创客要学会“创员工”——访海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝

文/本刊记者 玉茗

创客要学会“创员工”
——访海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝

文/本刊记者 玉茗

海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝。

最近流行一个词：创客，人人都是顾客的创造者，把自己的创意变成现实。你要经营客户，和客户交互思想，但是员工怎么能主动的去做呢？近日记者就“创客”的有关话题请教了资深职业培训师和咨询师、海尔企业文化体系创始人之一、海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝，这位担任北大、清华、人大等MBAEMBA特聘讲师的孙海蓝老师，她从专家的角度为我们解答创客要如何先去“创员工”的。

机制激活人 文化影响人

《现代企业文化》：有人则企，无人则止。人才是企业发展的根本，作为创客如何调动员工的积极性呢？

孙海蓝：在前几天的一个培训会上，一个企业的老总跟我聊天的时候问到：孙老师，大企业是如何调动员工的主动性积极的投入到工作中去的呢？我们的员工怎么就没有这种创新的激情和干劲呢？

这位高层管理者在问我的同时，我相信他一定忽略了自己的责任，为什么像海尔、阿里等这样的企业，员工的主动意识会非常强？或许我们用最简单的一个词就可以解释：机制。

“机制设计理论之父”美国诺贝尔奖获奖者哈维茨说：好机制有两个特点：参与约束和激励相容约束。机制使人不是被迫的、而是很愿意、很高兴主动来参与，这就是参与约束。激励相容约束，每个人都想要个人利益的最大化，把公司、集体的利益最大化和个人利益的最大化连在一起，也就是在实现公司利益最大化的前提下实现个人利益的最大化。

海尔首席执行官张瑞敏说：“中国缺的不是人才，而是出人才的机制，管理者就是要搭建一个赛马场，让人才脱颖而出。有人说：不逼自己一把不知道自己有多优秀，人的潜能都是无限大的，在机制的前提下，每个人的才能和潜质都会被激发出来，机制解决的是主动和被动问题。

还有的管理者跟我说：孙老师，我们的员工素质不行，执行力、领悟力都不满意，那是我们没有很好的经营员工，很多时候不是员工的问题，是管理者的平台搭建和体系标准出了问题。

《现代企业文化》：请您举例谈谈如何让员工自发需要机制和平台？

孙海蓝：其实这样的案例很多，跟我咨询过的就有一个很典型的案例。

青岛有一家非常著名的酒店——海景花园大酒店，服务超级好，感动服务做的非常棒，但是一次管理者发现服务员清洁员工通道的时候，不同的服务员拖地的方法不一样，有的蘸水直接拖地，有的先扫再拖地，有的直接泼地上水用拖把拖地。虽然最后清洁的结果是一样干净的，但是大家的流程和标准不一样。

这个时候你去批评员工就是管理者的问题，因为你并没有规范员工标准和流程，如果标准流程员工认同了，那员工执行不到位就是态度和惰性的问题了，这就需要管理者抓反复，反复抓，最终形成习惯和素养。 所以问题的关键是让员工自动自发需要机制和平台。

有人说：“干什么与考核有关”“怎么干与文化有关”机制解决主动意识，文化解决思想和行为问题。所以为什么像海尔这样的企业特别注重企业文化建设？通过企业文化去营造氛围，通过战略思想在全体员工的认同和不断渗透中，学会找故事，编故事，讲故事，通过经营身边的人和事去让全体员工认同氛围，不断的造势，通过舆论导向把员工秀出来，晒出来，共享到文化层面，激发员工的价值，让每个人体会到成就感。

再比如，还有的学员经常问我说海景的感动服务做的这么好，管理者怎么知道员工会发现这些问题呢？如果单纯靠管理者去发现员工，那黄花菜也凉了，海景怎么做的呢？

通过内部12道管理机制，其中一项是快反机制，每个员工只要第一时间发现客人的需求，快速的去反馈直线领导，或者在自己授权范围内去做，第一时间创造客人的惊喜和感动，只要第一时间快反的都会得到管理者的表扬，视情节去给员工定用心做事等级奖项，你说这样的机制引导，员工凭啥不去主动反馈？这就是机制的力量和舆论导向的作用，所以说管理者想得到什么就去考核什么，就去引导什么，导向很重要。

平台锻炼人 氛围凝聚人

《现代企业文化》：请您给创客们一些关于企业用人方面的建议。

孙海蓝：很多年前央视有一个广告：心有多大，平台就有多大，平台对一个人非常重要，不同的平台，会有不同的成就，就像我们使用不同的交通工具，骑自行车，坐高铁，坐飞机的效率是不同的，价值也是不同的，和我们人是一样的，人没有变，但是平台变了，个人的价值也会不一样，所以说：企业搭台，员工唱戏，管理者要激活员工的表现欲，任何一个员工都愿意表现自己，关键是管理者能否激发他们表现自己的欲望，所谓的带团队要带野心、带欲望、带目标。不想当将军的士兵不是好士兵。管理者通过搭建平台，可以成就人。

比如：有的企业的内部人才跳槽机制，人才长板凳培养机制，我在A部门干的不顺心，通过内部的平台，可以到B部门去竞聘，合格之后可以转岗，转岗之后自己突然感觉更适合新岗位，所以人人都是人才，关键是是否有一个平台能激发人。

我后来再去海尔，见到我之前的一些同事，所谓士别三日刮目相看，很多人成了小微主，当了领导，之前你认为他的能力或许很一般，但是海尔搞人单合一之后，通过小微的机制，让他盘活了自己。你会特别感概：平台真是锻炼人，人都是在不断成长和进步的，没有人想拒绝平庸，除非你就是冗员多余的人，人都希望被别人认可价值。练为战不为看，海尔在打造内部人才平台本着四自管理：自驱动，自运转，自优化，自创新。在这个平台上让每个人具备企业家精神，氛围造出来了，就是影响力的问题，你不这样做你就不符合这个土壤。

所以说一个企业的文化对于人才的培养很重要，尤其在现代企业的人力资源管理一定是以企业文化为基础的，氛围很重要，平台很重要，人才很重要。创客一定要清楚认识到经营企业、战略、文化、机制、团队这四者缺一不可。有什么样的战略会有什么样的文化导向，通过对应落地的执行考核机制去成就团队，成就个人。