浅析民营企业绩效考评中的敏感性问题

杭州永盛集团有限公司 张颖莉

一、绪论

民营企业有着自身的发展历史，基本上都经历着由小到大，由管理不规范到逐渐规范的过程。当企业成为集团型公司，利润中心制的分子公司多起来，作为老板不能身兼数职，如何将分解下去的企业目标一一落实，如何用经营性的物资和精神来激发经营团队的热情的问题，也就是如何分配经营性成果和如何来做绩效考核的问题。

对于民营公司经营性成果分配和业绩考评至少分为四个阶段，以下针对现有民营企业的典型的考核模式和存在的问题，在具体运用中产生的敏感性问题进行分析。

二、绩效考核方法的四个阶段

(一)第一阶段是老板自我感知阶段

这个时期民营公司多为家庭作坊式，老板一人身兼数职。工资成本尽量节省，以降低运行风险，防止收不抵支。企业人数不超过30到50人。老板根据与员工合作中的观察和感谢在心里对每个员工打分，先定工资，年终凭印象给部分年终奖。一般工资水平与行业状况相符，员工也没有什么大的差错，企业也会维持发展。这是老板对经营性成果自我感知性分配型的阶段。

(二)第二阶段理性阶段

随着业务的发展，老板不可能一人全部去做所有的工作，首先的重点是招聘业务人员，将东西卖出去。为了刺激业务员为公司工作，按业绩给提成奖，形成单一的收入指标的财务绩效考核。

(三)第三阶段为多点考评阶段

随着民营企业的组织架构复杂化，组织层级扩大，行政部和人力资源部结合公司目标，运用多点化的财务和非财务指标对经营团队中重要岗位考核。类似于平衡计分卡中取了若干个指标来考核。但考核是分散的，仅限于重要性的销售和管理岗位。

(四)第四阶段是系统性的综合考评阶段

这是民营企业自我觉醒阶段，向着上市或更高的全球化方向发展。企业已非常正规，已经实现全面预算，对每个岗位都有考核的要求。这类企业目前在民营公司为数较少，如何做好绩效考核在中国民营企业的发展空间还是很大的。

在以上四个阶段中，从70年代或80年代起步的民营企业，一般的已发展到第三阶段，本文侧重从这个阶段来分析日常考核中的相关问题。

三、第三阶段中的相关敏感性问题

首先，在民营企业，老板的核心价值观和经营理念对公司的经营发展起着至关重要的作用:

(1)它影响企业的发展方向，形成企业不同有发展使命；它也决定整个经营团队的精神风貌，甚至是企业内部的民心向背；它的落实和体现也正是经营团队如何来享有共同经营的财富和社会成果。

在利益面前，有共同的利益才没有纷争；没有共同的利益，纷争四起，企业内部也是。所以在公司内部，老板和员工形成共同的经营成果分配的共同利益体才能使企业形成核心竞争力，因为这种核心竞争力不仅仅是靠一种管理手段能达到的。

(2)及时地对话与沟通是形成透明的分配机制的途经。任何考核方案，应都有被考核人到场，双方达成共识，才能发挥分配带来的正面效应，使员工向老板一样的思考立场。

其次，在民营企业，由于每个部门产生，都是随着业务发展而逐渐发展出来的，各项制度都是在摸索中形成的，一开始并没有完整的样式，在绩效考评方面也是如此。采取什么样的模式来考核是需要配合各部门的现状来考虑的。

两种主要的层级管理模式如下：

(1)一种是归属于集团公司的分子公司一般作为利润中心来考核。由利润中心负责收入、成本、费用相关，与经营者的责权利相关联。这是集团股东对分子公司层面的考核。分子公司总经理的管理方式没有强行规定，只需对完成的利润目标负责。

这种模式的优点是给予经营者更多的自主权，股东不需要付出太多的精力，只需对财务加强监督。缺点是分子公司没有统一的管理模式，可能形成次优化；如果总经理更换人选，公司需要一段时间来适应。

(2)另外一种是单一公司内部各部门的考核。考核哪些指标是一个敏感性问题，有些部门的绩效是可以定量分析的，有些部门，如研发部和财务部的绩效定性分析的要多一些。

考核的时间性上考核的指标要提前制度，有些公司在年度的10-12份中，就要拿出每个部门考核的关健性指标，与部门的被考核人员讨论，制定下一年的考核目标。考核的频率一般一年两次为佳。

有时候公司追求完美，各项指标尽可能体现绩将效的完整性，在执行中反而适得其反，目标太多等于没有目标，管理与考评趋于无效。所以关健考评指标要少而精。

(3)不论是哪一种层级的考核，如果涉及数量性和财务性指标，其计算过程一定要简洁明了，如果太过于复杂，只有专业财务人员才搞得清，有时连财务人员也算不清，是要避免的情况。长期这样晦涩的计算方式，有损企业的公信力，很难做到公正、公平。

再次,考核的执行过程需要一个公正的部门来监督，无论初始设计怎么完美，总有偏差产生，需要一个独立的部门来有效地、及时地解决纠纷。

最后,考核公示，及时奖惩的必要性，任何考核的目的是促进改正工作中的差错和低效率。开诚布公的绩效面谈，共同制度改进方法，再一次的在企业看板上做出公示，是改进绩效的有效方式。

四、结束语

以上对民营企业经营成果分配的阶段的总结，在现实中并不绝对对如止，每个企业都有自己的发展阶段。不管在哪个阶段，上述敏感性问题或多或少都存在，都会影响企业的发展。绩效考评的目的是维护企业的发展目标，持续改进企业的工作效率，做到公正、公平、公开，在制定考核方案、执行考核，考核总结的三个基本流程中，一定要结合公司的经营目标、业务及部门等具体情况来考虑和执行。

[1]张新民,吴革译.绩效管理[M].中信出版社，2002年9月

[2]孙健,赵涛主编.按制度办事[M].企业管理出版社2006年4月