构建体系，理顺流程，提升效能——曙光院电子商务进行时

构建体系，理顺流程，提升效能
——曙光院电子商务进行时

电子商务作为一种新的营销模式，随着互联网的广泛使用应运而生。目前，网上采购已从日用消费品延伸到工业用品，并逐渐演变成一种经济新常态。据英国轮胎与配件（Tyres & Accessories）杂志社对过去两年轮胎销售情况的调查，发现通过电子商务实现的轮胎销售额已经超过其本土市场销售总额50%。据不完全统计，2014年底国内经营轮胎销售的电子商务平台已有10多家，除了像中国制造、阿里巴巴、慧聪网、途虎养车网等综合平台外，还有像麦轮胎、中国轮胎商务网这样的专业平台。

在这种形势下，电子商务已成为企业不可或缺的经营手段。中国化工集团曙光橡胶工业研究设计院有限公司（以下简称曙光院）清醒地认识到这一点，从2014年初开始投入，完成了调研、筛选、试用、选定、建设、上线等一系列工作，迄今已建成以企业官网领衔导向，阿里巴巴诚信通、出口通为核心，全军武器装备采购信息网、中国招标网、检测通为基础，中国橡胶城、中国特种装备网、中国橡塑网为辅助的电商网络体系，覆盖国内外贸易、项目招标、特殊采购等多种市场需求，开展了航空轮胎、特种越野轮胎、人体隔绝式防护服、橡胶制品、试验／检测等多种产品线上销售和技术服务。经一年多的运营，构成曙光电商网络体系的上述九个平台各有特色，发挥着不同的作用，最终形成企业宣传、产品推广的合力。一年多的运营实践表明，上述体系出色地完成了信息发布、开发新客户、线上交易等多项任务，为曙光院创下了可观的经济效益。

随着电商网络体系上线运营，网络营销为曙光院打开了通往市场的另一扇窗口，但也同时带来了新的问题。从线上开发的新客户与传统渠道销售的区域分片、产品划分出现了冲突，曙光院及时进行了流程梳理和分工调整。该院一方面细化现有航空轮胎产品分类，将其划分为配套国产飞机、俄式飞机系列，以及配套波音等其他飞机系列，并调整了经销责任部门；另一方面对仍有冲突的其他产品或区域，线上操作由全程负责缩短为前端引流，在完成客户需求信息收集后转交到相关责任部门，由该部门完成具体的技术交流、商务谈判、合同交付等，这样不但预防了内部扎堆，而且保证了网络资源得到合理利用。通过内部工作流程的梳理和调整，曙光院实现了传统渠道与网络营销的融合，让电子商务真正成为了企业发展的推动力。

一年多的“触电”历程让曙光院经营管理团队感受到，电子商务带给企业的是机遇，是更加紧密地接触市场的机遇，是全面提升经营管理水平的机遇，是促进产品结构优化、质量提升的机遇。与先行开展电子商务的橡胶轮胎同行相比，曙光院还是新兵，但该院一直在努力，相信通过总结经验，不断实践，勇于创新，该院的电子商务必将再上新台阶。

邓海燕供稿