论企业管理中的信誉战略管理

昭通学院　唐振林

论企业管理中的信誉战略管理

昭通学院唐振林

摘要:在当今知识经济时代，信誉已经成为企业发展中极为重要的一项目资产，是保证企业在市场竞争中是否能立足长远发展的优势资源，因此，企业中的信誉战略管理也成为企业管理中至关重要的一部分。在当今市场信誉机制并不健全的社会环境中，企业信誉成为了一种稀缺资源，企业应该从自身内外两个方面构建企业信誉战略体系，发挥其信誉资源在市场竞争中的优势。

关键词:企业管理信誉战略企业战略

企业信誉，是企业管理中极为重要的资产，对企业实现其战略目标，企业的效益成败有着决定，可以这样说，企业的信誉战略管理已经成为企业管理中不可或缺的一部分，也为企业在激励的竞争中赢得一席之地提供了保障。充分认识到企业信誉的重要性，并加强企业管理中信誉战略管理，从长远来看对企业价值的创造、企业战略的实施有着重要作用。

一、企业信誉战略的内涵

企业战略指的是企业决策者出于对企业远景经营出发对企业经营决策方面的思考。因此，企业战略是基于企业长远发展而做出的重大决策。众所周知企业信誉是企业立足于长远，成功与否的关键，也是企业战略能否成功实现的基础。信誉缺失的企业即使其短期内目标能够得以实现，但从长远来说，其战略任务不可能顺利得以实施，久而久之，也会在市场中失去竞争优势。1999年，Chan Mauborgne提出了以顾客价值创新为中心的企业战略，他认为大部分企业的战略重心都放在“如何做得比竞争对手好”这一问题上面，然而，他提出的企业战略是企业对顾客提供的价值具有其独特性，而与企业的竞争对手无关。而这个独特性指的就是顾客对企业产品和服务的信赖，由此我们可以得出，企业战略是信誉的叠加，信誉战略是企业战略的最重要组成部分，是企业实现其战略目标所采取的根本措施。

二、企业管理中的信誉战略管理

(一)构建企业自身信誉战略体系

企业自身的信誉战略是企业是否能得以长久发展的命脉，是企业管理中的最重要的组成部分。我们可以通过以下几个方面构建企业自身的信誉战略体系。

第一，对企业长期信誉进行科学规划。首先，我们应噶将企业信誉战略纳入至企业的长期经营规划和战略目标的范畴，企业目前和近期未来所进行的所有活动都要围绕这一长期信誉目标来进行。企业人员对企业的信誉目标的制定应该做到尽量简洁、详细、与企业发展现实情况相符，并有较高的可行性。这是企业自身信誉战略体系构建的第一步。

第二，建立企业内部信誉体制。企业信誉战略体系的构建需要有长期目标作为指导，而信誉体制的确立是信誉战略实施的制度保障和关键。企业要构建信誉战略，就应该改变现有的竞争机制的基础上，建立自身有特色的信誉机制。可以设置企业的信誉总监，对整个企业的信誉体制进行有效监管，这是十分必要的。

第三，创造企业信誉文化。在整个企业范围内创设一种特有的企业信誉文化，使得企业上下员工具有企业信誉意识，并在企业经营理念中贯穿这一有特色的企业信誉文化，在企业的经营方针和决策制定上体现企业信誉文化，使之成为企业文化的内核，成为企业经营理念中的一部分。可以对企业员工和信赖员工定期进行企业信誉教育，增强员工的企业信誉意识，使各位员工自觉进行企业信誉经营，从微观角度来构建信誉战略文化和理念。

第四，收集充足的企业信誉资源。我们所说的资源指的是企业信誉战略实施的物质基础，不仅包括现有各方面资源，还包括丰富的后背资源。企业构建信誉战略如果失去充足的资源作为物质支持，那么企业信誉战略的实施将无从谈起。

第五，将企业自身效益和社会责任接轨。企业是社会经济发展的微观单位，因此，企业要建立一定的信誉基础，必须为社会承担自己应有的责任。只有这样，企业才能够消除社会对企业信誉战略的抵制，使得企业信誉战略得以顺利实施。

(二)构建企业利益相关者信誉战略体系

当今经济社会发展是竞争和联盟并存的时代，任何一个企业的发展都不是孤立的，都要在一定的社会和市场环境下逐渐成长起来的。虽然现代经济在飞速发展，市场竞争日益激烈，但是企业的生存仍然依赖于这一竞争环境，而且企业之间的关系也是相互依赖、相互依存。企业的信誉战略构建也是如此，企业外部的相对稳定的社会环境是企业信誉战略得以顺利实施的基础。因此，在企业实施和构建自身信誉战略的同时，应该将眼光放长远，同时协助和帮助与其利益相关者，甚至是其竞争对手，才能够在市场上利于不败之地。目前，社会和市场上的信誉机制并不健全，导致企业和其相关利益者之间的信誉战略开展中存在着很多实际性的难题，这就需要企业之间应该根据共同的宗旨，在企业经营中多加沟通、共同规划、共同朝着长远的信誉经营目标努力，共同构建和实施企业信誉战略，从而在整个市场和社会环境中构建良好的信誉氛围，有利于企业顺利开展信誉战略，在竞争中获取优势。

三、结束语

我国目前的市场经济体制刚刚建立，还处于不完善状态，市场信誉机制的建立并不健全，因而，企业构建信誉战略体系是健全和完善这一现实情况的首要选择，也是企业立足长远发展，实现其战略目标的重要组成部分。企业是经济运行和社会生活的微观主体，以企业为单位构建企业管理中的信誉战略体系，对于现阶段我国市场信誉氛围的创设、企业内部的经营和管理有着重要的现实意义。

参考文献:

[1]郭丹红.信誉危机对企业管理的影响探讨[J].中外企业家, 2012 (5): 26-28

[2]陈丽春.论企业管理中的信誉战略问题[J].企业研究,2014(2):53

[3]郭琳.论企业管理中的商誉管理[J].2012年艺术工学与创意产业国际学术会议论文集，2012(10):97-99