计算机网络故障排除实践探索

2015-03-18□赵琰

产业与科技论坛 2015年13期

□ 赵琰

信息化时代背景下，人们对计算机网络的依赖度越来越高，计算机网络逐渐成为人们处理日常工作及事务的重要工具，当网络发生故障时如不能及时有效处理则可能会给人们带来极大的损失。因此，关于计算机网络故障排除的研究具有重要的现实意义。

一、计算机网络故障的分类

诚然计算机网络故障的表现多种多样，但是通过细致的分析发现计算机网络故障也存在某种程度的关联。全面了解计算机网络故障的分类可以帮助相关工作人员采取有效的故障排除方法，继而解决计算机网络问题。目前，计算机网络故障大体上可以分为两类，即计算机网络连通故障和计算机网络性能故障。

(一)计算机网络连通故障。一般来说，计算机网络连通故障较为容易察觉，其排除难度系数相对较低。计算机网络连通故障主要包含三种:一是计算机网络基础设施故障。计算机网络功能的实现都是硬件和软件协同工作实现的，其中硬件设施有路由器、服务器、交换机、传输媒介、电源等。常见的故障一般都是人为因素或是设备长时间工作老化造成的;二是计算机网络软件配置故障。这类故障在我们日常生活中较为常见。在计算机网络的构成当中存在很多协议，其配置极为繁琐，当某个协议中的参数出现配置问题时，都可能会造成计算机网络连通故障发生;三是计算机网络设备兼容性故障。计算机网络服务功能的实现都依托于多种网络设备的工作，这些网络设备的生产厂商也可能有所不同。当计算机网络设备兼容性达不到需求时，则会出现网络连通性故障。

(二)计算机网络性能故障。计算机网络性能故障是指在计算机网络连通正常的情况下，计算机的网络运行速度较慢或部门业务的流量受阻。当然这种运行速度慢或流量受阻的状态是相对计算机网络正常的情况而言的。计算机网络性能故障一般分为几种，例如计算机网络受阻，这可能是计算机网络某个节点出现问题造成的;计算机网络供电不足，计算机网络设备的运行对电压都有一定的要求，当供电电压达不到要求时，则会影响整个网络的运转，继而引发计算机网络设备处理性能的问题;计算机网络不稳定，在计算机网络实际应用当中，常常会遇到黑客攻击等不良因素的干扰，从而影响了网络安全稳定的运转，这也属于计算机网络故障的一种。这些计算机网络故障是较为常见的，需要做好计算机网络日常的维护工作，尽可能从根本上杜绝可防范故障的发生。

二、计算机网络故障的排除流程

计算机网络故障发生的方式是多种多样的，为了降低故障排除工作的难度，在长期的探索实践中摸索出了一套适用于所有网络故障排除的流程:

(一)仔细观察计算机网络故障的表象。仔细观察计算机网络故障的表象是实现计算机网络故障排除的前提和基础。与此同时，要做好故障现象、故障发生时间和地点以及因此引发后果的相关记录工作，以便事后的分析与总结，并指导完善后续的维修及维护工作。

(二)搜集整理计算机网络故障相关数据信息。故障相关数据信息的搜集应从多个方面着手，如向计算机网络管理人员了解网络拓扑情况、运行配置及协议;向用户询问网络故障的表象或造成的后果;通过先进的网络诊断工具就故障信息进行搜集。目前可使用的网络诊断工具有协议分析仪、Netdiag、ping、网络管理系统等等。

(三)结合相关理论和自身经验进行判断和分析。以上述两个工作流程中搜集整理的故障相关信息为依据，结合相关技术理论和自身以往的工作经验，对计算机网络故障进行初步的分析，判断导致故障发生的原因，划分出计算机网络故障的范围，注意对故障周边设备的检测，排除那些可以确定无故障的部分。

(四)分析故障原因并制定相应的排除方案。在对计算机网络故障作出初步判断之后，分析可能导致网络故障发生的原因，并按照导致故障率高低顺序一一进行列举并制定相应的故障排除方案，继而予以实施，最终确定导致计算机网络故障的症结所在。值得提出的是，在故障排除方案的实施过程中，为确保每一种原因验证的实效性，应该在确定无效原因之后将计算机网络恢复到最初始的故障状态。当所有故障原因都验证后网络故障依然那存在时，那么说明工作人员对故障相关信息的搜集还不到位，需要其从第二步开始重复网络故障排除的过程，直至网络故障问题解决。

(五)做好相关记录工作。在日常计算机网络故障排除的过程中，我们难免会遇到相同的问题，做好相关记录工作有助于工作人员更好、更快地解决相关问题。这是相关人员工作经验累积的过程，我们应给予其高度的重视，并实践在现实工作当中。将相关记录信息整合建立一个电子文档继而予以保存，以确保相关数据信息的完整性。

三、计算机网络故障的排除方法

目前，计算机网络故障的种类多种多样，增加了相关工作人员的工作难度。采用科学合理的计算机网络故障排除方法，有助于提高相关工作人员的工作质量和效率，本文就几种常用的计算机网络排除方法进行了论述，以供参考。

(一)计算机网络故障分段排除法。计算机网络故障分段排除法是指沿着网络链接线路将故障网络分段划分并进行排除的方法。这种方法主要适用于大型繁琐结构的广域网故障，其可以帮助检修人员更精准地找到网络故障的所在，一定程度上简化了工作人员所面临的问题，从而更高效地解决计算机网络故障。例如当电信部门两个路由器因链接线路出现故障而导致相互间通信受到影响或限制时，我们就可以采用计算机网络故障分段排除法按照主机、路由器LAN接口、dsu或csu接口及电信部门接口的次序依次进行排查，从而确定故障发生的位置。

(二)计算机网络故障分层排除法。所有网络模型都是按照由底层到高层的形式构建的，网络底层结构的工作状态决定了网络高层结构工作的正常与否。只有在确认计算机网络底层结构运转正常时，才应对网络高层结构进行故障排除，直接跃层式的排查毫无意义。计算机网络故障分层排除法应参照OSI模型就网络的物理层到应用层进行故障逐层排除，继而采取相应的处理措施解决网络问题，确保计算机网络的正常运转。所谓的OSI参考模型是国际标准化组织为在世界范围内将计算机互联为网络的标准框架，是一种建立在开放式通信系统基础上的参考模型。

(三)计算机网络故障分块排除法。一般来说，计算机网络设备如中继器、路由器、交换机等基本可以分为端口、管理、协议、策略、接入等几个应用板块。一旦计算机网络出现故障时我们可以将其归结在其中的一个或几个板块当中，这样有助于缩小相关工作人员的排除范围，提高了其工作效率。

(四)计算机网络故障替换排除法。计算机网络故障替换排除法是指当工作人员有依据性地怀疑计算机网络中某个部分出现问题时，可用确认完好的配件进行替换，从而判断故障发生点的方法，是日常生活中常用的方法之一。例如，当对故障表象进行细致的观察与分析后，怀疑是网线或设备中的某个模块出现问题而导致网络故障发生时，我们可以更换怀疑损坏的那部分。