六西格玛在交通工程建设项目管理中的应用

2015-03-21朱靖伟

黑龙江交通科技 2015年1期

朱靖伟

(承德市交通运输局基建处)

1 引言

六西格玛战略是企业获得成功和提高其竞争力的金钥匙，许多企业在利用六西格玛后都已取得了成功，例如:摩托罗拉、美国快递、福特等都已成为世界的巨人。最近几年，国内很多企业都纷纷加入六西格玛行列，他们不但用六西格玛来解决质量管理方面的问题，也将其广泛用于项目管理中。交通工程建设和制造业有很大不同，它的各环节都十分复杂，且实施范围较广，所以工程项目管理更要重视量化管理工作。一旦利用了量化管理，工程项目管理整个过程就变得可视化，就能很好的控制好工程项目。

2 六西格玛管理的含义

六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。六西格玛对质量方面的要求特别高，它要求上百万的数据里要低于3.4 的缺陷，随着人们对六西格玛的深入研究和发展，它已不再是简单的质量目标，而是一种理念、方法及文化的合成。六西格玛最早是由摩托罗拉公司所提出来的，刚开始将六西格玛理解为是利用监测业务，降低资源损失，提升客户的满意度，改进绩效的一种管理流程。六西格玛的不断改进是要为客户创造更高的经济价值，所以，六西格玛更是一种战略，是一套改进业务的方法和体系，经过系统性的改进业务流程，设计无缺陷过程，测量、分析、控制改进现有过程，消除过程中没有价值的作用，进而提高服务，缩短运营周期，降低成本，使客户满意。六西格玛的方法体系不仅是统计技术，也是工程技术和管理技术的合成;方法体系不但能用于解决实际质量问题，也可以改进成本、时间及服务等业务。

3 六西格玛方法论

六西格玛利用DMAIC 业绩不断改进模型，进而分析与解决实际问题，这也是六西格玛管理方法理论形成的前提。所有活动的开展都要围绕DMAIC 进行。六西格玛设计无缺陷的过程要经过五个阶段，即:定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段和控制阶段。定义阶段就是探索客户真正需求并确定要满足这些需求进行的流程，定义阶段是六西格玛方法里非常重要的一步，它是做好整个流程的基础;测量阶段是对后续工作的界定，它是连接定义阶段与分析阶段的关键桥梁，测量对于整个项目来说非常重要，它能够详细展现真实的数据及事实，经过收集与评估测量阶段的实际数据，才能增加对实际问题与改进方法的认识，进而找到输入与输出之间的关系;分析阶段主要利用循环分析的方法注重探索问题发生的原因，以增加对问题及过程的理解，从而找到问题出现的原由，应该不断的分析找出问题发生根源;改进阶段要研究的是怎样具体改进整个项目的目标，其中包含具体方法是否切实可行，哪些方法能使自变量X 对项目指标Y 产生重要影响;控制阶段是要保证改进方法一旦实施必须可以长时间持续，以使得事实不能汇到原来状态。

4 有效控制项目进度的过程

工程项目可以说是企业产生经济效益的根源，所以施工型企业都要高度重视项目管理工作。目前，我国对交通工程项目还没有形成一个比较完善的评价标准或规范，这使得很多项目管理方法落后，没有进行不断创新管理，管理工作里的很多问题都不能得以解决，管理工作依然处在仅凭以往经验上，导致很多交通工程的施工企业没有达到良好的经济效益。要管理好工程项目，必须对项目进行实时监控，时刻掌握它的具体进度，定期、及时的和工程计划做对比，进而利用有效的方法及时进行纠正，防止问题变大。因为项目计划仅是按照预测所制定的，编制计划过程中不能将所有难以预见问题都考虑进来，执行计划时也会出现不同程度的偏差，所以管理人员一定要随时调整计划，消除实际与计划偏差，促进预计目标的实现。管理实际项目时，一定要保持实时监控项目进程，保证每个详细工作均能沿着计划的方向前进。另外，也有必要及时了解计划落实情况，不断对比计划和实际状况，当差异较大时要果断采取有效措施让项目按预计进度进行，要防止工期延期。

5 六西格玛在项目管理中的切实可行性

5.1 六西格玛法注重管理过程问题

很多过程问题都是由于对流程控制的不好使得结果变得不能有效控制。因为过程对决定的成败起着重要影响，因此，如果一直不能达到预期的理想结果，一定要不断尝试改变过程。

5.2 六西格玛是突破业绩的一种方法

六西格玛管理法本身是一种理念，它最大的优点就是继承了以往管理方面的先进技术，并将这些技术作为六西格玛的标准工作。将各种先进管理技术整合为六西格玛使这些技术能够充分发挥它们相联合的巨大力量。现阶段，在制定决策方面，许多企业的思维都是比较模糊与定性的，量化能够给我们提供更多信息。实际项目管理中，因为很多工作不能用数据来衡量，许多项目的实施流程不够恰当，然而六西格玛能够灵活的利用许多分析数据的工作，从而能够提升项目管理能力与水平。

5.3 六西格玛信息化水平较高

现阶段，我国的很多企业都在实行信息化管理，并且信息化管理也形成了一定规模，多数企业都有相应的SCM、APS、ERP、PMP 和财务管理软件，六西格玛将多个系统都整合在同一个平台，大大提升了它们的管理水平，所以，要提取对应数据变得非常简单，这给项目进度的分析工作与控制工作奠定了坚实的基础。

5.4 六西格玛重视问题的预防工作

同解决问题比较，预防问题出现要更加重要，六西格玛法就非常重视问题预防工作。企业管理人员通常都非常忙，并没有太多的时间投入到预防问题方面，如果将众多资源放在问题预防上，会大大提升一次性将工作做好的概率。经过大量的实践也充分证明了六西格玛法注重吸取以往的经验教训，有较强的改进过程水平，能有效预防问题的发生。

5.5 六西格玛将用户的需求作为目标

六西格玛最初形成的出发点就是要满足用户日益增长的需求，企业要实现预期的经济效益，获得广大客户的认可，也必须以用户需要作为中心，一些项目管理活动都围绕客户需求展开，企业管理与六西格玛管理法的出发点相同。同时，六西格玛要求企业管理要能够及时对应客户需要，所以六西格玛给用户带来了巨大影响，企业管理也要从企业的内部客户向外部客户发展。

6 在交通工程管理中应用六西格玛的方法

六西格玛法非常注重数据的收集和分析研究工作，DAMIC 的每个阶段均将数据分析作为基础，企业的实际生产运营过程中，很容易做到这一点，一旦确定了运营流程，客户对质量要求就十分清晰并且很容易测量得到。管理者在管理项目过程中，时常会遇到突发性问题，并且很多突发性问题的解决方法没有先例可供参考，很多工作成绩难以用数据来衡量，模糊的资料及数据就成为了最大障碍。所以，将六西格玛法应用到项目管理方面要比将其应用到制造业更困难。在交通工程项目质量管理、投资控制、进度管理等领域都可以运用六西格玛的管理方法，因为这几个领域对质量要求十分清晰，过程中的数据也容易测量，所以，很容易利用六西格玛法。因为工程建设方面有很多强制性的标准，所以在控制质量方面要特别注意提升一次性的合格率。运用六西格玛来管理交通工程项目过程中，当用它改善某一个非常普通的管理流程时，时常需要该项目办或者项目部外的其他部门来配合完成改善工作，它的实施会牵一发动全身，运用六西格玛法管理具体项目前，一定要得到相关领导的准许和支持，才能保证其他综合部门更好的配合。六西格玛法也时常被人们用来管理难以量化工作，这时可以用客户的满意度来评定六西格玛的效果。诸如用六西格玛管理施工现场的相关协调工作，如果协调结果不影响任何后续工作记为0，那么可以将影响后续工作4 天作为允许接受的范围。