我国高校院级学生工作反射弧模式探究

康娜

（北京工业大学北京都柏林国际学院 北京 100000）

我国高校院级学生工作反射弧模式探究

康娜

（北京工业大学北京都柏林国际学院 北京 100000）

我国高校学生工作的根本目的是促进大学生健康成长，它是高等教育人才培统的重要组成部分。构建学生工作反射弧系统可以帮助高校学生工作教师及时、全面得监控学生状态，提高教育信息传递有效性和准确性，有助于优化二级学院各部门和校外各类教育主体的联系，为学生提供最大化支持与服务。

学生工作 反射弧 信息传递与反馈

完成任何工作都无法离开信息和信息的传递而单独存在。准确全面的信息是高校思想政治教育、素质教育、心理健康与安全教育工作的基础。及时、有效得掌握来自大学生群体的全方位信息，是高校开展人才培养工作的重要前提。院级学生事务管理办公室作为主要分析和处理学生信息，帮助学生解决问题并提供必要支持与服务的部门，在高校二级学院的育人工作中发挥了极其重要的作用。

结合生物学神经系统反射弧的概念，笔者提出了建立“院级学生工作反射弧系统”的方法。学生工作反射弧系统能够提高高校二级学院学生事务管理办公室在第一时间及时有效把握学生思想动态，了解学生需求的效率；加强学生事务管理办公室与学院各部门和校外各类教育主体的联系；为学生全面学习、综合发展提供最大化支持与服务。这也是对高校院级学生状态监控及反馈机制的有力补充。

一、学生工作反射弧的概念

1.原理阐述

从生物学上讲，神经系统是人体内起主导作用的功能调节系统，“反射”是它的基本形式。在神经系统反射弧的调节作用下，人体各项器官及生理过程互相联系、密切配合，使人体成为完整统一的有机体，实现和维持正常的生命活动。

2.实践应用

反射弧神经调节原理与高校学生工作过程中学生状态监控与反馈的基本需求一致。这种神经调节功能的实现离不开完整的反射弧结构，它由“感受器、传入神经纤维、中枢、传出神经纤维和效应器”5个部分构成，包含“输入、传递、输出”三个环节。

高校学生工作通常受众群体个性不一，事务繁杂，并且以一种非预设性、非秩序化的方式存在。从某种意义上讲，它是一种多元的系统和网络。结合院级学生工作的特点，可以将学生状态监控及反馈工作链模拟为反射弧系统，进而形成相关联的神经群落。

在这一反射弧中，“学生”是起始点与落脚点，即感受器与效应器；“负责输入信息的相关人群——教师、学生骨干等采用的传播渠道”是传入神经纤维；“学生事务管理办公室”是神经中枢，“负责输出信息的教师和学生群体”是传出神经纤维。在现实工作环境中，除了作为中枢的学生事务管理办公室外，我们通常需要借助或依靠其他校、院两级教育管理部门、社会资源、家长群体共同完成学生培养任务。在一些特殊情况下，学生事务管理办公室可扩展中枢功能，联系校内、外其他教育部门或服务机构，根据专业性工作要求转介学生。

建立“院级学生工作反射弧系统”，不仅可以紧密链接全院师资力量和教育资源，理顺各部门人员职责与基本工作要求，还能够快速、准确得掌握学生信息，打造学生工作链上传递学生状态的多类神经元细胞，以畅通的反馈机制和途径解决各类学生问题。

二、学生工作反射弧的功能解析

1.感受器和效应器——学生

学生在校学习期间，接受来自课堂基础知识和专业技能的传授；通过课内、外素质教育等多项实践活动，受到来自学生事务管理办公室、院团委、教务办公室、党支部等不同层级、不同职能部门或组织机构的培养。学生在享受丰富教育资源的同时，受到各式各样外界信息的刺激，遇到日常生活、人际交往等大大小小的难题。因此，“学生”应当是整个信息传递和反馈的出发点与落脚点，是学生工作反射弧系统中的“感受器”与“效应器”。高校学生工作教师应当将“学生”作为工作中心，围绕学生的需求和特点开展教育、管理、服务与辅导工作。

2.传入神经——学生状态信息传播渠道

信息传播渠道是保证信息传递流畅、准确和迅速的必要条件。学生将感受到的信息尤其是困惑，通过各种渠道传递出去。因此，信息输送所需的各种传播渠道，构成了学生状态信息传入中枢的神经群落。信息传播渠道是确保中枢——学生事务管理办公室能够第一时间掌握学生学习状况，做好舆情监控工作的重要环节。结合我国大部分高校二级学院的现有机制，共有10种信息传播渠道（表1），将各类学生信息最终汇总上报到学生事务管理办公室。

通常情况下，从学生群体输入到中枢的信息分类大致包括：

（1）学业发展类

学生最大的本职任务是学习。在学期间，凡是专业学习所涉及的相关问题，比如学习兴趣不浓、学习目标及就业前景模糊、专业认知不足、课堂沟通不畅、考务或教务通知模糊等，都可以向学院学生事务管理办公室教师反映。

（2）意识形态类

大学是青少年成长最为关键的时期。在校期间除了学习外，也正在塑造自己的价值观、人生观、社会观。学生们可能在众多文化及思想冲击下，出现个人成长过程中意识形态方面的迷茫及困惑。这包括学生在入党动机、政治信仰、党员标准等方面存在的困惑，还包括缺乏爱国主义精神、民族归属感、社会公德或法律法规意识淡薄等。

（3）健康咨询类

大学生身心健康是指具备健康的身体和健康的心理。全面发展既包括增强体质、预防疾病与治疗等身体健康因素，也包括抗压能力、危机处理、人际关系、环境调适等心理健康因素。教师要积极关注和正确引导心理波动的大学生，帮助学生度过心理低谷期。

（4）日常事务类

除了上述问题外，学生还需要生活方面的帮助与支持。例如外借户籍卡、办理公交卡、开具在读证明、批示请假条、住宿服务等等。这些事务性工作信息同样需要学生事务管理办公室的教师予以协助处理。

（5）职涯规划类

学生通常需要学生工作教师提供信息支持，学习职涯规划常识。不少大学生在四年学习过程中，感受到对未来发展目标及方向的迷茫，无法正确评估或判断自己的兴趣爱好，在处理就业、择业之间的关系时，表现出无助或畏难情绪，他们在迈出大学校门进入职场前，需要老师们帮助，希望获得职场成功人士的经验分享、求职礼仪、简历撰写及面试技巧、领导力提升等方面的信息。

3.中枢——学生事务管理办公室

学生事务管理办公室负责接收、分析、处理、反馈所有学生传递过来的信息。一方面，学生事务管理办公室应当做到权责分明，清晰界定辅导员、团委书记、党建教师的职责，理清这些教师应当通过哪些渠道尽早、准确得获取学生信息。另一方面，除了对学生工作教师团队的人员进行分类管理和要求外，学生事务管理办公室还要对信息进行分类处理，以便提高服务学生的水平，必要时将学生转介到其他对应部门解决问题，不断提高学生工作专业化水平。

4.传出神经——教师、学生及网络

学生信息经分析、处理后被分为不同类型，要通过不同负责人群对学生主体进行反馈。负责信息反馈的人群既包括直接负责学生工作的行政管理人员，也包括学生骨干和各类社团组织，还包括邮箱、微信服务号、微信订阅号、微博、学院官网等新媒体以及企业实践平台。因此，辅导员、专业教师、学生干部及学生团队组织、网络媒体、其他社会资源就构成了传出神经，他们根据各自的职责划分、角色定位、信息分类与级别的差异，选择不同方式，最终将反馈信息传递至效应器——学生。

这种反馈人群与信息反馈方式的对应性与灵活性，可以提升信息传递的有效性；提高学生工作教师业务水平；激发学生干部参与或配合学院育人工作的积极性；也便于考核不同职责的教师、学生干部及其工作表现。

三、学生工作反射弧的优势及特点

1.信息多样、全面收集

院级学生工作反射弧系统具有立体的信息输入途径和多样化的输入方式。学生事务管理办公室作为中枢具有强大的支持团队，可以根据学生传递的信息进行分类整理和处理，并作适当转介。通常情况下，从学生群体输入到中枢的信息分类大致包括学业发展类、意识形态类、健康咨询类、日常事务类和职涯规划类。这种全面收集学生信息的做法能够最大程度满足学生向学院反应问题并寻求帮助的需求。

2.传递迅速、多点链接

在院级学生工作反射弧整个系统中，确保学生事务管理办公室能够流畅、准确、快速地掌握信息是做好学生舆情和辅导工作的关键环节之一。因此，“传入神经”的迅速传递作用就显得尤为重要。

信息传入神经由不同层次、不同范围、不同目标的信息交流会议或咨询服务构成；有较为完善的工作制度加以保障，通过多种传播渠道确保信息传递的流畅性。尽管传播渠道和方式多样变化，但参会的人员中始终包含学生事务管理办公室教师，从而确保了中枢所获取的信息是准确和有效的。同时，通过设定会议的频率，学生工作教师可以在第一时间快速获取学生信息，发现问题和潜在隐患，并做出及时处理。在这个反射弧中，传入神经群落将感受器与学生家长、教师链接在一起，呈现多点结合、紧密联系的特点。

3.精准定位、有效反馈

院级学生事务管理办公室作为整个信息传递及反馈的中枢，将各种信息汇集整理后，进行归类处理并输出。在输出时，学生事务管理办公室通过辅导员、任课教师、学生干部或学生团体、网络渠道及社会资源将反馈信息输送到效应器——学生。这就要求教师和学生干部，尤其是辅导员具备较高的专业素养和技能，在不同学生辅导模块各司其职，做到有效反馈，及时解决。对应从学生群体输入到中枢的信息分类方式，辅导员反馈学生信息并解决问题的工作模块大体包括：

（1）学业辅导

辅导员要联系任课教师反应学生学习问题，协助教师做好学风建设工作；帮助学生搭建与专业教师的沟通和辅导渠道；开展朋辈辅导；举办学术类讲座或沙龙；组织开展各级科技竞赛活动等。

（2）思政教育

积极进行爱国主义、集体主义、社会主义的教育，进行理想、道德、纪律、法制、国防和民族团结的教育；教育应当继承和弘扬中华民族优秀的历史文化传统，吸收人类文明发展的一切优秀成果；做好基层党组织建设和党员发展工作；对学生开展有目的、有计划、有组织的社会实践活动。

（3）素质教育（含心理辅导）

辅导员要重视学生的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育；通过形式多样、内容丰富的实践活动开发学生的身心潜能与综合素养；与学生之间建立一种具有辅导功能的融洽关系，帮助学生正确认识自己，接纳自己，克服成长中的障碍；改变不良意识和倾向，充分发挥个人潜能；做好特殊群体、危机学生处理与应急预案；开展丰富多彩的主题教育活动。

（4）管理与服务

帮助学生办理各类证明、介绍信、学生证、请假条、火车磁条、公交卡；营造舒适健康的住宿环境；拟定或发布校、院两级各类通知；办理户籍手续和学生活动借教室事宜；填写诚信考试承诺书；整理及移交学生档案等。

（5）职业指导

搭建企业与学生培养的桥梁，创造实战与实践平台；帮助学生确立毕业目标，尽早为选择职业道路、出国深造、考研升学做好准备，帮助学生制定符合个人特点的教育、培训或发展计划；并为实现个人目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。例如，通过科学的测试工具，详细将接受测试者的知识水平、能力结构、个性特点、职业倾向、发展潜能等素质进行综合评估，为个人职涯发展提供咨询依据等。学生事务管理办公室教师还应当积极做好毕业生就业指导工作，将大学生职涯规划教育前移，从大一开始融入育人环节。