外贸索赔理赔业务处理的注意事项

浙江农资集团有限公司金海湾进出口有限公司 马群

在对外贸易中，索赔理赔关系到买方、卖方的切身利益，在处理时，除了遵循索赔有理，理赔适量的精神外，在具体的操作中，要把握好应注意的事项。

一、关于索赔原则

索赔及时：尽可能减少对公司人力、物力、财力的消耗，索赔要及时，避免造成更大的损失。索赔准确：在索赔的过程中，既要尽可能维护公司的权益，又要避免弄虚作假。唯利是图，索赔要准确。索赔完整：索赔的相关单据、证书、合同等资料要齐备，为我们的索赔工作提供支撑，确保索赔完整。索赔适量：索赔可以为公司带来一定的利益补偿，但要避免利益熏心，索赔要适量，避免影响公司的信誉。

二、关于索赔程序

严谨、科学的索赔程序能减低索赔的周期、更好地达到索赔目的。笔者认为，在索赔的过程中，应严格遵循以下步骤：

三、关于索赔对象

在对外贸易中，不仅有买方、卖方，也有货物承运方、保险公司，只有把握好索赔的对象，我们的索赔工作才能有效开展。

(一)向卖方索赔

买方认为卖方未完全履行合同，向卖方索赔。

(二)向买方索赔

卖方认为买方未完全履行合同，向买方索赔。

(三)向承运方索赔

承运方造成的买方或买方损失，由损方向承运方索赔。承运方包括航空公司、邮政运输公司、铁路公司、内陆水运公司、远洋运输公司等。本文以轮船公司为例来分析承运方应承担赔偿责任的条件：一是在装运港，货物是清洁货物且经轮船大副签发，在目的港，货物不是清洁货物，轮船公式负有赔偿责任。二是轮船公司由于自身的不当而没有按照合同规定的时间抵达目的港，造成货物交付延误，轮船公式负有赔偿责任。三是轮船公式没有按照合同约定的运输批次进行运输，轮船公式负有赔偿责任。四是在运输中，货物变质、霉烂或短缺。

(四)向保险公司索赔

在受损方对货物进行投保的条件下，如果发生了保险公司承保范围的损失，投保方可向保险公式索赔。在以下情况下，保险公式承担赔偿责任：一是由洪水、雷电、海浪、地震、火山喷发、冰雹、台风等不可抗力造成的投保方全部或部分损失。二是由火灾、互撞、搁浅、爆炸、火车出轨、触礁等意外事故造成的投保方全部或部分损失。三是货物掉进大海。四是政治动乱、军事对抗、种族屠杀、经济动荡等非常规因素造成的损失。

四、关于索赔时效

不同的商品索赔时效不一样，超过索赔时效，损方的赔偿要求一般不会得到国际仲裁机构的支持。

例如：贵阳某一家具公司曾向不列颠哥伦比亚省（加拿大）进口1500Ft3（尺码吨）的木材，合同总金额为Canandian$68,000，按合同规定，应在买方接到货物45天之内开箱检验，若发生经济损失时，买方有权向卖方索取赔偿，但因我方各种原因，结果开箱检验比原合同规定期限延迟了三十天，经中国贵阳商品检验局检验，该批货物中有少量木材发现有虫蛀之迹象，遂向加方提出索赔要求，但加方授引国际贸易惯例认为,该索赔要求超过了合同规定的有效期限，据此而加以拒绝理赔。该案件后来被提到瑞士仲裁庭进行仲裁,结果我方仍以败诉告终。

所以说，索赔应注重实效性，按照合同的约定及时进行索赔。

五、关于索赔地点

索赔地点是由当事人制定的，当事人包括买方、卖方、承运方、保险公司。由卖方指定。在卖方制定索赔地点的情况下，买方应到该地点开展相关的索赔工作，通常情况下卖方指定其本部或分部作为索赔地点。总部指的是出口国的卖方总部，分部既可以是国外的某一分部也不能是国内的某一分部。由买方指定。如有合同的支撑，买方也可指定索赔地点，让卖方来此配合买方开展索赔工作。由买卖双方通过协商、沟通确定大家都能接受的索赔地点。由第三方指定索赔地点。第三方指的是货物承运公司或保险公司。若损失是由承运公司造成的，损方可根据提单上赔偿条款规定的赔偿地点开展索赔工作；若损失在保险公司承保的范围内或损失是由保险公司造成的，损方可根据保险单上赔偿条款规定的赔偿地点开展索赔工作。在提单或保险单中，“payableat”后面的字样就是赔偿地点。

六、关于索赔理赔金额的计算

在处理索赔理赔的业务时，应严格按照合同的约定，秉承事实就是的态度，确保索赔理赔的金额合理，既要维护自身的权益，也不能过于苛求对方。

(一)全额赔偿

全额赔偿分为两种，一种是更换全部的商品，一种是支付合同中约定的赔偿金额。全额赔偿主要应用于买方货物完全报废的情况，比如货物的串味、摔碎、霉烂、生锈、雨淋，且不可修复。

(二)部分赔偿

部分赔偿指的是货物能修复、复原，需要卖方根据买方的要求确保货物能正常的使用，比如更换机器的某个零部件。

(三)罚金补偿

罚金补偿指的是没有按时交货，尽管货物与合同的约定安全一致，卖方也应根据延误日期向买方支付一定的罚金。根据国际惯例，罚金的计算方法如下：交货延迟时间不超过1周，罚金是合同金额的0.5%；交货延迟时间超过1周，罚金按周计算，每周累加合同金额的0.5%；交货延迟时间超过10 周后，买方可取消合同；罚金不能超过合同金额的5%。

此外，为了增强企业的资金活力，还以要求客户打定金，不过应遵循以下原则：一是不要随意要求客户打定金，以免影响双方合作；只能从侧面提醒客户。二是在双方交谈时，你要无意识的把话题往你场靠，说说你场面临经济短缺和急需发展需要的资金，但客户不愿意听取时，最好不要强行扭转他的话题。三是可以从长远打算，款待客户，从酒桌上提出你急需要补充的经费（定金），在他高兴和酒兴中，让他讲打定金。

七、关于索赔所应携带的文件

索赔诉求应有相关的文件加以说明、支撑，只有齐备的单据和票据才能证明索赔的正当性，才可能得到理赔方或仲裁机构的认可。所应应携带的文件包括以下几大类：

(一)装箱单据类

在货物起运时，会有装箱单据来说明货物的毛重、皮重、体积、件数、容积、净重、啧头等，装箱单据是对起运时货物状况的说明。

(二)运输类单据

在货物转运时，会有运输单据来说明货物此时的状况，这些单据分为以下几种：海运提单、陆运提单、航空提单、联合运单等。

(三)保险类单据

保险类单据能说明货物的保险金额、保险金、承保范围、保险地点、保险金额、保险费率，根据保险业务的不同，可分为以下几类：大保单、小保单、联合凭证、预约保险单等。

(四)结算用票据类

计算票据可分为汇票、发票、信用证，发票又分为：海关发票、领事发票、厂商发票。

(五)商检证明类

我国对外贸易涉及的商检证明有：重量检验证书、品质检验证书、)卫生检验证书、验残检验证书、产地检验证书、品质检验证书等。

(六)法律类文件

法律类文件主要是合同和购货确认书。

八、结束语

尽管索赔理赔较为复杂，但只要遵循相关的流程，落实好相应的注意事项，其并不是一项特别困难的工作。在处理索赔理赔的业务中，根据相关的凭据，对合理的索赔给予恰当的理赔，对不合理的索赔给予坚决的拒绝。我们在进行索赔时，应做到有理、有据、有节，切实维护好我们自身的利益。

[1]王春娥.索赔与理赔两种外贸信函的情态对比分析[N].广西教育学院学报,2008,(3):115-118

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