医药企业配送中心运作技术优化与设计

潘 登

（贵阳医学院 计算机教育与信息技术中心，贵州 贵阳 550001）

1 引言

医药行业作为一个国家人民生命健康安全的重要保障对国民经济起到支柱性的作用。我国传统医药物流的流通环节过多，与发达国家2-3个流通环节相比常常多达6-7个，这大大降低了整体医药供应链的物流效率，不利于行业发展[1]。随着国家进一步推进医疗改革，大量医药配送中心正在逐步发展建设，以响应国家现代化医药行业建设、“降费增效”的号召。如何建设完善高效的医药企业配送中心已成为目前医药行业普遍重视的问题，尤其近两年医药电商市场的兴起更是对医药企业配送中心提出了更高要求。

2 医药企业配送中心建设现状

我国医药零售行业平均利润率较低，一般仅为0.6%，而物流费用率却高达10%以上，与国外同行业相比远远落后于人，其中最重要的原因便是我国医药连锁企业配送中心的规模、现代化水平和集约化程度较低，发展水平落后。欧美国家的医药配送中心多已全面应用全自动分拣设备进行拆零分拣，例如德国KOWA集团的全自动化药房和法国Apoteka集团的药盒自动化分拣系统。而我国随着医疗改革的推行，医药配送中心的现代化建设才刚刚起步，目前我国建设的较为先进的现代医药物流配送中心有北药集团医药物流中心、北京嘉和嘉事堂医药配送中心、华润医药配送中心、广药集团医药配送中心等，但这些配送中心相对于整个国家的医药行业仍属少数，大部分医药配送中心仍为中小规模、人工操作为主，有待进一步发展。

3 医药企业配送中心运作存在的问题

如图1所示，医药企业配送中心在整个医药供应链上处于十分重要的承上启下位置，医药物流供应链是否能高效运转很大程度上依赖于医药配送中心是否能起到出色的承转作用。因此医药配送中心所存在的一些问题必须引起足够的重视。

图1 医药物流供应链示意图

3.1 采购管理环节不完善易导致库存供需失衡

采购管理环节是否成功主要体现在管理者是否能很好地应对药品供需变化及时改变，物流配送策略以保证仓储供需平衡。与普通物流配送不同，药品作为医药物流配送的主体商品，其自身的特殊性决定了其物流配送各个环节较普通物流更为复杂。医药配送的需求通常具有日波动性大、地域（不同门店）波动性大以及季节波动性大等特征。

日波动性的主要产生原因有很多，例如天气雾霾可能导致呼吸系统疾病发病率的上升从而引起呼吸系统疾病相关药品的需求上升，又比如突然的降温或病毒可能导致大面积流感的爆发从而引起相关药品需求的上升。以北京某医药配送中心为例，其部分日配送货品数量10日内在5 338-17 692范围内有较大波动，如图2所示[2]。

图2 北京某医药配送中心部分日出货量统计图

地域波动性又体现为不同门店的需求波动性，由于门店所处位置不同，面向人群不同等原因，不同门店的需求复杂性高难以预估，因此造成了地域需求的波动性。季节波动性产生的原因主要是不同季节人们对药品的需求量不一样，例如冬春季节流感多发，相应抗病毒药需求上升；夏季高温闷热，相应祛火防暑的药品需求上升。

配送中心的采购管理运作理应利用各种方法解决好上述三种原因导致的需求波动以平衡企业仓储。但目前采购管理运作制度不健全和信息系统建设不完善等原因导致药品需求不能很好的被预估和判断，企业仓储的供需平衡并不能得到很好的保证。以甘肃Z药业配送中心为例，其采购部采用毛利率指标方法作为采购人员的业务考核依据，这种考核方法将导致采购人员不以需求为重，而以商品毛利率为重，从而易导致配送中心供需失衡。同样是Z药业配送中心，其运营部和采购部未进行信息高度共享化，采购人员并不能实时掌握企业需求变化，导致大量销路不佳的药品堆积而高需求药品缺货。

3.2 仓储内部管理环节不够高效合理

仓储内部管理环节不够完善主要有以下几个问题：

（1）仓库布局不合理同时未实现立体化利用。一些药品配送中心的仓储布局不够科学合理，药品未按相关度放置，导致拣货路径不合理时间消耗较多，不同品类的药品混合堆码现象严重不利于出入库盘点，仓库未进行立体化利用导致空间资源的浪费，同时也导致平面工作半径的增加，也加大了拣货工作量。此外还有一些药品配送中心整零不分，管理不到位导致一些药品已过期都无人知晓。

（2）药品批号管理混乱。许多医药配送中心多关注药品的选择和经营模式，往往忽视药品的物流管理，从而导致药品批号的管理混乱，出现配送中心品规与门店柜台品规不对应、系统负库存以及难以追踪药品批号等现象。实际药品配送和销售中，配送中心和销售门店并不重视药品批号，有时药品批号出错门店也继续向顾客出售，长此以往便会出现药品实物与信息系统的不相符，造成药品品规在门店-配送中心-信息系统三个层面的混乱，不利于医药配送中心的管理运作。

（3）拣货信息化和自动化程度有待提高。由于一直以来医药行业都由国家统一管理，医改政策颁布后医药配送中心发展尚不完善，因此目前许多医药配送中心的拣货信息化和自动化程度尚待提高。部分企业配送中心的自动化程度较低，药品批号的录入、订单处理、分拣配货包装等一系列工作仍需人工完成。另有部分企业配送中心启用了电子信息化技术，实现了一定程度的拣货信息化和自动化，但仍然只是简单的利用电子表格记录药品出入库情况并上传至网络共享，而并未开发出合理高效的医药仓储管理系统，本质上并未实现从人工处理到自动化处理的实质转换。拣货信息化和自动化的不完善直接导致仓储成本的提高，仓储效率的降低，还易造成药品损耗率的增加，不利于医药物流的发展。

3.3 配送物流环节缺乏时效流转性

与普通物流商品不同，药品由于其需求特殊性，延误和误送漏送将会大大降低用户满意度，尤其在当下医药电商市场崛起后对配送环节的要求更加苛刻。

目前我国许多医药配送中心对配送方案缺乏规划和安排，没有对配送区域进行合理的区域划分和配送路线制定，而是基于门店订单的先后顺序进行配送，从而造成严重的人力物力浪费。同时由于配送中心缺乏对车辆的合理调度，导致单程空载率过高，而且存在不合理的轻重配装、容积配装现象，车辆容积利用率低。这些都会使企业物流效率低下，物流成本提高，药品配送时效性不高且错送、漏送的比例过高等。

3.4 物流信息管理系统建设不足

目前大部分医药配送中心普遍存在信息系统建设不足的问题，主要表现在以下几个方面：

（1）采购部仅仅被动接受门店订单而并未对顾客需求进行数据统计和信息处理，从中分析商品需求是否有规律特性可循，从而有利于更好的制定采购计划。这种需求信息分析系统的缺失在医药电商市场崛起后将会对医药企业带来更不利的影响，因为医药电商平台建设完成后药品需求将会更灵活更多变，信息量也会增加，医药企业如不能建立完善的信息管理系统应对大数据电商时代将难以进一步发展。

（2）未对信息系统进行统一规划建设。在整个医药企业配送中心里，各个部门管理相互独立，信息系统也相互独立管理，未进行部门间的信息平台合作建设，这会导致信息交流不畅形成信息孤岛，不利于信息系统的现代化建设。

4 医药配送中心运作技术优化设计

4.1 改进采购环节提高仓储供需平衡

（1）按需调整采购比例以优化库存结构。医药配送中心需要根据自身营业目标和人们需求的变化及时调整采购比例，以优化库存结构维持供需平衡。以美国CVS医药连锁企业为例，其销量比重一直以来以处方药最大占总销售额约70%左右，目前随着人们对个人健康生活品质追求水平的提高，该企业为了实现面向大众的“一站式”购物需求适应医药电商的发展，正逐步改善其产品结构，增加美护产品等其它药品的占有比重，以赢得更多的市场份额。

（2）引入大数据系统实时分析管理库存需求。目前我国医药配送中心库存需求的信息化管理仍然滞后，大部分仍以门店上报的需求作为采购依据，不能实时对接顾客第一手需求信息，从而不能很好的制定采购计划。美国CVS医药连锁企业在很多年前就已经完成了配送中心总部与门店信息系统的连接，并开发出了自身的库存管理模型系统super。我国医药企业配送中心也可借鉴其经验，结合大数据技术开发出自身合适的库存需求管理系统。具体措施如下：首先需要建立起配送中心和各个门店的统一信息管理系统，然后将药品需求分为三类，A基本需求类，例如维生素、止疼药等；B具有季节性的药品，例如防暑药、冻疮药等；C不定时需求类，例如感冒发烧药等。对于A类B类药品根据历年统计的经营数据综合计算出各个药品的订货底线，并设置在各个门店的库存管理系统中，当门店进行每日盘点时，一旦药品数量少于订货底线便自动向配送中心发送订货需求信息。对于C类药品便需要配送中心利用大数据分析系统对各个门店上传的每日药品需求信息进行分析，并结合门店位置信息等其它因素进行综合考虑，对未来药品需求进行预测，以得出采购目标。

4.2 引入并完善电子标签智能化布货拣货系统

针对医药配送中心内部仓储效率不高的问题，可引入电子标签智能化布货拣货系统。该系统建立在RFID技术之上，首先需要对药品进行电子标签的制作，录入相关信息并完成接收器布置等仓库硬件设施的准备，其次需要建立完善的智能布货拣货信息系统作为软件支持。该系统的实现方法如下：

首先基于上文所述的大数据分析需求管理系统对订单和药品进行数据分析处理，找出药品之间的关联性，从而制定出最优的仓储布货方案，方便后续拣货操作。该数据分析处理过程的原理是基于数据挖掘的复杂网络社团发现技术，如图3、图4所示[3]，系统将订单需求和药品看成为一个二分网络，并对该二分网络进行单向投影使不同药品的需求共现频率形成社团结构，从而找出共现关系明显的相关药品将其归类放置。

图3 药品与订单间的二分网络关系

药品按照合理位置入库后便需要智能化的分拣系统在出货时进行高效拣货配送，由于该系统基于RFID技术，因此所有药品、分拣员的位置信息在数据库中都有记录，只需建立智能化的分拣系统，将订单信息结合药品位置信息和分拣人员位置信息转化成路径最优的分拣信息，通过手持无线终端通知距离最近的分拣人员前去拣货即可。

4.3 利用共同配送及路线优化提升配送效率

医药企业配送中心在药品配送方面可利用共同配送提升规模效应以降低运输成本。大部分医药企业的门店都集中于城市，而郊区的门店相对较少，如果不进行共同配送，每个企业便只能依靠自建物流进行配送，但由于门店个数少消费人群密度低，往往导致郊区送货车辆负载率较低，因此物流效率低物流成本高。如若多个医药企业进行共同配送，便可大大提高车辆负载率、车辆利用率，有助于彼此互利共赢。

配送路线优化方面，配送中心可改变依据订单先后顺序进行配送的策略，通过建立智能化的路线优化系统制定最优化的配送路线，同时根据订单需求变化随时更新，实时通知配送车辆，以提升物流效率降低成本。

此外，在医药电商市场兴起的背景下，市场对医药配送中心的时效性和覆盖面有了更高的要求，大部分企业依靠自建物流无法满足市场需求，目前市场中仅有以七乐康为代表的自建B2C模式物流做的较为成功，其它类似快方送药便是委托物流配送企业进行存储和配送[4]。因此在这样的背景下，医药企业进行共同配送的必要性有目共睹。

4.4 加强信息管理系统建设

医药企业配送中心如要实现以上功能改进，必须建立完善高效的信息系统，包括更新硬件设施和同时对软件系统进行升级。首先需要建立科学的编码体系，医药物流由于其特殊性，种类繁杂信息量巨大且不允许出错，因此应对其整个供应链的编码体系进行严格科学规范化，包括保证供应商需求方以及药品的编码在全系统中的惟一性，防止出现货码不对的状况，还有保证编码的的多样性，以适应不同的节点用户。其次需要设计出操作界面简单，不易出错且方便上手的计算机软件，因为药品库的底层数据复杂，如若操作界面过于复杂将容易出错，严重时甚至会造成医疗事故。

[1]杨名.基于Z医药配送中心的订单分析及其在分拣模式选择中的应用[D].济南：山东大学,2014.

[2]王成林,田伟,杨岚.医药配送中心运作策略研究[J].中国市场,2008,(2):51-52.

[3]徐静.医药物流配送中心作业管理与策略优化研究-以S公司为例[J].物流技术,2014,(12):53-56.

[4]孙涵.医药电商2.0时代，物流很忙[J].中国药店,2015,(5):69-71.