以“惠质蓝心”诠释新豪华主义

■文：彭蓉霞

以“惠质蓝心”诠释新豪华主义

■文：彭蓉霞

钟灵毓秀的杭州，历来为文人雅士所传颂。公元1276年，忽必烈带来的青花瓷为杭州再添雅致。青花瓷花纹素雅，造型简单，却因古朴耐看的质感而流芳。这与梅赛德斯-奔驰“修养之道，一脉相承”的品牌承诺不谋而合，而以“惠质蓝心”为主题的逸蓝修养套餐轻享版和星徽保养套餐扩展版的推出，则进一步诠释了梅赛德斯-奔驰的新豪华主义。

民间曾有过“买奔驰易，养奔驰难”的说法，暗指奔驰较为昂贵的保养费用。但从2013年开始，梅赛德斯-奔驰在售后服务方面动作频频，本年内就两次调整原厂配件价格。如今推出的售后服务新品—逸蓝修养套餐轻享版，专门针对车龄届满三年、超过整车质保期的车辆。

奔驰的保养服务周期从车辆行驶10 000 km开始，基础A保养和基础B保养交替进行，保养间隔为10 000 km。而逸蓝修养套餐轻享版就是让车主在套餐时限范围内享有常规保养中的基础A保养和基础B保养的各种套餐，并有1A+1B、2A+2B、3A+3B三种组合可以选择。这些优惠套餐可与星徽保养菜单配合使用，星徽保养菜单透明的价格搭配逸蓝修养套餐轻享版带来的额外礼遇，梅赛德斯-奔驰以更物有所值的服务和更优惠的用车成本全面覆盖奔驰车主。

如果说逸蓝修养套餐轻享版是梅赛德斯-奔驰拓宽服务群体的表现，那扩展后的星徽保养套餐则是其售后服务的进一步深化。

2014年7月1日面市的星徽保养套餐，自面世以来就以其透明、统一且颇具竞争力的服务为奔驰车主们所称道。如今，星徽保养菜单又加入了26个新车型，覆盖范围达到总计76个车型，囊括了梅赛德斯-奔驰80%的产品阵容。此外，多项全新服务也加入到星徽保养菜单之中，如V型皮带保养、蓄电池更换和空调清洗服务，以确保为奔驰车主们带来更丰富的选择。

无论是逸蓝修养套餐轻享版的推出，还是星徽保养套餐的扩展，都是梅赛德斯-奔驰提升客户关怀的表现，而客户关怀正是梅赛德斯-奔驰“新豪华主义”理念中最重要的一环。

逸蓝修养套餐轻享版和扩展后的星徽保养菜单所提供的更透明、更简便和更具吸引力的保养服务，是梅赛德斯-奔驰“客户为先”战略的延伸，也是其在售后服务领域追求最物有所值、最佳客户体验、最优技术及服务质量的又一例证。而这，正是梅赛德斯-奔驰“新豪华主义”的真正内涵。

高层专访

在梅赛德斯-奔驰售后服务“惠质蓝心”保养产品发布会现场，本刊记者（以下称AD&S）采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生。

AD&S：从去年至今，梅赛德斯-奔驰在售后服务领域推出了一系列积极举措，出发点是什么？

南迪：梅赛德斯-奔驰一直努力为客户带来更加物有所值的产品和服务，回馈客户对品牌的信任，这是我们不断推出一系列积极举措的出发点。从去年至今，我们发布了星徽保养菜单，两次调整了原厂配件价格，如今又推出了逸蓝修养套餐轻享版。这些服务举措的实施都是为了进一步提高产品和服务的透明度，这不仅是基于奔驰的战略性思考，也为售后服务奠定了重要基础。

AD&S：据悉，梅赛德斯-奔驰年内有30家外销店在20个城市开业，这30家店和现有的4S店是什么关系？

南迪：计划中的30家零配件外销店是梅赛德斯-奔驰和经销商共同建立的。目前，我们已经收到了40份申请，接下来，我们将携手经销商实现30家零配件外销店的建设计划。

AD&S：奔驰这几年很重视发展年轻客户，很多新车型都有运动版，售后方面针对年轻客户是否有一些专门的举措？

南迪：之所以在售后方面推出更多强调物有所值的产品和服务，正是我们看到了新生代的车型或紧凑级的车型吸引了许多的年轻客户。他们崇尚“新豪华主义”，有自己独特的需求和期待。从售后的角度来说，奔驰采取了很多积极的举措以满足年轻客户的需求，比如在今年1月份的零配件价格调整中，我们就把侧重点放在了紧凑级车型以及新生代车型。