赵懿：坚持是一种信仰

文/本刊记者 刘福君

赵懿：坚持是一种信仰

文/本刊记者 刘福君

大连申江企业集团董事长赵懿。

有专家预测，今后几年，女性创业者会以几何数增长。而她们的个人素质，则将对企业的持续发展产生至关重要的影响。

日前，围绕“女性创业与守业”“女企业家的管理风格”以及“如何处理事业与生活之间的关系”等热点话题，本刊记者采访了大连申江企业集团董事长赵懿。

创业难守业更难

“女性创业难，守业更难。取得事业初步成功的女企业家，更应该加强个人素质和道德水准。只有一如既往地遵纪守法、诚信经营，才能真正把企业做大做强，在公众心中树起标杆。”赵懿说。

在竞争激烈的大连旅游市场上，申江企业集团旗下的大连申江国际旅行社拥有很高的知名度。早在几年前，就曾创造过“淡季不淡，旺季更旺”的奇迹，经营业绩与口碑更一直保持在业界前列。而对于赵懿来说，她当初进入这个行业则“纯属偶然”。

11年前，搞财务出身的赵懿创办申江旅行社。创业之初，她针对当时的市场实际情况明确提出：“从我做起，为游客创造一个更加健康的旅游环境，一个更加舒心、愉悦的旅程。”并在完善特色服务的同时，不断挖掘新的旅游项目。

要想创业成功，就必须要有一支强大的专业团队。赵懿认为，打造专业团队，不能只靠引进人才，重点还是要加强内部培养。她不惜花重金聘请专门的培训机构来对员工进行培训，并将培训渗透到日常的管理活动中，通过在各种场合、多种方式灌输企业的价值观与团队的使命感，鼓励员工与企业共同进步。

就这样，旅行社平稳渡过了创业的起始阶段，经营业绩越来越好。经营旅行社，自然要与酒店接触。赵懿的能力和人品给不少酒店老总都留下了深刻的印象，其中一位老总率先提出要将自己的酒店交给赵懿打理。这对此前从未接触过酒店业务的赵懿而言，无疑又是一次新的挑战。

经过一番深思熟虑，赵懿决定要迎接这次挑战，并通过放手使用职业经理人，用最短的时间打造出一支具有国际管理能力，熟悉国际酒店业行规、法规、操作模式的酒店高级管理团队。在她看来，由于酒店服务大多数都是以面对面、点对点、人对人的方式进行，酒店的营运成功需要一支众志成城的团队，自己的责任是对团队成员的不同技能进行协调与整合，从而使团队发挥最大效能。

经过一段时间的磨合与探索，酒店经营步入了正轨。而赵懿也在大力发展“大连一日游”这一特色旅游产品的同时，根据其自身特点推出一系列旅游与酒店住宿、网络服务相关联的优惠项目，受到游客的普遍欢迎。而集团的成立，更意味着申江企业集团开始进入“守业阶段”。

2014年，对于申江企业集团和赵懿来说，都是挑战和机遇并存的一年。在全体员工的共同努力下，集团旗下各机构均圆满完成了各项指标，实现了持续稳定发展。更让赵懿感到欣慰的是，企业集团管理、服务关系的理顺。

“弹钢琴”是一种管理艺术

在赵懿看来，只有理顺好企业集团的管理关系，才能为集团的发展创造良好的内外部环境。而管理又与服务紧密联系在一起。企业管理是个永恒的话题，服务则是伴随企业成长发展的一个重要方面，从哲学的角度去认识管理与服务，二者是辩证统一的，相互独立又相辅相成的。从某种程度上讲，管理本身就是服务，管理也寓于服务之中。

申江企业集团拥有科学规范的企业管理制度，其绩效考核机制更是由赵懿亲自主持建立起来的。这套公平、透明的绩效考核机制，涵盖直接指挥制、分工负责制、命令服从制、全员监督制、民主参与制、奖优罚劣制；集团自建档案，自查安全；建立了由各部门主要负责人成立的工作质量检查小组，每周、每月都进行大检查，从车队、酒店、员工宿舍都进行督查。规定诸如酒店墙上有蚊子血迹，马桶盖不干净，沙发上有面包渣等细节问题同样都必须通报，及时予以改进。赵懿更是经常深入一线，随时进行现场检查和督导。

赵懿在企业管理方面注重“法理”，更注重“人性化”。企业管理的对象是有思想、有情感的人，如果一线员工的切身利益得不到真正的保障，就很难要求他们做到向顾客提供优质的服务。实践证明，提高员工的归属感，仅靠物质刺激是远远不够的，特别是一些高素质的员工，报酬多少并不是决定他们工作态度的主要因素，对企业的文化归属感才是关键，这就必须在管理上充分体现以人为本的原则。

赵懿强调，旅游企业的劳动密集性、内部分工复杂性及服务产品的综合性等特点，决定了旅游企业应更注重人际关系的和谐和上下左右的沟通以及企业干部职工在职务晋升、岗位转换等各环节上的公开、公平、公正。只有充分利用各种沟通渠道和手段，加强文化建设，创造出一个和谐温馨的工作氛围，才能把众多的员工与部门有效地组织在一起，以保证广大员工工作时心情舒畅，士气高昂，为顾客提供优质良好的服务。

在申江企业集团，各基层单位每月都进行一次星级员工评比，星级员工照片“上墙”；员工手写的心得体会更让人倍感亲切。就这样，在宽松的环境中，“制度大于总经理；结果第一、过程第二；用家庭式的温馨关怀员工；用学校式的教育培养员工；用军队式的纪律管理员工”等管理文化理念，日渐深入人心。

赵懿说，管理与服务是企业经营管理中相互依存、互相促进的关系，管理者应该站在集团发展的高度，用全面、系统的观点来看待这个问题。这意味着管理者不仅自身要有硬功夫，被管理者同时也要很好的理解与配合。特别是在当前形势下，诸如价值观的多元化取向、企业外部环境竞争的日益激烈等较为复杂的管理局面，这就更要求管理者要学会统筹兼顾，学会“弹钢琴”，既能高奏主旋律，又能弹好协奏曲，唱准和谐音，实现管理文化的相容、共存和统一。

申江企业所经营的酒店。

要事业更要好好生活

赵懿常说，做事业就要有一颗坚持之心。坚持是一种信念，坚持到底则是一种信仰。坚持到底不是因循守旧，更不是固步自封，而是在保持主方向、主阵地的基础上，去粗取精，改革不适合发展的思想和制度，引入新鲜、健康的思想和制度，保证企业即使在市场的狂风巨浪中也能稳步前行。

近年来，申江企业集团多次荣获省、市政府旅游先进单位，在同行业服务质量及其它专项评比中更是屡获殊荣。赵懿本人也担任了大连市中山区政协委员、大连市工商联直属会员。她每年都被评为优秀政协委员，2013年所撰写的《关于规范大连市散客自助游市场的提案》还被评为区政协优秀提案。

同时，赵懿还积极投身社会公益慈善事业。2014年12月，她被大连市慈善总会评为“大连慈善人物”；同月，又被中共中山区委统战部、中山区市场监督管理局、中山区工商业联合会共同授予“中国特色社会主义建设者”称号。

赵懿说，企业能有今天，得益于各界同仁的支持和全体员工的共同努力。而在朋友和员工们眼中，赵懿对申江企业集团发展所作出的贡献无人能及。这位热爱生活的女企业家从创业起，经常工作到深夜。熬夜的人容易变老，而对于爱美的女性而言，熬夜更是最忌讳的事情。说来也怪，尽管经常熬夜，赵懿却依然年轻。她笑着说，“关键是要有个好心态。做事业固然重要，但和家人一起好好生活，享受亲情带来的精神愉悦更重要。”

赵懿有个和谐美满的家庭，美丽的女儿正在美国加州读大学。2014年年底，她与丈夫去美国探亲一个月，和女儿享受天伦之乐。赵懿热爱生活，热爱工作。对她而言，事业与生活这两者并不矛盾，而是人生必不可少的内容。

“人生没有完美，但我们需要努力制造完美。对于女企业家来说，生活和事业并重，不可偏了任何一方，这样的人生才算接近完美。”