中国电信全面深化转型调查：一线员工现新活力

本刊记者 | 魏慧

中国电信全面深化转型调查：一线员工现新活力

本刊记者 | 魏慧

当三大运营商高层换帅之后，中国电信还面临哪些挑战？之前推行的“划小承包”和“倒三角支撑体系”的改革能否继续并取得更大的成果？

时隔11年，近日三大运营商高层再次调整完毕，这一变动被业界认为是电信行业新一轮改革的征兆和关键。无论是这次运营商高层的换帅还是一直传言的重组等，都预示着运营商在电信行业走得很艰难，迫切需要更加深入的改革和转型。

“内忧外患”的困局

毋庸置疑，运营商发展陷入困局，用户增长整体趋缓、利润下滑、面临互联网厂商的冲击，运营商传统思维和体制已经无法适应移动互联网发展的步伐，同时面临着内忧外患的局面，改革转型可谓迫在眉睫。

对内是来自运营商本身的体制和机制问题。首先是组织架构庞大、业务流程繁琐、KPI考核复杂、资源配置不灵活等。这些传统的运行模式和思维都已经跟不上移动互联网发展的需求。实际上这些年来，运营商互联网上的布局一直在尝试和努力，但大部分要么以失败告终，要么“起大早，赶晚集”。

体制内的弊病进一步凸显已是不争的事实，这就需要打破原有的体制以适应新时代的发展，而这些并不是“小打小闹”就能实现的，需要“刮骨疗伤”的决心和魄力。

对外互联网OTT等厂商的大军压境，更让运营商危机四伏。传统语音、短信等业务的急剧下滑，以及探索新的业务模式、做好流量经营等工作迫在眉睫。

与此同时，运营商的数字红利时代已经结束，用户和利润增长陷入困境。从近期三大运营商公布的2015年上半年财报可以看出：今年上半年，中国移动营运收入达到3407亿元（人民币，下同），比上年同期增长4.9%，股东应占利润为573亿元，比上年同期下降0.8%；中国电信营收1649.53亿元，比去年同期下降0.6%，股东应占利润为109.8亿元，较去年同期下降4.0%；中国联通营收1446.9亿元，同比下降3.3%，净利润69.9亿元，同比上升4.5%。3家的营收、利润呈现不同幅度的下滑，发展颓势进一步明显。

运营商提出的所谓“去电信化”和避免沦为“管道”，若不从根本上进行改革而想成为移动互联网时代的领头羊，只能是镜花水月，可望而不可及。

实际上，运营商已经意识到了这一点，并且不同程度地开启了转型之路。以中国电信为例，近来中国电信通过系列措施鼓励和引入更多外力来壮大专业公司，率先开放互联网、信息服务、移动社交、创投四大新兴业务给外部资本，天翼阅读、易信都是先行一步的标杆。从公司内部体制改革来看，近几年重点推行“划小承包”以提高劳动生产率。

面对挑战 一线员工显新气象

随着运营商面临上述内外的挑战，运营商基层员工的生存现状经常被吐槽。而最近本刊记者在走访江西电信时确感受到了截然不同的新气象，而这些均得益于中国电信“划小承包”和“倒三角支撑体系”等深化改革的实施，并让奋斗在一线的员工和管理层产生了很大的转变。

江西省南昌市南浦路营业部“小CEO”秦文，2011年通过校园招聘进入中国电信，刚进入电信主要是负责营销支撑的工作。在“划小承包”实施以后，与中国电信解聘并以合同制签约当上了“小CEO”，目前负责6个营业厅的工作。

秦文称：“现在最深刻的体会是由于‘倒三角支撑体系’赋予了一线高度的话语权，从以前的求人办事到现在有人主动替我服务，积极性更高了，在收入方面也有很大的提升，前两年每年收入大概6万左右，今年能达到8万，多劳多得。”

和秦文一样，南昌县冈上镇营业部“小CEO”熊金辉也是2011年通过校园招聘进入中国电信的，熊金辉告诉记者，岗上镇5个营业厅的运营全部采用代理商外包合作模式，今年规定的任务是255.5万元，目前已经完成任务130多万元，预计将超出年终任务。

对于个人收入，他坦言到：“我以前的年收入大概是5万元，现在能达到7万多元。岗上镇是南昌县的一个乡镇，全镇人口4.6万左右，电信用户约1893户。”

类似于像秦文、熊金辉这样，从国企员工摇身变为个体户的有很多，有来自于一线的，也有来自于中国电信管理层的员工。对此他们共同的感受是：工作虽然有压力，但更有动力，机制更加灵活，可喜的是收入也在不断增长。

“划小承包”和“倒三角支撑体系”的改革是一场自下而上的改革，对此记者在之前《中国电信自下而上的改革：“大锅饭”到“精英队”破冰之举》和《中国电信改革调查：角色定位的转变》两文中有详细的阐述。

岁月流转，虽然前方道路崎岖，运营商改革的脚步从未停下。在当前的发展状况下，三大运营商换帅能否打破固有的思维模式，带运营商走出困局、扭转乾坤，还不得而知，但运营商需要进行更深层次的改革确实是当务之急。