浅谈电力营销技术系统架构

兰九龄

摘 要：随着我国电网企业的深化改革、大胆创新以及大力开展信息化建设，电力营销技术得到了飞速的发展。电力营销技术采用了大量先进的IT技术及其运行支持系统，遵循自身系统设计的原则，为各供电公司提供了一个信息透明化、管理规模化的发展平台。该文主要探讨了电力营销的技术系统架构。

关键词：电力营销 技术支持 系统架构

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（a）-0124-01

从90年代中期开始，我国的电力营销系统建设就逐渐发展起来。起步阶段的电力营销信息化的目标是实现无笔化办公。随着信息技术的更新换代和客户对电力营销服务质量要求的不断提高，电力企业一直在不断追求着完善和提高电力营销技术的系统架构。

1 电力营销技术系统的设计目标

（1）实现客户服务信息化。电力营销作为一种新时代的网络技术服务系统，满足客户的需求是其存在和发展的中心任务。通过整合多种优质的服务方式、多样的服务渠道、丰富的服务资源，优化组合上下、内外、集散等多种服务配置，不断提高自身的客户服务质量，满足客户要求的同时能够有效的分析支持客户效益的能力。

（2）实现业务处理自动化。电子营销处理最大一个特点就是快捷方便无纸化同时信息处理准确而规范。通过建设电力营销技术系统，日常生活中的用电检查、电量记录、用电缴费以及负荷分析等营销管理的基本业务才能实现业务全面统一的管理，同时管理经营过程规范快捷效率高。

（3）能快速及时的反映市场信息。市场的发展趋势和需求决定了电力企业发展的方向和供求量。充分利用自身的电力营销技术系统掌握市场的变化，从而以市场需求为导向、以满足客户要求为目标来建立自身的市场反应机制。

（4）能有效控制企业经营管理的质量。电力营销企业对自身营销业务的处理能力和服务质量必须有着清醒深刻的认识，时刻把握好服务质量和掌握及时的服务反馈信息是电力营销提升自身经济效益和管理水平的最主要的渠道之一。

2 电力营销技术系统的设计原则

（1）先进性和实用性相结合原则。电力营销系统的设计首先必须保证系统技术本身的实用性和先进性。实用性即电力营销系统必须能满足客户需求，能为电力企业带来真正的使用价值和经济效益。先进性则要求技术系统是相当成熟的系统，在今后较长的时间内不会过时也不会被淘汰。

（2）稳定性和扩展性想结合的原则。在技术系统的设计中，保证系统结构本身的稳定性是前提。同时，也要在系统的客户界面、模块更改、数据刷新方面保留可以更改的余地，即保证系统本身的拓展性，能随着实际需要而进行更改。

（3）安全性和高效性相结合。一个系统的高性能主要是通过系统本身能否在高负荷、多客户的情况下保持高效的运作。因此系统设计必须考虑在发生复杂情况时该系统依然能保持正常的运作。同时，系统本身要具有一定的安全防护性能，避免造成客户数据外泄、数据统计错乱等情况。

（4）标准化和规范化相结合的原则。不管是在电力营销系统的技术或者业务层面，都必须坚持过程的标准化和规范化。只有遵从技术标准，按照规范的过程操作，才能从根本上保证技术设计的先进性和系统的实用性，才能创造让客户满意的服务。

3 电力营销技术系统的架构

3.1 业务层面的架构

（1）以客户为中心。从业务层面来说，客户是营销系统服务的对象。通过为客户提供优质标准的服务，在记录客户个人需求的同时，保存所有问题的处理记录，从而建立一个统一的客户使用界面，将这个界面转变为服务平台，在节省服务时间的同时，提高服务效率降低服务成本。在保证服务质量的同时追求电力企业的效益，让电商企业和客户达成双赢的局面。

（2）服务内容的改进提高。与客户直接沟通的除了系统的客户界面外，还有该系统的直接服务人员。例如问题回答者、来电咨询接待员、专线解答人员等。这些也是电力企业对外的系统窗口。通过营业厅、因特网等不同的服务渠道为客户提供服务。这些服务窗口的经营管理也很重要，要进行一定的培训，从而树立良好的企业形象。

3.2 功能层面的架构

（1）营销系统管理模块。营销系统的管理模块是整个系统中最主要的模块。这个模块决定了整个系统运行的效率性和有序性。通过管理客户信息和系统操作流程，让整个服务系统能够正常运作是管理模块必备的功能。同时针对一些特殊情况，管理模块能够将问题分析递交给系统，让管理人员能针对问题采取及时的措施。

（2）信息采集与监控模块。这个模块主要负责对客户使用信息的搜集和记录，同时监控整个系统信息数据，通过对数据的采集和监控，来了解客户的主要需求，判断市场的发展趋势走向，实现服务的实时性和先进性。

（3）客户缴费模块。这个模块的功能主要是为客户提高网络缴费的窗口。客户通过网络缴费来继续享受电力营销服务，让自己的生活更便捷，同时也可以根据缴费记录来了解自己的电量使用情况，让电力企业的服务透明化公开化，更受大众喜欢。

（4）市场管理模块。这个模块的功能主要是针对市场需求和变化趋势做出相应的判断，为电力企业以及该服务系统提供改善服务改进服务内容的建议和意见。同时，对市场上出现的各种情况及时进行处理。

（5）客户关系管理和营销分析模块。这个模块的主要功能是通过完善客户服务来满足电力客户日益增长的需求。通过管理客户关系，清楚了解并掌握客户的真实需求，改变以往单一的营销模式，从客户的个性化要求、快速响应客户服务等多个方面来实现增势服务，改善提高服务，创造让客户真正满意的产品或者服务。

4 结语

该文从现代电力营销技术系统的设计目标和设计原则，以及技术系统的架构层面来分析并了解了电力营销的整个运作模式。在市场经济日益发展和激烈的竞争之下，电力经营企业在改进自身技术的同时也要重视管理经营模式，重视市场管理和客户关系管理，才能在日后的发展中掌握市场发展趋势和需求，才能同时获得效益与发展。

参考文献

[1] 张伟，韩薇.电力营销技术系统架构[J].中国高新技术企业，2010（9）：1.

[2] 罗志立.电力营销技术支持系统间的合理衔接[J].攀枝花学院学报，2007（12）：15.

[3] 李春文.电力营销技术支持系统项目平台建设方案之探讨[D].北京：华北电力大学，2007.endprint