传播学视角下体育组织危机的应对策略

韩姝婧

（成都体育学院，四川 成都 610041）

传播学视角下体育组织危机的应对策略

韩姝婧

（成都体育学院，四川 成都 610041）

在当前国际全球化态势不断加强的情况下，现代社会也逐渐发展为具有更高开放程度和更高风险的社会。因此，处在其中的体育组织所面对的不确定性增加，发生危机事件的概率也在不断提高。只有采取有效策略及时应对体育组织所面对的危机，才能实现组织的生存和发展。本文将运用传播学原理分析体育组织危机产生时的应对策略，减少体育组织的损失和危机产生的不良影响。

体育组织；危机；传播学；策略

随着国际全球化步伐的逐渐加快，中国国内社会面临的机遇与挑战也同步增加，作为社会运行中一个重要部门的体育组织也难逃挑战，危机事件时有发生。黑哨、假球、兴奋剂已成为体育组织发展中所面临的三个老生常谈的问题，这些问题不但会给体育组织带来极大的负面影响，同时也会使公众丧失对体育组织的信心和体育赛事的热情，严重打击国家体育事业的发展。与此同时，新媒体如微博、微信等平台的迅速发展也给体育组织应对危机时提出了新的要求。想要及时规避风险，降低危害，最大化地维护体育组织利益，就需要合理借助媒体力量，充分做好危机公关工作。

美国女学者费恩·班克斯从传播学的角度认为危机传播是“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播”。据此，美国密苏里新闻学院教授班尼特提出了危机传播的“形象修复理论”。这一理论也同样适用于体育组织危机应对之中。在组织形象遭遇危机事件时，有五大战略方法进行形象修复与维护，即否认、规避责任、减少错误行为传播的范围和程度、亡羊补牢和自责。

以北京奥运会火炬传递过程中发生的火炬遭抢事件为例，分析中国解决这一体育危机时所遵循的五大战略方法。

一、否认

在中国奥运会境外传递火炬期间，出现多次“藏独”人员抢夺火炬的事件，这些事件被境外反华势力大肆利用并在网络进行传播报道，给我国国家形象和体育组织形象带来极大损害。与此同时，西方媒体非但对中国境外传递火炬没有给予正面报道，反而发文称“这将是一个阴霾密布的旅程，抗议将伴随整个环球传递过程”，并将一些奥运政治化的杂音宣传出来，企图在舆论上阻碍北京奥运会的顺利进行。在事件发生的第一时间，国家新闻部门就联合各大媒体，发布了火炬事件的真实信息，迅速及时地对网络上别有用心分子发布的虚假内容进行了否认和予以事实的还击，同时北京奥组委特聘专家张清告诉《环球时报》记者，对待奥运杂音，中国政府、民众和媒体要有宽阔的胸怀。作为地球村公民并且是全球人口最多的国家，中国应该有大国的风度和大国的胸怀，这种胸怀集中体现在宽容和包容度上。在迅速及时否认虚假错误信息并发布事实的基础上，中国政府走好了解决危机的第一步。

二、规避责任

在国家运用媒体发布的有关北京奥运火炬境外传递的新闻中，运用大量新闻事实的陈述表明火炬传递过程中出现抢夺火炬事件为个别事件，与整体国内外期盼奥运的情感相背离，反击了境外反华势力发布的捏造性言论，将责任指向“藏独”分子。

三、减少错误行为传播的范围和程度

在境外传递火炬过程中发生抢夺火炬情况并被反华势力利用大做文章的体育危机事件发生后，国家迅速在网上清扫有关不实言论的内容，并发挥传播的议程设置功能。利用媒体的议程设置作用，引导和规范媒体的相关报道，使有利于体育组织形象和纠正不实言论的报道占据主导位置，进而影响国内外舆论，打消公众的疑虑，获得公众的信任，挽回了体育组织的声誉。

四、亡羊补牢

在发生法国火炬传递途中遭抢事件后，除了对国外反华势力不实言论进行反击之外，国家还对保护火炬的典型人物——金晶进行广泛报道，以转移公众对网络不实言论的注意力，也在一定程度上弘扬奥运精神和爱国精神，再次增强民族凝聚力和认同感，将这一事件对民众的心理冲击降到最低。同时，加强安保，并在此后的火炬传递路上成功抵御了企图抢夺火炬人员的多次袭击，保证了奥运火炬境外传递的顺利进行。

五、自责

传播学中在研究“传播技巧”与“传播效果”时提出了“一面提示”与“两面提示”的概念，“一面提示”是指在说服的过程中仅对说服对象提示自己一方的观点或于己有利的判断材料；“两面提示”是指在提出于己有利的观点或材料的同时，也以某种方式提示对方的观点和与他有利的材料。（4）在国家对西方媒体发布的质疑言论进行反击的同时，还运用传播的两面提示功能，不单方面进行一面提示，不片面强调自身的正义性，同时也以诚恳的态度表明在法国火炬传递途中发生抢夺事件除了有外在原因的同时还有自身安保管理不到位的缺陷，提出在后面的火炬传递途中将加强安保措施，防止此类事件再次发生。

这些措施增强了民众的理解与认同，既有效地解决了体育组织的危机，也增强了民族认同感和凝聚力，可谓一举多得。

六、结论

在体育组织出现危机时，体育组织与国家体育管理部门应保持冷静头脑，正确认识体育危机的特点，并迅速及时予以危机应对，将损害降低，维护国家和体育组织的整体利益。从传播学的视角分析体育危机的特点及应对方式，可以增强危机处理机构对危机的理解与处置方式的选择，促进体育组织危机的顺利解决，维护体育组织的稳定健康发展。

［1］ 郭庆光.大众传播学教程［M］.北京：中国人民大学出版社，2004.

G206

A

1674-8883（2015）21-0180-01

韩姝婧（1990—），女，天津人，成都体育学院（传播学）学术型硕士研究生，研究方向：体育宣传与公共关系。