该好好思考企业目标了

每次我问那些公司高管，他们公司的目标是什么，他们的回答经常是“打败竞争对手”，或者是“成为首选供应商”。诚然，这些目标无可厚非，但这就是你存在的理由吗？你的组织真正关心的到底是什么？

在确立组织的终极目标时，人们通常会分成两个阵营。一个阵营是经济原教旨主义者，他们都是米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）学派的信徒，他们认为公司之所以存在就是为了让股东满意，除此之外别无其他。不管是为细分市场服务，还是提供低价产品，公司选择的策略就是为了利润最大化。用弗里德曼的话来说，做任何其他的事都是在浪费别人的钱财。

而对立阵营的人则认为，公司应当服务于“共同利益”。在他们看来，利润最大化过于狭隘。相反，他们认为，公司应该追求的是满足顾客、员工和所有社会利益相关方（那些生活受到公司行为直接或间接影响的人）的利益。他们坚称，利润无非是对利他行为的一种回报。

那么，哪个阵营说的对呢？那些主张这种或那种观点的人，真的从内心里相信自己的观点吗？毕竟，高管们所干的活当中，很重要的一部分就是作秀：他们公开说出来的东西，跟私下里激励着他们的东西，可能完全不同。

我与范德堡大学（Vanderbilt University）的布莱恩·麦卡恩（Brian McCann）共同进行了一项研究，我们对高管们的行为进行了调查，结果发现，相比口头上说的，管理者们真正决定去做的事更能准确地反映他们的真实目标。我们发现，在这种立场两极化的阵营中间，还存在着第三个阵营，这个阵营对于公司驱动力的看法或许更现实。

诚然，管理者和企业主都关心财务回报，但与此同时，他们也关心个人目标或非财务目标。不过，否认企业的最终目标是利润最大化，并不意味着他们的动机就一定是利他的。非财务目标可以是创造一个人们引以为豪的企业，或者为家族成员提供就业机会（比如家族企业）。

企业要有意识地辨别自己的真正动机，这一点非常重要。无论是在股东观点还是利益相关方观点的影响下，企业常常会忘了驱动自己的真正力量是什么。这会导致它们习惯性地丧失焦点，也更可能令企业失去其独特之处。

正因如此，不管你是谁，家族企业的所有者也好，创业者、高管、董事会成员也罢，我都可以质疑你是否真正清楚自己组织的目标。不仅如此，在提出“我们为什么要追求这个目标”之后，我们常常发现，并不是只有一个目标，而是存在多个目标，而且每个目标都是正当的。

如果一个企业拥有多个目标，通常来讲，这些目标既有财务目标，也有非财务目标，那么企业要进行权衡取舍。正因如此，你必须清楚地表达出组织的终极目标，不仅你自己要明白，组织里的每一个人都要明白，这非常重要，因为这样一来，人们在做选择的时候，就会在取得共识的前提下，设立最佳的目标组合。

我建议大家做的，不仅仅是一项哲学训练。我们的研究表明，除了明确自己的取舍之外，清楚地表达组织的终极目标还会对日常决策产生直接影响。因此，虽说这项训练的确需要一些抽象思维，但会产生切实的影响。

人们曾把组织描述为“在社会背景中一个有目的的结构”，正是“有目的”一词让人感到望而生畏。首先，这个词意味着必须超越一般的作秀，关注真正重要的东西；其次，这个词意味着走出无数“手段”与“目的”组成的迷宫，找到真正的目标。最后，这个词意味着你要确定不止一个目标，找到多个互相冲突的目标。

不过，把这个过程坚持到底，你就会得到回报——你会有一个明确的方向，你可以按照这个方向设定目标，从而让你的组织向目标靠拢，除此之外别无他法。