护患无隙沟通模式在康复科护理中的应用

戴丽杰

护患无隙沟通模式在康复科护理中的应用

戴丽杰

目的对护患无隙沟通模式在康复科护理中的应用效果进行探讨。方法62例康复科患者, 随机分为研究组和对照组, 各31例。研究组患者采用护患无隙沟通法进行护理, 对照组采用传统的互患沟通方法进行护理。对两组患者的满意度进行比较。结果研究组患者的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05)。结论护患无隙沟通方法可以使医患关系更加和谐, 能够使患者对医护人员信任感增加, 不但提高了患者的康复效果, 同时也和谐了医患关系, 值得临床广为推广。

护患无隙沟通；康复科；护理

任何疾病都需要康复的过程, 康复护理在疾病恢复过程中起到关键作用, 而护理质量的好坏对患者的康复时间同样有着决定意义。随着生活水平的不断提高, 人们对各行业的服务需求也在不断提高, 尤其在护患关系日趋紧张的环境下,护患沟通显得尤为重要, 良好的沟通方式是解决问题的根本所在。尤其是在患者经历病痛折磨心力交瘁的康复期, 良好的护患沟通显得尤为重要［1］。本院通过对康复科部分患者采取无隙沟通方式进行护理, 取得了满意的效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院 2012 年 5月～2013年6月康复科的62例患者为研究对象, 按照入院先后顺序将其分为研究组和对照组, 各31例。研究组中男18 例, 女13例, 年龄42～81 岁, 平均年龄(70.4±9.8) 岁；对照组中男22例, 女9例,年龄范围为46～79岁, 平均年龄(69.4±10.8) 岁, 两组研究对象年龄比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 根据两组患者的病情制定相应方案, 并由指定护士进行护理。对照组患者采用常规护理的沟通方式, 研究组患者采用护患无隙沟通方式进行护理, 具体如下。

1.2.1 高尚的职业情感 是指护士对自己的护理工作具有神圣的使命感及荣誉感, 神圣的使命感是决定护士能否全心全意投入工作的决定因素。护士只有怀着使命感及荣誉感才能全身心的投入工作, 并以真诚的态度去面对患者, 从而赢得患者的信任, 使患者愿意配合护士的工作, 并愿意把自己内心的感受及对疾病的困惑表达出来, 有利于患者放松心态积极康复。同时崇高的使命感会激励护士把患者当做亲人,处处为患者着想, 时刻站在患者的角度, 全心全意为患者服务, 根据患者的病情给于全方位的护理, 尽职尽责, 把患者完全康复出院作为最终目的［2］。

1.2.2 有针对性的个性化护理 护士要对患者的个人爱好及性格特征进行必要的观察分析。并通过与患者及家属交谈,了解患者的生活习惯及个人爱好﹑性格特征等, 以共同的爱好为切入点与患者拉近距离, 为自己营造融洽的护患关系,用朋友的心态与患者进行日常交流, 赢得患者的信任, 并对患者的疾病特征详细了解, 针对不同的病情进行康复护理,对患者提出的问题, 要抓住重点﹑用辨证理论给予解释, 并避开患者忌讳的话题, 有针对性的进行个性化护理, 以提高患者的满意度 。

1.2.3 良好的沟通技巧 良好的沟通是做好护理工作的首要条件, 护士要以和蔼的态度面对患者, 对患者提出的问题要以轻柔的语气耐心解答, 对个别脾气急躁的患者要有足够的耐心, 对突发状况要冷静对待。同时护士要注重自己的仪表, 给患者以端庄大方的印象, 既不冷漠又不要过于亲昵。从而在患者心中树立威信, 为无隙沟通护理奠定基础［3］。

1.2.4 简洁的疾病康复解释 针对患者的具体康复措施做好解释工作, 对患者有针对性的进行康复护理, 同时对患者在康复过程中遇到的问题给予耐心解答, 做到既不夸大也不隐瞒, 对病情较复杂的患者要以辨证方法予以解答, 以消除患者顾虑, 引导患者以积极的心态战胜疾病, 全心投入康复治疗中, 积极配合康复护理工作［4］。

1.3 观察指标 在患者康复出院前, 用自行设计的调查问卷对患者进行满意度调查。满分为100分, 具体内容包括对护士日常语言﹑技巧﹑方法效果﹑患者对护理工作的满意度等方面。≥85分为满意, 60～84分为一般, ＜59分为不满意。满意度=(满意+一般)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

研究组患者调查问卷平均得分为 (90.22±10.8) 分, 高于对照组的 (65.1±17.4) 分; 研究组患者临床满意度为97.2%,高于对照组的80.71%。差异均具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者满意度调查结果比较(±s, n,%)

表1 两组患者满意度调查结果比较(±s, n,%)

注：两组比较, P＜0.05

组别 例数 平均评分(分) 满意 一般 不满意 满意度对照组 31 65.12±17.43 24 3 4 87.10研究组 31 90.22±10.80 28 2 1 96.77 P＜0.05＜0.05

3 讨论

疾病的康复是整个治疗过程中的重要环节之一, 患者在康复过程中受诸多因素影响, 如心情﹑状态﹑信心等, 护士与患者间良好的沟通会使患者增加康复的信心。康复患者在整个康复过程中时刻需要护士的关心及体贴, 护士要以真诚和蔼的态度对待患者, 对待患者提出的疑问要耐心细致的解答, 消除患者的顾虑, 使患者放松心情从容面对康复过程。同时护士要对每位患者的疾病情况及康复护理了如指掌, 从而使患者的康复护理达到最佳效果。本院通过对患者进行无隙沟通, 促进了护患关系的发展, 改变了传统医学护理中只注重病情而忽略患者的心里康复的弊端。通过对患者的性格﹑爱好及疾病特点进行有针对性的个性化护理, 真正实现了护患间的无隙沟通, 从而使患者的康复效果达到最佳, 缩短了患者的康复时间, 增加了护患间的信任感, 为护患关系的和谐发展提够了有利帮助［5］。

通过不同护理方式进行分组护理比较结果表明, 研究组患者采用的无隙护理方式, 得到了患者的普遍认可, 据调查问卷显示满意度平均得分为(90.22±10.8) 分,显著高于应用传统方式进行护理的对照组的(65.1±17.4) 分; 研究组临床满意度为96.77%,显著高于对照组的87.10%(P＜0.05)。充分显示了无隙护理方式的优越性。无隙护理方式不仅提高了护士的责任心与护理能力, 更保障的患者的康复效果同时缩短了患者的康复时间。

综上所述, 护患无隙沟通对提高患者的满意度,改善护患关系﹑提高护士的综合能力具有积极的促进意义, 值得临床推广应用。

［1］邓建妹.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用研究.中国民康医学, 2014, 26(11):115-116.

［2］辛琼.浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用.中国民族民间医药, 2011, 22(22):121-122.

［3］万淑芳.万晓芳.护理风险管理在基层医院心血管内科的实践应用.中外医学研究, 2011, 9(32):89-90.

［4］李翠莲.护患沟通在优质护理服务中的应用.中国民族民间医药, 2011, 22(22):135-137.

［5］廖厚莹.蔡明春.护患沟通关键环节探讨.卫生职业教育, 2011, 23(23):25-26.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.23.160

2015-06-15］

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