初探建筑工程项目管理中的质量管理措施

方毅锋

鑫泰建设集团有限公司（361008）

初探建筑工程项目管理中的质量管理措施

方毅锋

鑫泰建设集团有限公司（361008）

一个小小的质量问题可能牵扯到重大的社会公众的安全及利益。结合近几年从事工程管理工作的实践经验，对建筑企业如何做好质量管理工作提出了一些建议，以供参考。

建筑工程；质量管理；发展

当前建筑行业竞争日益激烈，建筑企业在追求规模不断扩大的同时，更需要注重加强对工程质量的管理。良好的工程质量有利于树立企业良好的品牌形象，有利于企业获得业主和社会的认可，有利于企业赢得未来的市场。质量管理可以反应一个企业内在的品质。随着我国建筑企业总承包管理的不断深入，质量管理水平必将成为制约工程整体质量的关键所在。通过提高建筑企业的质量管理水平，打造企业良好品牌来赢得市场，也越来越多地成为行业的共识。

1 质量管理要从领导抓起，充分发挥领导的引领作用

越是顶级的地产商越是注重工程的质量、品质，其质量意识和行为往往渗透在日常管理的各个环节，最终使其开发项目的工程质量达到一个较高水平。业主对质量的高要求和在整个项目实施过程中的高度关注，使得顾问、监理、总包、分包等单位对质量管理格外地重视，这一点是每一个参与项目的人都能切身感受到的。在整个项目的实施过程中，业主就相当于整个大团队的领导，在质量管理和控制方面，发挥着引领和决定性作用。对于一个公司来说，如果想要做好质量管理工作，就必须充分发挥领导的引领作用。

事实证明，在质量管理过程中领导是质量方针、目标和质量体系的制定者，也是资源的分配者和组织实施的总指挥。领导对质量管理的重视程度，对质量制度的贯彻执行，起着决定性的作用。

在实际工作中，每一个员工都想获得上级领导的认可。想领导之所想，急领导之所急，为领导排忧解难，是很多员工主要的工作内容。从一定程度上说，领导的工作和行为习惯，领导的关注点，是员工工作的风向标。一件工作实施的好坏，很大一部分原因取决于领导的重视和关注程度。领导的质量管理意识，质量管理观念，质量管理行为，对企业和员工进行质量管理有很大的影响作用。所以要从领导层面注重质量管理，强化质量意识，为企业或项目的质量管理起到一个模范带头的作用，以身作则，身体力行。领导要用自己的行动和观念，影响和感染员工，增强企业的质量文化建设。当然，一个公司质量管理水平的提高，在充分发挥领导引领作用的同时,更需要广大员工树立高度的质量管理意识。不妨把领导的引领作用，理解为一种质量氛围，一种质量文化，一种全员的高度质量意识。领导是相对的，人人都可以是领导，每个人都可以发挥引领作用。总之，发挥领导的引领作用，就是层层落实，自上而下地统一思想，统一观念，做好每一级的质量管理工作。

2 质量管理注重体系建设，落实各项制度保障作用

2.1 丰富培训活动形式

首先需要明确，质量管理和质量培训不仅仅是针对公司专职从事质量管理的员工，而是针对各个系统和部门的所有领导和员工。培训的最终目的是要达到一定的效果,而培训的形式和内容对培训效果往往起到非常关键的作用。企业不仅要根据各个部门上报的培训需求进行汇总，还要根据企业出现的新的质量问题和行业最新动态进行调查和分析，针对不同层级和不同岗位的领导及员工制定有针对性的质量管理培训计划，开展内容丰富、形式多样的质量培训工作。尤其要做好对行业规范、标准、专业知识的学习培训及对先进工程、企业的学习交流培训，最终达到提高员工质量管理水平和质量管理意识的目的。

针对入职3年以内的员工,尤其是一线员工,可以通过制定系统长期的培训计划,对质量管理知识、质量管理能力和管理意识进行集中强化培训。例如，对每个专业、每个工序的质量控制要点，质量通病及防控措施,主要规范及标准条文进行培训，然后组织统一的考核。组织员工学习先进企业管理方式和公司内部先进工程技术。公司可采用专题研讨的方式、外聘专家授课的方式、专业机构委培的方式，充分利用公司内部资源，发挥先进工程和先进个人的模范标杆作用,重视传统的导师带徒制度，发挥传帮带优良传统，使企业通过一系列内容丰富形式多样的质量管理培训,不断提高企业的质量管理水平。

2.2 优化细化岗位责任制

要实现质量管理的不断提高和精细化管理，企业要对岗位责任制进一步优化细化,制定更加具体、细致、合理、有效的岗位责任制。以笔者参建的一个工程为例，工程本身是一个比较有难度的项目，其难度不仅表现在工程的结构形式上，更表现在项目的日常管理上。据不完全统计，其中一年内正式的往来函件达到2 350份，这还不算施工中的各类工程资料，项目管理繁杂程度可见一斑。企业根据日常工作,三次制定和完善每一个员工的岗位职责，而其每个员工的岗位职责都具体到每一件事、每一个函件。通过优化细化每个员工的岗位职责，有效地促进了项目的日常管理。项目管理如此，质量管理更是如此。对于施工企业而言，每个项目和部门不妨在公司“质量管理责任制”的基础上，结合项目的具体情况，制定部门和每个员工更加具体更加细致的岗位职责。岗位职责应和员工日常的工作程序和工作内容紧密结合，实事求是，并根据出现的问题进行调整，不断完善。企业希望通过优化细化岗位责任制来提高质量管理水平，就应该把责任落实到质量管理的各个环节，做到谁签字谁负责，对出现的问题落实责任人，并跟进到底。

2.3 建立健全分包管理制度

目前国内总承包企业所承接的项目，一般都是通过对专业分包或者劳务分包的施工管理，实现对工程项目的履约。施工质量的好坏一定程度上取决于分包的整体质量管理水平，甚至取决于施工作业班组。随着国内建筑企业总承包管理模式的不断深入、分包数量的增多和承包形式的多样，企业质量管理难度不断增大。建立健全分包管理制度，实现对分包的有效管控,来达到整个工程的优质履约，是建筑企业今后不断深化总承包管理和提高质量管理水平的重要手段。

在分包管理方面，要注重分包的选择及培育合格稳定的劳务分包。工程质量管理方面，主要通过细化合同条款和加强日常监管对分包进行有效管控。在分包质量的监管过程中，要重点抓好对分包项目经理或班组长的管理，要让分包管理人员和班组工人知道违反质量要求，或者质量不达标、不合格的后果，要让其知道“疼”。要主动帮助或鼓励分包制定质量管理体系和质量奖罚制度，使其按照要求完成施工任务，尝到验收合格后的“甜头”。谁在分包管理走在了前列，谁就在总承包管理方面走在了前列。建立健全分包管理制度，必将在提升企业质量管理水平方面起到强有力的推进作用。

2.4 建立质量管理奖罚制度

企业必须根据自身的特点，制定出本公司的质量管理奖罚制度，完善质量激励政策，促进质量管理水平的提高,调动员工的主动性和积极性，使其在促进公司质量管理水平的提高方面发挥积极作用。实践证明，采用经济手段调动员工的积极性是提高质量管理水平的重要手段。公司在出台相关奖罚办法的基础上，各项目部也可以结合工程实际，研究制定项目层面切实可行的检查、考核、奖罚办法，加强项目实施过程中质量管理的正向激励。在对质量管理有功的个人和单位进行奖励的同时，也要制定质量管理的负向惩戒制度，加强对质量事故的责任追究与惩处力度。对于在质量管理中不负责任者，予以批评教育；对于酿成质量事故的主要负责人或者责任人，根据事故大小，造成的损失程度，予以相应的处罚；对于玩忽职守或者渎职造成的质量事故责任人，要依据国家相关法律法规从严处罚[1]。

3 质量管理重在过程控制，树立全面质量管理意识

工程的质量管理活动贯穿于从项目建立到结束的全过程，涉及到合同、设计、材料采购、方案编制、制作加工、施工验收等环节。控制过程就是控制结果。过程控制的好坏，不仅直接影响到工程质量的最终结果，而且反映一个企业质量管理水平的高低。所以在质量管理活动中，过程控制非常关键。

加强过程控制,就要狠抓基层组织落实。在项目的实施过程中，合同条款、施工方案、技术说明中关于质量的描述作为硬性条款必须明确，进一步完善合同条款对质量管理的约束。同时，通过设计合理的验收程序和工作流程,达到对工程的过程控制。例如，钢结构质量控制方面，通过设置合理有效的自检验收环节（构件出厂验收检查记录、构件测量自检记录、焊接自检记录、漆膜厚度自检记录等一系列的自检程序）,就能够对质量控制起到事半功倍的效果。加强过程控制必须把“三检制”真正落到实处，必须重视方案和技术交底。目前有些施工企业存在对施工资料重视不足、施工资料后补、应付检查的现象较多，使得一些质量控制环节失控。加强过程控制还必须重视对质量工作的考核与评价。

对工程质量过程控制的重点应从传统的经验管理转变为规范检验行为和检验标准的制度化、程序化、简单化，从而减少主观因素；应该从工程质量静态管理转变为向工程质量动态管理；应该全员树立质量第一的思想，增强质量管理意识，严格把好质量关，切实做到“三不放过”、“四个到位”。质量管理不仅仅是工程本身的质量，而且应该扩大到整个履约过程质量、服务质量和工作质量等全部目标管理活动。在项目履约全过程中，履约企业要让业主、监理、分包、政府质量监督部门等相关合作单位真正地感受到履约企业是一个非常注重工程质量、品质的企业，给各相关合作单位留下良好的履约品牌印象；树立全面质量管理意识，就是强化服务意识，用工作质量保证工程质量和服务质量，提升合作单位对企业的满意度，提升企业的社会知名度和美誉度；树立全面质量管理意识，就是树立“大质量”的观念，在企业上下形成品质、质量就是生命的良好的管理环境和氛围，形成文化促进管理、促进发展的良性循环，提升企业素质，提升企业的市场竞争力[2]。

4 结语

总之，质量管理水平的提高事关一个企业的长远发展，对提升企业的名声、品牌、信誉有很大的促进作用。同时，质量管理又是一项复杂的系统工程，企业的质量管理工作不仅需要公司总部的统筹引领，更需要各个项目部的足够重视；不仅需要各级领导的重视和关注,更需要广大员工的鼎力支持，把出台的相关质量制度真正落到实处。让每一位员工都树立高度的全面质量管理意识，充分发挥和运用他们的智慧，这样的建筑企业必将能成为一个优秀的、可持续发展的领先企业。

[1]李玉喜.浅谈建筑工程质量管理方法[J].建筑与发展,2013 (7):56.

[2]余卫先.建设单位项目质量管理初探[J].城市建设理论研究,2011(21):213.