6σ管理方法在提高体育教学质量中的应用

高鹏华，刘 利

六西格玛 （6σ）是一种基于统计控制的质量标准管理技术，用于度量变异，表示某一观察数据距离均数距离为6倍的标准差。六西格玛（6σ）理论是全面质量管理理论的精华，它提炼出的管理流程为界定—测量—分析—改进—控制 （Define-Measure-Analyze-Improve-Control，DMAIC）5个方面［1］，6σ管理方法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法，分析流程中影响质量最关键的因素并加以改进，从而达到更高的客户满意度［2］。

六西格玛（6σ）指6个标准差，质量标准是摩托罗拉公司于上世纪80年代提出的质量管理目标，其思想是开发和生产过程追求“无缺陷”，即每百万缺陷率（defete rate permillion，DPM）为3.4。6σ质量管理体系是一种基于统计技术的质量改进方法和管理理念，其出发点是提高顾客满意度和降低企业成本，采用科学的方法，以数据为依据，以项目为驱动力，实现产品和流程质量的突破性改进［3］。随着时代的发展，6σ理念已经逐渐从企业管理界引入到各行各业。近年来，在高校教学质量管理中越来越多的教育者开始借鉴6σ质量管理理念和方法解决高校教学质量管理中存在的诸多问题，以提高高校教师教学质量［4］。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

研究对象为2011年、2012年、2013年体育课教学状态评估的中青年教师。教师通过量表测定年龄、工作年限、职称等方面无显著性差异，无统计学意义（P﹥0.05）。

表1 中青年教师资料比较

1.2 研究方法

1.2.1 定义阶段

根据现行体育教学管理办法，结合教学管理室的现状及目标要求，建立项目团队，成立负责人员、教学组长及执行人员组成的项目组，确立项目目标为“全面提高体育教学质量”。

1.2.2 测量及分析阶段

确定流程参数，收集相关数据，对数据进行分析归类，分析缺陷原因，利用因果矩阵图识别并量化导致缺陷的关键因素。1）西格玛值的计算：西格玛值=（TEa-BIAS）/CV﹪。总允许误差（TEa）为美国实验室改进修改法案（CLIA’88）能力试验的分析质量要求；不准确度（BIAS﹪）为本教学管理室参加当年校教学评估质量评价的统计结果；不精密度（CV﹪）为当年本教学管理室连续3个月以上教学质量的变异系数，将西格玛均值进行检验质量评价［5-6］。计算质量目标指数（quality goal index，QGI）［7］：查找检验性能未达到 6σ的主要原因：QGI= Bias/（1.5×CV），QGI﹤0.8，提示导致教学效果不佳的主要原因是教学方式的精密度超出允许范围，优先改进精密度（CV值）；QGI﹥1.2，提示教学能力准确度较差，优先改进教学能力准确度（偏倚值），QGI在0.8-1.2之间，提示教学能力准确度和方式的精密度均需改进，3）根据测量结果，利用因果矩阵图确定优先改进项目［3］。

1.2.3 改进及控制阶段

根据分析结果，确定问题、经反复论证、提出改进方案并控制实施。修订标准操作程序书（SOP）文件，建立测量体系，控制工作流程，控制过程贯穿整个管理过程，是保证实施的关键因素。

1.3 统计学处理

σ值及误差参数均由Excel2003电子表格进行计算，采用SPSS19.0软件进行统计学分析，各项比较采用配对资料t检验，以α=0.05为检验水准，以P﹤0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 项目第一阶段（2011-2012年）

在定义的基础上，分析2012年教学质量12个项目的测量结果，利用因果矩阵图确定影响检验结果准确性的主要因素。由于“教学管理”及“体育设施的维护保养”，两项一直严格执行，改进余地不大，所以确定优先改进的是专项技术水平、教学方法、课堂组织能力、学生上体育课的态度等（见表2）据此提出第一阶段改进方案并控制实施。根据改进方案，以达到教学质量提高。制订教研室年度培训计划，以教学管理、教师素质、教学方法、专项技术水平为主，并定期考核，对教学和管理人员进行量化考核，严格执行各项考核内容，详细记录，发现问题及时解决，并将此纳入年度教师考核条款。改进后达到6σ检验项目由30.91﹪（9/22）降低到13.64﹪（3/22），总体质量水平（σ值）由3.80σ降低到2.11σ并没有达到预期的改进效果。

表2 分析阶段因果矩阵图

2.2 项目第二阶段（2012-2013年）

根据第一阶段改进结果，综合分析各方面因素，发现“学生到课率”是影响第一阶段改进及结果的主要因素，在保持第一阶段改进方案的同时，决定提高学生的到课率，改进后达到6σ的检验项目13.64﹪（3/22）提高到58.18﹪（15/22）总体质量水平（σ值）有2.11σ提高到5.52σ（见表3）。

表3 2011-2013年两个阶段改进结果对比

经过2个阶段的持续改进，达到6σ的检验项目由30.91%（9/22）提高到58.18%（15/22），总体质量水平（σ值）由3.80σ提高到5.52σ。

3 讨论

3.1 体育教师教学质量提高的分析

中青年教师教学质量的提高与诸多因素有关，在我们研究的主要影响因素中从表2中可以看到，教学方法、专项技术水平、课堂组织能力和学生上课态度，是关键因素，说明教师教学质量的差异与教学方法、专项技术水平、课堂组织能力和学生上课态度有密切的相关性；而教学年限、教学水平、教师素质、语言表达能力、和学生的互动能力，说明教师教学质量的差异与教学年限、教学水平、教师素质、语言表达能力、和学生的互动能力不是主要的影响因素。

3.2 6σ理论在提高体育教师教学质量中的应用

6σ管理方法在全面提高体育教师教学质量中的应用经历以下的五个步骤：1）界定阶段。原有体育教师教学流程与模式所致的教学质量与当前日益增长的学生人数和学生体质与学习体育课的态度之间的矛盾越来越突出。2）测量阶段。将体育教学工作流程按顺序排列，分析各环节可能存在影响体育教学质量的原因。3）分析阶段：就可能影响体育教学质量的原因，提出确实可行的解决办法。4）改进阶段。通过前期负责教学老师对中青年教师组老师进行为期1周的教学内容的培训及6σ理论指导下的新教学流程制度的落实，进一步完善6σ理论指导下的教学流程。5）控制阶段。贯彻最优解决方案，确保流程稳定并认真落实。制定控制标准，巩固流程、提高每日的教学质量。6σ管理方法流程的五个具体步骤应用在体育教学工作中就是找出教学流程的质量关键点，确定现有教学流程的能力，分析影响体育教师教学质量的主要因素，根据分析的结果制定改进措施，在实施改进措施的基础上制定教学工作的控制计划，真正达到教学质量提高的较好效果，让教学过程管理变得可控、规范、科学［8］。

3.3 影响体育教师教学质量因素分析

影响体育教师教学质量的主要因素包括：教学年限、教学水平、教学方法、教师专项技术水平等因素。因此针对影响体育教师教学质量的因素制定了一系列的培训和学习，其中包括教师专项技术水平培训、教学方法学习、学生管理制度和方法的学习以及课堂组织能力和学生互动能力的培训和学习。1）进一步加强体育教师教学方法与专项技能的学习和培训，全面提高体育教师的教学素质。扎实的教学理论知识的学习是保证教学的基础。2）开展各种教学知识讲座和各种观摩学习课并采取相关措施，切实尊重学生的同时做到因材施教，不同体质的学生不同对待。3）提高体育教师的专业素质和授课素质“授人以鱼”还是“授人以渔”很大程度上由教师的授课素质体现，授课素质是教师综合素质的体现，如果仅仅只着眼于教学的完成将大大减损教学质量的提高，重点还是多种教学手段的使用。

4 小结

4.1 注重数据和事实

将6σ理论应用在全面提高体育教师教学质量工作中，教师在体育教学中的教学质量和教学效率都有了很大的提高。传统的教学工作主观性和经验性较强；采用6σ理论后一切用事实和数据说话，教学质量和效率得到提高。

数据中包含着很多重要的信息，这也是6σ管理基石要在教学过程中寻找相关的数据展示事实，决策依赖数据、目标的确定和改进过程均离不开数据，数据无处不在。针对学生如课堂出勤率、旷课率、迟到率、平时考核成绩、考试成绩及格率、优秀率、补考率等；针对教师有评教的优秀率、教学工作量、科研工作量、教师工作量等；针对试卷质量的数据由考分全距、平均分、标准差、难易度和区分度等。这些在教学过程中产生的原始数据，要采取多种统计手段进行数据分析，让其变为可被利用的信息帮助找到问题的症结点让教学过程管理变得可控、规范、科学［9］。

4.2 资源的整合

各方面的配合教学质量的提升 有赖于教学资源的合理利用与整合，同时学校管理层的全力支持，教职工的配合，制度的不断优化也都是对教学资源整合与优化至关重要。教师是高校办学中占有重要的主体地位，因此，在对人力资源的整合中要将教师质素的提高放在重要位置，建立以教师为中心的现代师资管理模式S各部门的通力配合事实上是一种 1+ 1>2的理念，和谐的环境将有利于各种资源优化配置［10-12］。

4.3 教学分析

教学的重点是在对教材、教学大纲、考核内容结合科学分析的基础上获得的。教材建设体现了教学内容、教学方法和教学手段，然而这些又都通过课堂教学表现出来，各个环节密不可分。更重要的是要寻找多种方法让课堂的内容变得更加有应用价值。体育教育的目的之一，就是让学生学习更多的体育专项技能达到锻炼身体的目的。因此如何让体育教学在实际应用中变得鲜活起来尤其重要。在以往的教育教学过程中，很多的学者与专家实践了多种的教学方法。比如说在传统教学理念的基础上，适当添加新颖的教学模式，如以问题为基础的教学法（problem-based learning，PBL）、案例教学法、比较教学法、启发式教学法、以团队为基础的教学法（team-based learning，TBL）［11］。

4.4 6σ管理理念的应用

6σ管理理念的应用将更加明晰体育教师教学质量提高的服务对象，以学生为基本主体并扩展到学生正在发生或可能发生的社会角色定位，使教学目标更加明确。6σ质量管理理念有助于整合体育教学过程中的各种资源，随时收集教学过程中有关的数据，测算授课质量，及时分析原因、确定提高教学质量突破的关键、采用更合理的教学手段并提出切实可行可控的解决方案。体育课是一门寓教于乐以锻炼身体为目的的课程，但每个学生的个体差异比较大以至于学起来参差不齐，大大影响了教学的质量。6σ质量管理理念的引入可以针对不同身体条件的学生，分析教学对象的特点，整合资源，灵活转变教学方法，适应学生群体变化，使药理学的知识变得更加有实用性，同时使教学过程变得更加有趣。6σ质量管理理念的引入，使体育教学过程中各环节的变化得到实时监控，将教学现象转化为数据，有利于客观分析测算，并及时改善，体育教师教学质量的提高将有赖于各环节的配合与改善。总之，体育是一门增强学生身体素质以锻炼为目的的学科，教学改革的深入，更多新的探索、新的尝试将为其添加许多新的理念。

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