谈微信营销在中小企业品牌创建中的应用

2015-03-18江苏苏州健雄职业技术学院郭献山

河北农机 2015年9期

江苏苏州健雄职业技术学院郭献山

目前手机已经成为人们形影不离的“好伙伴”了，手机的功能也不仅仅局限于即时通话，各种手机应用都在吸引着人们的眼球。微信平台作为当前最为火爆的一个应用平台，在生活中所发挥的作用越来越大。“朋友圈”中，做微商的朋友已经比比皆是。作为中小企业来说，要想短时间内打造自己的品牌，可以积极地利用微信来进行，可能会收到意想不到的效果。

1 中小企业品牌建设的重要性

作为中小企业，本身企业实力不是很雄厚，与大企业相比，竞争力明显很难望其项背。在这种情况下，如果不注意自己的品牌宣传，那么长此以往，就会对企业的成长带来一定的危害：首先，质量下降。中小企业为了在短时间内获益，如果赶在销售旺季，就会不注重品牌和质量，一味地追求数量，导致出现许多劣质产品，这给企业的形象带来了极大的不良影响，影响了企业的长远发展、公司信誉以及规模的扩大；其次，发展受阻。每个企业都有自己独特的一面，正是这个独特的一面才使得公司能在竞争中脱颖而出。当前中国中小企业如雨后春笋般遍地生长，竞争激烈的程度可想而知。那么要想在众多企业中一枝独秀，就必须在企业的品牌上下功夫。加强品牌建设，通过各种渠道积极宣传公司以及公司的主打产品，企业的知名度就会逐渐地提升，企业利润自然会不断上涨，公司的规模也就会不断地扩大，竞争力就会不断增强。

2 微信营销的重要性及特点

2.1 微信营销的重要性

当前各种营销手段层出不穷，让人眼花缭乱。在手机逐渐成为人们形影不离的好伙伴的今天，利用手机上的微信平台进行品牌的宣传与创建可以说是一条非常便捷的途径。根据相关数据，截止到2014年，微信用户数量已经超过了6个亿。庞大的用户数量是进行微信营销的基础。与此同时，与传统的营销手段相比，微信营销具有成本低廉、定位精确以及营销方式多样化的特点，受到越来越多人的欢迎。当前“微商”已经成为一种经济发展的新形势，作为中小企业，要积极地利用这个平台，以庞大的用户群为基础，积极开展营销，不断拓宽营销渠道。

2.2 微信营销的特点分析

2.2.1 微信用户年轻化

当前微信用户主要集中在年轻一代，以大学生以及年轻上班族为主体，因此其总的特点就是年轻化。2010年之后，伴随着智能手机用户群体的不断扩大，微信开始慢慢地进入人们的生活。作为年轻一代，接受新鲜事物的能力强，因此，微信大受年轻人的喜爱。微信用户的年轻化成为市场的一大隐形客户群。年轻人购买力旺盛，尤其是90后，出生在物质充裕的今天，对于网上购物尤为偏好。

2.2.2 微信营销效率极高

随着智能手机的推广和应用，功能也在不断扩大。现在的智能手机相当于一台小型的笔记本电脑，在任何地方都可以无线登陆网络。微信作为智能手机的一个很重要的功能，用户能够随时随地接受到企业发来的产品信息，这样企业的营销渠道就不仅仅局限在传统的方式以及电脑上了。这种微信营销的效率极高，符合当前社会发展的潮流。

2.2.3 微信营销的极高互动性

作为一种使用率非常高的社交软件，它有着其它媒体所不具有的优势，那就是互动性极强。传统媒体的互动受时间地点的限制，比如电脑，必须有网络以及必须携带笔记本才可以实现双向以及多项互动。而微信就突破了这种限制，特别是它的公共平台用户可以与企业像普通朋友一样进行交流。另外，通过微信可以获得更加真实的客户群体，QQ以及博客等媒体中的真实性是极低的，容易让人产生距离感，极少能为企业带来利益。但微信的真实性和可靠性是极大的，通过即时的互动能够为企业带来利益。

2.2.4 精准的营销与到达率

智能手机时代，电脑等电子产品已经屈尊让位与智能手机了。由于微信具有非常庞大的客户群体，所以企业可以随时随地发布自己产品的信息，同时也可以即时地回答客户的提问，这样就实现了精确化的营销。另外，随着互联网技术的不断发展，一系列新的产品和技术不断产生。微信不依赖与传统的PC客户端，只需一部手机和一个账号，就可以随时随地对二维码进行扫描，随随时随地关注任何感兴趣的微站。由于微信营销是一对一的，这样企业可以将每条信息都百分之百的发送到每个客户的手机里，真正地实现了百分之百的到达率。

3 微信营销在企业品牌创建中的应用分析

中小企业应该从战略高度，积极关注微信营销这种方式，加大宣传力度，让自己的品牌在宣传中逐渐得到客户的认可，这主要可以从以下几个方面来进行。

3.1 创建平台，主动争取

作为中小企业，要建立自己的微信公共账号，并对整个微信运营系统进行全方位的监管。针对不同用户的需求差异，可以设计不同的操作系统，以便赢得客户的好感。在支付平台上，可以拓宽支付渠道，比如可以设计电子钱包、第三方支付等等，让用户能够放心安全地通过微信平台来购买产品。另外，企业要积极主动的进行宣传，在制作宣传彩页时，可以在彩页上印刷企业微信的二维码或者微信号，让客户能够随时随地加入企业的微信，随时随地来对产品进行评价。一个小企业要想在短时间内将自己的品牌建立起来，并宣传出去，必须要主动出击，利用可以利用的一切渠道来进行宣传。现在一些处于哺乳期的年轻女性都在做微商，既能赚钱，又不会与社会脱节。她们在宣传自己的产品的时候，都是依靠朋友圈内的朋友，同时不断扩大微信客户数，积极主动地与潜在的客户进行沟通。作为中小企业，为了将品牌打出去，更应该积极主动地去争取，充分地利用微信平台。

3.2 创新思维，积极互动

当前众多的微信营销手段都有一个共同的缺陷，就是只是单纯地将产品晒出来，而没有认真地对客户的反馈意见进行关注，这种单一方向的营销方式，缺乏人性化，用户的体验感不够强烈。因此，中小企业在进行微信营销时，可以加强创新，搭建智能化服务平台，增强与用户的互动频率。企业应该建立一支高素质的客服队伍，随时随地与客户进行沟通交流。对于客户针对某些产品提出的意见，应该认真地听取，同时要耐心地向客户解释宣传产品。如果条件允许的话，可以将互动频率较为频繁的客户设定为VIP客户组，在线下将它们组织起来进行交流。微信是一种即时的社交媒体，作为企业，要及时地与发来咨询意见的客户进行沟通交流。其它媒体可能在实时交流上具有一定的限制，但微信突破了这种限制。及时有效地与客户互动交流是赢得客户信任的条件之一。总而言之，要积极利用微信即时性的功能，不断完善用户体验，从而树立企业品牌。

3.3 重视数据，强化管理

对于老客户的数据，要组织人进行精心的管理，并定期不定期地与他们进行沟通交流，线上线下的方式都可以。只要客户加入了企业公共账号，就可以向老客户推送相关的信息。在发布信息的时候，要注意分类，明确不同客户的需求差异。一般情况下，老客户都习惯了经常购买的产品，因此，订单的成交率是不用担心，最重要的是要诚信做事，做好售后服务咨询等工作。另外，通过这些老客户，来挖掘新客户。如果服务周到，老客户一般会将产品向自己的同学朋友推荐，这样无形中老客户就成了产品的宣传者。在这个过程中，企业的诚信问题最为重要，企业要诚实守信，那么新老客户的群体就会越来越大，企业的利润及规模也就会越来越大。

3.4 重视内容，注重价值

微信平台上所有的用户信息都具有共同的特点，那就是真实性、私密性以及价值性强，因此对于微信的内容也必须是真实的、精彩的。作为中小企业要积极地利用好这个平台。但在实际中一些微信的公共账号所发的内容都是些虚假的广告宣传，看似每天都在向消费者推送广告，但推送的都是一些垃圾广告。时间一长，客户就会对这些广告产生疲劳，之后如果再推送过来，客户很有可能会拒绝查看广告链接。如果垃圾广告泛滥的话，客户很有可能会删除这个企业的公共账号，这样一来企业的品牌形象就被大大地破坏了。因此，作为中小企业，要想维护自己的品牌并进行积极有效的宣传，就必须选择最为精华的部分，广告内容要仔细地进行推敲，最大程度地将有价值的信息传递给客户。对于广告的内容，首先要保证广告的准确真实性，另外广告内容要结合自己企业的产品进行独自创作，并且要尽量富有幽默感，或者设计与众不同，让客户在看到后能够很容易的记住，只有这样才能将微信营销的精准性发挥出来。

一般情况下，微信用户获取和阅读信息的时间是在睡觉之前、睡醒后、等候电梯或者吃饭的零碎时间进行的，因此，企业在推送信息方面务必要掌握好时间，摸清人们的作息规律。发送广告的时候，尽量选择在午饭时间，或者下午下班后坐公交车的时间，这些时间段推送广告最为有效。不可在午夜客户睡觉之后进行，打扰客户的正常休息会导致顾客的反感。另外，广告的推送频率不要太频繁，掌握好频率，避免出现“轰炸式”短信，以免遭到客户的厌恶。