如何加强保险企业文化建设，构建和谐保险企业

【摘要】保险企业文化建设应该符合企业的发展战略，适应和谐保险企业发展要求，促进企业效益不断提升，因此保险企业的文化建设应具有战略性、时代性、目的性、注重企业价值与员工自我价值的统一。保险企业在文化建设中要建立健全文化制度、坚持“以人为本”的理念，培养一支学习型的文化建设团队，树立“遵循市场、服务客户”的经营理念，塑造保险企业良好形象，为和谐保险企业的构建提供保证。

【关键词】保险企业  文化建设  和谐

一、引言

目前，我国保险市场竞争异常激烈，如何突破企业发展瓶颈、规划企业未来发展方向，已成为每个保险企业高度重视的问题。企业文化是企业宝贵的无形资产，是企业的核心资源，有利于提升企业竞争力，增强企业凝聚力，提高企业创造力。本文将从企业文化的内涵展开阐述，重点对保险企业和谐发展战略与企业文化建设的定位展开探讨。

二、企业文化的内涵

企业文化的内涵是：企业运用丰富的文化理念、文化方式促进企业内部凝聚并将企业良好形象展示出来，主要包含文化核心和核心外延。企业文化核心即为企业的价值观。当今现代企业的价值观是和谐、互惠，即指企业和员工的和谐互惠、企业与社会的和谐互惠。企业文化核心的外延有三：一是企业精神;二是企业制度;三是企业形象。

三、保险企业和谐发展战略与企业文化建设的定位

（一）保险企业文化具有战略性

企业文化是企业的精神支柱，具有强烈的凝聚、激励作用。保险企业在文化建设伊始就应该站得高、望得远，创设质量高、品位高的企业文化，依据企业自身特点和优势，形成企业特有的文化理念。保险企业文化建设一方面要符合企业发展的客观规律，另一方面也要体现社会主义精神文明建设的内在本质，使得企业文化能在企业发展的各个阶段中都能规范、引导员工的行为，更好发挥凝聚、激励作用。

（二）保险企业文化具有时代性

如今是知识时代，信息传递异常快速，依靠传统生产模式的保险企业正经历着变革——传统保险企业正朝着知识、信息一体化的现代型保险企业转变。所以，新时期下的保险企业文化建设，必须把握时代脉搏，紧跟社会发展潮流，建立符合现代型保险企业和谐发展的企业文化，尊重知识，求贤如渴，形成和谐的企业文化体系，展现出利于企业未来发展、和谐健康的企业良好形象。

（三）保险企业文化具有目的性

保险企业文化是企业的“软实力”，是企业面对激烈市场竞争形成的特殊竞争力。保险企业文化的建设有助于提升企业的竞争力，而不是企业的“面子工程”。因此，保险企业文化的建设，必须遵循市场经济的客观规律，切实把握企业文化与经济发展的结合点，以企业文化提升企业管理能力，企业管理又促进企业文化的不断完善，使得企业文化和企业管理相辅相成，和谐发展，更全面的增强企业综合竞争实力。

（四）保险企业文化应关注企业价值和员工价值的完美统一

保险企业文化是在企业领导班子的统一指导下、全体员工踊跃参与下，建设优秀企业文化、摈弃不良文化理念的管理过程，在这个进化过程中，最主要的表现是：不良的企业生产管理理念被现代、积极的新观念所取代，并且实现全体员工的认同感，才能使企业文化在潜移默化中影响着全体员工，最终形成企业价值和员工价值的完美统一，产生强大的企业凝聚力，激发员工的创造力。

四、文化建设与和谐保险企业构建的创新性思考

（一）建立健全科学的制度文化

培养员工自觉的行为是企业文化中合规制度文化的关键。保险企业在日常经营过程中形成的企业价值观等文化，与企业的规章制度、组织结构相结合，包括保险企业的领导机制、经营规范制度、管理制度等。保险企业的规章制度对企业行为有极强的约束力，是企业权威的象征，企业全体员工应遵守这些规章制度，奖罚分明，人人平等。

（二）树立“以人为本”的企业理念

保险企业应树立“以人为本”的理念，促进员工之间的和谐发展。满足员工的合理需求，提高员工满意度，提升全体员工的工作能力和工作效率。保险企业应根据企业自身的特点，拓宽宣传渠道、利用多种形式做好与员工的沟通工作，主要方式有：通过张贴口号、标语;通过企业领导的践行;通过表彰先进个人等。保险企业应选择合适的表达方式使企业文化深入人心;其次，企业要为员工营造工作的良好氛围。企业环境的好坏一定程度上影响着员工的满意度。企业环境分为硬环境和软环境。企业硬环境是指工作、生活环境;企业软环境是指企业文化。企业应在环境尤其是软环境方面采取行之有效的措施，增强企业凝聚力;最后，建立公开、透明的用工制度。企业应依据自身实际，创造条件，为员工寻求充分发挥才智和潜能的最佳岗位，建立和谐的员工关系。

（三）建立学习型组织

和谐保险企业的构建，关键是企业的学习能力，学习是企业创新的动力。保险企业应通过建立学习型组织，鼓励员工不断学习先进技术、先进理念，增强员工学习意识，提升创新能力。保险企业要发展、要创新、要提升竞争力，就必须高度重视自身学习能力，注重知识管理，培养学习型人才，从根本上提升企业的创新能力。建立学习型组织，准备把握保险企业文化精髓，既符合市场经济发展的要求，又凸显了企业自身的特色。

（四）秉持“为客户服务”的经营理念

企业与客户的和谐相处，是企业文化建设的重点。企业所有的经营活动都应满足客户为核心，企业应站在客户角度，分析客户消费心理，通过质量更好的产品和服务使客户满意。建设优秀的保险企业文化，应秉持“为客户服务”的经营理念，首先，要以客户为中心，全心全意的为客户服务，满足客户的合理需求，最大程度的获取客户满意度;其次，及时掌握客户的需求。通过产品的价格、功能、售后服务等方面掌握、满足客户需求;三是保护客户的合法利益。保险企业为了追求利益最大化，在某些方面会不经意损害客户利益。因此要构建一个“保护客户合法利益”的企业文化机制;四是进行“感情消费”，与客户建立伙伴关系。随着物质水平的提高，很多时候客户在消费时追求着心灵的满足。这就要求保险企业应该多倾听客户心声，了解、解决客户的问题，与客户建立长期、和谐的伙伴关系。

五、结束语

党的“十八大”为我国的保险行业的发展确立了总基调，启发了保险企业的创新思路。构建优秀的企业文化才能为保险企业的发展保驾护航。保险企业的发展应与企业文化的建设同步，两者相辅相成、协调统一、互相促进，才能构建出和谐共赢的保险企业。

参考文献

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作者简介：黄悦青（1970-），男，广东河源人，现工作于中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司布吉支公司。