关于提高图书馆公共服务质量的建议

陈莉萍

（茂名市图书馆 广东茂名 525000）

关于提高图书馆公共服务质量的建议

陈莉萍

（茂名市图书馆 广东茂名 525000）

随着我国社会的进步，人们的生活水平不断提高，人们对文化的需求也不断增加，人们不仅仅注重物质生活质量而且对于自身文化素质的培养也越来越重视。图书馆作为公民的精神宝库，是文化体系建设中的关键部分，能针对不同文化水平的读者，满足他们的文化方面的需求，同时也能很好的推动公共文化服务体系建设。图书馆为公民提高了文化权利，承担着重要的公共文化责任。因此，为了更好的发挥图书馆职能，适应地区社会发展的需要，有必要对其进行深入的研究。本文主要从图书馆的概念和图书馆的职能出发，针对提高图书馆公共服务质量提出几点建议，为完善图书馆的公共服务提供参考。

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引言

公民的文化水平很大程度上取决于反映一个国家和地区对文化建设的重视程度。改革开放以来，特别是进入新世纪，随着我国经济取得巨大的发展，国家对公民的文化素质的提高给予的充分的重视，提出建设社会主义文化强国战略［1］。因此，我国政府充分认识到认识到文化建设对社会主义建设中是非常关键的一部分，不断提高在文化建设方面的投资力度。不断增加文化建设方面的投入，并在2005年和2007年先后提出提出建设公共文化服务体系的慨念和要达到目标和各个时期要完成的任务［2］。图书馆作为公共文化服务的重要组成成部分，是提高文化服务的重要设施，能很好的满足广大公民对知识的需求和提高公民的文化素质。同时也要认识到我国图书馆公共服务质量还有待提高，还没完全满足公民的需求。因此，图书馆的公共文化服务要抓住我国当前文化建设的机遇，在政府引导，社会普遍参与的条件下，大力发展图书馆的建设，不断提高图书馆的公共文化服务质量，同时建立公众诉求渠道，了解公众的需求，为更好的发挥图书馆对公共文化服务体系建设的作用［3］。

1.图书馆公共服务的内涵和发展现状

图书馆主要是以文字、信息、图书及电子文档的方式提高给公民文化服务。对于宣传主流文化，传播文化多样性发挥着重要的作用。公共图书馆完成信息资料的整合、存储、研究、和传播，给读者提供知识的海洋，是一个重要的公共文化服务设施。它主要是有由地方政府投资或社会力量和公民捐资建设的免费向公民开放的图书馆，具有社会公益性质。

近年来我国非常重视图书馆的发展，不断完善图书馆的公共服务职能，提高图书馆的公共服务质量，以建设公共图书馆为中心，不断扩大服务的范围和服务内容，特别是建立分馆和流动服务点，很好的满足了不同人群的文化需求。同时国家也以文件和规划的形式，要求建立全方位、多层次、高效的图书馆服务点，充分保障了公民的文化权利，提高人们的文化素质。国外对于图书馆的公共服务的发展比我国要早很多，完善程度也较高，文化服务正朝着精细化、现代化、规范化的发展方向进行。不仅将公益目标传播给广大公众，还在公众心理建立公益理念。

2.图书馆的公共服务的特点和职能

2.1 图书馆的公共服务的特点

随着科学技术的发展，先进技术手段的应用大大提高了公共图书馆的服务内容和服务的范围，能更大程度上满足不同文化水平的读者对不同文化知识的需求。图书馆公共服务的特点主要包括综合性、广泛性、和普遍性。

2.1.1 图书的综合性。图书馆的图书资料是非常多的，储存的知识内容种类繁多，比如政治、经济、文化和历史等，对于保存宝贵的文化遗产具有重要的作用。

2.1.2 公共图书馆服务的内容具有广泛性。公共图书馆中保存着很多科研资料这将为本地区的科学发展提供研发支持，提供研发的平台和大量的文献资料，推动地区科学发展。同时，图书馆作为一个地区的文化交流中心和文化管理站，为协调本地区的图书馆业务发挥着重要的作用。

3、公共图书馆服务的对象具有普遍性。服务对象的普遍性是指对于我国公民不论其年龄大小、职位高低，文化水平高低和民族种类都有权利享受国家提供的图书馆服务，都有权进入图书馆。对于一些特殊人群，如老人、儿童和残疾人等，国家应该加大重视的力度，针对这类人群的特殊需求，建立如盲人阅览室等专门阅读场所。

3.1 图书馆的公共服务的职能

图书馆公共服务职能是提供广大公众学习知识的平台，充分发挥综合职能的文化传播站的作用。同时，作为公民休闲娱乐的场所的重要场所，要发挥图书馆良好的娱乐环境的作用，更好的给公众提供休闲娱乐的平台。另一方面，要认识到公共图书馆的重要性，解决好图书馆发展中的障碍，促进公共图书馆的健康发展。

3.2 图书馆公共服务的信息职能。图书馆公共服务的信息职能是指信息的搜集和传播，要发挥图书馆文献收藏中心的职责，编制好藏书的序号，方便读者阅读2、图书馆公共服务的教育职能。教育职能是向广大公众提供文化平台，树立活到老、学到老的理念。

3.3 提高图书馆的公共服务质量的几点几点建议

3.3.1 建立和完善藏书的数量。不断建立和完善藏书的资源是提高图书馆服务质量的基础。针对不同人群对知识的兴趣度，提高藏书的数量。这就要求图书馆不仅仅要收集图书资料，对于电子资料，如录像、光盘等资料也要加大收集力度，建立多层次的资料存储体系。

3.3.2 建立社区图书馆。社区图书馆是公共图书馆的分馆，是图书馆建设的重要组成部分。因为社区是公民的主要活动区域，是建设和谐社会的基础，建立社区图书馆对于提高公民的素质和精神生活具有重要的作用。

3.3.3 创新服务形式。丰富的服务形式是吸引公共进入图书馆的重要措施，开展如讲座。活动、学习班等形式的服务，能更好的拓展公众的知识面。

总结

图书馆对完善公共服务体系，提高广大公民的素质具有重要的作用，是保证公民接受文化教育权利的重要场所。要根据图书馆建设的特点，以服务公众为目的，不断提高服务质量，增加服务内容和范围。同时要加快建立图书馆评价机制，重视公众对文化的诉求，增加公众参与图书馆建设的热情，更好的为公众提供优质，舒适的公共服务。

［1］杨敬芝.优化图书馆藏书结构提高公共服务能力 ［J］.群文天地，2012，15:130-131.

［2］孙颖.从转变服务理念入手提高服务质量——以双城市图书馆为例［J］.黑龙江档案，2014，06:127.

［3］郭海明.公共服务体系下的图书馆服务的“公共性”解读［J］.图书馆建设，2008，10:22-26.