对基层农行企业文化深植的冷思考

农业银行苏州分行课题组

对基层农行企业文化深植的冷思考

农业银行苏州分行课题组

近年来，我国经济“三期叠加”日趋明显，农业银行要成功应对各种挑战，必须以文化建设为引领，更加深入持久强化企业文化建设，打造具有行业特质的品牌优势，才能从根本上确立发展优势。本文从剖析企业文化深植的意义、现状入手，探索新时期进一步完善基层农行企业文化深植的新思路和新途径。

农业银行作为国有大型控股金融企业，长期以来在着力构建企业文化核心理念体系的基础上，把“面向三农，城乡联动，融入国际，服务多元”作为构建一流现代商业银行的总基调，并明确了“高品质、高效率、负责任”的企业文化追求。农行网点、人员大多在县域，因此，重视和加强基层农行企业文化深植是当前农业银行亟待解决的实质性课题。

一、正确认识企业文化深植之路的重要意义

（一）有利于培育员工形成共同的价值观。农总行自2010年1月21日向全社会正式发布企业文化核心理念已有多年，但真正要深植到全行每一个干部员工的心中，并使之成为每一个干部员工自觉自发的行动习惯还有一个渐进的过程，其中不能排除还存在一些根深蒂固的、不合时宜的落后文化和陈旧观念。加强企业文化深植，就是培育万众一心的共同价值观，并使之贯彻到每个员工的内心深处，确保每个员工都能成为有归属、有激情、有贡献、有收获的农行人，不断提升队伍的凝聚力、执行力与战斗力。

（二）有利于推动业务经营的科学发展。文化建设与业务发展是相辅相成、紧密融合的，业务发展的高层次就是文化。文化引领着业务发展，而业务发展又影响着企业文化的演进。基层农行不但要打造更好的筋、骨、肉，还要形成更旺的精、气、神。

（三）有利于构建企业文化的长效机制。企业文化并非是虚无缥缈的东西，而是企业经营活动的一部分，文化深植就是要让企业文化可复制、能推广、好评价，让所有的员工看得见、听得到、有参照、入脑入心、自觉践行，并通过定性分析、定量考核，解决企业文化要“做什么”、“怎么做”、“做得怎么样”、“如何评价认定”等问题，通过加强常态管理，形成企业文化建设的长效机制。

二、基层农行企业文化深植存在的主要问题

（一）认识表象化。面对激烈的同业竞争态势，基层农行尤其是基层网点更多地把工作重心倾斜于业务经营，片面认为企业文化深植不直接创造效益，搞不搞无所谓，从而导致企业文化深植说说重要、做做次要、忙时不要。

（二）内涵简单化。企业文化深植是要将优秀的企业文化转化为全体员工共同的信念、强大的凝聚力和旺盛的创造力，这不仅仅是一项复杂的系统工程，更需要我们经过长期艰苦不懈的努力才能得以实现，而部分基层网点领导却将企业文化深植等同于思想政治工作、精神文明建设，满足组织几次学习、搞搞几次活动、制作几本精美华丽的手册或读本，从而使企业文化深植陷入低水平建设的怪圈。

（三）运作短视化。目前部分基层网点在企业文化深植中明显存在急功近利倾向，缺乏一整套完备的、操作性强的企业文化深植管理制度，平时仅仅停留在读读文件、做做笔记、写写文章、出出专栏层面，尚未制订和落实周密的工作计划和实施方案，导致企业文化深植无法深入人心。

（四）约束软弱化。企业文化深植是在企业长期经营活动中逐步提炼而成的共同价值观和企业成员共同的行为取向，因此不象业务指标那样清晰明了、易于量化。目前基层农行绝大多数的基层网点在企业文化深植考核上基本上还处在探索阶段，尚未形成一整套行之有效的考核激励办法，使得企业文化深植缺乏应有的动力和后劲。

三、基层农行企业文化深植的建议与措施

（一）坚持组织保障，完善工作机制。要自上而下地建立专门的工作机构、管理制度，分层落实各个层面干部员工的岗位责任制，切实把企业文化深植工作与业务经营同部署、同落实、同检查、同总结、同考核。要抓紧建立企业文化深植考评机制，研究制定科学实用的考评标准和办法。如可设立人本文化深植指标，考核基层是否坚持人本管理，是否着力营造“重视知识、重视人才、重视创新、重视第一”的用人环境，考核评价的落脚点就定位于干部员工工作积极性和主观能动性的大小、单位凝聚力、向心力、感召力的强弱；同时还可设立服务文化、团队文化深植指标，主要考核网点服务形象的设计、服务品牌的塑造以及团队单兵作战、整合攻关能力等，通过建立严格的考核评价机制和适度的精神、物质奖励，全方位地、卓有成效地推动基层农行加强和改进企业文化深植，切实做到组织领导到位、分工责任到位、考核评价到位和结果运用到位。

（二）坚持延伸发展，提炼精神内涵。农业银行企业文化是涵盖农行自身的使命、愿景、核心价值观以及在核心价值观指导下的经营、管理、服务、人才、风险、廉洁“六大理念”，各基层农行绝不能机械地照本宣科，而应根据自身发展的经营目标、工作进程、员工素养、精神特质等情况延伸再造具有自身特色的理念和精神。如苏州地区的基层农行，均能以农总行企业文化核心理念体系为指引，结合自身实际，独创出具有自身精神特质的企业精神以及由此而引伸出来的“五种作风、五种意识”（即：“自加压力、敢于争先、追求卓越、行健致远”的企业精神；“永不满足、永争第一”的进取作风，“无私无畏、敢闯敢试”的创新作风，“坚韧不拔、知难而进”的拼搏作风，“精诚合作、乐于奉献”的团队作风，“求真务实、真抓实干”的实干作风；“因势而变、拼抢市场”的机遇意识，“不进则退、慢进亦退”的忧患意识，“合规经营、履职尽责”的风险意识，“雷厉风行、快速高效”的效能意识，“以人为本、协调发展”的统筹意识），并全力推进具有自身鲜明特色的创业文化、创新文化、服务文化、人本文化、合规文化和融合文化建设，这不仅成为苏州农行全体干部员工的行为楷模、价值追求和精神凝聚，更是成为推动该行连续荣膺“区域领军、系统标杆、国内顶尖银行”荣誉称号的致胜法宝。

（三）坚持创新驱动，提升服务品质。农业银行企业文化一旦形成特色，就会形成独特的文化品牌。因此，基层农行必须充分发挥文化深植的能动作用，多措并举，内外兼修。

1.倡导开拓创新。要大力弘扬与时俱进、敢为人先的优良传统，树立因势而变、勇于求变的创新意识，以思想领先推进发展领先；要加快业务创新，不仅要依托产品创新赢取客户信任，还要依托科技创新推进新技术与新业务的高度融合，更要依托服务创新转变经营模式，促使基层农行从表内业务为主向表内外业务、传统柜面、人工模式向电子、在线服务模式、传统商业银行服务向现代综合化金融服务转变，并要着力研究跨市场、跨业务的多元化服务，打造全新的现代商业银行经营管理模式。

2.倡导品牌服务。一是推进诚信服务。无论何时何地都应恪守诚实守信原则，保持品行正直、踏实干事、表里如一。二是推进高效服务。要严格执行规范化服务导入标准，持续优化操作流程、服务流程，着力改善客户体验；要全面提升内部运作效率，不断加强沟通机制、协作机制、传导机制、联动机制、预审机制、会办机制建设。三是推进“用心”服务。要围绕客户需求提供金融产品和服务，不断提升客户对农行产品和服务的认知度、认同感和美誉度，妥善处理好服务、营销、效率、管理、控险之间的关系，切实把农行的各项服务做到客户心坎上。

（四）坚持“人本”管理，营造和谐家园。企业文化归根结蒂是人的文化。因此，企业文化深植必须自始至终把人放到核心位置。

1.加强团队建设。要建立上下之间、部门之间、员工之间良好的沟通机制，提升团队的凝聚力和感召力；要加强典型引路，用身边事教育身边人，着力营造“团结协作，奋发向上”的争先氛围；要推动行际之间平衡发展、各项业务协调发展，使更多的基层员工分享改革发展所带来的“红利”。

2.加强民主办行。要抓好职代会、行务公开和民主评议，充分尊重员工的知情权、参与权、表达权、监督权，对员工的合理化建议、诉求实行层级化、常态化、制度化管理。领导干部要多下基层调查研究，及时与员工加强沟通互动，多了解员工疾苦，多倾听员工的呼声，多为员工办好事、办实事、解难事，充分调动更多的员工参与到全行管理和决策过程之中。

3.加强人文关怀。要构建和落实全面、科学、有效的员工幸福指数指标体系和考核评价体系，全面推进员工幸福感提升工程建设，常态化地开展员工关爱活动，从保证员工休息时间、生日祝福、健康体检、困难员工补助、病伤丧产婚慰问等多方面开展员工关怀，进一步增强员工的向心力和归属感。

4.加强考核激励。无数事实证明，员工的行为表现主要取决于“利益、信念、心理”三大要素，而与此相对应的激励机制必然涵盖“物质激励、精神激励、工作激励”三个方面。因此，基层农行必须首先建立起以价值观为核心的战略薪酬体系。一是加快薪酬福利体系改革。要在实现“人财物”优化配置的基础上，推行差别工资和挂钩工资制度，做到“基本工资保吃饭，岗位工资靠实绩，绩效工资凭贡献。”二是积极开展“争先创优”活动。要以开展“先进工作者”、各类能手、标兵评选以及“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等活动为载体，积极引导员工始终保持“干事创业”的激情、掀起“比学赶超”的热潮，让全员通过实现自豪感与荣誉感来实现自身价值观的落地。三是加强员工正向激励。要多给员工创造各类培训学习和学历、职称晋升的机会，搭建实现自我的平台，完善公开、公平、公正的人才选拔机制，形成人尽其才、才尽其用的良好环境，增强员工的自豪感和成就感。

5.加强文化建设。要以“五小建设”为主要载体，丰富家园文化建设硬件指标；以组织建设为依托，不断丰富工、青、团、妇、农金学会的功能及活动形式；以学习型银行建设为目标，积极扶持员工文化团体，广泛开展技能比赛、技术创新、文学艺术交流、理论研讨、文化娱乐、体育竞技、户外拓展、志愿服务等各类活动，提升员工兴趣的广泛性和能力的全面性，全面营造农行温馨和谐的“大家庭”氛围。

（五）坚持品牌塑造，提升社会形象。

1.牢固确立高品质的专业形象。一是规范企业形象。要统一强化办公VI应用和管理，全面打造农行连锁超市的服务形象。二是强化品牌、产品宣传。要认真策划和组织有影响力的展示农行形象及产品的宣传活动，做到电视有影、广播有声、报纸有文、网站有讯、区域有形。三是大力培养各类专业人才。做到业务岗位执证上岗，管理人员必须具备相关领域的专业素养和从业经验。四是打造“精英”团队。要积极培养和推出各类专家型人才，提升各业务领域的专业水平和形象。

2.牢固确立高品质的文明形象。一是积极履行社会责任。要以高度的责任感和使命感，全方位执行好党和国家的各项方针政策，创新开展党风廉政建设，向全社会彰显农行的宏观意识、大局意识和执行能力。二是大力传导公益文化。要进一步加强与地方政府和社会各界的联系和沟通，积极宣传基层农行主动服务“三农”、支持地方经济转型和城镇化建设的显著成效，提升基层农行的社会知名度和感召力。三是广泛开展文明行业创建活动。要进一步加强与社会专业公司的合作，全面开展网点服务文化建设活动，通过服务文化的理念引导、团队融合、精神激励和形象塑造等功能，增强员工服务理念，提高员工服务素质，形成基层为客户服务、机关为基层服务、全行为客户服务的团队服务氛围，增进客户对农行的服务认同感和归属感。四是积极打造“文化农行”。要大力宣传“双先”及各类标兵事迹，充分发挥典型引路的积极作用。五是着力推进绿色信贷。要助力节能环保，践行低碳金融，为创造良好生态环境做出贡献。

3.牢固确立高品质的责任形象。要大力扶持中小企业发展，加大民生金融投入力度，关爱困难员工和弱势群体，助力大学生创业，开展金融服务“四进”（企业、机关、市场、村镇社区）、志愿者服务、爱心捐献等活动，倡导奉献精神、志愿者精神。

［1］华忠秋.中国股份制商业银行的企业文化研究，哈尔滨工程大学硕士论文，2006年.

［2］王威.我国商业银行企业文化建设现状于发展对策研究，吉林大学硕士论文，2008年.

［3］何荣光，基层行企业文化深植之我见，中国城市金融，2013年第3期.

［4］孙兵，让文化发挥管理作用——企业文化管理的基本思路，中外企业文化，2011年第7期.

（课题组长：庞卫军成员：顾小明、邱建琪、徐晨羲）