论人文关怀在基层电力企业绩效管理中的作用

李晓燕?王志刚

摘 要：本文从绩效管理的基本理论出发，阐述了绩效沟通在电力企业绩效管理中发挥的关键性作用，并根据基层电力企业的实际案例，提出了基层电力企业在绩效管理中正确运作人文关怀的对策与建议，强调企业不仅要以人为本构建绩效管理模式，还应注重人文关怀的作用，有效促进绩效管理发挥其应有的作用，为员工的长远发展创造客观公正的制度环境和自强不息的人文环境。

关键词：人文关怀;基层电力企业;绩效管理;作用

一、绩效沟通在电力企业绩效管理中发挥的关键性作用

1.绩效沟通可以使员工认可绩效目标

要使电力企业的绩效管理落到实处，就必须使员工对绩效目标进行认可。要让电力企业的员工认识到绩效目标希望自己做什么，在怎样的环境和情况下应该履行怎样的职责。与此同时管理者也必须充分的了解绩效目标的结果。通过绩效沟通，管理者和被管理者之间能够进行充分的交流，从而使员工管理者都能够对绩效目标进行认可。一旦缺乏相互沟通，绩效目标信息就无法进行通畅的交流，员工对绩效目标的了解和认可程度就会降低，甚至出现绩效目标不符合实际情况的现象。管理者也难以具体的了解绩效目标的达成情况，难以对绩效目标进行有效的优化。

管理者在下达全员培训率指标、高级技能人才比例、人才密度指标等绩效目标之前，都要通过绩效沟通来了解本单位的培训计划目标、员工队伍现状，高技能人才比例可行条件、本年度人才密度的基本情况。

2.绩效沟通可以提高绩效管理的效率

作为绩效管理中的一项重要环节，在绩效管理的每一个阶段都离不开绩效沟通。在绩效沟通的过程中，管理者能够了解员工还有多少提升业绩的空间，员工也可以将自己的工作完成情况、对后期工作的要求和期望反馈给管理者。上级主管可以帮助员工，对工作进行改进，更好的完成绩效管理的目标。

如果绩效目标在实施的过程中已经偏离了正确的轨道，就更加需要发挥绩效沟通的作用。电力企业可以通过绩效沟通，及时发现绩效目标出现的负面影响，并对其进行修正。通过绩效沟通可以有效的改进员工的方法，提高员工的工作业绩。上级管理者或绩效经理可以根据员工的反馈来对其进行帮助和支持，也可以从员工的反馈中了解工作的具体进展情况，及时排解工作中的困难。这样就能使员工不断提高工作效率，改正工作中的错误。

3.绩效沟通可以深化绩效，目标考核

与其他企业相比，电力企业的绩效考核工作具有特殊性。在绩效考核的开始阶段，很难对一些岗位的先进水平进行定位。这就需要发挥绩效沟通的作用，使员工能够及时的清除错误思想，认识到电力企业的绩效目标考核不仅关系着电力企业的整体发展，也关系着每一个员工的职业发展，从而对电力企业的绩效目标考核进行深化。

电力企业要靠来提高企业的经济效益和管理水平，就必须将绩效管理落到实处，并对其进行不断的深化。绩效沟通可以防止电力企业的绩效管理逐渐走过场的现象，在沟通中要使被考核者的考核者都认识到绩效管理的根本目的是挖掘员工的工作潜力，调动员工的积极性，使员工能够认识到自己的长处和短处，从而不断提高自己的工作能力，对绩效考核目标进行深化。

二、人文关怀在绩效资源管理中的重要作用

在企业管理中充分发挥人文关怀的作用，既有利于实现对广大员工精神生活的引导，又丰富了企业思想政治工作的内涵，为企业进一步有效开展工作指明了方向。

1.有利于增强员工的工作责任感，提升绩效执行动力。人文关怀其实也是一种工作动力。人文关怀反映了员工整体的共同追求、共同目标和共同期待，能够潜移默化地将员工的事业心、责任感化成具体的绩效行为规范，逐步使绩效管理内化为每个人的自觉行动，激发员工的内在动力和活力，形成不甘落后、争创一流、志在超越的进取精神，最终实现自我管理、自我提升、自我发展。

2.有利于增强员工的归属感，塑造绩效文化元素。人文关怀作为一种文化，当被员工认同之后，就会成为一种粘合剂，形成巨大的向心力和凝聚力。并通过这种凝聚作用，能够把个人的思想感情和命运与组织的兴衰荣辱紧密地联系起来，不断培育目标认同、价值认同、思想认同，共同实现组织、团队和个人目标。

3.有利于增强员工的使命感，营造绩效推行氛围。人文关怀的过程也是一个点燃员工工作执行激情的过程。有激情才有活力，有活力才有动力，有动力才有效力。通过人文关怀可以大大提高员工在工作效率、工作质量和服务水平，提升公司的社会形象。在这种氛围中，每个员工做出了贡献都会及时得到领导和同事们的赞赏与鼓励，从而获得极大的心理和精神满足，有效解决干与不干、干多干少、干好干坏一个样的问题，进而自觉产生在绩效管理中的积极性和创造性。

4.有利于增强员工的幸福感，扩大绩效激励作用。人文关怀在强调制度硬约束的同时，更强调文化的软约束，即自律引导。这种自律引导可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，缓解自治心理与被治心理形成的冲突，削弱由其引起的心理不平衡因素，通过沟通交流等有效形式，形成尊重人、信任人、理解人、关心人、支持人的和谐氛围，并通过绩效管理活动很好地调节员工的心态，使其倍感工作带来的幸福感。

三、电力基层企业对人文关怀的运用现状及问题分析

随着电力体制改革的不断深入，尤其是今年以来，改革多变的环境下员工收入的锐减，电力基层企业员工在生活和思想方面都受到了冲击，一些员工的人生观、世界观和价值观也发生了变化。现将BETT公司员工在思想方面有几方面的变化具体分析如下：

1.对自己的前途悲观迷茫。部分员工在电力体制改革发展的浪潮中，对自己原有的想法和目标产生了质疑，电力企业的改革也使得原有的经营模式发生变化，因此，有些员工认为自己的发展受到限制，前途迷茫，产生悲观的心理。

2.安于现状，失去斗志。部分员工面对新形势无法适应，也不追求工作上的业绩，安于现状，失去斗志，工作上当一天和尚撞一天钟。尤其是当今电力行业收入锐减的情况下，企业一些正常的福利都没有了，工作积极性大不如前。

3.对收入差距的不平衡。电力企业用工体制复杂，有全民、集体、外服等多种用工方式，在基本工资、绩效考核收入方面都存在较大差距，有不少员工存在着不平衡的心理，这必然使得员工在工作生活中受到很大的压力。因此，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导是迫切需要的。

四、企业绩效管理中正确运用人文关怀的建议

当前，电力基层企业在绩效管理中或多或少存在人文关怀不到位、人文指标设计少、激励措施不全面等问题，人文关怀的作用没有得到应有的发挥。在绩效管理的过程中要切实增强非权力影响力，从上自下有意识营造关心员工，关爱员工的氛围，通过设定人文绩效指标达到有效激励员工的目的。

企业应该满足员工的尊严需求，满足员工的价值需求，满足员工的品质需求。当今时代普遍认为基础是物质生活，核心是精神充实，关键是文化保障。人文关怀已经成为提高员工精神品质和文化品位的重要内容，成为实现员工工作顺心、生活幸福的重要方面。

综上所述，本文从人文关怀的基本理论出发，阐述了人文关怀在绩效管理中的重要作用，并根据电力基层企业的实际案例的绩效现状和对人文关怀的运作情况分析，提出了企业绩效管理中正确运作人文关怀的对策与建议，强调人文关怀是企业绩效管理中不可缺少的极其重要方面。电力基层企业除了应构建良好的绩效管理模式外，还要注重对员工加以人文关怀和心理疏导，企业的绩效管理工作才能具有更强的渗透力，才会充满生机和活力，取得实实在在的效果。

参考文献：

[1] 方丽.思想政治工作如何注重人文关怀和心理疏导[J].经营管理者，2014（2）：326.

[2] 陈宇露.关于对员工加强人文关怀和心理疏导的思考[J].企业管理，2013（5）：5-6.