夏至未至服务先行

■文：彭蓉霞 图：武佳琪

夏至未至服务先行

■文：彭蓉霞 图：武佳琪

作为以服务见长的百年品牌，斯柯达进入中国市场之初就坚持服务先行，将“Human Touch”服务品牌引入中国。从2007 年起，上海大众斯柯达已连续数年为用户奉上了多次服务节盛宴。步入2015 年，斯柯达于5月1—31日在全国343 家特许经销商范围内开启了第一届服务节。长达一个月的活动，在为斯柯达品牌服务实现崭新跨越的同时，更为斯柯达车主持续拥有高品质的用车生活提供了切实的保障。___________________________________________________

全面关爱，畅行无忧

自进入中国市场以来，斯柯达品牌力求通过至臻的服务细节把“Human Touch真心呵护”的理念落到实处，用心关爱车主用车的各个方面。

本次服务节活动中，斯柯达充分考虑到新老车主们的不同需求，将免费专项检测拓展为基础常规检测、系统深度检测、里程差异化检测三个方面。与众多厂商只进行笼统性项目检测相比，这种个性化的特色服务显然更加实用，而这也是斯柯达品牌“以人为本”服务理念的一贯体现。

作为斯柯达服务节的传统项目，基础常规检测以其专业、全面的特点深受广大车主的青睐。随着夏季的到来，车主们即将面临酷暑和暴晒。因此，斯柯达要求经销商开展空调系统的深度检测，特别是对空调压缩机、鼓风机等重要部件的运转情况进行深度检测，确保车辆能够自如地应对夏季的高温环境。

汽车，作为涵盖一整套高精零部件的复杂组合，由于使用情况的不同，针对其不同部件的检测项目也不尽相同。而斯柯达作为积极倡导人性化关爱的汽车品牌，在本次服务节上创造性地推出“里程差异化检测”，针对车辆的行驶里程进行不同部位的差异化检测。

精确的差异化检测能确保车辆各个系统部件各司其职，在为广大车主带来全面关爱的同时，斯柯达也收获了车主们的认可。参加本次服务节的车主陈先生就对专项检测赞不绝口：“不同行驶里程的汽车需要关注的部件肯定不一样，斯柯达能够率先为我们检测这些重点部位，防患于未然，非常贴心。”这种因时因车而异的服务策略正是斯柯达人性化品牌特质在服务领域的再一次体现。

精彩线上，关爱升级

针对春末夏初的季节特点，本次斯柯达服务节特别推出了斯柯达原装附件——“PM2.5高效净化空调滤芯”。它能够有效地阻隔PM2.5进入车内，保护车内空气健康不受外界污染，而这也成为本次服务节的一大亮点，充分展现了斯柯达所倡导的人性化关爱服务理念。

在推出优质的原装附件后，围绕着“PM2.5高效净化空调滤芯”所展开的一系列线上活动则是本次斯柯达服务节的又一用心之举。随着新媒体时代的到来，微信、微博、网购成为了人们生活中必不可少的一部分，人们的生活方式也因新媒体的兴起而悄悄发生着改变。斯柯达敏锐地洞察到这些改变，并借助微信、电商等平台，再度拉近与车主之间的距离。

最先让车主感到惊喜的是本次斯柯达服务节推出的微信游戏——“车内空气保卫战”。游戏通过虚拟的动画呈现车内环境，在规定时间内，玩家需要使用“PM2.5高效净化空调滤芯”，拦截空气中的PM2.5、花粉等杂质，获得分数。这款游戏简单易操作，不仅能够让车主深入直观地了解“PM2.5高效净化空调滤芯”的功能亮点，还能够通过积分排名免费获得该产品，融实用性和趣味性于一身。

如果说“车内空气保卫战”的微信游戏在向车主传递快乐，那么斯柯达官方电商平台针对“PM2.5高效净化空调滤芯”买三送一的优惠，则为车主带来了更实惠的用车生活。值得一提的是，斯柯达各大电商平台在活动期间还推出了5元换购8折保养工时抵用券、购买斯柯达装潢类附件可获赠原装精品附件等优惠活动，这些都是斯柯达品牌服务在互联网的大背景下进行创新优化的缩影。

其实，无论是微信还是网购，在人们的生活中早已屡见不鲜。在日趋激烈的中国汽车市场，越来越多的互联网公司“入侵”到汽车全产业链中，“互联网+汽车后市场”成为不可逆转的趋势，各大汽车服务品牌除了立足服务原点，其服务活动亦需要转型升级。斯柯达作为国内市场成长最好的汽车品牌之一，在线上服务方面早已走在了大多数车企的前面。

呵护挚爱，服务予人

与许多品牌汽车服务不同的是，上海大众斯柯达不仅关注车辆本身，更注重对人的关怀，以开创性的主动服务为消费者提供人性化关爱，真正融入到了车主的汽车生活中。

作为与车主沟通的重要平台，斯柯达学苑在服务节期间开展了主题为“用爱保护挚爱”的儿童乘车安全教育活动，以专业的课程讲解和丰富的游戏体验让车主与孩子在寓教于乐的氛围中掌握儿童乘车安全知识。

区别于以往的课堂风格，本次服务节期间的斯柯达学苑充分发挥了人性化关爱的理念，活动中不绝于耳的是家长们的谆谆教诲，孩子们的悦耳笑声，以及斯柯达服务人员的真诚叮嘱。斯柯达学苑现场俨然一个家庭聚会，异常温馨。

能够将学苑变成厂商和车主快乐沟通的平台，将服务节变成斯柯达车主的专属节日，都源于斯柯达品牌的真心服务。在中国汽车消费市场竞争愈来愈烈的格局下，上海大众斯柯达尤其注重在服务方面的投入和创新，在保证产品性能出众的前提下，大打服务牌，以“Human Touch真心呵护”为服务理念的斯柯达式服务，也赢得了越来越多车主们的认可。

凭借人性化的服务，上海大众斯柯达品牌为广大车主们提供的不仅仅是出行工具，更是一种充满人情味的汽车生活，这是超越产品且更富温情的人文附加值。不少车主就表示，之所以选择斯柯达的产品，不仅是看重了其出色可靠的产品品质，更重要的是斯柯达的人性化服务让他们“感到超值”。

客户满意度是汽车售后服务永恒的话题，也是考量一个品牌服务是否合格的标准，那么如何才能成就高的客户满意度呢？以“服务先行”的斯柯达品牌已经给出了答案。

作为国内外享有盛誉的汽车品牌，斯柯达一直为消费者提供专业、优质、高效、贴心的售后服务。步入2015年，斯柯达品牌迎来了120周年诞辰，作为售后服务的重要部分，结合季节变化、针对新老用户推出的斯柯达服务节更是广受斯柯达车主赞誉的特色服务项目。上海大众斯柯达在服务节上的创新举措，正是斯柯达品牌为满足车主们对售后服务的多样化需求而做出的努力。