传统出版企业数字产品与内容服务对策探索

□陈 波

所谓数字内容服务是指向组织、个人等提供数字化的产品等相关服务的总称，通常情况下，数字内容服务涉及移动应用服务、网络服务，以及与数字产品有关的一系列服务。在知识经济时代，随着科学技术的进步，数字出版得到迅速发展，无论是服务内容，还是服务种类，数字出版都出现了多样化的趋势。但是，对于传统出版企业来说，其服务内容主要集中在咨询服务、知识服务等方面，在一定程度上难以满足消费者个性化的阅读需求。在这种背景下，需要充分挖掘数字出版单位的优势，积极发展数字产品，进而为读者提供多样化、个性化的阅读需求。

一、传统出版企业数字产品与内容服务存在的问题

(一)存在“数字内容提供者”的观念。受资金、技术、人员等因素的影响和制约，传统出版社向数字出版转变的过程中，通常情况下，需要做好内容资源数字化工作，通过内容代理、版权交易与平台运营商、电信运营商建立合作关系，进一步为消费者提供相应的数字化服务。对于出版社来说，在这一过程中，没有高度重视自身的品牌、资源、经验等优势，在一定程度上只能将自己定位为数字内容的提供者，在这种情况下难以为消费者提供个性化的服务。

(二)资源没有得到充分的利用。对于传统的出版企业来说，在日常经营过程中，没有对自身的资源进行充分的利用，主要表现为以下几方面:

1．资源存储过于分散。在日常工作中，出版社一旦生产完成工作内容，就会通过手稿、电子文档等方式对产品进行存储，进而出现文档存储分散的现象，为文档的后续数字化加工增加难度。

2．数字内容资源之间缺乏相应的关联度。在数字出版中，内容资源之间紧密关联对于出版社来说是至关重要的，内容资源之间存在关联是对新产品进行开发利用的基础和前提。

3．内容资源缺乏重复利用。在传统出版社内部，能够进行再版或重印的内容资源只占一小部分，其余的内容资源难以进行深层次的开发和利用，重新整合内容资源存在一定的难度，进一步降低了内容资源的利用率，进一步制约了赢利模式的创新。

(三)服务对象定位模糊。对于传统出版企业来说，在对数字内容服务对象进行定位时，通常情况下，需要考虑以下内容:第一，是否存在过度依赖自身的资源，认为自己的内容能够满足读者的需要;第二，是否具备危机意识和忧患意识，科学技术的发展，推动了数字出版的跨越式发展，在这种情况下，是否能够满足不同消费者的个性化需求;第三，是否正确长尾定律，还是迷恋二八定律，弱化了个别产品的推动力，认为创造利润的产品集中在畅销品上。

(四)赢利模式滞后。在所有的出版企业中，能够获得新闻出版总署批准从事互联网出版服务的只占其中的一小部分，同时只有少数的企业能够拿到电信增值服务的运营权，能够同时握有两种资源的出版企业更是少之又少。对于大多数出版企业来说，根本不可能同时握有出版权和渠道收费的权力，在这种情况下，先进的盈利模式不能为多数的出版企业所利用，为了实现自身的生存和发展，出版社盈利模式只能借助网络和数据库提升自身的业绩。

(五)技术支撑不够。在日常运营过程中，丰富的内容资源对于传统出版企业来说，这是其生存和发展的宝贵资源，因此，出版社要构建完善的知识资源数据库，同时以数据库资源为基础，搭建内容服务平台，努力为消费者提供个性化服务。但是，在此过程中，受到资金、人才等因素的影响和制约，传统出版企业面临以下问题:一是通过标准化转换对传统出版企业的出版资源进行管理，明确研发标准;二是深度利用、甚至是二次开发内容资源;三是利用碎片化方式对数字内容进行管理，建立规范化的标引和链接。

二、提升传统出版企业数字产品与内容服务的对策措施

(一)树立内容服务意识。对于传统出版企业来说，在日常运行过程中，需要明确服务需求，不断强化内容服务意识，对内容资源的积累、整合、开发等给予高度的重视，不断拓宽市场渠道，创造盈利模式。在为市场提高数字内容服务的过程中，可以重点考虑读者，读者作为数字内容的消费者，是出版企业生存发展的基础。所以，出版企业要对读者进行充分的利用，同时建立和完善读者资源数据库，根据读者的实际情况，为其提供个性化的服务。在组织开展工作时，不管是约稿，还是作品已上市，通常情况下，都要与读者建立长期、稳定的联系，及时收集读者的信息，并且第一时间与读者进行真诚的交流沟通。

(二)充分开发利用内容资源。对于出版企业来说，标准化是其经营过程中难以解决的问题，同时内容资源难以进行标准化管理。为了对自身进行标准化管理，出版企业可以先制定行业内部的标准化，选择经济实力雄厚的出版企业制定行业标准，在行业内部逐步实施，然后将标准向所有的出版企业进行推广，通过在出版行业实施标准化，可以对自身的内容资源进行充分的开发和利用，进而在一定程度上不断满足读者的个性化需要。

(三)完善内容运营体系，明确服务对象。在内容运营模式方面，传统出版企业相对比较简单，但是在面对数字出版激烈竞争时，传统的运营体系早已不能满足市场需求，在这种情况下，需要重新探索以读者为中心的运营模式，在这一运营模式中，涵盖包含网络提供商、服务提供商、终端提供商等整条产业价值链。在该产业链中，出版企业可以对读者进行明确。

(四)为读者提供个性化服务。在激烈的市场竞争中，传统出版企业需要确保服务的个性化，一是对读者市场进行细分，细化读者。通过研究分析读者的年龄、职业、爱好等，选择合理的销售渠道，然后根据读者的实际情况，为读者提供物有所值、甚至是物超所值的服务，进而在一定程度上满足读者对内容资源的需求。二是拓宽营销渠道，通过对读者市场进行细化后，借助丰富的营销渠道，为读者提供个性化的图书资源。

(五)充分利用现代信息技术。传统出版企业在搭建内容资源服务平台的过程中，需要充分考虑当前的技术。因此，出版企业可以充分发挥现代信息技术的优势，通过竞争合作的方式建立服务平台，这种方式将本来存在竞争关系的出版企业集中到一起，通过规模化的方式应对数字化的挑战，并且在一定程度上实现了读者、出版商、书店三者的共赢。

(六)创新内容服务模式。随着科学技术的发展，数字出版产业得到了跨越式迅猛，对此，传统出版企业可以借鉴数字出版产业的云服务模式和“云+端”服务模式，丰富自身的内容服务模式，利用不同的服务模式为读者提供个性化服务。

三、结语

综上所述，传统出版企业在创新自身经营模式的同时，吸收借鉴数字出版企业的经验，打造一个全新的服务平台。借助数字出版企业的云服务平台，对自身的内部资源进行加密管理，通过选择科学合理的营销渠道，并借助授权方式，确保自身资源的安全性。以服务平台为基础，收集分析读者的信息和购买行为，进而在一定程度上不断提升数字内容服务的效果。

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