O2O商业模式研究

摘 要：在当今的商务时代，网购用户大幅度的增长，为网购市场的发展提供了优越的条件，众多电商的开启，促进了市场的发展，随着电子商务增速如此之快的今天，这种线上虚拟与线下实体完美结合的O2O模式已成为后起之秀，继续为电子商务掘金。针对这些本文对O2O商业模式进行研究。

关键词：O2O；线上与线下；星巴克；电商

一、引言

电商作为一种虚拟的经济形式，一直为消费者提供实实在在的服务，它是虚实结合贸易的伊始，而O2O的出现，将这种虚实交易推向了高潮，无疑O2O模式是一种具有代表性的创新商务模式，将线上与线下交易之间的沟壑填满，在虚实结合的同时将线上与线下也达到完美结合。同时，O2O模式凭借自己的优势迅速获得大量的潜在消费者，更大程度的挖掘用户，进而争取更多的资源，也为商家带来其他的增值服务，既保证了用户可以享受到满意的服务，也给商家带来了更多的商机。这样的不断推广积累就形成了无坚可催的良性循环链，不断壮大电商的产业。

二、O2O概述

O2O，即online to offline，是线上与线下结合共同为商家与用户之间提供交易服务，商家通过网店将自己的商品信息、商家服务信息等展现在交易平台上，用户通过在线上浏览相关的信息，线下考虑后，选择适合自己的商品，在线下进行支付。这样不仅为用户提供更优质的消费服务，同时，商家的相关信息在在线上传播的更快范围更广，这样就更容易的统一为商家和用户提供的需求，O2O充分利用互联网的优势，把互联网变成了交易的前台，信息的推广效果更加的明显清晰，可以随时的查询到所要了解的信息；每笔进行的交易都可以追踪到，将误差等缺点降到最低。

O2O模式实现了线上的虚拟活动与线下的实体交易最佳融合。对用户而言，O2O把用户需求在线上选出来，降低了消费成本和消费风险；而对商家而言，O2O提供商家对自己的产品和服务的推广，降低其他地理位置等因素对商家产生的影响。O2O模式不断发展优化，不断吸引更多的商家加入，细化对用户提供的服务和产品，O2O的规模不断扩大，将成为颠覆传统商务的又一个契机。

三、O2O商业模式分析

1.O2O发展的代表模式

（1）团购

由于网上销售变得越来越大众化，团购行业已经覆盖了生活的许多方面，如餐饮、服务、娱乐等行业。团购给用户的消费生活带来了便捷，同时也给商家带来了可观的利益。团购对各个行业都起到一定的推波助澜的作用，这种薄利多销的方式越来越占据市场的主要地位，无疑团购成为大多人选择的消费方式，它借助各种PC客户端进行充分营销，这种营销利用消费者闲暇时间来销售，精准得获得每一个可能的消费需求，针对不同的用户提供具有针对性的产品服务，况且这是商家、用户、团购三方共同获利的平台。

未来团购平台的发展必定竞争激烈，它不同于传统的竞争，团购网站更多的以客户端和用户的体验为主要方式，以提供方便快捷为目标制衡。但是，团购的价格和产品是O2O发展的捷径，不可能永远靠打价格战来取胜，因此在价格合适的基础上还要继续提高用户的服务质量，继续发掘新的亮点，这样才能做到抓住市场经久不衰。

（2）微信

随着各种聊天软件的不断兴起，微信在众多软件中脱颖而出，而且渐渐地微信与O2O有了密切的联系，微信为O2O提供了潜在的市场。况且微信刷卡功能的开通，不仅为用户方便购物，而且为商家带来了无尽的利益。消费者去餐饮类、服务类等地方不需要携带现金，只需带着安装了微信的手机就可以完成支付了，不仅节省了时间，而且同时给用户和商家带来极大的生活便利。

作为国内较大的社交平台，微信的任何措施都会给市场带来一定的影响。首先微信公众号的使用给商家带来更方便的商务活动，而且微信店铺更为商家的业务拓展带来缝隙，但是对于很多中小型商家来说，操作有限困难，如认证、发布信息等都过于麻烦。其次，微信的银行卡功能，无疑将微信O2O的事业推向高潮，无论从哪方面来说微信对O2O的发展起着至关重要的作用。

2.O2O模式经典案例分析

星巴克作为美国O2O的代表企业，星巴克的O2O探索之路可以说是脚踏实地、扎实的前进，它主要着力于线上星巴克，目前，它的线上已拥有自己的独特品牌、特殊的产品销售方式、与客户进行良好沟通的管理等吸引消费者的功能。相较于星巴克，我国的餐饮业O2O的发展还在萌芽之中，若想快速融入O2O发展，为自己创造更多的利益，就必须借鉴星巴克的管理理念，关注服务质量、产品创新及客户体验，同时合理运用O2O的营销手段，做好销售前准备后再开展相应的O2O活动。

虽说星巴克是O2O的先行者，但仍有面临困境的时候，在O2O迅速发展的时代，越来越多的企业开始投入到开展O2O行列中，相对而言竞争激烈了，同行竞争者纷纷加入O2O让星巴克的道路走的并不是很顺畅，但星巴克一直秉承着自己的方法，采取了一系列有益于它的O2O的措施。

（1）利用社交网络将线上与线下结合，线上的营销与线下的消费一并发生实现高效率。星巴克在线上为自己营造了品牌营销的良好氛围，而且从产品销售到客户关系的处理方面都是十分到位的。星巴克很好地利用YoTube、Facebook、Twitter等社交平台与消费者进行充分的交流沟通互动，在进行自己的品牌宣传的同时还为消费者提供些他们感兴趣的内容的阅读，同时对于星巴克自身来说也利用这些平台进行公益活动提升自己的品牌形象。

（2）通过网上的线上反馈信息来提高线下的服务质量。在网上社区，客户可以针对自己对星巴克的一些见解或想法提出建议，星巴克根据这些进行自我的改善，这样不仅融入到群众，提高服务质量，而且增加了信任度，进一步营造了好的品牌形象。

（3）免费网络的开放，吸引潜在消费者。星巴克通过调研发现进店消费者大部分都是互联网用户，而且当今时代网络已经无处不在，因此星巴克抓住了机会与微软合作开始为顾客提供WiFi服务，吸引了更多消费者的加入，使消费者在享用美味的同时可以尽情的网上冲浪。随着网络的发展，不少餐饮业都开始打出“店内免费WiFi”的口号，与此同时星巴克却更胜一筹提供无需注册、无限制上网的服务，可以说星巴克带给消费者的是真正的福利，同时星巴克与雅虎、苹果、谷歌等公司合作，保证了服务的质量，提高了自己的信誉，拉拢了更多的消费者来星巴克消费。

（4）通过利用移动APP提供星巴克的最新消息。星巴克客户的的使用，不仅帮助了顾客及时的了解星巴克的相关信息，节约时间，而且可以一定程度上提高消费者对星巴克的认知程度，还为星巴克的推广提供了有利的渠道，降低了营销成本，并且带来可观的效益。

（5）提供快捷的支付服务，营造便捷的消费过程。众所周知，移动支付对O2O而言至关重要，星巴克正是抓住了这点在其客户端中更新了移动支付功能，消费者通过在APP中充值后就可以通过扫二维码进行支付，这样既节省时间又可以减少麻烦。星巴克在移动支付抢先占领市场，为其O2O的线上与线下的融合架起了稳固的桥梁。

星巴克的O2O道路取得了众多成就都是其他餐饮行业望尘莫及的，也给其他餐饮行业O2O的开展指明了方向。星巴克O2O的实践有强大的线下品牌优势，并且率先尝试新的技术，并且成功的占据市场，不断创新自己的品牌直接推动线上与线下的发展。虽说星巴克的O2O之路并不是一帆风顺，但是也是餐饮业成功的典范，为O2O商业模式的发展做出了贡献。

四、O2O存在的问题及对策

1.O2O现状及存在问题

现在O2O正处于快速发展时期，但O2O模式还未达到效益最大化，O2O模式是把线上用户引导到现实的实体店铺中，并且通过先进的支付手段来提供优质的服务，而且能将信息数据完全统计反馈给商家和消费者。O2O针对服务类型尤其偏体验类的企业效果更快更明显，对实体商铺来说，无疑带来了更多的客流量，O2O凭借线上推广以此来带动线下交易，增加商户与用户的关注，这样就更加促进商流、物流、资金流之间的相互作用，无限延伸，促进经济发展。

各企业陆续开展O2O，但效果尽不相同，他们之中大部分并没有做好充分的准备，导致O2O无法顺利进行下去，首先，他们要做到诚信，在O2O模式中信誉占据非常重要的地位。其次，要有自己独特的创新的产品和经营战略，这样才能更加吸引消费者。最后，要有完善的管理系统，严格执行，争取零纰漏。O2O已经逐渐融入我们的生活，O2O进一步发展备受关注，同时做好线上与线下并不放过任何问题，才能在O2O开展路上崭露头角。

中国的O2O市场用其独特的方式，以用户的信息数据为基础进行线上与线下相结合的经营方式，颠覆了传统商业模式的经营理念，这样特殊市场在急速发展，其关键在于引导线上用户进行线下用户进行线下消费及线下消费者进行线上互动，来刺激消费。其次，找到合适的O2O的市场入口，在适合的时候切入优先抢占O2O市场。线下入口主要以二维码、移动支付等为主要商业手段，在线上主要以手机浏览器、APP等为主要形式，将大量的免费用户尽最大努力、尽可能多的转变成付费用户，以此来挖掘潜在用户。虽说O2O的发展前景可观，但是仍存在众多阻力，对于小规模的传统企业，其信息化的转变以及把过去的传统模式重新整合变换成利于自己发展的新模式具有一定的挑战，而对于过去的单一盈利的企业向O2O转变的方向似乎需要反复斟酌，O2O市场将产品的及服务展示的更加多样化，何去何从，如何改革是他们首要要解决的。中国O2O市场的成熟依赖于大量的具有统计、精算、数据分析等人才和相关云计算，企业的数据处理成为重中之重。

中国O2O市场将中国的经济拉上了一个新的阶梯，带来了无尽的商机，O2O将渗入我们生活的各个角落，并会不断调整最终彻底消除线上与线下的隔阂，实现生产与信息的对流，达到资源利用最优。

2.O2O的对策

O2O虽然一直属于热门发展项目，但O2O的完全开展下去并不是想象的那么简单，要继续顺利的发展下去就不能忽略O2O任何可能存在的问题，要更加细化每一步，以保证O2O有条不紊的进行下去，有些问题对O2O来说很普遍却很关键。太急于开展O2O执行下去弊端太多。太急往往没有做好基础建设，会忽略很多必要因素。如商家不具备先进的网络管理系统，那样用户就不能与商家进行有效互动，很难获取完整的信息。而有些商家会利用店主或店小二的操作来完成用户分享评价等来提高店面的推广度。为了销售还应该深入的了解本行业，并深刻的研究用户的真正需求是什么，这样下去才会渐渐扭转格局，为自己赢得市场。

在众多行业中微信的O2O发展一直备受关注，但其线下却是长路漫漫，不得不说腾讯很深入的了解用户需求和产品性能，让微信抢先占据天时地利的地位，但对于O2O，似乎进行的不太顺利。马化腾没有照抄QQ模式，采取新的微信的商业模式，既不干扰QQ又可以利用QQ建立关系来进行微信线下消费，但线下想平衡用户、商户、产品之间的的杠杆就有些吃力。微信的支付采用自己的财付通，甚至用一些自己的扫码软件，但是这些软件的加入会使本质是移动应用变得复杂混乱。微信应该将消费与社交整合后理清分离之后再进行O2O的各项项目，这样O2O进行下去就容易一些，也提升自身的品牌形象。

在O2O的战场，各企业如何在战斗中摇身变成优胜者，就需要高度重视无线网络建设，要有足够的前瞻性和资源的投入，有些可以充分利用的软件产品可以尝试着同时运用，在时机还不成熟时可以借助其他平台进行有关事项，渐渐发展成熟后可以切入自己的平台，这样既省时又省力。还有O2O一定要围绕客户体验来进行，偏离这个主题，O2O就很难顺利进行，线上与线下的完美配合来满足用户的需求才是最便捷最有效的。总之，不可盲目地随大流去做O2O，要做就把O2O做到最好。

五、O2O商业模式的发展前景

未来几年，中国电子商务会更迅猛的发展，甚至超过那些先进的国家，主要是因为我国互联网发展速度之快及范围之广，还有网上支付的种类不断增加、物流服务的不断完善及普及等都对电子商务的发展起着不可或缺的作用。作为电子商务的一大发展趋势O2O的发展自然不容小觑，O2O是电商转折点也是电商演变成超级电商的一个契机。O2O不仅是线上订购与线下消费的结合，O2O的亮点在于它的交易数据可查可存，这点正好弥补了实体店铺无法克服的缺陷，相对传统商务无法掌控用户数据以分析客户需求O2O做的更全面。未来O2O线上与线下配合会更加互通互补，充分的发挥双方的优点，为顾客提供不同形式的服务。O2O占领电商市场是必然也是最佳的，O2O模式的发展前景也是相当可观的，虽说不容易，但是只要做好基础建设，其实施起来所带来的利益势必会超过电商的其他模式，O2O也无疑会成为电商的巨头，将电商推向空前规模。

参考文献：

[1]中国电子商务行业门户大会.探讨以O2O为代表的创新商业模式.科技讯，2014.

[2]线上交易，线下取货，鞋服企业试水O2O模式.泉州网-泉州晚报，2012.

[3]学习星巴克成功的营销策略.世界创业实验室，2010.

[4]IDC：昙花一现还是大势所趋？解析中国O2O市场现状，ZDNet CIO与应用频道，2014.

作者简介：石彩云（1990- ），女，辽宁省大连市人，本科，专业：电子商务