高校图书馆嵌入式服务研究

王 佳

(岭南师范学院图书馆，广东湛江524048)

在科技高速发展、信息资源迅猛更新的今天，电子信息、科学技术、管理经验的交流日益频繁和重要。但是在我国，很多高新技术企业的数据资源及信息获取渠道匮乏，难以学习或者获取国内外先进的生产管理经验、技术文献和国外专利技术，从而导致企业难以进行合理的生产项目和高新技术选择。我国有非常多的高校图书馆可以利用自己掌握的数据库等信息资源为科技企业提供新技术思路、专利跟踪及技术更新信息。高校图书馆员走出图书馆，走进科技企业，嵌入到高新技术企业的管理、生产、科研中势在必行。为科技公司开展嵌入式服务成为图书馆服务社会、服务地方、服务经济发展的新趋势。

1 嵌入式服务的内涵

嵌入式服务是图书馆为用户量身定制的服务，用以了解和掌握用户对信息资源及数据获取的需求，解决实际操作中遇到的问题，快速有效地实现图书馆与用户的联系和沟通［1－3］。开展嵌入式服务的图书馆员被称为嵌入馆员。嵌入馆员为用户的服务内容不仅仅是提供信息资源及渠道，还需要更进一步深入到用户的实际工作环境中，正式成为用户团队的一员，了解用户的工作内容、生产过程及领域，得出该用户团队的实际潜在需求信息，从而在用户团队中扮演信息专家的角色，更好地为用户的实际需求服务，有效解决用户难题，实现高效共赢合作［4－5］。

2 对先进涂层技术科技公司开展嵌入式服务的意义

先进表面涂层技术已经成为21世纪高速、高效切削刀具领域的一项关键技术，对机床刀具性能的改善以及高效、绿色环保加工技术的进步具有非常重大的意义。近年来，随着梯度涂层、多元涂层、纳米多层涂层、纳米复合结构涂层的出现，先进涂层技术已获得了广泛的应用，并成为欧美、日本等发达国家高精尖式切削的主流技术。目前，国内的涂层技术主要还是第一、二代膜层的水平，而国外已经发展到了解决高速、高温切削加工问题的第五代多元纳米复合涂层。高质量的硬质膜层服务几乎为国外镀膜公司所垄断，我国的超硬涂层技术远远落后于国外发达国家。同时，涂层公司都是中小型公司，受到经费、人员、合作交流空间等条件制约，获取信息资源渠道较少。因此，涂层技术科技公司如何从高校图书馆获得文献、专利和科技信息保障，而高校图书馆如何为科技公司提供动态、及时、无缝的信息服务是非常值得我们深入探讨的问题。从双方的需求来说，先进涂层公司开展嵌入式服务可以拓展图书馆的职能，又能提高先进涂层技术公司的管理、研发以及市场开拓能力。在实际操作上，图书馆嵌入式馆员需要走进科技企业，去跟科技公司的工程或者技术管理员工合作，了解他们的科技信息需求及实际生产中遇到的难题，积极主动地参加他们的管理、研发、市场拓展项目，充分发挥嵌入馆员担当的用户团队中信息专家的能动作用。通过开展这种有效、主动、无缝的嵌入式链接服务，实现图书馆与我国刀具涂层技术公司之间的深度合作，实现嵌入式馆员与科技公司技术管理人员的有效互补。

3 对科技公司开展嵌入式服务的模式

先进涂层技术发展日新月异，Elsevier、Spring、IOP Science、American Vacuum Society等数据库相关杂志每天都有刀具涂层技术的最新进展以及国外各大公司新技术、产品动态。而这些数字信息资源非常昂贵，中小公司没有必要花费大量的金钱来购买这些数据库。而且，这些数字信息资源多为外文撰写难于归类。在如今信息传播异常迅捷的时代，高新技术公司要获得可持续发展，就需要去获取各种统计数据及其他信息知识，这就要求公司的技术人员具备信息检索、存储和加工的能力，而现在他们在这方面的不足在某种程度上导致了企业在研发与市场开拓上的断裂，阻碍了科研工作的延续性和进度。所以，图书馆在先进涂层技术公司开展嵌入式服务是当务之急。具体从事培训科研客户，提供实时在线资讯信息，完成深度专项课题研究以及应用数据库资源建设等工作的嵌入式馆员要主动融入用户的科研、管理、生产过程中，与科技公司建立融洽的合作关系，向用户推荐其急需的图书馆信息资源，及时帮助科技公司解决实际工作中遇到的难题，并在此交流及培训过程中培养科技公司工程人员的信息检索能力，最终的目的是为科技公司提供专业信息资源和培养企业工作人员获取信息的能力。根据先进涂层技术公司的学科特点，图书馆对其开展嵌入式服务的模式主要由以下两种。

3.1 嵌入科技公司的虚拟环境

所谓科技公司的虚拟环境主要是指公司用户的计算机、服务器、公司网站、移动设备以及软件等。图书馆将科技用户所需要的服务嵌入其中，这样科技公司工程技术人员就可以方便地获得需要的资源。最常用的嵌入服务是让高校图书馆与科技公司之间实现电子信息资源共享，比如图书馆可以提供给涂层公司最新的刀具涂层技术及专利技术进展、国内高等院校的最新论文、国外同类型企业的新技术综述等。除此之外，我们还可以在以下方面进行嵌入式服务。

3.1.1 为科技公司创建信息门户

嵌入式馆员每次都去现场服务显然不能满足科技公司技术人员的各种需求，同时，这样也会耽搁问题的处理速度，难以实现图书馆与工程人员的实时互动。因此可以根据科技公司的实际生产的需要，创建满足该公司科技研发及公关团队需求的信息门户，为其提供更多的信息资源。

3.1.2 为科技公司定时推送文献资源

高校图书馆可根据科技公司提供的主题词或者关键词定时推送最新的文献资源信息，帮助科技公司研发及技术人员及时了解该领域的学术动态和学科国际前沿进展。比如，对于涂层技术公司，我们定时推送的主题词包括:Tool Coatings、Nanocomposite Coatings、Hard Film、高速加工、先进制造等。定时推送的满足涂层技术公司科技需求及技术追踪的杂志包括，Surface Coatings Technology，Thin Solid Films，Vacuum，Applied Surface Science等，极大地促进了科技公司技术人员的科研业务能力及视野。高校图书馆还可以为先进涂层技术公司开展此种信息知识资源的定制服务。比如依靠“RSS”服务软件，科技公司可以将需求软件下载至电脑桌面，这样，通过科研人员或者工程技术人员提交信息服务需求，就可以获得最新的图书馆电子资源、该研究领域学科动态及进展、国内外前沿报告、技术文献及刀具技术综述等。

3.2 嵌入科技公司的科研环境

嵌入用户的科研环境，需要嵌入馆员真正走出图书馆，走进科技公司，深入到技术公司的团队中，和公司技术人员一起工作，深入了解生产过程及研发团队的实际需求，及时准确地为科技公司提供详细的信息以及知识服务，促进科技公司工艺技术的进步，从而实现产值及效益的提高。嵌入科技公司的科研环境主要有两种方式。

3.2.1 加强对科技公司技术人员获取信息资源能力的培训

嵌入馆员需要加强科技公司技术及研发人员的信息素养、检索策略以及实时信息捕捉培训，加强对技术人员可用资源的介绍以及如何快速有效评估检索结果从而获得有用信息的能力的辅导。在这个过程中，嵌入馆员可以使用Blackboard与Sakai等软件资源高效嵌入到对科技公司信息服务中［6］。而在开展技术人员信息培训的整个过程中，嵌入馆员要和公司的工作技术人员共同定制方案，并在此过程中培养科技公司技术人员的信息检索、选择、信息组织以及信息整合分析能力。

3.2.2 实时融入科技公司的研发及生产过程

嵌入馆员作为科技公司研究团队的成员，与公司技术人员在研发、学术交流活动中合作。此时，嵌入馆员充当信息加工的职能，为科技公司提供一系列个性化的实时信息服务;嵌入馆员随时随地的与技术人员合作，将信息知识服务嵌入科技公司的生产及研发过程，共同面对难题，及时解决实际问题，从而实现更融洽的合作交流［7］。例如先进涂层技术科技公司的工程人员在生产中遇到了困难，即涂层公司现有的刀具高速加工淬硬钢时，切削力大，切削温度高，从而导致刀具发生严重的磨损和破损，从而很快失效。嵌入馆员和公司研发人员在合作交流及资源查询时发现Platit公司制备的TiAlSiN(nc－TiAlN/a－Si3N4)涂层具有非常好的高温硬度，尤其是该涂层当温度达到1000C时，其热硬性仍可达到30 GPa，在高速铣削难加工材料淬硬钢时具有目前流行的TiCN多层涂层6倍的寿命。同时发现日本住友公司的AC105G、AC110G等牌号的ZX超晶格涂层在高速切削淬硬钢也有良好的表现。嵌入馆员通过与技术人员合作，分析国外先进公司的涂层元素及工艺，解决科技公司实际生产中的难题，极大地促进了该涂层公司的技术进步。

4 对科技公司开展嵌入式服务存在的问题

图书馆开展嵌入式服务，既有用户需求这种外在因素，更有图书馆自身发展及业务拓展的内在需要，该服务过程具有跨界性、嵌入性以及动态性。现在图书馆对科技公司开展嵌入服务存在的问题主要是深入公司科研、生产过程不够以及对技术人员服务缺乏动态性。跨界性和嵌入性需要嵌入馆员带着信息资源融入到科技公司生产及研发一线，将服务嵌入到科技公司的产品生产、管理环境和科研创新过程，并提供具体有效的服务;动态性服务则需要图书馆提供的科研数据服务及信息资源具有时效性，需要图书馆、嵌入馆员与科技公司、公司工程技术人员及时迅捷地沟通与协作。同时，图书馆根据科技公司的实际应用需求以及信息反馈不断调整嵌入服务策略，以使双方合作更够高效，而该服务过程是一个连续的动态过程。

5 提高对科技公司嵌入式服务效率的对策

5.1 有针对性地提高嵌入馆员的专业素质

目前，各种学科交叉和渗透越来越多，计算机、网络、外语能力强的图书馆员日益受到重视。嵌入式图书馆员应当熟悉各种信息资源的加工、整理、使用的流程和方法，同时应该了解服务公司所从事的业务领域、需求及该公司所急需的信息资源，从而更好为科技公司服务。嵌入式馆员需要重点加强的专业素质包括:(1)针对性的信息资源开发与建设的能力。嵌入式图书馆员既要掌握充分信息资源、信息管理及研究知识，又应具有将这些知识运用到科技公司具体生产中的工作能力。(2)服务领域的信息检索能力。嵌入式图书馆员既要掌握先进的信息检索技术，又要对服务公司所急需的信息资源的类型及应用范围比较清楚，有针对性地提供给科技公司，以满足其实际需要。

5.2 基于科技公司项目或者技术攻关，发展高效的新型服务模式

基于科技公司项目或者技术攻关的嵌入式服务指嵌入式馆员通过了解科技公司与信息资源相关的特定研究及实际生产需求，特别是专利技术即新工艺方面的需求，建立与科技公司共赢的服务模式。此时，嵌入式馆员在某些具体的项目中的角色就是合作伙伴与参与者，承担明确的分工和任务。比如，可以联合高校、图书馆以及科技企业共同攻关项目，优势互补，推进项目进度。

5.3 建立与科技公司的长效合作机制，促进共同发展

图书馆建立与科技公司长期有效的合作机制便于利用嵌入式馆员作为信息专家的专长，从而对科技公司的生产、管理、技术追踪及专利申请等具体工作产生直接而深刻的影响。通过嵌入式服务的深度开展，嵌入式馆员变为科技公司的伙伴、团队成员，从而更好地提供信息资源服务。而同时，图书馆才能更有效地获得自己的科技价值，创造财富的同时使获得自己更加优越的生存和发展空间。

6 结语

图书馆嵌入式服务适应当今科技公司对信息资源和针对性服务的需求，一定程度上解决了企业在生产经营管理、技术更新与项目攻关中遇到的问题，同时也满足了图书馆学术科研服务社会、服务地方发展的需要。嵌入式服务有利于现代图书馆的生存和发展，可有效提高高校图书馆的核心竞争力。

［1］李文文，陈雅.图书馆嵌入式服务模式研究［J］.大学图书馆学报，2011(1):90－92.

［2］陈志才.试论高校图书馆的参与式服务［J］.图书馆界，2000(1):5－8.

［3］张永清，于虹.嵌入式服务在图书馆的应用［J］.图书馆学刊，2012(1):119－120.

［4］何建芳.关于图书馆学科化服务——“嵌入式馆员”服务模式的思考［J］.图书馆理论与实践，2010(11):4－6.

［5］沈奎林.嵌入式服务——图书馆工具条的设计与实现［J］.图书馆学刊，2011(11):120－123.

［6］吕殿秋.关于图书馆嵌入式服务的研究与实践［J］.科技情报开发与经济，2013(9):52－53.

［7］刘颖，黄传慧.嵌入用户环境:图书馆学科服务新方向［J］.图书情报知识，2010(1):52－59.