4G时代的融合通信

郭英，龙显军，王朝晖

（中国电信股份有限公司广州研究院，广东 广州 510630）

1 引言

融合通信是把互联网技术和通信技术融合为一体的通信模式，用户可以在任何时间、任何地点通过任何设备、任何网络，实现语音、数据、视频等多媒体通信。

近年来，微信等OTT业务发展迅猛，在提供互联网业务的同时，向个人用户提供即时消息、语音、视频、会议等融合通信能力，对运营商的短信、语音等电信业务造成越来越大的冲击。

随着IMS、4G网络的部署，语音、数据等所有业务都将承载在一张核心网上，这为融合通信的发展提供了坚实的网络基础。电信运营商基于4G网络提供电信级的即时消息、VoLTE等融合通信业务，既可以有可靠的业务质量保证，又可以带来类似于微信等OTT业务的用户体验，兼具电信与互联网优势，并与OTT业务形成差异化对比。融合通信业务是中国电信运营商推动4G产业链走向成熟，实现移动互联生态圈的重要手段。

2 融合通信发展阶段

2.1 企业融合通信

企业融合通信阶段是以IP通信为基础，以语音、即时消息、视频会议、邮件等通信业务为核心，将语音、数据、视频业务在网络和终端上实现融合，满足企业用户在不同场景下任意切换通信手段的需求，从而降低企业通信成本，提高企业沟通效率。

该阶段的融合通信业务主要面向企业用户提供服务，以设备制造商、软件及应用提供商、电信运营商为主导。不同的参与者根据自身的特点和优势，采取不同的方式切入融合通信领域。以思科为代表的设备制造商，以IP通信设备作为切入点；微软等软件应用厂商则以桌面应用软件作为切入点；运营商更多作为系统集成商的角色，利用强大的网络能力开展融合通信服务。

企业融合通信服务为企业带来了通信的全新体验，简化了沟通方式，提升了沟通效率。但是由于这一阶段的融合通信缺乏统一的标准，不同融合通信系统之间互通性差，业务功能更关注通信能力，互联网元素偏弱。

2.2 移动融合通信

随着移动宽带网络的发展以及智能手机的普及，移动互联网得到了迅猛的发展，越来越多的用户通过高速的移动网络和强大的智能终端接入互联网，享受着丰富的数据业务和互联网内容服务。融合通信业务也从PC端向手机端发展，从企业用户向个人用户扩展，提供移动场景下的独特体验，进入了移动融合通信阶段。

移动融合通信应用主要以基于手机通信录的沟通类APP为载体切入，如微信、Kik、米聊等社交类通信服务。电信运营商也推出了类似的产品，如电信的易信、移动的飞聊，其通过APP掌控用户信息交互入口，实现数据业务和语音业务的融合。在社交类通信服务领域，微信一家独大，仅4年时间就发展了超过6.6亿的用户，成为集通讯、社交、电商、游戏、支付、生活服务为一体的超级APP。

运营商也在积极探索，中国移动2014年底发布“融合通信白皮书”，基于GSMA RCS标准构建下一代融合通信，实现4G与移动互联网的深度融合，为用户打开全新的通信方式。下一代融合通信采用终端原生方式，用户无需订购业务和下载应用，就可使用以新通话、新消息、新联系为核心的基础通信服务，基于4G网络提供电信级VoLTE及视频业务，通过新联系的通讯录，打造基于熟人体系的社交网络入口，后续还能够推动移动社交、游戏、支付、医疗、物联网等众多领域的跨界融合，推动企业级融合通信市场的增长。

2.3 泛在融合通信

随着微电子、通信等技术的飞速发展，人们周围将出现越来越多的智能设备，如智能家电、可穿戴设备、车载设备等，世界无线研究论坛（WWRF，Wireless World Research Forum）预测，“到2017年，全球将出现7万亿无线设备服务于70亿人口”。

物联网是泛在网发展的物联阶段。近年来，各大运营商对物联网表现出浓厚的兴趣，SK电讯6月迅速推出了Thing Plug物联网平台，Sig Fox已经在法国、西班牙、英国、荷兰等地部署了物联网。国内三大运营商也纷纷加快布局物联网：申请物联网专用号段、成立专业化的物联网运营团队、进行物联网业务试点，利用自身的网络资源、用户规模、业务运营等方面的优势，推进物联网业务的发展。

泛在网实现了通信网、互联网、物联网之间的相互协同融合。泛在融合通信就是利用新的网络技术，实现人与人、人与物、物与物之间的信息获取和顺畅通信，并通过对环境、内容的智能感知，为用户提供泛在的、无所不含的智能信息服务和应用。泛在网是信息通信网络的演进方向。

3 4G时代融合通信的关键要素

随着4G时代的来临，移动带宽的增长会更加促进融合通信业务的发展，4G时代的融合通信具有一些新的特征。

3.1 通信录是融合通信的基础

随着信息社会的高速发展，人们通信的范围越来越广，通信录的作用也越来越重要。通信录是用户的社会关系数据库，掌握了用户通信录，就相当于掌握了用户的社交关系网。通信录是移动互联网的核心资源，也是移动互联网社交、公共信息服务的入口。

微信电话本、通信录+等APP都在安装时获取了手机通信录权限并导入，以通信录为基础，迅速建立社会关系，基于社交关系承载通信和数据服务。中国移动下一代融合通信中的新联系，也是以通信录为入口，以手机号为核心，以真实的用户信息为基础，通过增加表情功能、智能状态呈现等社交元素，构建下一代融合通信的基本关系网络，形成基于社交关系的融合通信能力和移动互联网业务体验。

3.2 智能终端是融合通信的重要载体

作为最重要的通信载体，手机终端的价值不言而喻。2014年，我国移动智能终端用户规模破10亿，移动互联网进入高速发展期。

融合通信提供包括消息、语音、视频等融合通信业务，相关业务离不开智能终端。中国移动下一代融合通信最重要的一个卖点便是原生智能终端，即终端自带融合通信功能。这与终端预装APP的方式不同，原生方式与终端硬件的配合更加协调、更加顺畅、体验也会更好。

原生终端用户不用下载应用，使用方式沿袭原有手机终端的方式，能够进一步扩大业务的客户群，但也会带来一定的问题，原生终端需要各终端厂家开发RCS业务，各厂商的技术开发能力、对技术的理解能力不同，导致业务体验的不一致。互联网业务用户至上、极致体验，版本快速迭代，而原生终端的业务迭代会受到很大的限制。发展融合通信，终端是根本，业务体验和版本迭代是融合通信业务发展不可回避的问题。

在融合通信的发展中，需要兼顾原生终端与APP各自的优势，对于相对固定模式的基础通信能力可以采用原生终端的方式提供，而对于与用户体验相关、有个性化定制需求的功能仍然可以采用APP方式提供，两者相辅相成，为用户提供更好的业务体验。

3.3 社交化是融合通信的必备元素

移动互联网时代的一个明显的特征便是通信业务和社交网络的融合，Kik、微信等社交应用通过手机通信录、位置服务快速建立用户社交关系，迅速发展用户。他们成功的很重要的原因是对用户人际交往需求的把握。

中国移动的下一代融合通信升级了手机通信录，在通信录中增加状态呈现，体现用户的社交关系、个人爱好、个人状态等社交元素。基于用户通信录的电话号码形成熟人关系圈，满足社交需求，提供商务或熟人社交场合下的移动化融合通信业务。

社交元素是融合通信的必备元素，熟人之间可以建立稳固的长期的通信沟通需求，可以通过好友圈实现分享推广，品牌及产品信息传播等，从而将融合通信延伸到生活、娱乐、商务、家庭等各个领域。

3.4 移动视频是融合通信的主导业务

随着4G的建设和VoLTE技术的应用，更快的网络、更便宜的资费给移动视频带来了更多的发展机会。通信从传统的语音交流升级为面对面的视频沟通，通过表情、动作让沟通更顺畅，体验更完美。视频会议也从固定场所扩展到移动场所，让视频会议更方便、更大众化。移动视频还可以扩展到人与物的沟通，无线视频监控可应用于交通、安防等行业，获得更广泛的应用。

视频业务流量需求大，是运营商新的业务增长点，也是增强客户粘性、提升流量规模的关键。4G网络随时随地高带宽接入的特性，让用户能够在移动的环境下随时使用视频电话、视频会议、视频监控等业务，从而提升用户的通信效率，更好地满足用户的通信需求。移动视频必将成为融合通信的主导业务。

3.5 开放互通是融合通信发展的关键

融合通信是否能够跨国、跨运营商的互联互通是业务发展的关键。早在2012年，欧洲五大电信巨头就推出了命名为joyn（即增强版丰富通信套件）的RCS业务，提供消息、语音、图文和视频等具备富媒体功能的即时通信。由于没有解决好互通问题，业务发展并不理想。RCS是一个开放标准的架构，运营商间的互联互通问题是融合通信业务发展必须解决的问题。

融合通信基于IMS网络架构实现，IMS网络提供了前所未有的开放性和灵活性。电信业务能力的开放，一方面让各类应用提供商参与业务的开发，提升业务体验；另一方面能够方便地与企业的生产、管理应用对接，提高企业的生产管理效率。此外，基于用户的通信录提供丰富的应用可以提升业务粘合度，如社交分享、游戏、购物、交友、位置等互联网应用。运营商在互联网业务的思维、运营、产品迭代等方面有所欠缺，如果能与互联网厂家展开开放合作，就能够迅速引入互联网业务体验，更好地促进融合通信业务的发展。

4 转型中的融合通信

融合通信业务是移动互联网时代运营商发展的重要战略，也是未来的技术发展方向。OTT对电信业务的冲击也促使电信运营商对融合通信业务进行转型升级，增强自身融合通信业务能力的同时向IT服务能力渗透。

企业客户是运营商高价值客户，随着企业内、外部沟通越来越紧密，企业用户对融合通信、工作协同的需求也越来越强烈。重点发展企业融合通信业务市场，提升企业融合通信服务能力是电信运营商融合通信转型的重要方向。

中国电信广东公司基于云资源为企业用户搭建融合通信云服务平台，将原来各自分离的企业通信平台功能进行整合，提供统一的融合通信解决方案和一站式托管服务。其主要特点有：

（1）平台云化：应用、资源、功能部署在云端，按需使用，节省企业的建设和运营成本。

（2）终端移动化：引入手机、平板等移动设备与固网共同组网，提供全业务组网能力。

（3）应用社交化：基于通信录搭建用户的社交网络，提升用户业务体验。

（4）操作简单化：像拨打电话一样方便，号码全网可交换。

融合通信云服务平台为企业用户提供融合的云总机、云呼叫中心以及可托管的电信级的视频会议及协同业务，并提供RCS软终端和Web接入方式，全面升级业务能力和体验，让用户享受移动互联网时代带来的通信便利。融合通信还可以嵌入企业或行业的“互联网+”战略，与企业建立更深层次的合作，谋求共同发展。

4G的到来为融合通信提供了全新的发展契机，运营商需要加大融合通信的发展力度，以通信录搭建移动互联网的用户入口，引入互联网思维和元素，快速形成差异化优势，短时间内形成用户规模。运营商还要关注泛在融合通信的发展趋势，积极投入物联网的研究，从而创造融合通信发展的新局面。

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