的多媒体信息资源、图书馆通讯技术等给图书馆的信息化服务提供了更多的技术与智力支持。因此，在图书馆社会化服务的过程中，建议各个图书馆在网站上通过超链接等方式为图书馆建立信息导航系统，帮助各个读者在网络的指引下构建快速检索的信息方式。

2.2 全面探索图书馆的智能化服务

在多媒体终端日益普及的背景下，图书馆可以开通手机等掌上图书馆服务，以更好的满足读者随时随地了解和使用图书馆信息，更好的使用图书馆资源，享受图书馆提供的各种服务。同时，加大对图书馆互动式学习、体验平台的研发使用，满足读者对图形设计与网页设计的展示与交流需求。

2.3 为读者提供更多的图书馆个性化服务

个性化服务作为图书馆服务质量提升的手段，图书馆在深化服务质量的同时，要实现向读者为中心进行转化，针对图书馆读者的多样化，需要在不断创新服务形式的基础上，提供更多个性化的图书馆服务。同时，深化图书馆个性化服务需要以现代信息技术为载体，通过使用多媒体通信技术、通信终端等为读者提供更多阅读、学习的方式。

3 加大图书馆的软硬件建设与使用力度

受到图书馆资源配置等因素的影响，部分图书馆的计算机、媒体设备等相对较为落后，而在以计算机与多媒体通信技术为基础的图书馆服务提供方式上，只有不断的加大图书馆资金的投入力度，才能进一步的改善图书馆的服务质量。

3.1 更新图书馆计算机、多媒体等硬件设备

加强信息化时代图书馆的建设，对于提升图书馆的服务水平，为图书馆读者提供更为优质的服务，有着重要的意义。当前，在一些图书馆中所使用的计算机等设施因为老化等，不能够很好的满足现代图书馆信息化建设的需要。因此，首先，图书馆要构建专项的资金，对信息化服务的需求配置基本的硬件设施，保证图书馆数字化与网络化的发展需要。其次，要加大对图书馆提倡设备的管理与卫华，提升设备的使用效果与寿命。最后，要加大对图书馆设备的更新与维护，降低图书馆设备的故障率，为服务水平的提升打下坚实的基础。

3.2 不断提升图书馆馆藏文献资料的数量与质量

受到经济等因素的影响，经费短缺仍然是影响图书馆服务质量的重要因素。最近几年来随着图书馆社会服务功能的逐渐完善，图书馆馆藏文献存在不能满足读者需要、更新速度较慢等问题。这些问题的存在影响了图书馆服务质量的进一步提升。所以，为了更好的提升图书馆的服务水平，需要在加大图书馆文献资源建设的基础上，不断优化投入，为图书馆服务水平的提升，提供基础的条件。

3.3 加大图书馆工作人员专业队伍的建设

图书馆作为一项专业要求高的工作内容，图书馆管理员的专业素养与业务能力，对图书馆的服务质量会产生直接的影响。所以，新时期图书馆工作者要不断提升自身的信息化与网络化素养。在高度的服务意识与责任意识的支持下，积极的参与业务知识的学习，改变传统的图书馆服务结构，为读者提供更为专业的图书馆服务。同时，图书馆要加大整体服务人员队伍的建设，让图书馆的各项业务开展能够更好的体现其信息化、高效化与服务化。提升图书馆工作人员的服务意识与责任心是新时期图书馆服务水平提升的基石。

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