新媒体时代传统媒体做好服务新闻的途径研究

安国政

（安阳广播电视报社，河南 安阳 455000）

新媒体时代传统媒体做好服务新闻的途径研究

安国政

（安阳广播电视报社，河南 安阳 455000）

对于新闻媒体而言，其传统的采写领域就是服务新闻。因此，新闻媒体需要在社会多元化的背景下，深化自己的服务意识，将服务新闻写出新的视点，使其更具可读性、权威性。

服务新闻；互联网；空间

在互联网迅猛发展、自媒体日益壮大的今天，传统媒体日渐式微。面对激烈的竞争，“传统纸媒该如何应对，纸媒的明天在哪里”成为业界和学者们关心探讨的焦点话题。［1］

从依托深度报道到发挥媒体威信力优势，从发行模式创新到实现媒体融合发展……人们纷纷在尝试解开这棘手的难题。今天，笔者从做好服务新闻的角度谈谈自己对这一问题的看法和感受。

一、数字时代，服务新闻不可或缺

互联网时代是信息爆炸的时代，受众每天可以接收到的信息量巨大。而读者最需要的信息是什么呢？归纳起来不外乎“好看”、“有用”两类，而服务新闻无疑成为读者需要的新闻，这类新闻理应得到媒体重视。

也许有人会提出，服务新闻很大程度上就是传递政府部门出台的和市民生活相关政策的信息，数字化的今天，政府部门大都已经有了自己的微博、公众微信号，已经承担起发布相关信息的功能，作为媒体还有什么好做的呢？

对于这样的观点，笔者并不完全赞同。现代社会是讲究社会分工的，即专业的人做专业的事。对任何一个政府部门来讲，在自己负责的相关领域大都比较专业，但是在新闻宣传方面，和专业的媒体相比存在差距并不奇怪。无论是精力、意识还是能力，任何一个方面有欠缺都无法很好地完成信息的及时有效传递。

举个例子，2015年初，本市举行首批公租房摇号选房。由于事前没有及时详尽披露相关信息，在选房当天，一度出现了无序拥挤场面，数百人一拥而上，险些造成踩踏事故。

主管部门似乎也很委屈，“我们已经提前制定了摇号选房的流程，选房时间持续3天，当天上午仅仅是进行电脑排号，确定大家的选房顺序。而且电脑排号结果也会张贴在会场外。大家没有必要全部挤在当天参加电脑排号。根据排号结果，按照自己选房的时间前来选房即可。”可实际情况是，很多已经申请了公租房的市民迫切想第一时间知道摇号选房的程序、过程，在不了解程序的情况下，急于进入空间有限的摇号现场，险些酿成事故。

相关部门已经提前制定了程序和方案，那我们来看看这一程序和方案是如何发布的呢？原来这一消息的发布仅仅是提前一天通过该部门的公众微信号发布的一则不足百字消息。“经统一安排决定，于2015年1月14日上午9点整，在市军需供应站（益民路北段路东），对首批公共租赁住房‘安鑫苑’项目进行分配，请已公示且选房志愿填报安鑫苑项目的家庭参加。”换做我们是申请公租房的市民，遇到分房子这么重要的事情，也一定会赶到现场了解最新信息的。由于信息传递不及时、不完整，引起了现场的混乱。如果在这一过程中，媒体可以参与进来，及时进行详尽的报道，将相关信息及时准确传递给受众，完全可以避免混乱局面的发生。

二、传递信息，报道方法仍需改进

在传递信息方面，其报道方法仍然需要做一定改进。下面再举个例子，市政部门要对一些年久失修的道路进行封闭施工维修。施工涉及8条道路，工期从一个多月至两个多月不等。这些道路都集中在市区范围内，且有的属于车流量较大的路段，周边还有小学等单位。封闭施工一定会造成人们的出行不便，周边的居民非常想知道：受施工影响的公交线路如何改线？施工是全面展开还是分步骤进行？是否可以随时跟进报道施工进展？

市民如此关注的一则消息放在一些版面当头条也是分量足够，但记者查询当地一份报纸对这一消息的报道，竟然仅仅只是一个角落里的一则百字公告。从程序上讲，相关部门已经尽到了告知的义务，但从传播效果来看，市民又怎能从这则简短的公告中了解到自己需要的信息呢？

从以上的例子我们不难看出，在现在社会背景下，普通市民对服务资讯的需求单单依靠互联网并不能完全得到满足，传统媒体在这方面仍大有可为。

应对新媒体竞争，传统媒体还需脚踏实地。要做好服务新闻，首先要了解读者需求，树立信心，不能一味“长他人志气，灭自己威风”。和网络媒体相比，传统纸媒在信息传递速度上无疑是有劣势的，竞争中应扬长避短，找准发力点，全力做好服务新闻，发挥自己的优势，实现自己的价值。

三、脚踏实地，细节决定成败

那么应该如何做好服务新闻呢？下面简单谈谈个人的一些看法：

首先，要带着发现问题的眼光去看问题。生活中不缺少新闻，缺少的是发现的眼光。作为媒体人要充分发挥自己新闻敏感性。某些新近发生的事件将对市民的生活产生影响，如果通过我们媒体的报道，可以对大家的生活提供便利，这就是媒体价值的体现。

其次，新闻的采制过程中，要多换位思考，站在读者的角度去回答他们最关心的问题。例如，交管部门推出的车辆六年免检新政，是真的免检了吗？非也，还需要按时申领年检合格标志，六年免检仅仅是不用上线检测了。作为一位需要审车的读者，关心的问题还有，表格该如何申领？是免费的吗？在哪里申领？从读者的角度出发去采访和编辑，这则新闻带给读者的一定是非常实用的信息。

在报纸的编辑过程中，也要充分考虑读者的需求。例如，某周报读者群中，中老年读者占据了大多数。为了方便这些中老年读者，在调整报纸版面内容设置的同时，特意将报纸的版心字放大了半号。由通常的“六号”改为“小五号”，而且遇到刊登列车时刻表等实用信息时，会将字号再次放大。此外，版面编辑过程中注意增加使用表现更加直观的图表来说明问题。

四、结语

互联网对整个社会的影响是巨大的，它正在改变着我们的生活方式，人们接收信息的方式已经发生了改变，传统纸媒的发展也遇到了前所未有的困难。无论采用怎样的传播方式，传播的核心还是信息。传递有效的信息才可以体现媒体的自身价值。传统纸媒应好好把握每个体现自身价值的机会，脚踏实地，不懈努力，在这场划时代的变革中，实现新的发展。

［1］ 陈晨.自媒体崛起背景下的传统媒体新闻生产方式嬗变研究［D］.暨南大学，2011.

G206.2

A

1674-8883（2015）18-0082-01

安国政（1977—），男，河南安阳人，助理编辑，安阳广播电视报社记者部主任。