高职院校图书馆服务创新的思考

□冯子木

图书馆以“为读者服务”为宗旨和目标。高校图书馆是学生进行学习提升自我素养的又一平台，对高校的教学和科研起到了辅助的作用。

一、对高校图书馆服务进行创新的必要性

图书馆在高校中起着非常重要的作用，其是高校教学的一大支撑点。高职院校注重社会的需求与学生的就业，其教育具有一定的职业性质，根据社会的需要来创建相关专业，按照职业对于在岗者的要求进行课程制定，重视教学内容的专业性和实用性，相比于本科院校，其教学宗旨与目标也有区别。随着社会的发展，学生对于阅读的需求也产生变化。但是，近些年来，图书馆的综合效益却不理想。所以，紧跟时代先进步伐，对高职院校图书馆服务进行创新，是目前一项紧急而又重要的任务。

二、高职院校图书馆服务的现状

(一)服务模式和观念落后。目前图书馆的服务都比较被动，缺乏对于读者的主动服务。

(二)管理模式不合理。高职院校图书馆的规章制度多以图书馆为中心，注重损坏书本的赔偿与惩罚，而忽略了对于读者的服务，造成读者的反感。

(三)服务形式过于单一。图书馆主要采用传统的模式，以有限的书籍向读者传递信息。而缺乏对于现代化高科技的利用，造成服务形式的单一。

(四)服务人员素质较低。学院往往忽略对图书馆的重视，造成图书馆服务人员的素质较低。并且图书馆服务人员缺乏合理的结构，在人数和专业知识方面均存在不足，大多数是以清洁工管理员的身份出现，思想观念比较落后，服务质量也不理想。

(五)图书馆藏书结构不合理。因为高职院校重视学生的就业，根据社会需要制定相关的专业，知识更新和变化的频率比较快。但许多高职院校图书馆被忽视，购书费用严重不足，现有的藏书比较破旧而古老，所存书籍无法满足现实的需要，更无法促进院校各专业的发展。

(六)缺少服务对象需求。高职院校一般属于专科教育范畴，其招生对象是面向全国各种类型的毕业学生。其造成高职院校的学生整体素质较低，缺乏对院校图书馆的兴趣与热情。

三、高职院校图书馆服务创新的策略

要想实现图书馆服务的创新，必须推出新的服务制度，摒弃对传统落后的管理模式和服务模式。结合实际情况，本文针对高职院校服务的创新提出以下观点。

(一)创新服务观念。图书馆服务观念是图书馆为读者提供服务的基础。其体现了图书馆的服务态度、服务方式、服务内容，是图书馆的原则与目标。图书馆必须要先从观念上进行改变与创新，只有建立了良好的服务理念，才能更好为读者提供服务。一是应以读者为中心，建立科学人性化的服务观念，改变传统的服务方法。图书馆对于读者的服务也应由被动转向主动，需要对读者的阅读需求进行了解，对读者进行引导，使学生充分了解图书馆的书籍资源和服务模式。二是应树立主动的服务理念，摒弃以往的被动上门观点。并且，图书馆书籍的内容和类别需要跟学生的专业和学习有紧密的联系，这就要求图书管理人员需要对学生的专业进行充分的调查与了解。三是图书馆应重视对读者的服务，改变以往重视书籍的收藏却忽视书籍的利用的情况，要明确图书馆藏书的目的是用来阅读与学习。图书馆服务的范围也应该得到扩展，不仅要丰富服务内涵，而且要使对于读者的服务更加全面和周到，使图书馆的藏书得到最大程度的使用。

(二)创新服务方式。服务方式是服务理念的实施，服务理念只有在图书馆服务中得到实施才能实现其价值。高职院校图书馆的目标是针对学校的办学目标及师生的需求，为教师和学生提供知识服务。高职院校应以创新的视角看待问题，对高校图书馆服务的模式进行创新。

1．建立专业性和实践性强的图书馆藏。高职院校重视学生的专业技能，因此，图书馆进书应从这方面进行考虑。图书馆图书的收藏与规模还与院校的学科有很大关系。高职教学的指导思想与原则是以服务促进就业。所以，高职院校图书馆在引进专业性和实践性强的书籍时，不仅要根据学校具体的专业设置与安排进行，而且还应重视职业技能、资格考试等书籍的引入，比如英语四六级考试、教师资格证考试等，为学生考取相关证书提供服务。

2．坚持以人为本的理念。高职院校图书馆应当以读者为根本，围绕读者进行相关的服务。对读者给予充分的尊重和理解，还要在读者阅读的需求上表现出足够的关心与帮助。所以，高校图书馆的建设从图书馆的内部布局到图书馆的服务，都应坚持以人为本的原则，多为读者着想与考虑。从而营造出一个和谐、良好的阅读环境，体现图书馆服务的人性化。

3．服务多层次，增强其针对性。高职院校特色鲜明，其学生类型也丰富多样。在大学新生初进校园时，对于学校的情况还很陌生，图书馆应当推出相应的书籍，对学生进行引导和宣传，其可以是学校的情况，也可以是关于大学生大学生涯的规划等，让学生对学校有更深刻的了解，促进其对于大学目标的建立和学习计划的制定。

4．开展网络服务。高职院校图书馆的设备相对比较落后，往往还停留在传统的服务设施上。社会和科技的进步促使了图书馆必须实现与现代科技相结合的目标。目前，网络的使用已经非常广泛，图书馆可以面向读者设立专门的QQ 群、微信群，或者是QQ 公众号、微信公众号，为读者提供人性化服务，读者可以通过以上这些平台了解图书馆的藏书情况，还可以与图书馆服务人员实现随时沟通，有助于学生获得最新的图书相关信息。

5．培养高素质的图书馆服务人员。高职院校图书馆应加强对高素质服务人员的培养，打造一支高素质、高修养的服务队伍。要使服务人员明确自身职责和义务，掌握对读者进行服务的正确方式和态度。图书馆服务人员还应加强自身的文化水平，使其不仅能够为读者提供服务，还能为读者指点迷津，提供指导。这样，图书馆才能实现对读者更全面、更人性化的服务。高职院校图书馆之间还应相互交流与沟通，分享各自成功的经验，有益于实现双方的共同发展，提升高职院校图书馆的服务水平。

四、结语

总而言之，高职院校图书馆迫切需要对其服务进行创新，其是实现高职院校图书馆事业发展的动力和源泉。高职院校图书馆的发展必须紧跟时代发展的先进步伐，结合学校的办学宗旨、目标以及学校专业的设置，勇于创新，为读者提供高质量、人性化的服务，从而使高职院校图书服务的水平得到提高。高职院校图书馆服务的提高对于图书馆的发展乃至学校的发展都具有重要的作用。

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