专业服务企业创新能力提升策略

□文/吴兆明 郑爱翔

（无锡职业技术学院经济管理学院 江苏·无锡）

一、相关研究现状综述

专业服务企业属于对客户提供专业建议和服务的知识密集型组织，包括会计、工程、管理咨询和法律服务等领域。专业服务企业属于新兴服务产业，主要通过在专业知识领域的独特优势，为客户企业提供知识型、智慧型专业服务，涉足的主要领域有会计、法律、管理咨询等方面，在社会综合发展中发挥着越来越重要的作用。

伴随着专业服务的发展，对于专业服务企业的成长研究逐渐成为国内外学术界关注的热点。通过梳理国内外相关文献，目前研究主要围绕专业服务企业的成长，从组织内部的人力资本、组织外部的客户及社会网络，以及组织战略的角度等方面进行研究。Doucet（1999）认为专业服务企业的价值在于他的客户，保留关键雇员能大大降低客户流失率，提高了公司的估值。而Biong（2011）认为外部客户与同专业服务企业的员工过于紧密的联系，会造成对专业服务企业的威胁。刘顺忠（2011）认为由于专业服务企业所涉及服务的特点，企业需要根据客户需求，进行服务创新。目前，国内还鲜有文献对专业服务企业创新能力提升的影响因素进行系统研究分析，本文试图通过研究专业服务企业与客户企业、科研院所、行业、政府及社会组织等企业关系网络、企业创新机制、创新投入及创新文化等方面展开分析，利用因子分析、结构方程模型等方法对上述问题进行探讨，科学地识别专业服务企业创新能力提升的关键因素，并通过对关键因素分析，结合企业调研实际和专家访谈，探索性地提出专业服务企业创新能力的发展策略。

二、结构方程模型的构建

（一）数据收集。鉴于目前专业服务企业研究文献较少，本文主要通过梳理分析国内外专业服务企业、知识密集型企业等相关文献，并结合具体的实践调研访谈，分析整理出专业服务企业创新能力主要影响因素的题项并完成初步调查问卷，采用头脑风暴法及咨询专业服务企业管理者及相关领域的专家学者对调查问卷进行修订完善。本文研究调查对象主要为会计、法律、管理咨询、工程技术、金融、医疗、广告公司、研发机构等专业服务企业。主要通过实地走访调研、邮寄问卷及发放电子调查问卷的形式进行。

（二）探索性因子分析。通过查阅国内外专业服务企业创新管理相关文献，并通过对江苏省苏南地区典型专业服务企业的专家进行咨询。初步确定39个专业服务企业创新能力提升的影响因素题项。（表1）上述39个因素之间可能存在多重共线性，为排除影响小的因素，找出关键影响因素，利用因子分析法对此39个因素进行降维。总共发放问卷350份，回收290份，有效问卷274分，有效率94%。

效度和信度分析：主要使用KMO值来检验问卷的效度，分析题项是否适合进行因子分析。利用SPSS20.0计算Cronbach'sAlpha值为0.961。通常Cronbach'sAlpha的数值在0.7以上，认为具有较好的信度，因此39个影响因素的调查数据可靠性较高。KMO的统计量为0.639，巴特勒球形检验的P值小于0.005，说明该数据适合做因子分析。因素提取：本研究主要是使用主成分分析方法来提出变量的公共因子。选择公共因子的条件是特征值大于1.0。在此基础上，使用最大变异的方法对公共因子进行正交旋转，所有共同度大于0.6，因子载荷大于0.5的因子得到保留。（表2，基于篇幅，只保留符合条件的题项）

表1 专业服务企业创新能力影响因素

结合上述具体数据分析结果，对照前述各题项，我们可以分别将提取的6个因子进行命名，分别为企业与企业之间的关系，企业与科研院所、政府之间的关系，企业与行业之间的关系，我们可以进一步将这三个因素归纳为企业关系网络。另外，三个因子可以分别命名为企业创新机制、企业创新投入和创新文化，同样我们进一步将这三个因素归纳为企业创新管理。

（三）概念模型构建和研究假设。通过探索性因子分析，构建专业服务企业创新能力的概念模型。（图1）该模型包括2个外生潜变量、1个内生潜在变量和9个观测变量。其中，创新能力用专业服务企业技术创新能力、管理创新能力和服务创新能力来评价。除此之外，还有9个残差变量，残差变量是保证模型的检验过程能成立。

本文提出以下假设：

表2 正交旋转后的因子载荷矩阵

表3 专业服务企业创新能力模型路径系统估计

H1：专业服务企业关系网络对其创新能力具有显著作用；

H2：专业服务企业创新管理对其创新能力具有显著作用；

H3：专业服务企业关系网络对企业创新管理具有显著作用。

（四）信度和效度检验

1、信度检验：按照影响因素的内容，利用李克特五级量表法编制调查问卷。发放问卷350份，回收310份，其中有效问卷296分，有效率95%。整理上文探索性因子分析的数据，共得到有效问卷570份。利用SPSS20.0对概念模型的3个潜在变量的信度进行检验，结果显示企业管理网络、企业创新管理、企业创新能力Cronbachsα的数值在0.9以上，具有较好的信度。

2、效度检验：效度可分为内容效度和结构效度。本文问卷的设计项目和测量表是通过头脑风暴法确定，经过专家的论证，具有较好的内容效度。对于结构效度，本文采用验证性因子分析的模型拟合情况对量表的结构效度进行考评，因此结构效度的检验转化为结构方程模型评价中的模型拟合指数评价。利用amos21.0软件对三个量表进行验证性因子分析以期获得结构效度，结果显示整体模型指标均良好，说明各量表具备较好的效度。

（五）运行结果。利用Amos21.0进行模型分析后得到路径系数。（表3）表3中路径系数为标准化路径系数，从表中可知假设H1、H2、H3均成立，C.R 的范围分别为3.625、4.367、6.054（p＜0.001）。从表 3中可以看出，企业关系网络、企业创新管理与专业服务企业创新能力提升之间存在显著正相关关系，可以得出假设H1和H2成立。我们可以得出专业服务企业与客户企业、行业协会、政府及科研院所等构成企业关系网络和专业服务企业创新投入、创新机制、创新文化等构成的创新管理是影响其创新能力的关键因素。从路径系数上还可以看出，企业关系网络对企业创新管理也存在正相关关系，可以得出假设H3成立。说明专业服务企业关系网络对于企业创新管理也起着重要的影响作用，这一点也与专业服务企业的特点有关，专业服务企业主要是根据每一个客户企业独特问题，结合专业知识和行业经验，融入专业行业专家的评估与诊断，同时客户企业高度的参与与交流、提供的是高度定制化的解决方案。因此，专业服务企业需要通过构建与客户企业之间、行业协会、政府及科研院所的网络关系，从而应对知识的高速更新，以及应对专业服务企业创新中的知识来源与知识类型的复杂性，这也反过来促进专业服务企业加强自身的创新管理制度、创新文化及创新投入等方面的管理。

图1 专业服务企业创新能力概念模型

三、专业服务企业创新能力提升策略

本文通过构建专业服务企业创新能力的结构方程模型，提炼分析影响专业服务企业创新的关键因素，通过对关键因素的分析与归集，结合对专业服务企业的实践调研，从以下几个方面提出提升专业服务企业创新能力的主要对策。

（一）积极加强专业服务企业关系网络创新建设。企业网络指由多个企业主体以及其间经常性的交流和互动关系所构成的网络形态。专业服务企业网络成员包括行业协会、客户企业、相关政府部门、科研院所等，由于专业服务企业需要为客户企业提供高度定制的专业服务或解决方案，因此作为专业服务企业本身来讲，除自身提高专业知识技能外，更应注重搜寻和吸收外部知识和信息，这就要求专业服务企业扩宽外部企业组织之间的交流和沟通渠道，除了通过与客户企业之间的合作与交流，在服务中创新吸收行业经验和知识积累之外，还需要同行业协会、政府科研院所等之间的紧密合作，通过这种交流与合作，一方面有效更新专业知识，为客户企业提供更好的专业知识服务提供基础；另一方面也有利于提升自身专业领域方面的专业知识优势。

（二）重视专业服务企业创新机制建设。企业内部创新机制的建设有利于提升专业服务企业创新能力。由于专业服务企业具有专业技术知识服务的特殊性，因此提升专业服务水平和专业技术能力显得尤为重要。对于服务创新方面，可以通过加强企业管理者的创新意识，构建有效的服务创新激励机制，健全创新管理制度等多渠道搭建良好的创新管理环境，提升员工服务创新能力，从而从企业整体提升专业服务企业服务创新能力；对于专业技术创新方面，重点在于加强专业服务企业技术创新机构和运行机制的建设完善，建立面向客户服务、以技术中心为主题的企业技术创新体系的基本架构，并完善运行机制。

（三）加大专业服务企业创新投入。在创新投入方面，专业服务企业主要需要在人才培养、创新激励等方面加强投入。专业服务企业的发展对于从业人员的业务素质和受教育水平要求非常高，目前国内专业服务企业还处于发展阶段，中高端专业服务人才欠缺成为影响专业服务企业发展的重要瓶颈，因而在人才培养和引进方面需要加大投入。在鼓励企业创新方面，企业需要增加专项资金投入，可以根据实际情况采取设立专项资金的形式用于创新投入保障。

（四）加强专业服务企业信息化建设。专业服务企业作为知识密集、智力密集型企业，需要充分运用现代化信息技术来开展专业服务，如为客户企业提供专业研发咨询、信息化解决方案、工程设计咨询等方面更需要先进的信息化技术应用。因此，专业服务企业需要在自身信息化建设、信息化人才培养、信息化技术改进与改造等方面加强投入与管理。

［1］Greenwood，R.，Suddaby，R.，amp;McDougald，M.2006.Introduction.ResearchintheSociologyofOrganizations：ProfessionalServiceFirms，24.

［2］Doucet，ThomasA.，andRussellM.Barefield1999Client BaseValuation：TheCaseofaProfessionalServiceFirm.JournalofBusinessResearch44.2.

［3］Biong，Harald，andArneM.Ulvnes2011IftheSupplier's HumanCapitalWalksAway，WhereWouldtheCustomerGo.JournalofBusiness-to-BusinessMarketing18.3.