北京地区西班牙语培训机构满意度调研

郑斯媛 叶映芳

（北京城市学院 北京 100083）

北京地区西班牙语培训机构满意度调研

郑斯媛 叶映芳

（北京城市学院 北京 100083）

一、引言

近年来，中国与西班牙、拉丁美洲等西班牙语为主国家在文化、经济、教育等方面的合作交流日益频繁。2014和2015年，习近平主席和李克强总理分别对西班牙和拉丁美洲等西班牙语国家进行重要的国事访问，签署涉及金融、贸易、能源、基础设施建设等方面几十项合作协议。由此可以看出我国在未来将以更开放和积极的态度以拉美国家为主的西班牙语国家进行深入合作，将有更多的技术与资金进入西班牙语国家，随之而来的是社会对西班牙语人才和教育需求增加。

我国西班牙语大学教育始于上世纪50年代，至今全国开设西班牙语专业高校50余所，北京地区10所。在在对八所北京地区西班牙语培训机构负责人、任课教师及学生调研的基础上，分析学生对于各类西班牙语培训机构的满意度，为有意向学习西班牙语的群体提供选择依据，对西班牙语学历教育提出指导性建议。

二、西班牙语培训机构现状调查

依托大学，成熟完善

以北京外国语大学培训学院、北京第二外国语学院培训学院、北京语言大学培训学院等为带代表的西班牙语培训机构依托于悠久办学历史的国内一本大学。以上大学本身设有西班牙语专业本科及研究生课程，拥有丰富的办学条件和教学经验，能保证稳定专业的师资团队。三所高校背景的西班牙语培训机构均开办于上世纪90代，20余年的办学历史已使机构颇具规模。教师学历层次较高，中外教配合授课，师资组成结构合理；培训班每年生源较为稳定，招生状况良好。

课程设置方面，办学经验成熟的此类培训机构的课程设置相对完善，形成自己较为完整的教学体系，完成培训目标外能够体现自身办学特色。例如这三所培训机构均设有西班牙语团体培训课程，培训教师深入企业一线，从背景、岗位要求、日常业务、受训人员现有水平和培训预计目标等方面入手，充分调查沟通后确定该企业培训需求，制定培训完善的方案，培训完成后持续跟踪服务。根据西班牙语应用行业特点，团体培训所涉及民族宗教，石油化工，IT，服装，制药，建筑，金融，酒店等领域。

此类西班牙语培训机构拥有学院派的师资，能够保证教学品质；教学地点都位于大学校园内，拥有系统的管理体系和完善的硬件设施；在大学传统的课程设置以外，为符合市场竞争需要积探索，提供个性化的培训服务。

民办自主，服务细分

目标调研的4所民办培训机构中，由于市场和自身发展原因已经有两家于2014年开始不在北京开设西班牙语培训课程，凸显市场竞争的激烈。

关闭北京地区西班牙语培训的两家民间办学的私立培训机构开设西班牙语培训服务的时间均不长。因不以西班牙语作为重点培训业务，所以课程设置单一，师资力量薄弱，基本只开设中国教师教授的西班牙语初级培训课程。在西班牙语学习这种专业性较强的语言培训行业，除大学专业学习外的市场相对固定，如果学院对机构的认知度不高，课程设置无针对性，培训机构会直接面对招生困境。语言培训机构经常采取提供留学配套服务的方式吸引生源，但拉丁美洲地区的大学与中国的学历互相认证还存在一定的问题，致使赴拉丁美洲留学的市场发展缓慢，不利于西班牙语培训和配套留学服务的开展。

新东方和千奕留学语言培训学校也是由民间自主办学的私立语言培训学校，它们分别通过悠久的办学历史和雄厚的集团实力巩固自身的市场地位。千奕留学语言培训学校成立近九年，是中国首家专业西班牙语培训学校，学校长期专注于西班牙语培训业务的发展。新东方成立二十余年，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团，依仗集团优势和高知名度，迅速扩大生源开拓西班牙语教学市场。

新东方和千奕留学语言培训学校拥有完备的课程设置体系，除西班牙语初、中、高级培训课程之外，还根据学员需求，提供各类考级班、留学班、1对1VIP班等有特色的培训服务。师资力量充足，有较为合理的中外教配比，可应对灵活细分的课程设置。同步发展赴西班牙留学业务，紧跟当前语言培训机构的业务发展趋势。

外资创办，高端正源

塞万提斯学院是在京由外资创办的西班牙语培训机构的典型代表，在推动西班牙语教学外同时承担着传播西班牙语国家的文化的责任。塞万提斯学院在世界四大洲拥有70多所分院，北京分院占地面积3200平方米，配备有功能厅、展厅、图书馆、教室和多媒体教室等现代化教学和公共设施，教学设备一流，教学环境完备。

塞万提斯学院组织全球所有级别的DELE（对外西班牙语水平证书）考试，因此拥有等级细致、针对性强的课程设置体系，严格按照DELE考试的级别来安排教学。除了A1-C2等级的课程之外，塞万提斯学院还市场需求，提供少儿课程、远程教育课程、公司课程等特殊培训类课程。

从调研结果来看，塞万提斯学院作为西班牙官方的语言培训学院，不仅有完善的教学体系，能提供合理的课程安排，采取全外教授课的专业教学模式，而且还有健全的管理体系，每年定期组织多次全球范围内的DELE等级考试，提供西班牙语语言文学研究者的研究活动支持，与其他机构合作组织与西班牙语及其文化相关的活动。塞万提斯学院利用自身优势，在为学员提供语言培训的以外还能使学员受到深厚的文化熏陶，提供参与文化活动的机会，拓展视野，提高语言交际应用和西班牙语环境下的社交能力。

三、西班牙语培训满意度调查

对包括北京外国语大学、北京第二外国语学院、北京语言大学相关学院，新东方和千奕留学语言培训学校以及塞万提斯学院的约200位学员，进行访谈和问卷形式的满意度调查。问卷的调查项均以5分为满分表示最满意，0分表示最不满意。

学员的学习动机一定程度上决定西班牙语的学习目标和对培训机构的需求。调查中约47.87%的受访者参加机构培训的动机是个人兴趣，排名为第二和第三的选项分别为准备出国留学和工作需要，约占37.23%和21.28%。

一半以上的受访者在参加西班牙语培训前是零基础的，并有80.85%的受访者计划学习西班牙语达到欧洲标准B1/B2（中级）及以上水平。受访的西班牙语学习者对于自己的西班牙语学习效果抱有较高的期望值，对于仅开设A1/A2等级这类单一的培训课程西班牙语培训机构势必会失去高级课程需求的学员市场。

学员对于授课教师的教学态度最为满意，有71.28%的学生打了满分，平均分数为4.59分；而对比来看，学员对于教学效果满意度相对低些，有52.13%的学生打了满分，平均分数为4.36分。根据调查结果显示，以满分为五分为准，学员对于教室（桌椅、空调）和多媒体设备的评分均达到4分以上，既可以说培训机构的设施普遍得到学员认可，也可以认为学员对教学的硬件条件需求度不高。因为大多数学生都是根据需求报名特定课程，所以整体对课程的设置满意度较高。

通过调研学员是否继续进行西班牙语的进一步学习及其原因，侧面反映出学生对于其学习状况和西班牙语培训机构的满意程度。根据调研结果显示，88.3%的学员表示会继续进行西班牙语学习，其中74.47%的学员表示会在同一所培训机构学习，排在前三名的主要原因分别是：学习效果好、教师水平高专业性强和他人推荐；而13.83%的学员表示会选择另外一所培训机构进行学习，排在前三名的主要原因分别是：希望体验不同的教学方法、需要更有针对性的课程和即将出国进行西班牙语培训。另外，还有11.7%的学员不会再进行西班牙语的培训，主要原因分别是：自己的时间精力有限、目前的学习以满足自己的学习和即将出国进行其他学习。

四、总结与建议

从调研与分析可总结出，在北京地区的西班牙语培训机构存在良莠不齐的状况，市场竞争情况较为明显。对无办学特色和市场知名度的培训机构因市场竞争被淘汰，但市场的大部分培训机构可以满足学生的多样化培训需求。

1.健全课程设置体系，优化课型。调查学生的实际学习需求，从听、说、读、写、译，来对学生进行均衡培养，建立较为完整的课程体系。对重叠课型进行筛减或整合，做到优化课型并丰富学习内容。设置连续性进阶课程，通过逐步深入留住原始生源。，根据自身优势，打造自己的特色培训产品，只有拥有明星级培训课程，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，保持良性发展。

2.组建专业而稳定的师资建设。即使是非学历教育的语言培训机构也应组建专业的教学团队，注重中外教在教学环节中的配合。教学过程中应当秉持良好的教学态度，优化教学方法，提高知识水平和教学能力。

3.重视培训课程的配套服务。关注学员的全程发展，从学员课程报名开始了解其学习动机、学习目的和学习期望等，跟踪其培训效果、培训后流向等。不局限于传统的教学反馈表，通过访谈和多种教学检验方式总结教学状况，提高教学水平。

4.打造特色培训产品。在西班牙语培训市场品牌化的今天，培训机构必须在不断发展完善中进行改革，根据自身优势，打造自己的特色培训产品，只有拥有明星级培训课程，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，保持良性发展。

调研分析可知，西班牙语培训市场已经走向规范化，机构立足学习者的自身需求打造品牌化西班牙语课程培训。面对拉丁美洲投资及合作的热潮及稳步增长的西班牙语培训需求，各类型的培训机构逐步探索和发展，在总结现状的基础上也更好的服务学员。

2015年市财政课题"北京城市学院京津冀一体化背景下应用型人才培养模式研究"子课题的研究成果。