海珠区图书馆读者信息需求和信息行为分析

2015-02-14罗湘君

图书馆学刊 2015年5期

关键词：海珠区书刊图书馆

罗湘君

(海珠区图书馆，广东广州 510240)

海珠区图书馆读者信息需求和信息行为分析

罗湘君

(海珠区图书馆，广东广州 510240)

读者；信息需求；信息行为；海珠区图书馆

文章运用芬兰学者萨佛雷连提出的“ELIS”相关理论和模型，对海珠区图书馆的读者进行了问卷调查，结果显示，读者的日常信息需求、阅读目的和兴趣均呈多样化特点，电脑和网络已成为读者获取信息和开展阅读的重要途径，读者对图书馆满意度很高，但仍希望图书馆可以在馆藏、活动、服务、宣传和管理等方面更加完善。

1 研究背景和目的

中央宣传部、国家新闻出版总署《关于进一步推动做好全民阅读活动的通知》，进一步明确国民综合阅读率、全国图书馆人均藏书量等具体指标，旨在全面提高小康社会全民阅读水平，让阅读成为全民自觉行为，在全社会努力营造“多读书，读好书”的习惯。海珠区图书馆积极响应号召，特在馆内做了此次调查，以了解读者的信息需求和行为，并分析其影响因素，预测其发展趋势，为图书馆下一步的工作提供实证依据。

2 调查方法与调查过程

2.1 调查方法和问卷设计

本次调查运用了目前图书情报领域进行日常生活信息获取较为典型的理论模型——日常生活信息查询行为模型(Everyday Life Information Seeking，简称“ELIS”)。“ELIS”由芬兰学者萨佛雷连(Savolainen) 于1995年正式提出，其定义为“人们在日常生活中用于自我定位，并解决与完成工作任务没有直接关系的问题的各种(认知和表述)信息内容的获取活动”[1]，主要阐述的是社会文化因素对人们获取信息的影响。

本次研究采用定量问卷调查法[2]，问卷设计时考虑到图书馆是面向广大读者开放且不受年龄、性别、种族等限制，而“ELIS”理论研究的重点是个人日常生活因素对信息行为的影响[3]，因此笔者首先将读者的基本信息如年龄、性别和学历作为分析前提，然后将“ELIS”理论中认为影响人们日常生活信息获取的“价值、态度、物质资本、社会资本、文化及认知资本及目前生活状况”[4]几个重要因素设置成后面的三个部分，即信息获取情况、读者的阅读情况和图书馆利用情况。

2.2 调查对象和调查过程

考虑到问卷派发的难度和受访者的接受程度，我们此次调查仅以海珠区图书馆的读者为研究对象。10月11日调查人员在馆内派发问卷，让读者当场填写。共发放问卷80份，回收有效问卷78份。

3 结果分析

3.1 读者基本信息

问卷调查了读者的年龄、性别和学历(见表1)。

表1 读者基本信息

调查显示，此次调查结果主要反映中青年(即70年代—90年代前期)的信息需求和信息行为。在性别方面，女性占了总体的61.54%，这主要是在问卷派发当天到馆读者女性较多及女性更愿意配合调查的原因。此外，受访读者的文化程度相对来说比较高，高中或中专以上学历多达68人，占总体的87.18%。

3.2 读者信息获取情况

3.2.1 信息获取能力(见表2)。从表2可以看出，68位受访读者(87.18%)掌握“用电脑和上网”的技能。只有10位没有表示自己是否掌握这一技能，其中6位是出生于20世纪60年代及以前的读者，3位是出生于20世纪70年代的读者，还有1位是出生于20世纪90年代的读者。

表2 读者信息获取能力分析表

3.2.2 信息获取途径。调查显示，70位读者(89.74%)会通过网络来获取信息，说明网络在读者日常信息获取中已占据重要位置。很多读者也会通过报纸和电视获取信息，分别占73.08%和70.51%。此外，图书、杂志、亲朋好友等也是不少读者获取信息的重要途径。这要求图书馆一方面应继续重视图书、杂志和报纸等纸质文献的建设和提供，另一方面要关注网络信息服务的开发和完善。3.2.3 信息获取内容。调查显示，受访读者的信息需求十分多样，兴趣非常广泛。他们最关注的内容是“时事政治”(50人，64.10%)，其次是“休闲娱乐”(38人，48.72%)，然后为“医疗保健”(32人，41.03%)、“教育”(30人，38.46%)、“文学艺术”(27人，34.62%)等。

3.3 读者阅读情况

该部分共7道题，阅读频率、阅读途径、阅读目的和阅读影响因素各设一道题，余下的3道题则是关于电子阅读情况的。

3.3.1 阅读频率。调查显示，85.90%的受访读者的阅读频率均在一般及以上水平，都具有较稳定的阅读习惯。不容忽视的是，还有14.10%的受访读者(11人)“比较少”甚至“非常少”进行阅读。馆员应在日常工作中观察了解影响这部分读者阅读的原因，帮助他们培养阅读兴趣和阅读习惯。

3.3.2 阅读途径。调查表明，受访读者获取书刊、开展阅读的主要途径是“图书馆”(61人，78.21%)和“手机或电脑”(60人，76.92%)，这要求图书馆在保持纸质馆藏优势之余，也应重视电子阅览设备和资源的购置与开发。

3.3.3 阅读目的。调查显示，受访读者阅读书刊的目的多种多样，通常是为了满足学习、工作和娱乐的一个或多个方面的需求。其中59位受访读者(75.64%)阅读书刊的目的是“提升个人知识技术水平”，46位(58.97%)是为了“了解时事”，31位(39.74%)是为了“打发时间”。

3.3.4 影响阅读的因素。关于影响阅读的因素，有49位读者(62.82%)选择了“没有时间”，调查结果显示，个人兴趣或需要、阅读能力以及获取书刊的条件均是影响读者阅读的重要因素。对此，图书馆应积极提供阅读指导的活动与服务，一方面培养读者的阅读兴趣，鼓励他们学会善用零碎的时间进行“碎片”阅读；另一方面，教授他们阅读技巧，帮助他们享受阅读。

3.3.5 电子阅读情况。调查显示，大部分受访读者使用电脑和网络的频率都较高，62位读者(79.49%)选择了“比较多”甚至“非常多”地使用电脑和网络。关于使用目的的调查结果为：61位读者(78.21%)有“查询资料”的目的，49位读者(62.82%)有“看新闻”的目的，此外,“聊天联系”“购物”“玩游戏”等也都是读者使用电脑和网络的目的。受访读者使用电脑和网络的目的呈多样化特点，说明电脑和网络已然渗透人们生活的方方面面，从学习、工作到消费、娱乐等均受其影响。因此图书馆要发挥好社会文化、教育与信息中心的职能，就要做好电子阅览相关服务。

3.4 读者利用图书馆情况

该部分共6道题，旨在从利用频率和影响因素两方面了解读者当前利用图书馆的情况，并从书刊内容、服务和活动、宣传和通知方式三方面来了解读者对图书馆的期待。

3.4.1 利用频率。调查显示，大部分受访读者利用图书馆的频率颇高，只有12.82%(10人)的读者表示他们“比较少”利用图书馆。考虑到此项调查是在图书馆内进行的，故而此结果未能推及全区居民，但也能说明平时到馆的读者很多都有稳定的阅读习惯。

3.4.2 影响读者利用图书馆的因素。①积极因素。调查显示，在影响读者利用图书馆的诸多积极因素中，“阅读环境安静舒适”为最多受访读者所青睐，有65位读者选择了此项，占了总体的83.33%，因此图书馆应该通过更完善的管理，为读者提供更为安静舒适的阅读环境。“书籍报刊种类多”“可免费借阅书刊”和“可以获取新的知识”也是促使读者利用图书馆的重要因素，分别有55位(70.51%)、52位(66.67%)和39位(50.00%)读者选择了它们，这说明读者对图书馆馆藏的数量、种类、质量和易获取性尤为关注，因此图书质量是保证乃至提高图书馆到馆率和借阅率的基础。另外，值得关注的是，“可以使用电脑和上网”和“参加图书馆活动”只有部分读者选择，因此图书馆应考虑完善电子阅览服务，举办更多丰富多彩的活动，以吸引更多读者利用图书馆，培养更多忠实读者。②消极因素。调查显示，在影响读者利用图书馆的诸多消极因素中，“没时间”是首要的，其次是“路程远”，分别有53位(67.95%)和30位(38.46%)受访读者选择了这两项。图书馆应该考虑延伸服务，即馆员走出图书馆，深入社区和街道，将图书馆的资源和服务推送给需要的读者，如开展送书上门服务等，这对于那些行动不便的读者尤为有利。

3.4.3 对图书馆的期待。①书刊。调查显示，受访读者阅读的阅读兴趣十分广泛，除了“文学艺术”(39人，50.00%)、“休闲娱乐”(34人，43.59%)、“时事政治”(33人，42.31%)和“教育”(33人，42.31%)受欢迎之外，“医疗保健”“实用技术”“历史地理”“经济法律”等也有不少读者涉猎。②服务和活动。调查显示，受访读者最希望图书馆提供的服务和活动为“图书推荐和导读”，有40位读者(51.28%)选择了此项。“知识科普活动”“手工艺活动”“亲子活动”“专业技能培训”等也备受期待，因此图书馆应该充分运用馆员智慧和馆藏资源，为读者提供更多更优质的相关服务和活动，并注意不仅要授之以“鱼”，更要授之以“渔”，以提高读者的阅读能力和知识水平。③宣传和通知方式。调查表明，读者最希望图书馆通过“网络(图书馆主页、微博等)”(59人，75.64%)来进行活动宣传或预告。此外，值得注意的是，24位读者(30.77%)希望图书馆可以通过学校来宣传他们的服务与活动，这说明读者希望图书馆与学校合作，走进校园、走进课堂，更好地发挥社会教育的职能。

4 结论

从上面的结果分析可以看出，受访读者的日常信息需求和阅读兴趣均呈多样化特点：他们尤为关注时事政治、休闲娱乐、医疗保健、教育、文学艺术等方面的图书；读者会采用多种途径获取所需信息和资源，其中网络已然成为大部分读者获取信息的重要途径；平均而言，读者的阅读频率和图书馆利用率都较高，但仍有一些消极因素不可忽略，其中影响最大的是时间和路程。读者对图书馆的各项工作和服务比较满意，但是仍希望图书馆可以进一步完善馆藏建设，举办更丰富、更有意义的活动，提供更优质的服务，开辟更多宣传渠道、加大宣传力度，提高管理水平等。

根据读者的意见和建议，图书馆应采取有效措施和办法，为读者提供更优质的服务。同时根据“ELIS”理论中费希尔于1998年提出的信息场理论：“人们为了完成某一特定的任务而聚集在某个地方，但却无意识地、偶然地分享到信息，这一暂时形成的可供人们分享信息的社会环境就是一种信息场。”[5]从某种意义上说，图书馆就是一个很大的信息场，图书馆应积极主动创造出各种不同的信息场，让读者在便捷的信息环境中有意无意地获取信息。因此，海珠区图书馆将在今后工作中采取以下几项措施。

4.1 在数量、种类和质量上提高资源水平

图书馆将更充分地考虑馆藏结构和计划，更妥善地安排资源购置经费，争取购进更多数量、更多种类、更高质量的书刊，满足读者日益增长、愈加多样化的需求。其中将重点购置时事政治、休闲娱乐、医疗保健、教育、文学艺术等方面的书刊，并考虑增加借阅率较高的书刊的副本数。

4.2 加强图书馆管理，营造更好的阅读环境

在促进受访读者利用图书馆的诸多因素中，安静舒适的阅读环境最受重视，但是也有读者反映阅览室内有吃东西、接听电话，甚至开电脑扬声器等现象。对此，图书馆将加强管理和教育，一方面对有这种行为的读者加强教育和引导，另一方面也加强相关规章制度的宣传，呼吁大家都遵守阅览室的规章制度，维护阅览室的秩序，共建良好的阅读氛围。4.3 通过分馆与相关合作方，将资源和服务推送至全区

影响读者进行阅读(包括书刊阅读和电子阅览)和利用图书馆的主要消极因素均是没时间，此外路程远也是阻碍读者利用图书馆的主要因素。为方便更多居民利用图书馆，图书馆应与分馆及相关方合作，建立特色分馆，将资源和服务推送出去，让居民，尤其是那些忙于工作和地处偏远的居民，都能便捷地享受图书馆的资源和服务。[6]

此外，许多受访读者也希望图书馆开展更多亲子活动。目前，图书馆每月最后一个周日都联合“公益小书坊”志愿者举办主题丰富多样的亲子活动，主要面向3—8岁的小朋友及家长。每逢寒暑假，也会免费向小朋友们播放他们喜爱的各类电影。图书馆也十分重视少儿阅读服务，今后将在充分考虑不同学龄段的少儿的阅读需求的基础上，为他们购置和提供有针对性的资源和服务。