基于互联网环境下的信阳市乡村旅游营销研究

郭文茹

（信阳农林学院，河南 信阳 464000）

信阳地处河南省南部，信阳境内南有大别山，北有淮河，山清水秀，自然生态环境非常好，气候让人感觉舒适，雨量比较多，植物葱葱郁郁，是国家级生态示范区建设试点市，素有“北国江南，江南北国”之美称，是一个美丽的城市。信阳市区南面、西面都环山，市内有河流过，依山傍水，环境优美，尤其是信阳市区周边的农村地区，山清水秀，家家户户门前遍种樱桃树，家门口的茶山上有茶树和板栗树，许多家门口还有个小池塘可以钓鱼，生活得怡然自得，吸引着许多市区的居民前来旅游观光。许多信阳市的居民周末都爱去农村吃吃农家饭、钓钓鱼、打打牌等，所以信阳市的农家地锅饭的生意一直不错，这也直接带动了信阳市乡村旅游的发展。

一、乡村旅游营销相关概念

乡村旅游是农业和旅游业相结合的一种新型产业，它利用乡村优美的自然风光，农业生产、生活方式，特有的民风民俗，乡土建筑等作为旅游吸引物，吸引游客前来乡村进行旅游活动。

旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。

广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动；狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。

二、互联网时代的旅游者行为

在互联网时代，海量信息扑面而来，只要手中有一部智能终端，例如手机，随时随地都接收到大量的信息。信息的传播速度非常快，每个人既是信息的接受者同时又可以变成信息的传播者，每个人都可以随时随地地发表自己的动态、心情、新闻，其他人可以对这些东西进行转发、收藏等。由于信息是相互式传播并且瞬时化，所以传播方根据接受者的意见和建议，可以随时调整传播内容，从而使传播内容更具针对性。那么互联网时代下，旅游者行为又表现出什么特征呢？具体来讲，有以下几个特点：

1.旅游者行为更具主动性，喜欢自己安排行程

在传统媒体占主导地位的情况下，由于游客和旅游经营者信息的不对称性，游客无法及时、准确地获得自己所需的旅游信息，所以游客出游经常要参加旅游社组织的旅游团，以团队的方式进行出游。现在随着互联网在社会生活方方面面的渗透，使得通过互联网获得信息非常方便，旅游者可以通过互联网迅速地获得自己所需的旅游目的地、酒店、交通路线、旅游景点、天气等各种自己所需信息，并且还可以根据网友的评论对以上项目进行比较，选定自己所需酒店、车票、机票后在网上直接进行预定和支付，这使得游客可以自己自由地安排行程，旅游者安排设计自己的旅游线路更加主动。

2.旅游者信息搜索更加精准

当前旅游者已经习惯出游前去互联网上搜索旅游相关信息，根据自己的旅游计划和网上的旅游攻略来安排自己的吃住行游购娱等事项。旅游者看完网站的旅游计划和旅游攻略，打开垂直搜索引擎，输入关键词，可以综合比较携程、同程、芒果等在内的多家OTA在内的搜索结果，根据价格、信誉、服务等多方面的因素从中选择性价比最高的产品。旅游垂直搜索引擎在价格准确度、选择范围、是否快速精确地提供结果、是否简单易用、是否提供实时有效的信息5个方面颇为注意。

3.旅游者喜欢互动和分享

在互联网时代，旅游者和旅游供应商通过网络可以进行“一对一”或者“多对一”的互动，旅游者可以提出自己的要求和建议，这些信息有助于旅游供应商改进旅游产品，更好地满足旅游者的需求。旅游者在旅游过程中或者旅游结束后，在自己的社交平台网站，如微信发布自己的旅游照片，写自己的旅游感受等，与网友一起分享自己的旅游经历，而网友也可以把其中对自己有用的内容进行转发，这就使得旅游信息迅速地传播开来。这种方式对旅游业来讲是有利有弊的。有利的是，好的旅游资源、旅游产品可以更快地被人们所熟悉；弊端是旅游业的问题在如此快速的分享与传播之下，就会让很多旅游者知道，这对旅游业影响很大，也就逼着旅游行业练好内功，严把质量关和安全关，做好服务，以一百分的努力来避免旅游的问题，及时消灭隐患。

三、信阳市乡村旅游者行为

信阳市乡村旅游发展得如火如荼，每年茶叶节期间有许多外地游客来信阳旅游，除了购买茶叶外，一个重要的项目就是去信阳的农村看看，吃吃地锅饭。而信阳市民也习惯周末开车去周边的山里去转转，钓个鱼，吃个地锅饭。笔者利用周末时间，在信阳市郊区的农家乐、采摘园等乡村旅游地发放问卷180份，回收158份，剔除无效问卷，共得有效问卷146份，问卷的有效率为81%。

1.游客来源

经过调查问卷发现，河南省的游客有135人，其中信阳市的有116人，占所有游客比例的79%，游客来源以信阳市为主。

2.出游方式

表1出游方式

在出游方式中，以私家车占有主导地位，比例为82.19%，值得注意的是出现了骑自行车这种出游方式。在“和谁一块出游”这一问题，超过83.5%的人选择的是家人和朋友。

3.获得信息方式

图1获得信息方式

从图1可以看出，信阳市乡村旅游者目前获得乡村旅游目的地信息的主要方式是亲朋好友介绍，所占比例为70.34%，其次为网络，为29.66%。现在互联网在人们的生活中占有如此重要的地位，为何信阳市乡村旅游者获取信息的方式不是以网络为主呢？进一步对游客进行访谈得知，网上关于信阳市乡村旅游目的地的信息比较少，且不完整。笔者打开网站看到，很多的农家乐并没有自己的网站，有少数的农家乐在百度上搜索可以知道它的地址和联系电话。

4.出游目的

图2出游目的

从图2可以看出，在出游目的方面，所占比重从大到小依次为休闲、带孩子增加见识、品尝美食、体验乡村生活，所占比重分别为 37.24%、31.72%、20、69%和10.34%。休闲和带孩子增长见识所占比重很大，两者加起来有68.96%之多。这一方面说明乡村旅游已经进入休闲时代，游客的休闲需求增多，另一方面说明游客特别是有孩子的游客很重视孩子的教育，闲暇时带孩子出来玩玩，感受乡村气息，增长些知识，这一点也与乡村旅游者出游方式中“与家人朋友”一起出游的所占比例多是符合的。这两个特点应该引起乡村旅游经营者的重视，在经营的活动中多增加休闲的项目和亲子的项目。

5.需要改进方面

“你认为哪些需要改进”这个问题是开放式的，根据调查结果得知：游客认为需要改进的方面有体验娱乐的活动较少，饮食无特色，没有免费WiFi，网上寻找农家乐信息不方便等。

四、基于互联网的信阳市乡村旅游营销探析

1.政府主导，对乡村旅游经营者进行互联网使用技术培训

在调查中我们发现，并不是农家乐老板不知道利用互联网做营销，而是他们很多人不知道怎么用互联网做营销，有很多甚至连上网都不会。在这种情况下，应该由政府出面，联合高校相关专业教师，对农家乐经营者进行互联网使用知识的培训，使他们能熟练上网，设置自己的免费WiFi，以方便游客。

2.搭建信阳乡村旅游网络平台

在互联网时代，信息是海量的，靠单个乡村旅游经营单位去单打独斗，开展营销工作是很困难的。可以搭建信阳乡村旅游网络平台，或者做成信阳乡村旅游APP,并且开放用户评论功能，里面包含信阳各个乡村旅游点。旅游者进入后不仅可以看到各个乡村旅游点的情况介绍、联系方式、路线，还可以看到其他旅游者的评论，旅游者旅游结束后还可以“一对一”地对乡村旅游点提意见和建议，乡村旅游点经营者看到意见后可以和旅游者进行互动。

3.利用电子地图、微博、微信推动农家乐营销

互联网可以通过“链接”把人与人、人与信息链接起来，同样，我们也可以采用互联网把乡村旅游点和旅游者“链接”起来。可以与百度公司合作，把乡村旅游点在百度地图上进行标注，以便旅游者可以方便地找到产品信息。每个乡村旅游经营单位可以建立自己的微博、微信进行营销。例如微信有个功能叫做“扫一扫”，乡村旅游经营单位可以鼓励旅游者“扫一扫”就有礼品相送，让旅游者加入微信，然后乡村旅游经营单位就可以定期地推送自己的产品和服务。

4.开发特色活动，提高餐饮质量

在现代营销活动已经变为“以需求为导向”，即消费者需要什么产品，我们就研发什么产品，对于旅游产品也应该如此。当今旅游者非常看重休闲体验，看重孩子增长见识，这就要求乡村旅游经营者针对这种需求，根据自己的资源特色开发特色产品，来满足这种需求。例如亲子美食制作比赛、亲子捕鱼、乡村滑草、水上保龄球等活动。

餐饮是吸引游客的一个重要环节，现在农家乐的餐饮有一个重要的问题就是“没有特色”，家家户户都是闷罐肉、闷土鸡、干闷鲫鱼，而且口味很相似，没有自己的特色，吃多了旅游者就不想再吃了。农家乐可以好好研究下餐饮，争取把餐饮做出特色来，做出一两道拿手菜，同时注意餐饮卫生。

[1]孙嘉希.互联网时代下的苏州乡村旅游网络营销浅析[J].现代经济信息，2014（ 9）：470.

[2]郝康理，裴红义.互联网时代背景下的全球旅游整合营销[M].北京:科学出版社，2012.