远程教育支持服务新模式研究——基于开放学习环境(OLEs)的视角

俞建华

(台州广播电视大学，浙江 台州　318000)

远程教育支持服务新模式研究——基于开放学习环境(OLEs)的视角

俞建华

(台州广播电视大学，浙江 台州318000)

摘要：互联网、移动互联网和网络电视技术的发展，有力推动了远程教育支持服务能力的全面变革。远程教育支持服务的关键之一是开放学习环境(OLEs)，以OLEs的价值观和四个核心要素为融合点，提出了OLEs视角下的远程教育支持服务模式发展的新模式的总框架，阐述了新模式的组织架构、平台架构、技术架构、资源架构等四个核心部分。基于OLEs的视角，对远程教育支持服务新模式进行了深度透视。

关键词：OLEs；远程教育；支持服务模式；开放大学

OLEs强调个体在独自界定意义、创建学习需要、确定学习目标及参与学习活动过程中的中介作用，体现了以学习者为中心的核心思想。[1]从OLEs的内涵看，强调以学习者为中心的核心思想，这与建构主义学习理论基本一致。从OLEs的外延看，也是从现有开放学习的环境观点看，这与美国心理学家罗伯特·加涅为代表的折中主义学习理论相吻合。现在，世界是开放的，互联网大环境是开放的，人类学习与教育也是开放的。[2]

远程教育的实现过程，也是开放教育的实现过程，是基于开放学习环境下实现的教学。在现有教学理论中，OLEs理论在开放教育界逐渐得到重视。目前，国内开放大学的资源重复开发问题已经频繁出现，一门课程可能有多个教师团队在进行资源开发。在互联网和移动互联网大环境下，实现全国电大系统一盘棋的互联网技术已经成熟，各种课程教学资源最优化已成为可能。随着远程教育中师生信息量的增长，OLEs理论在现代远程教育支持服务模式发展过程中具有一定的借鉴意义。

大数据、移动互联网、慕课、微视频等对国内远程教育的教学支持服务都产生了极大影响，推动了国内远程教育教学变革的研究。2012年，国家开放大学成立，实行学历教育与非学历教育并重、深化办学模式和人才培养模式改革、推进信息技术与教育教学深度融合、加快推进优质教育资源共建共享等四方面内容，已成为国家开放大学的焦点问题。[3]因此，OLEs视角下探索远程教育支持服务模式的变革和新模式的产生，这是信息化时代的要求，也是国内外开放大学的时代命题。

一、远程教育支持服务新模式的总体框架

1.新模式总体框架的理论依据

基于OLEs视角探索远程教育支持服务模式发展的新模式，具有一定的理论依据。为进一步阐述OLEs的核心思想，下面简要介绍OLEs的价值观和四个基本要素。

(1)OLEs的价值观。OLEs的基础有心理的、教学论的、技术的、文化的和实用的。基于OLEs的基础，OLEs反映了几个核心价值观念：一是个体经验在中介学习中的核心作用；二是展示将基于经验的问题解决活动作为理解和形成性理论演进的手段；三是元认知支持达到重视。

OLEs技术基础表现为支持不同目的的各种工具和资源，工具有建立与测试各种信念、可视化工具、认知工具和传播工具，资源有在线数据库、音频材料库、视频库和源文件等。OLEs的心理基础表现为情景认知，先前知识和经验的支配作用，境脉在学习和应用知识中的作用，以及个人的理论、模式和信念。OLEs的教育基础表现为真实性学习环境，基于抛锚式问题的方法，以学习者为中心，建构、操作和搭建支架，以及错误的意义。OLEs文化基础表现为探究和发现、深度与宽度、批判性思维、评价与综合以及技能责任的教学文化。OLEs的实用基础表现为在目标情境中的可用性，与关键教学目标的连接，责任需求表达，向教师与学习者提供适当的支持。[4]

(2)OLEs的基本要素。OLEs四个基本要素：启动情境、资源、工具和支架。[5]

启动情境是运载工具。启动情境引导学生识别和产生需要解决的问题，形成学习的内在需求。学习者建立了一种基于需要和独特环境的启动情境，体现了个性化特征。

资源就是支持学习的原材料。资源的用途取决于它是否与启动情境相关，以及学习者可以获取的程度。开放的学习环境广泛运用可利用的资源，随着新资源的进入而得到补充。

工具主要提供明显的方法，同样的技术工具可以支持不同的功能。开放的学习环境中经常运用的工具有三种：加工工具、操作工具和交流工具。

脚手架支撑(支架)是一种支持开放学习环境的过程。脚手架支撑在机制与功能方面各有不同，机制强调提供支撑的方法，功能则强调所服务的目的。

2.新模式的总体框架

基于开放学习环境(OLEs)的视角，立足国内开放大学，远程教育支持服务新模式的总体架构如图1所示。

图1　新模式的总体架构图

新模式以教师和学生为核心，教师与学生在新模式中地位都是至关重要，缺一不可的。在新模式中，组织架构是新模式的基础。一个良好的组织架构，将决定新模式的关键绩效。组织架构确定技术架构、教学应用平台架构和建设主体，设定教学绩效和学习绩效的评价指标。技术架构包括基础网络设备、数据库和安全设备等，有力支撑教学应用平台架构。教学平台架构不仅仅是一个教和学的应用平台组合，也是一个教学业务架构，集平台架构、业务架构和应用架构于一体，支撑课程架构。课程架构依托教学平台架构，也可依托互联网或移动互联网，教师制作课程，学生学习课程，是与师生关系最为密切的架构之一。远程实验架构由建设主体建设和维护，往往采购第三方单位的虚拟实验系统，支持师生的远程教学实验。行为架构依托教学平台架构所产生的教与学行为，采用数据挖掘技术，挖掘教学行为。评价机制依托行为主体，综合评价教师教的绩效和学生学的绩效，供组织架构进行绩效改进。

二、远程教育支持服务新模式的主要内容

1.组织架构

实际上，开放学习环境(OLEs)需要组织者创建，启动情境、资源、工具和支架都需要组织者的创建。远程教育支持服务新模式中，组织架构是支撑新模式的基础，也是新模式有效运行的重要保障。

在国内电大系统的各级电大，招生和教学无疑是各级电大的两大主要任务，信息技术是支撑招生和教学的主要手段，已逐渐被各级电大所重视。国家层面提出信息化和工业化融合的国家战略，为电大系统探索教育技术与教育教学的深度融合指明了实践路径。因此，破除旧的体制和机制，诞生新的组织架构尤为必要。

在英国开放大学，首席信息官(CIO)往往具有独特作用。在美国凤凰城大学，就有严密的教学人员组织管理系统[6]。加拿大高等院校的“三权分立”大学管理组织架构，对国内远程教育改革与发展具有一定的借鉴价值。[7]远程教学支持委员会由远程教育机构的领导组成，为最高决策机构，由指导委员会、CIO、评审委员会组成；指导委员会由远程教育机构相关部门领导组成，负责宏观指导和整体规划，制定年度规划。CIO由分管教育技术的远程教育机构领导担任，直接对远程教学支持委员会负责，协调指导委员会和评审委员会，领导技术部门。评审委员会由远程教育专家组成。

2.技术架构

OLEs价值观中提到，OLEs技术基础表现为支持不同目的的各种工具和资源。如何支持不同目的的各种工具和资源，需要一个完整的技术架构加以实现。一般意义上的技术架构，主要指基础网络设备、数据库和安全设备等。

远程教育在中国的发展经历了函授教育、广播电视教育和互联网教育，现已进入互联网教育与移动互联网教育并举的时代。十年前，国内各级电大都建有功能完备的校园网，校园网上都安装有“电大在线”平台，县级电大也是如此；可以说，国内电大系统投入了很多的人力、物力和财力，技术支持服务能力却差强人意。但国内奥鹏学习中心的技术支持服务能力，得到学生、教师和具体管理者的高度认可。因此，远程教育支持服务新模式的技术架构依托互联网和移动互联网技术，以虚拟资源池及分布式存储架构技术为支撑，采用远程共享基础网络设备、数据库和安全设备方式。

3.教学平台架构

OLEs的启动情境有三种类型，分别是外部施加、外部诱导和个体产生。教师提出学习要求和解决问题的案例，学生进行个性化学习，这需要教学平台加以实现。

教学平台架构与技术架构的分离，既体现技术架构的独立性，又表明技术架构的局限性。电大师生应用最先进的远程教育技术，但教学效果和教学质量不一定最好。应用架构阐述开放大学内部信息化建设和规划，包括应用系统建设和应用系统间的集成关系。另外，新模式中没有应用架构，既是简化新模式的总体框架结构的需要，也是因为教学平台架构、应用架构和业务架构的交融性和映射关系。

图2　新模式的教学平台架构图

在国内外开放大学中，大多是基于互联网的教学平台架构，且该平台集教学管理、教务管理和学生管理于一体。新模式的教学平台架构应能支撑移动互联网学习、互联网在线学习和数字电视学习，包括在线教学、在线教务、在线资源等教学平台，如图2所示。新模式中远程教育机构的教学平台，最好是唯一的，不存在烦琐的多级教学平台架构。

4.资源架构

资源架构由课程架构、行为主体和建设主体组成。

课程架构是OLEs资源要素的主要组成之一，包括存放数字课程的载体及数字资源本身。在实现上，课程架构依托技术架构和教学平台架构。当然，静态的印刷媒体也是可以独立的。2002年，麻省理工大学率先启动开放课程项目，至今已在网上免费开放课程1 800多门[8]。有专家指出，开放教育和学习资源具有蓬勃发展的潜力和趋势。远程教育机构的开放课程架构应包含视频课程、网络课程、微课程、小课件等视频类课程内容。学习资源在远程教学支持服务中具有重要地位，学习资源的质量将会严重影响远程教学质量。开放课程架构如何有效运行，关键是课程学习资源。

人也是OLEs资源要素的主要组成之一，这里主要包括教师和学生。行为主体主要突出师生教与学行为的交互过程，体现为OLEs中的交互工具和脚手架支撑。因此，远程教育支持服务新模式的行为架构，必须突出学生和教师的因素，以及师生在架构中所发挥的作用。美国马里兰学院、哥伦比亚大学和香港公开大学都有现代化的教学支持服务运行中心，为提升师资水平和教学管理水平发挥了积极的作用。新模式的运行架构应该以远程教学和远程评价为中心，以学生和教师的支持服务为主线，构建全方位的教学支持服务体系。

建设主体不但与OLEs的工具要素相关，也与OLEs的资源要素相关。作为国内开放大学等远程教育机构，不可能有面面俱到的教学支持服务人员，往往需要第三方机构给予技术支持。新模式的建设主体包括远程教育机构自身技术团队、控股技术团队和第三方机构。国外远程教育支持服务体系的建设主体可以是远程教育办学机构、国家、联盟式三种类型。新模式的建设主体包括远程教育机构自身技术团队、控股技术团队和第三方机构。

三、总结与展望

基于OLEs的视角，立足国内开放大学，以信息技术与教学教务深度融合为手段，对远程教育支持服务新模式的四个核心部分进行深度透视，形成如下结论。

1.学习型社会建设导致远程教育支持服务新模式的产生

随着移动互联网的逐步普及，学生使用移动平台进行学习将是一个不可逆转的趋势，基于移动互联网的教育将成为国内外开放远程教育的重要组成部分，建设全民学习、终身学习的学习型社会已提上日程。国内远程教育的教学质量，引起国内政府部门的高度重视。因此，远程教育支持服务新模式的产生，是全民学习、终身学习的学习型社会推动的必然结果。

2.信息技术引发远程教育支持服务新模式的组织变革

远程教育支持服务新模式的产生，是学习型社会推动的结果。远程教育支持服务新模式的实现，是以互联网和移动互联网技术为代表的信息技术作用的结果。随着信息技术与教学教务深度融合的提出，信息技术成为推动远程教育支持服务组织变革的有力杠杆。随着新型信息技术浪潮的兴起，国内开放大学纷纷建立了负责全校信息化的专门机构。适应信息技术对远程教育教学发展提出的新挑战，关键在于远程教育支持服务机构的重组改革。

3.远程教育支持服务发展的专业化路径

专业化是远程教育教学支持服务发展的必然路径。远程教育支持服务新模式引入第三方建设主体，便是专业化路径的发展结果。国外WeBct教学平台在包括中国在内的许多国家中广泛应用，便是很好的例证。专业化教学支持服务机构的创建是国内开放大学教学支持服务组织架构变革的关键，逐步引领学习中心和教学点教学支持服务专业化。

4.国内开放大学教学支持服务环节有待提升

国内开放大学和电大系统都以教学管理、招生数量为评优的主要考核指标，缺乏有效的督导和评估保障教学质量，教学支持服务一些环节严重缺失。国家开放大学成立后，督导和评估保障有所加强，形成性和终结性考核平台建设也得到加强，但教学支持服务能力并没有得到实质性的改变。电大系统开放教育质量没有改观，学习过程管理的关键环节仍没有有效的监控手段，面授到课率和学习平台点击率甚至有下滑趋势。因此，国内开放大学教学支持服务环节有着较大的提升空间。

基于OLEs的远程教育支持服务新模式的提出，既是教学支持实践经历和理论探索研究的结果，也基于信息化时代的感召。远程教育支持服务新模式的组成部分，主要来自个人多年实践与科研的思考，也有国内外远程教育研究者的思想，新模式的真实绩效有待进一步实践检验。但有一点可以肯定，新型的远程教育支持服务模式必将更加依靠互联网和移动互联网。因此，也期待有更多远程教育研究者进行远程教育支持服务新模式的相关研究，为国内远程教育支持服务建设注入新的活力。

参考文献：

[1][4][5](美)查尔斯.M.赖格卢斯主编,裴新宁等主译,高文审校.教学设计的理论与模型——教学理论的新范式(第2卷)[M].北京:教育科学出版社,2011:147-164.

[2](美)柯蒂斯.J.邦克,焦建利主译.世界是开放的——网络技术如何变革教育[M].上海:华东师范大学出版社,2011:1.

[3]杨志坚.组建国家开放大学的几点思考[J].中国远程教育,2011(5):15-17.

[6]任为民,施志毅,蒋成凤.国外教学支持服务体系建设的经验与启示[J].现代远程教育研究，2009(3)：13-19.

[7]许青云.加拿大高等教育组织架构和管理运行机制及其启示[J].中国电力教育,2008(11):232-233.

[8]王爱华,汪琼.精品课程与国外开放课程共享利用的对比研究[J].中国远程教育，2010(6)：16-21.

Research on the New Mode of Distance Education Support Service

——Based on the Perspective of Open Learning Environments (OLEs)

YU Jianhua

(Taizhou Radio & TV University, Taizhou, Zhejiang 318000, China)

Abstract:The development of the Internet, mobile Internet and IPTV technology has strongly promoted the comprehensive reform of distance education support service capability. One of the keys to the distance education support service is the OLEs. With the value and the four core elements of OLEs as the fusion point, the study proposes the overall framework of the new mode of distance education support service mode under the OLEs perspective, describes the four core parts of the organization structure, platform structure, technology structure and resource structure of the new pattern. It gives in-depth perspective of the new model of distance education support services based on OLEs.

Key words:OLEs; distance education; support service model; the open university

收稿日期：2015-07-14

中图分类号：G434

文献标识码：A

文章编号：1008-469X(2015)05-0029-04

作者简介：俞建华(1973-)，男，浙江台州人，计算机软件工程硕士，副教授，高级工程师，主要从事远程教育技术与开放教育研究。

基金项目：国家开放大学教学研究中心2014年首批研究重点课题《技术的演变与开放大学学习模式探索及其实践》(Q0082A-306Z)