小企业电子商务发展问题及策略研究

昆明理工大学津桥学院 张明凯

西北工业大学管理学院 禹崇娜

小企业电子商务发展问题及策略研究

昆明理工大学津桥学院 张明凯

西北工业大学管理学院 禹崇娜

以淘宝为代表的第三方电子商务平台的兴起和发展，培育和带动了一大批中小企业的产生和发展，但以该种方式成长起来的中小企业在发展过程中会面临诸多特殊问题。本文以小企业为例，分析了小企业电子商务发展的特点及发展过程中遇到的问题，结合问题提出了相应的发展策略，最后对该种类型企业的发展前景进行了探讨，为依托电子商务的中小企业的发展提供了指导作用。

小企业 电子商务 特点 问题及策略

中小企业在我国经济发展中起着越来越重要的作用，小企业数量在中小企业中占据较大比重，因此，小企业能否健康成长，将影响经济发展水平的高低。以淘宝为代表的第三方电子商务平台培育了大批的中小企业，本文主要研究该种模式运营的小企业，将该类型的小企业定义为：依托第三方电子商务平台，外购或家庭作坊式生产所经营商品，雇佣人数较少，以销售产品为主营业务，不设立职能部门的企业。这种企业的数量在第三方电子商务平台上较多，不仅创造了社会财富，也提供了就业机会，但由于自身特点，其发展过程中会遇到较多问题，如何谋求长久的发展成为该类型企业急需思考和解决的问题。

1 小企业电子商务特点

1.1 依托第三方电子商务平台设立

第三方电子商务平台，是指独立于买卖双方，为买卖双方提供在线交易、支付、配送等买卖服务的网络商务平台。目前，我国第三方电子商务平台发展成熟，部分已具有一定知名度和规模，比如淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当、唯品会等。这些电子商务平台造就了大批中小企业的产生，对于普通人来说，成立自己的企业成为可能，不需要像现实中的企业那样做到“麻雀虽小，五脏俱全”，甚至简单到只需要一台联网的电脑就可以，依托第三方电子商务平台是这些企业的主要特点。

电子商务平台上的小企业不需要健全的组织机构，多数只需要采购和销售环节，或者生产、加工和销售环节，会计核算和纳税可以外包给代理记账公司或个人进行，这些大大降低了成立和运营一家企业的成本，使成立公司变得简单、易行。

1.3 运营成本低

由于依托第三方电子商务平台，小企业开展电子商务缴纳的平台费用很低或者为零，比如淘宝、亚马逊的入驻费用目前为零，其他一些平台的入驻费用一年也只有几千元，天猫的要高一点，每年要3万～6万元，但可以按比例返还。加上小企业电子商务可以节约大量物流成本、仓储成本、人工成本、广告宣传成本等，从总体上看，小企业电子商务的运营成本比现实企业要低很多，现实中租一个办公场所的费用都要比这个高很多。

1.4 经营灵活，针对性强

俗话说“船小好调头”，小企业电子商务选择的产品多是自己容易组织货源或者自己可以组织生产、加工的产品，充分发挥了经营的自主性和产品选择的针对性，便于发挥企业的优势，加上运营成本低，前期积累的客户资源等，企业可以根据市场需求调整自己的产品结构，灵活经营。

1.5 不受时间限制，顾客面广

得益于互联网的特点，企业利用电子商务可以24小时面向全国各地、甚至全世界的客户，利用图片的展示功能，顾客可以随时随地了解自己关注的产品，满足不同时段活跃的客户；顾客可以随时随地即时咨询或者留言咨询产品信息；也可以随时随地订购自己喜欢的商品。现实中很难做到的事情，互联网电子商务可以轻松实现。

2015年，渤海装备通过对烟气轮机远程状态监测诊断系统进行进一步技术升级，监测数据的准确性、超前性、可靠性得到加强，保证了催化装置的稳定、高效、安全运行，赢得了用户的认同和信赖。目前，远程监测诊断中心已为中国石油集团公司内部26家炼化企业的40余台烟气轮机提供实时运行监测，累计提供诊断报告200余份，有力保障了设备可靠运行。

2 小企业电子商务发展中遇到的问题

2.1 竞争激烈，存活率低

依托第三方电子商务平台开展经营活动的小企业之间竞争异常激烈。原因有以下几点：一是进入门槛低，虽然电子商务平台成就了诸多中小企业，但反过来讲，由于在电子商务平台上成立企业较为简单，导致企业数量多，企业与企业之

间的竞争自然就会变得激烈起来。二是销售产品的同质化现象严重，打开购物网站搜索相关产品，你会发现同时经营该产品的商家很多，这就导致销售同类商品的商家之间竞争的白热化。三是低价格导致利润空间严重下降，众所周知，电子商务吸引顾客的一个重要原因，是成本的大幅降低带来的商品价格低廉，商家之间出于竞争目的，可能会低于成本价出售，最终导致资金不足而消亡。以上原因造成小企业的存活率低，如何获得长久发展就成为小企业不得不思考的问题。

2.2 产品核心竞争力不强

多数小企业没有自主产品，不能形成品牌优势，只是依靠价格较低的货源、减少商品流通的中间环节等带来的成本降低，进而靠低价格出售商品与实体店展开竞争，产品依赖性强，容易受到制约，不利于企业的长久发展。有能力自己生产或加工商品的企业，生产的商品技术含量低，容易被模仿，加上没有研发能力，最后可能被后来者替代，形成不了核心竞争力。产品对于企业的重要性不言而喻，如何打造出具有核心竞争力的产品是小企业面临的一大问题。

2.3 资金短缺

随着小企业规模的逐渐扩大，其需要的资金就会出现缺口，如何获得必要、充足的资金是制约中小企业发展的一大瓶颈。虽然现在融资的途径很多，但限于小企业的特点，小企业很难借到所需资金，或者即使能借到需要的资金，高额的利息也让小企业无法承受。

2.4 虚拟经营的缺陷

凡事都有两面性，虚拟经营给小企业带来好处的同时，也有其自身无法避免的缺陷。一是产品的展示不够真实，通过图片，顾客很难获得对商品的真实感受，这对于那些习惯亲身体验购物的顾客来说是不太容易接受的；二是产品的真假难辨，由于商家太多，经营同样产品的商家之间竞争激烈，部分商家为了赚钱可能会以次充好，以假当真，曾有报道说淘宝和一些电子商务平台都查出了假货；三是售后难以保障，虽然各购物平台都出台相关政策确保售后水平，但现实操作程序繁琐，也存在商家和顾客互相扯皮的现象。

2.5 物流瓶颈

由于多数小企业依靠第三方物流平台进行商品传输，导致小企业的发货及时性受到限制，发货速度、货物到达的完整性、物流成本的高低等都影响着顾客的选择，最终影响对商家的评判，给商家的发展造成不利影响。

3 小企业电子商务发展策略

3.1 增强抵御风险的能力

小企业发展面临的竞争压力大，要采取措施提高自身抗风险能力，小企业要致力于培养顾客的忠诚度，依靠自己的产品品质、诚信的理念、热情的态度和完善的售后吸引顾客，充足的客源可以保障经营资金的充足，做生意更像是做人，有了忠诚的顾客，哪怕产品价格高于其他商家，顾客也倾向于选择你的产品，对于提高企业抗风险能力起到积极的作用。

3.2 打造具有核心竞争力的产品

企业要生存，产品是关键，起步阶段可以依靠现有产品培育市场，等到具有一定规模的时候，可以寻求自己研发产品。现在电子商务平台上部分发展好的小企业都是依托自己的产品，自己组织生产可以更好地把控产品质量，获得更低的成本，不容易受制于市场，为了避免别人模仿，要及时地对自己的产品申请专利保护，可以注册商标等。另外，企业为了获得长久发展，商品的选择也很关键，能够自己组织生产、加工的产品应该作为首选，这就需要企业不断摸索，寻找适合自己的特色产品。

3.3 多渠道、多方式融资

资金短缺是绝大多数企业面临的一大难题，这里也很难找到有效的方法来解决这一问题，首先应依托现有政策，利用政策支持筹集需要的资金，另外可以多渠道筹集所需资金，比如互联网金融、民间金融等新兴的融资渠道，最后可以以入股的方式吸引社会闲置资金进行投资。

3.4 虚拟经营和实体经营相结合

为了避免虚拟经营的缺陷，企业可以选择和实体经营相结合的经营模式。这里有两层意思：一是把自己经营的产品进行实体化，由自己组织生产，从虚拟企业转变为实体企业，增强自身竞争力；二是可以开实体店，现实中也有很多网店发展到一定知名度和规模以后，在现实中开设实体店，同样获得成功。企业还可以利用现有技术手段，增强商品的展示，让顾客的体验更接近真实；企业应做到诚信经营，不虚假宣传产品，不制售假冒伪劣商品；完善自己的售后服务，从服务水平和服务态度上进行转变。

3.5 理性选择物流公司

由于自建物流渠道成本过于高昂，小企业想改变物流受制于第三方物流公司的现状暂时还不容易做到，为了保障自己的利益，企业应尽量选择那些服务质量高的物流公司，不能为了节约成本，选择信誉差、服务不好的物流公司。出现商品运送上的问题，要耐心跟顾客解释，求得顾客的谅解。

4 结语

电子商务平台给小企业电子商务发展带来了机遇和挑

战，小企业电子商务具有自己的特点，发展过程中会遇到很多问题，本文结合实际分析了这些问题，并提出了解决对策，以期对小企业电子商务发展提供指导作用。通过分析，笔者认为小企业电子商务要想获得长久地发展，虽然要依托电子商务平台但也不能过于依赖电子商务平台，要结合企业掌握资源的情况，发展有特色的产品，并建立自己的生产、加工基地，这样才能做到货源、销售两个重要环节掌握在自己手里，才能打造具有核心竞争力的产品，从而最终提高企业自身的竞争力，使企业获得长久发展。

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2096-0298(2015)04(a)-061-03

张明凯(1982-)，男，河南南阳人，昆明理工大学津桥学院讲师，昆明理工大学管理与经济学院在读博士，主要从事企业管理研究；禹崇娜(1982-)，女，河南安阳人，西北工业大学在读硕士研究生，主要从事企业管理研究。