面向企业生产及研发的多方位嵌入式学科服务

冯　峰（黑龙江科技大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150080）

面向企业生产及研发的多方位嵌入式学科服务

冯峰（黑龙江科技大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150080）

面向企业生产及研发的嵌入式学科服务，应注重服务策划和实践探索。服务策划是前提条件和重要环节，包括定位服务目标、强化管理机制、构建需求框架。实践探索是科学研究的前提，高校图书馆可以开展嵌入式个性化特色服务、嵌入式知识推送服务、嵌入式专题服务，以保证工作的有效开展。高校图书馆在开展嵌入式学科服务时，应建立以用户为中心的信息反馈机制和针对学科馆员的绩效管理机制，实现学科服务的实质性嵌入，并利用应用技术手段提升服务水平。

高校图书馆嵌入式学科服务学科馆员

1　引　言

高校图书馆的学科服务，是一项开拓性的主动参与式的创新服务，它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现学科前沿的信息资源，提供更多的专业导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现［1］。由于网络信息技术的飞速发展，用户的科研学术环境呈现出泛在化、数字化、虚拟化、个性化等趋势，信息需求也因而发生了显著变化，使高校图书馆已有的学科服务工作面临极大的压力和挑战，原有的学科服务模式已经不适应当今时代用户的信息获取利用习惯，嵌入式学科服务embedded subject service）应运而生。

嵌入式学科服务作为一种最新的服务理念，它完全以用户为中心，以融入用户的科研过程、用户的物理空间或虚拟空间为手段，以满足用户需求为最终目标，是当前高校图书馆学科服务突破瓶颈、迎接挑战、实现与科研用户实质性合作的重要途径，并逐步在国内外图书馆学界引起了广泛关注和探讨［2］。从服务内容来看，嵌入式学科服务突破了传统的服务功能，除了为用户提供参考咨询、学科导航、用户培训等常规性的服务外，还形成了一套集用户调研、资源建设、机构设置、服务设计、技术平台及管理、成果评价、多学科关联及沟通等功能于一体的全新运行机制［3］。

近年来，国内外各种类型机构的图书馆通过开展嵌入式学科服务，探索了不同的管理和提供服务的途径，与此同时，“嵌入式”这个词汇被用来描述在新的服务模式下图书馆员的职位。笔者所在单位围绕企业安全生产及研发开展了多层次的嵌入式学科服务工作，本文从嵌入式学科服务的工作实际出发，探索了将学科服务嵌入企业科研生产一线的新思路，以期对同行有所参考。

2　服务策划

服务策划是为企业做好嵌入式学科服务的前提条件和重要环节，为此，高校图书馆在工作前期必须进行多方面的调查、研究，为能够切实、有效地开展嵌入式学科服务工作进行周密策划。

2.1定位服务目标

作为学校科研服务对象的企业，其现场生产状况比较复杂，高校图书馆可根据专家“校企联合”搞科研的特点，以助力科研发展、推动校企合作为服务宗旨，以深入课题研究、服务科研全程、互动研讨支撑为服务目标，建立起学科馆员、校内专家与现场专家之间紧密合作的伙伴关系，以提高嵌入式学科服务工作在科研生产活动中的保障力。

2.2强化管理机制

为确保嵌入式学科服务取得实效，高校图书馆可成立企业生产及研发学科服务工作站，其由精通学科专业知识的资深馆员、校内为企业服务的专家学者、企业专家及技术负责人组成。服务站工作点不但设置在图书馆，也设置在企业现场。每个团队和服务站都由专人专管，既有分工又有合作，这种机动、灵活的管理体制，便于图书馆切实有效地深入校企科研一线开展嵌入式学科服务。

2.3构建需求框架

嵌入式学科服务要求学科馆员在对目标用户精准定位的基础上，根据目标用户的信息环境和需求特点，与其形成稳定的交流互动关系，主动、灵活地组织和提供咨询服务，有效提高咨询服务的针对性和响应速度。高校图书馆可根据企业特殊情况确定嵌入式学科服务的三个层次，由下至上为：一是针对企业安全生产知识普及层面提供嵌入式个性化信息服务；二是针对事故处理、企业技术改造升级层面提供嵌入式知识推送服务；三是针对科技创新、科研生产层面提供嵌入式专题信息服务。高校图书馆以这三个层次服务为主线，形成了企业特殊用户信息需求的构架。

3　实践探索

实践探索是科学研究的前提，高校图书馆根据前期服务策划所制定的目标、机制及用户需求框架，可以开展针对不同层次用户的嵌入式个性化特色服务、嵌入式知识推送服务、嵌入式专题服务，使图书馆学科馆员与需求团队之间形成牢固的工作关系，保证嵌入式学科服务工作卓有成效的展开。

3.1嵌入式个性化特色服务

高校图书馆可结合企业科研生产特点，开发嵌入式个性化特色服务，为企业建立健全管理机构、强化安全生产意识、加强质量标准化建设提供文献支撑。嵌入式个性化特色服务具体内容包括：一是高校图书馆根据不同的工作岗位将企业员工分成多个学习组并选出相应的联络员，联络员与学科馆员无缝对接，从而实现嵌入式个性化服务；二是根据企业员工的文献需求与阅读习惯，高校图书馆选择具有前沿性、真实性和适用性的文献，编辑行业资讯并推送给用户；三是开通远程访问，高校图书馆将现有局域网上基于Web的数字图书馆服务拓展到企业生产一线，为专家科研开发提供强有力的信息支持；四是开通移动数字服务，高校图书馆将专业学术资源引入企业学科服务站，使信息服务不再受时间和空间的限制。

3.2嵌入式知识推送服务

高校图书馆可构建嵌入用户信息环境的服务渠道，及时了解和跟踪用户在科研生产过程中的信息需求和瓶颈问题，为企业技术改造、设备系统升级、事故故障处理等重大问题提供信息决策支持，主动、灵活地开展嵌入式知识推送服务，具体内容包括：一是嵌入科研现场，学科馆员和校内相关专家定期深入到企业，直接了解用户的信息需求，与他们互助创新，有效推进科研进程。二是高校图书馆建设互动平台，积极探索虚拟环境中的嵌入式学科服务方式。笔者团队使用.net技术开发的互动网络交流平台LibShare，集合了资源利用、共享、学术研究支持等服务，这种涉及知识采集、知识处理、知识服务、知识管理的个性化服务智能系统，可以进行科研群体间的学术交流和争鸣，及时解决现场遇到的各种问题，具有极大的开放性、共享性。三是高校图书馆建立微信平台，通过全新的沟通体验，方便、快捷地进行信息传递。笔者团队所启用的“图苑风华”微信公众平台，利用微信公共账号与企业相关团队以及相关专家通过文字、图片、语音等方式进行全方位的交流互动，将图书馆服务嵌入到用户的个人手机，扩展了与用户的沟通渠道，大大提升了随时随地与图书馆员沟通的用户体验。

3.3嵌入式专题服务

学科馆员应始终深入到专题服务对象之中，立足科研创新全过程，与相关专家共同沟通、协商确定专项课题的相关信息，深入开展嵌入式专题信息服务，具体内容包括：一是协助科研立项，学科馆员与专题研究人员直接沟通，以访谈、座谈会、研讨会及远程邮件、电话、问卷调查、多频次需求调研等方式，直接把握并满足科研团队的显性和隐性需求，协助科研人员判断课题的新颖性或研究价值或修正现有方案的不足［4］。二是参与课题研发，学科馆员及时跟踪项目进展情况，根据项目进展及时调整检索策略，以动态、快报等形式为项目提供及时的动态信息，或者根据项目需要进行领域态势分析、竞争对手分析等，形成综合性报告，为项目组提供参考［5］。三是助力研究成果产出，学科馆员对如何选择论文发表的期刊提出建议，或者利用自身专业背景与项目组共同撰写论文，参与文献综述部分撰写等工作，帮助项目组获得期刊资助等［6］。四是促进成果转化交流，学科馆员对既得成果进行宣传，提升研究成果的社会价值和学术影响力，促进科研创新及成果转化。除此之外，高校图书馆还可根据专家的意见、建议进行归纳总结，形成成果研究报告。研究结束后，学科馆员负责整理、保存研究过程中所涉及的一系列材料并存档，针对课题研究存在的问题及改进方案建立电子档案，便于后续研究参考。

4　思　考

高校图书馆开展嵌入式学科服务工作，应针对特定的科研用户及用户所处的信息环境形成本馆独具特色的服务形式、服务策略，这样才能真正提供适合用户需求、独具特色的嵌入式学科服务。

4.1建立以用户为中心的信息反馈机制

嵌入式学科服务的开展缘于用户强烈的信息需求，高校图书馆只有建立以用户为中心的信息反馈机制，才能明确服务目标。首先是建立用户反馈机制。在嵌入式学科服务的整个过程中，学科馆员只有就研究课题与用户进行深入的沟通，才能掌控课题研究与发展的全局，只有将听取用户的意见、建议贯穿于整个嵌入式学科服务的全过程，才能针对用户的研究目标合理、有效地开展工作。其次是建立用户协同管理机制。高校图书馆只有建立起与科研一线用户的协同管理与效果反馈机制，定期或不定期开展用户意见反馈调查和服务效果反馈调查，才能全面提高嵌入式学科服务的水平。

4.2建立针对学科馆员的绩效管理机制

嵌入式学科服务要求学科馆员不仅具备良好的业务素质，还要求学科馆员具备良好的沟通协调能力、处理人际关系能力、应变能力等，因此，针对如何任命学科馆员，高校图书馆要建立相应的考核办法。对学科馆员在嵌入式学科服务中的每一个环节，高校图书馆要制定一整套相应的战略行动计划，针对每一个工作环节进行研讨，必要时可以采取相应的手段进行效果的评估［7］，以便于学科馆员总结工作经验，提升自己的工作能力与水平，促进嵌入式学科服务工作的改进与提高，循序渐进地推进嵌入式学科服务战略实施。

4.3实现学科服务的实质性嵌入

嵌入式学科服务是应信息时代用户的信息需求特点而实施的新的服务模式或机制变革，其所针对的每一个课题可能需要不同的服务方式，不能千篇一律，高校图书馆要根据学校的学科专业特色制订相应的嵌入式学科服务工作方案，以更好地服务科研生产一线。在必要的情况下，高校图书馆可在课题组提供必要资金的支持下与其进行服务合作。学科馆员嵌入科研项目中时，应与科研项目人员保持密切的沟通，通过各种途径积极创造与项目组沟通的机会，使嵌入式学科服务与课题需求深度融合，促使嵌入式学科服务工作在服务的深入与广度上实现跨越，促进嵌入式学科服务健康、稳定的向前发展。

4.4应用技术手段提升服务水平

随着嵌入式学科服务在高校图书馆信息服务工作中的深入展开，一批因数字技术、网络技术迅猛发展而涌现的集数据挖掘技术和可视化技术为一体的文献情报分析软件或工具也迅速得到应用，这些软件和工具能较好地展示科学问题的脉络、发展趋势以及科学信息的交互性，解决了人工或传统编程所不能解决的知识发现问题［8］，同时，以知识发现为工具的情报分析服务已经嵌入了学科服务的全程，使文献信息和数据分析对嵌入科研过程和用户环境充分发挥了作用。在后续工作中，新技术手段必将成为嵌入式学科服务的有力助手，为嵌入式学科服务水平带来新的飞跃。

［1］高晓英. 我国高校图书馆学科服务研究综述［J］. 图书馆学研究，2012（22）:12-15.

［2］初景利， 孔青青， 栾冠楠. 嵌入式学科服务研究进展［J］. 图书情报工作， 2013（22）:11-17.

［3］张丽霞. 基于我国研究型大学的图书馆服务研究［J］. 情报资料工作， 2008（1）:99-102.

［4］程瑾， 王萧， 张群，等. 研院所图书馆学科化服务问题探讨及目标策略研究［J］. 图书馆学研究， 2012（20）:67-71.

［5］任宁宁. 泛在图书馆与社科院图书馆的服务创新［J］. 情报资料工作， 2012（4）:78-81.

［6］张宇娥， 李泰峰， 嵇灵. 协同创新“大科研”模式下学科服务嵌入路径研究:电子科技大学图书馆学科服务实践与创新［J］. 图书情报工作， 2013（11）:77-80.

［7］张冬荣. 嵌入式信息素质教育服务［J］. 图书情报工作， 2013（22）: 23-29.

［8］张红丽， 吴新年， 张甫. 数字知识环境下面向科研用户的知识服务体系构建［J］. 图书与情报， 2011（3）:41-44.

冯 峰 现工作于黑龙江科技大学图书馆，副研究馆员。

Multiaspect Embedded Subject Service Faced to the Production and Research and Development of Enterprises

The embedded subject service faced to the production and research and development of enterprises should pay attention to the service plan and practice exploration. The service plan is the precondition and the important link， includes the positioning service target， the enhancement of the management mechanism， and the construction of the demand frame. The practice exploration is the premise of the scientific research， the university library could develop the embedded personalized characteristic service， the embedded knowledge push service and the embedded special subject service， in order to guarantee the effective development of the work. The university library should establish the user-center information feedback mechanism and the performance management mechanism aiming at the subject librarian， realize the substantive embedded subject service， and use the applied technical mean to improve the service level when developing the embedded subject service.

University library； Embedded subject service； Subject librarian

G252

B

2014-12-22 ］