强化内部管理提高服务质量——中铁国际多式联运有限公司2014年争创一流企业纪实

强化内部管理提高服务质量——中铁国际多式联运有限公司2014年争创一流企业纪实

一年来中铁国际多式联运有限公司坚持市场化方向，以客户需求为导向，强化内部管理水平，提高客户服务质量，综合竞争力明显增强。2014年1~12月份多联公司实现经营收入21.64亿元，同比增加6.4%。

坚持“走出去”，市场拓展工作亮点纷呈

按照“统一思想、转变观念、创新突破、勇闯市场”的工作思路，多联公司积极加大与路局、地方政府、国内外物流企业的合作，积极开展市场调研，掌握第一手资料，努力拓展市场，取得了较好效果。

1.强化国外代理网络建设

今年以来多联公司与国内外物流公司广泛建立合作机制，积极发展壮大境外代理网络，新签中亚代理2家，蒙古代理2家，俄罗斯代理1家，欧洲代理2家，充分发挥境外代理网络优势，及时发现、协调解决业务操作和口岸交接中存在的各种问题，建立境外跟踪信息主动通报制度，解决客户信息查询的难题。

2.中欧国际物流大通道建设成效显著

按照“六统一、两保障”的工作思路，配合集装箱公司建设中欧国际物流大通道。7月1日后，所有中欧班列的运输组织及信息跟踪工作由集装箱公司客户服务中心负责，每日定点向各中欧班列平台公司公布班列运行信息，多联公司在中欧班列到达阿拉山口口岸后及时与口岸报关行沟通协调，处理随车单据中出现的各种问题，以保证中欧班列在最短的时间内交出阿拉山口。这些措施的出台保证了中欧班列运输组织更加有序，班列开行更加顺畅。1~12月份中欧班列发运308列26 070标箱，同比增加285%，其中中欧（重庆）班列发运102列8 664标箱，中欧（成都）班列发运 45列3 698标箱，中欧（郑州）班列发运 77列6 604标箱，中欧（武汉）班列发运20列1 844标箱，中欧（苏州）班列发运 35列2 920标箱,义乌—马德里班列开行1列82标箱,中欧（武汉）班列多联公司实现了全程代理。另外，今年中铁多联公司还与合作伙伴合作组织了中欧回程班列28列2 266 标箱，为中欧班列重去重回奠定了基础。

3.危险品运输项目和特色运输项目进一步拓展

多联公司注重发展危险品等特色业务和高附加值业务，体现出公司的实力和特色，比如氰化钠危险品运输项目、聚苯乙烯项目、次氯酸钙项目等。1~11月份氰化钠危险品项目发送5列200标箱，无锡南发往蒙古和中亚的聚苯乙烯项目发运64标箱；次氯酸钙项目已经完成全部准备工作，进入试运阶段，低危品运输稳定推进。低危品运输业务有望成为公司新的利润增长点。同时，同时，多联公司还与分公司、生产厂家、物流企业合作，开发的力帆汽车配件项目、西门子电器项目、活动板房专列、奇瑞汽车配件项目、高露洁项目、东风汽车班列，也取得了不错的效益。

4.积极开展行邮包裹集装箱试运工作

积极协调海关和中国邮政，成功开展了乌鲁木齐—阿拉山口—阿拉木图、重庆—霍尔果斯—阿拉木图行邮包裹集装箱试运工作。

国际联运业务持续、平稳发展

积极贯彻中铁集装箱公司“整合公司经营资源，把多联公司打造成为国际多式联运知名品牌和服务平台”的要求，克服铁路运价上涨、俄铁箱业务全面放开、中亚方向价格剧烈变动、互使箱免费回空条款取消等诸多不利因素，积极适应市场变化，调整经营策略，促进了国际联运业务持续、平稳发展。2014 年1~12月份国际班列发运 2 211列21.8万标箱,国际零散业务完成箱量为1.69万标箱。

国际联运单证业务初具规模，业务服务链条得到延伸

根据总公司的部署，公司成立单证中心，提供国际联运制单、审单服务，扎实地推进国际联运制单信息化工作，延伸国际班列服务链条。截止12月，共支撑班列发运70列，制作运单3 078份，开展了整列集装箱货物使用一份运单试运工作，按一列一运单方式试验办理了6批直达班列的运输单证。

国内业务拓展初见成效，项目数量和规模显著上升

通过整合公司资源，积极参与国内项目开发，积极参与物流项目投标，先后成功开发了南通嘉吉植物油运输项目、整车钢管运输项目、整车运输千里马轮胎项目、成都中阳铝锭项目、自备箱装运煤炭、武汉砂石车运输项目，取得了相当好的成效。同时通过新网点的建设与开发、网点客户的梳理，使自备箱业务网点布局更加全面，客户分布更加合理，确保了新增运输项目的开展和自备箱的有序周转。自备箱业务发运集装箱33 330标箱 ,同比下降50.8%，平均用箱率34.1%。配合集装箱公司国内部制定了《铁路箱下水管理办法》，从提箱、发运、下水、上岸、还箱、清算等各个环节进行规范，推进铁水联运业务。自备箱水铁联运3 249标箱,同比上升33.8%； 路箱水铁联运发运达17 067标箱,同比上升1 656%。

加强各方协调，箱务管理和集装箱运用更加科学

主动加强各方协调，确保出境令、提箱单下达顺畅。2014年3月25日，铁总再次对铁路箱出境管理调整减化，废除出境令，而改为集装箱公司直接下达铁路箱提箱单管理制，多联公司积极联系集装箱公司箱管部、各分（子）公司，理顺流程，协调关系，简化手续，快速推进。2014年审批国联提箱单1928份，审批铁水联运提箱单830份。主动地追踪运输信息，清查境内俄铁箱，采取有效措施，将滞留各地的集装箱调往箱源地，尽快返回俄境。成功将俄铁箱用于中欧班列运输。多联公司为更好的为中欧班列服务、延长班列的服务链条，在欧洲班列用箱上积极想办法，经与俄铁多次协商成功将俄铁箱引入欧洲班列运输。目前，郑州、重庆在中欧班列上共使用了260只40英尺俄铁箱，此举不但增加了我们在中欧班列的服务内容，同时减少了俄铁箱的清算费用，增加了公司收入。

强化经营网络，增强业务协同性

采取多种措施，优化、完善公司经营网络，推升经营网络的整体竞争力。一是全面提升分公司业务操作能力，利用一切机会培养分公司的操作能力，先后派出富有经验的业务员赴郑州、武汉、新港等地指导分公司现场操作，指导分公司进行单据制作，努力提高分公司操作水平和协调能力；二是按照集装箱公司部署，将国际零散业务、铁水联运业务交由分（子）公司经营，帮助分（子）公司做大做强经营体量。 三是自备箱、互使箱等箱源优先保证分（子）公司使用，充分调动分（子）公司的积极性。

推进企业内部改革，提升企业管理水平

一是加强价格管理。根据市场变化，通过价格小组及时研究、调整业务价格，应对市场更加灵活。二是加强预算管理。定期与不定期结合，分析预算执行情况，及时发现存在的问题，进行监督管理。三是认真研究税收政策，积极进行纳税筹划。根据财政部、国家税务总局有关铁路运输业“营改增”、 国际货运代理免税有关规定，一方面向客户进行耐心的解答，争取取得税务部门的理解和支持，办理免税；另一方面在保证公司利益最大的前提下，让利于客户，促使公司经营未受到税收政策变化的重大影响。四是加强债权债务管理，做好清收责任考评工作。对应收债权，按周与业务部门核对，按月兑现考核。积极主动督促各部门共同加强债权债务管理，逐一梳理应收未收款项，逐项落

实有关部门与人员的清收责任，及时清理有关债权。加强资金周转速度，提高资金使用效率，降低公司资金风险。五是加强工资管理。本着“效率优先、兼顾公平、合理调控、适度增长”的原则，按照集装箱公司工效挂钩管理办法，结合公司经营成果，有计划的支出工资，每季度根据工资的实际支出情况进行分析预测，发现的问题及时汇报。六是强化合同管理。严格执行多联公司《授权管理办法》、《合同管理办法》，重要合同、文件都须通过法律顾问审核，极大降低了经营风险，避免了法律纠纷的产生。七是巩固教育实践活动成果，建立健全公司制度。借鉴反对“四风”问题的经验和成果，紧密结合公司转换经营机制、推进运输组织改革、实施安全风险管理等重点工作，立足于常态化机制建设，研究制定了32项制度建设计划。

推进公司信息化升级工作

一是推进门户网站建设工作。目前门户网站已验收，制定了《门户网站素材维护管理表》，形成门户网站维护的长效管理机制。二是改进营销系统，增加单证模块。整理匹配837个铁路常用品名及对应的9 661个海关商品分类编码，明确可校验18项填记规则，实现了系统自动校验。设计复核、预审功能，实现运单制作的审核把关，避免了运单信息填记不符、语言使用不当，随附单据不全等运单填记不规范等错误。梳理装车清单、发票、报关单、运单制法信息内容，明确运费代码替代规则，实现了分岗位协作、批量制作运单，提高了制单效率。研究后贝加尔口岸俄方海关预报关、预审单的信息化建设工作，确定信息交换内容、格式、流程、标准。现与满洲里—后贝加尔口岸的TDG公司已初步建成交换端口，能够实现通关信息的初审、预报及通关信息反馈。三是继续优化、完善综合业务系统，在综合业务系统2.0系统优缺点梳理的基础上，基本建成了3.0版。?

夯实公司安全管理基础

根据集装箱公司的整体工作部署，以认真学习贯彻落实“三点共识”、“三个重中之重”为主线，深入开展安全大检查和安全大检查回头看活动。积极推进“安全风险管理大家谈”活动，提高员工安全意识，牢固树立安全第一的思想，切实主动维护集装箱安全稳定的大好形势。结合公司安全工作实际，下发《关于开展安全大检查工作安排的通知》，突出干部作风、匿报品名、偏载集重、装箱方案、自备箱箱况等重点，认真开展安全大检查活动，并根据检查发现的问题，制定整改计划，逐个销号解决。针对危险品押运过程中出现的管理不到位的问题，认真进行分析，制定整改措施，并对责任单位进行通报批评。通过采取有效措施，一年来多联公司安全工作平稳有序，实现又一个安全年。

打造积极向上的企业文化，增强企业凝聚力

加强企业文化建设，调动员工积极性，不断增强企业向心力和凝聚力。积极解决了职工通勤、就餐、饮水、活动室、带薪年休假等实际问题8项；全面做好困难职工的帮扶救助工作，深化“服务职工在基层”活动，开展赠送生日礼物、慰问生病员工、配置防暑药品和送凉爽、“每人推荐一本好书”、观看话剧等活动，使员工能切身体会到公司凝聚力，增强了员工的归属感。