心力管理故事连载

心力管理故事连载

刘鹏凯江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长

考试

厂区规划改造以后，保洁责任区都要重新划分，新来的几个大学生也领到了各自的任务。尽管大家都很努力，但效果不理想，多少有点不到位的感觉。

一天晚饭后，我独自在厂区散步，无意中发现手中还捏着一张餐巾纸。我突然来了灵感：能不能用它考验一下员工的自觉意识？夜色中，我将餐巾纸揉作一团，随手扔进窨井盖的隙缝。第二天一早，员工们陆续到厂上班，大家都很自觉地清理各自的保洁区。七点半，例行出操结束后，我却遗憾地发现，揉作一团的餐巾纸仍然静静地镶嵌在窨井盖的隙缝中。

我授意领操的小殷让大家停留一下，走到队伍前面，说出了我的考题。员工们不约而同地将目光聚集到了窨井盖方向，我没有直接追问责任人，而是给大家讲了一个故事。说的是庙里有位老师父，他新收的徒弟头天进庙门，必须做例行功课：扫地。一天，有徒弟来拜师，师父还是安排他扫地。扫完后，师父问：扫干净了吗？徒弟说：扫干净了。师父又问：真的扫干净了吗？徒弟想了想，肯定地说：真的扫干净了。师父说：好了，你可以回家了。原来，师父事先在屋子的角落里丢了几枚铜板，看徒弟在扫地时能不能发现。那些心浮气躁、卖奸耍滑的后生，只会做表面文章，而不会认认真真去扫那些边边角角，因此，也不会捡到铜板交给师父的。这就是师父收徒弟的考试题目。

习惯成自然。每个人每天都会重复着许多行为。这些规范或不规范的行为累积就是习惯，要改变不规范的行为习惯何其难也。企业管理行为如同修塔一样，如果只想着快快把塔体竖起来，忽视或忘记夯实塔基，这个塔总有一天会倒掉的。任何一个企业，只有基础管理深入人心，才会使企业的生产经营收到事半功倍的效果。扔纸团也好，丢铜板也罢，方式很简单，目的却很明确，无非是帮助大家矫正不规范的行为，由此养成良好的行为习惯。

故事有声有色，渗透无形似水。我喜欢讲故事，因为故事情节简单，但却意味深远。讲故事轻松活泼，但效果却是四两拨千斤。从那以后，我又观察了几次，每个保洁责任区的清扫工作做得都很精心，有一些区域真正达到了无可挑剔的效果，我释然了。

点评：

养成教育对企业文化建设十分重要，而养成教育的难点是如何纠正不规范行为，养成良好的行为习惯。这个小故事，介绍了刘鹏凯的两个绝招：一是人为地制造事件，揭露矛盾，就是考试；二是给大家讲故事，寓教其中，四两拨千斤。这是心力管理在实施过程中的管理智慧。

临时现场会

这两年国内安全事故不断，天上一打雷，地下就刮风，安全工作抓得可紧呢！

这不，安全生产许可证验收组前脚刚走，夏季安全检查组又到了。不管是验收还是检查，婆婆虽多，总归是要企业好的，警钟长鸣嘛。检查组一走，专职安全管理员老陈就将检查情况及整改意见放到了我的桌上。其中一条，根据危险品运输车辆管理要求，厂区要设立危险品车辆临时停放点，并要有明显标志。说改就动手，老陈拉上宣传员小王马上就忙活开了。别看老陈高高的个儿五大三粗，干起活儿来可是张飞绣花粗中有细，仔细对照整改要求，一处一处落实。快下班了，两人还在仔细地刷着停放标志。老远看着他们认真负责的样子，我心中很是满意。

第二天我早早来到工厂，老远就看到仓储区那醒目的白色长方形框框。走近打量，地面上“临时停车点”几个黑体字浑厚有力，看得我直入神。员工中蕴藏着多少宝贵的潜能资源啊，这字写得多好，简直是专业水平。美中不足的是，漂亮的字一边有几滴蚕豆粒大的涂料，像美丽女孩脸上的青春痘；几条直线中一条，中间还拐了个大肚皮。凝视着那些能够做好又未努力去做完美的细节，我决定在出操晨训后在临时停车点开一个现场会。

晨训一结束，领操的小殷给大家幽了一默：“今天厂长给大家免费提供精神早餐一顿，请大家到临时停车点集合！”边说边在前面领着大家走。大家一下子把临时停车点围住了，现场一片寂静。过了一会儿，好像停了很久的电突然又来了一样，大家议论纷纷，话题都集中在那几滴蚕豆大的涂料和拐着大肚皮的弯线条上。我的良苦用心没有白费，员工们在发现问题中悟出了道理，一般做事只能将事情做对，用心做事才能把事情做好。

作为一个现代管理者，经营企业不能只有一个心中的圆，而应该是有两个焦点的椭圆，一个焦点是事实，一个焦点是思想。管理的过程中，很多事情就像卤水点豆腐，一经点拨就化为神奇。老板不是不要抓琐事，而是要抓最能体现企业文化追求的小事，去追求小中见大的文化内涵。

点评：

追求完美，是一种境界，进入这一境界后，企业将会不断创造奇迹。但如何使追求完美进入员工大脑，并变成他们的行为习惯？刘鹏凯的做法是“要抓最能体现企业文化追求的小事，去追求小中见大的文化内涵。”看到“临时停车场”几个字，有些小的瑕疵，能够做得更好，却未能追求完美，立即召开临时现场会，引导大家悟出“用心做事才能把事情做完美”的道理。这是心力管理的领导艺术，值得企业家去借鉴。

另类选美

一天傍晚，我从会议室门前走过，透过窗户，发现刚刚开完生产联席会后的椅子横七竖八、败兵似的排列在会议桌的两边，看着这番狼藉，我一言不发，走进室内。看着看着，忽然，会议室的一些照片给了我灵感。我让办公室主任拿来相机，“咔嚓，咔嚓……”从不同角度选丑拍下了这些“残兵败将”的缩影。

第二天，会议室内正赶上正常的一三五学习，我眼睛眯得像小布什，不慌不忙从笔记本中拿出预先准备的照片。

“同志们，今天我们学习会上例外搞一次‘选美’活动。”

话一说出，会议室内一阵嬉笑，轻松中充满活力。大家你看我，我看你，仿佛在寻觅着最美的人。

“这些照片，大家看看哪张最美，哪张最丑？”我边说边递过一叠照片。

“这张拍得最好，室内整洁雅致。”刚来的大学生初生牛犊不怕虎，指着打理整齐的一张会议室照片，第一个说道。

“咦，这不是咱们的会议室嘛，那还有黑松林标志。”一边技术科的“四只眼”小王，发现了照片中的门道。“同志们，这是老总的用心良苦啊，这哪是选美，是老总用照片对比法，通过选美亮丑来鞭策我们，每次开完会不要忘记将椅子塞进桌洞啊！”小王慢条斯理，似演小品的郭达。

毕竟是搞技术的，观察细心的小王一语道破天机，惊醒梦中人。

每个人对美丽的事物都有着渴求，用另类选美吸引员工眼球、震撼心灵，会让员工明白，这不是一场简单的照片选美会，而是一场用心打造的素质教育风暴。俗话说：浇树要浇根，我相信特别“选美”会像一只魔盒，打开了就再也无法关上它的作用力。

改变员工习惯，提高员工素质，需要创新方法：通过情景强化，用事实服人，把简单做得不简单。

点评:

情景强化，是管理心理学中的一条原理，讲的是通过精心设计的情景，去强化某种理念或价值观。为了纠正会后乱摆放桌椅的不良习惯，刘鹏凯设计了另类选美的活动，起到了振聋发聩的效果。这是养成教育行之有效的常用方法。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）