基于SWOT分析的培训机构发展研究——以H公司为例

昆明理工大学津桥学院经济管理系 冯万荣

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基于SWOT分析的培训机构发展研究
——以H公司为例

昆明理工大学津桥学院经济管理系 冯万荣

摘 要：本文以培训行业为例，运用SWOT分析法对H公司的优势、劣势及其面临的机会和威胁进行了全面的分析，并在此基础上提出了该公司发展的可行性战略，帮助公司进行决策。

关键词：SWOT分析法 培训 招聘 培训师

SWOT分析法是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，用以分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)[1]。并根据对企业的优势、劣势及其面临的机会、威胁等方面的定性分析，构建企业发展的WO、WT、SO、ST战略，帮助企业抓住机会、规避威胁、发挥优势、扬长避短，促进企业更好发展。SWOT矩阵分析模型具有显著的结构化和系统性的特征，已被广泛应用在许多领域[2]。本文以H公司为例，通过SWOT分析法客观分析了该公司目前的优势、劣势和企业经营面临的机会和威胁，通过SWOT分析法列出H公司综合环境状况，帮助H公司进行科学决策。

1 H公司现状

H公司成立于2001年，是一家专业从事包括公职人员选拔在内的各类人才招录培训、公共管理服务、企业管理培训、大学生就业指导、口才与沟通、会计考试培训等项目的大型教育集团[3]。2014年该公司在新三板挂牌上市，成为国内首家登陆国内资本市场的教育培训机构。目前H公司已成为集面授培训、网络教学、公共管理服务于一体的综合性教育培训企业，拥有专兼职教师、研究员及员工数千人，在全国各省、自治区、直辖市都设立了分公司，业务遍及全国。公司先后获得2008年度中国教育十大责任诚信教育集团、2012中国十大职业教育品牌、2013年中国好教育最具影响力的教育集团奖、中国最具变革力教育集团等多种殊荣[4]，已经成为了教育培训行业的领军企业。

2 H公司SWOT分析

2.1 H公司的优势

2.1.1 公司在社会上有较高的知名度和美誉度

H公司2001开始从事公务员考试培训，目前已经有十四年的历史，由于公司一直坚持以教学质量和服务质量为本的经营理念，实行“七个统一化”的管理，即全国分部以统一的品牌、统一的形象、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的报名管理系统、统一的投诉服务系统、统一的教学服务展现给学员。规范的管理，高素质的培训师，过硬的教学质量，确保了公司的高通过率，公司的面试通过率历年都保持在92%以上[5]。因此，H公司在学员当中一直享有较好的口碑。特别是2014年公司在新三板成功挂牌上市，这是对公司实力的再一次证明，2015年国家工商总局商标评审委员会发布通报，认定H公司的注册商标为中国驰名商标。该认定不仅填补了国内职业教育行业中驰名商标的空白[6]，更让公司的知名度得到了进一步的提高。

另外，公司从成立至今一直通过多种方式回馈社会，积极参加各种公益事宜，如设立公益基金，关爱留守儿童，为灾区捐款捐物等。一个有社会责任感的企业才是值得信任和托付的企业，这些举措让学员和社会公众再一次地肯定了H公司，增加了公司的美誉度。

2.1.2 公司拥有一支高素质的培训师队伍

公司坚信只有一流的培训师才能提供一流的教学质量，从而保证公司的高过关率，赢得学员的赞誉。为了保证教学质量，公司从教师的招聘、培训、考核等几个环节层层把关、严格控制。公司对培训师坚持严进严出的高标准、严要求。首先，公司制定了较高的人才招聘录用的标准，只有985 和211院校毕业并取得硕士学位的应聘者才能进入面试资格，此外，应聘者还需要顺利通过用人部门的三次面试(一次面谈、两次试讲)才能被公司录用。被公司录用的新员工在正式成为培训师走上讲台以前必须要参加公司总部统一安排的淘汰率高达25%的岗前培训，获得公司颁发的资格证书以后才能上岗[7]。正是因为公司拥有一批高素质的培训师，所以H公司这几年无论是笔试还是面试的过关率都一直处于较高的水平。

2.1.3 公司拥有自己的核心竞争力

公务员考试自1994开始至今，国家有关部门从来没有指定过任何考试教材，因此可以说公务员考试培训完全是在“无章可循”的基础上建立起来的。目前市场上出售的品种繁多的复习资料和教材都是各培训机构自己研发的，质量参差不齐，良莠不分。为了向学员提供更好的服务，把握公务员考试的命题规律，增加学员的过关率，公司自成立以来一直致力于公务员考试的研究，经过公司全体培训师十多年的努力，目前公司已经总结出一套非常完善的关于公务员考试各个科目命题规律、考试题型、解题思路、答题技巧等可以在短时间内帮助学员迅速提高考试成绩的行之有效的方法，并出版了相应的公务员考试教材和辅导资料。实践证明这些方法对于提高学员的考试成绩，帮助他们“成公”是非常有用的。

2.1.4 实行全方位立体覆盖的服务模式

参加公务员培训的学员每个人的情况不同，有的已经参加了工作，有的还是在校的学生；有的对公务员考试一无所知，有的已经是久经沙场；有的这个科目差，有的那个科目差。为了更好地满足学员的培训需求，公司从课程的设置、时间的安排、培训师的组织、课后辅导等方面入手提供个性化的服务。比如在课程的设置上有10天、15天、22天、35天等不同时长的班型，学员可以根据自己的情况选报。在时间安排上，如果学员不能到公司参加培训，公司还提供了网络授课的渠道。此外在考试以前公司每晚都会安排不同科目的培训师通过YY对学员进行课后辅导，直到公务员考试的前一天。正是这种全方位立体覆盖的服务模式最大限度地满足了不同学员的个性化需求，为公司争取到了更多的客户。

2.2 H公司的劣势

2.2.1 培训师流失率高

公务员考试分为国家公务员考试和省级公务员考试，国家公务员笔试的考试在每年的11月举行，省级公务员考试分为联考和各省的单独考试。参加联考的省份统一考试时间，统一试卷，联考的笔试时间在每年的四月，不参加联考的省份考试时间由各省自己安排。笔试结束后的2个月左右紧接着就是面试。所以学员集中参加培训的时间一般是考试前的2～3个月左右，尤其是考前的1个月很多学员会通过参加培训的方法进行最后的提高和冲刺。因此，公务员培训是一个有着明显季节性的行业，在培训的高峰期需要大量的培训师，高峰期过后很多培训师又处于无事可做的状态。为了节省成本，在培训淡季少养“闲人”，H公司尽力控制培训师的数量，这导致了高峰期时公司很多培训师都处于超负荷状态，甚至有的培训师整个高峰期连续工作1～2个月都无法休息。这种长期超负荷的工作对人们的身体和精神都是一种极大的挑战，因此很多培训师在经历1～2个高峰期后就会选择辞职。以云南分公司为例，2015 年1月～9月已有18位培训师辞职，差不多每个月有2个人辞职，而云南分公司培训师总体数量只有不到40人。如此高的辞职率一方面增加了公司的培训成本，另一方面也对留下的培训师产生了不良的影响，不利于培训师队伍的稳定和提高。

2.2.2 培训师队伍年轻化，社会实践经验不足

由于公务员培训具有明显的淡旺季，在高峰期时往往要超负荷工作，培训师不但要能吃苦耐劳，还必须有好的身体素质，加上员工辞职率高，流动性大。所以H公司的培训师大多都是刚毕业1～2年的年轻人，这些刚出校园不久的年轻培训师虽然有扎实的理论知识但社会实践经验不足，看问题的深度和广度都有所局限。因此在进行公务员面试培训时会显得力不从心，无法更好地引导学员。而公务员面试除了考察应聘者的现场反应能力、口头表达能力、应变能力外，更主要的是考察应聘者看问题的深度和广度。

2.3 H公司的机会

2.3.1 以事业单位为主的考试越来越多

近几年随着国家反腐倡廉力度的加大，为了杜绝招聘中一些拉关系、走后门等腐败现象的出现，学校、医院、银行等用人单位的招聘也变得越来越正规、严谨。形式上也采用笔试、面试两轮考试的方式选拔人才，内容上也纷纷参考公务员考试的标准，比如公务员考试当中的《申论》科目就成为了很多事业单位招考时必考的科目。面试时也是采用公务员面试时的结构化面试，只不过难度有所较低。这对H公司来说，无疑是一次把市场做大的机会。

2.3.2 就业形势日趋严峻

据国家教育部统计，2015年全国高校应届毕业生总量将达到749万左右，比2014年增加了22万人[8]，毕业人数再创新高，又将迎来一个新的“史上最难就业季”。这几年随着各高校的扩招，每年从高校毕业的应届毕业生的数量都在增加。尽管国家有关部门也在想方设法地解决大学生的就业问题，但不可否认的事实是就业的形势日趋严峻，大学生的就业压力越来越大。据智联招聘统计，2014年毕业生的就业竞争指数为56(竞争指数=简历投递数/职位数)[9]。面对如此严峻的就业形势，许多人为了在众多的竞争者中脱颖而出，打败竞争对手，争取难得的就业机会，纷纷选择参加各种培训班，培训班成了快速提高考试成绩的一条捷径。正是在这种心态的驱使下，许多人不惜花费不菲的培训费参加培训。这对于有较高知名度、专业从事各种招考培训的H公司来说无疑是难得的市场机会。

2.4 H公司的威胁

2.4.1 竞争越来越激烈

公考热催生了一个新的行业，即公考培训行业。随着考生报考规模的逐年扩大，巨大的利益诱惑使得大大小小的公务员培训机构也如雨后春笋一样应运而生，目前比较知名的全国性的公务员培训机构有H公司、中公教育、启政教育等十几家培训机构。除此之外全国还有许多地方性的培训机构，如云南省昆明市就有青云、精英、云大培训等几十家培训机构。另外，一些从事其他培训的培训机构也开始涉足公考培训，如新东方本来是从事英语培训的，这几年也开始从事公考培训。随着涌入公考培训市场的企业越来越多，竞争的压力会越来越大。

2.4.2 参加公务员考试的人数逐渐减少

以往人们报考公务员主要是因为公务员不但工作稳定、福利待遇优厚，而且还有一些隐性的灰色收入，但近几年随着国家反腐倡廉，打击贪污腐败力度的加强，公务员的隐性收入已经逐步消失。再加上国家转变政府职能，加强对公务员队伍的管理以后，公务员已不再是高高在上的特权阶层，而是为人民服务的公仆，这些转变让很大一部分人放弃了考公务员的想法。这几年公务员报考人数呈现出下降趋势，2015年国考公务员招录人数为22248人，比2014年增加2710个名额，但公务员报考人数只有129万，比2014年的152万减少了23万[10]。

3 H公司发展的策略

3.1 多元化的发展策略

对于任何一个企业来说，当公司实力扩大以后就要探寻一条多元化的发展道路，一方面可以增加企业的利润来源，另一方面也可以减少企业的经营风险。H公司也逐步开始进行多元化的经营，目前H公司名下以公务员培训为核心的图书、网校等产品运营的非常成功。除此之外H公司还大胆涉足培训以外的产业，目前H公司一款动漫产品正在各电视台热播，取得了很好的市场效应。因此，对于H公司来说，要积极发挥公司现有的资源优势，立足公考培训的同时大胆开拓其他产业，走多元化的发展道路。

3.2 减轻培训师工作压力，稳定教师队伍

H公司是以培训起家的企业，培训是该公司的主要业务，但目前该公司面临的主要问题是培训师的稳定性不够。究其原因就是由于公考培训行业的特殊性导致了该行业具有明显的季节性，培训高峰期时培训师的工作压力大，体力透支严重，因此有不少培训师选择了辞职。因此，公司要想办法留着人才，稳定培训师队伍。首先，公司要确定合理的人员编制，多招聘一些培训师，降低培训师在培训高峰期的工作量。其次，公司要建立全国培训师调动和支援的网络，利用全国联考和各省独立考试的时间差在全国范围内调动公司的培训师资源，比如四川省考的培训高峰期时可以调动参考联考省份的培训师支援四川，而联考高峰期时又可以调动四川的培训师支援联考的省份。这样可以在不增加公司人员的基础上减轻培训师的培训压力。最后，实行员工讲师化，即对公司有能力的非培训师员工进行培训，获得培训师的资格后，在培训淡季时从事自己的日常工作，在培训高峰期时从公司的其他部门抽调这部分员工支援教学部门。

3.3 扩大以事业单位为主的其他培训市场

目前，事业单位的招聘也越来越正规，纷纷参考公务员考试的模式进行招聘，招聘也分为笔试和面试，只不过难度比公务员考试有所降低。这对于有丰富培训经验，在行业内有较高知名度的H公司来说无疑是一次把市场做大做强的机会。因此，H公司要抓住这难得的市场机会进一步做大事业单位招考培训市场。

参考文献

1] 周新军．中国铁路运输市场未来发展的SWOT分析[J]．当代经济管理，2015(03)．

2] 郑阳梅．刍议高职院校教师到企业培训师的角色嬗变——基于SWOT矩阵分析模型的视角[J]．职大学报，2015(01)．

3] http：//baike．baidu．com/link？url=JsDnQxj6kGQ5 shBl6He4Cst-5DP0LyPGT7WgaT6w6E_jzqHrewzVNp CDNjQOxW_cjax3GfLmFhHFzVCbAZNu47uoK8UlBo4i pABAB1_ehw5GYxbsSEfEzWZaRmqW_ewx．

4] h t t p：/ / b a i k e．b a i d u．c o m / l i n k？u r l = JsDnQxj6kGQ5shBl6He4Cst-5DP0LyPGT7WgaT6 w6E_jzqHrewzVNpCDNjQOxW_cjax3GfLmFhHFz VCbAZNu47uoK8UlBo4ipABAB1_ehw5GYxbsSEf EzWZaRmqW_ewx．

[5] http：//www．huatu．com/2013/0521/562168．html．

[6] http：//toutiao．com/a4596829538/．

[7] 冯万荣，杨红娟．培训行业岗前培训中存在的问题及对策研究[J]．中国商贸，2014(11)．

[8] http：//www．moe．gov．cn/．

[9] http：//science．china．com．cn/2014-03/31/ content_31958482．htm．

[10] http：//www．gjgwy．net/bkzn/gjgwy/46228．html．

中图分类号：F069

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)08(c)-154-04

作者简介：冯万荣(1976-)，女，云南昭通人，讲师，硕士，主要从事区域旅游规划与管理、人力资源管理方面的研究。