美国社区图书馆服务内容分析及对我国的启示

钟　源　吴振寰　陈能华（.铜陵职业技术学院图书馆　安徽铜陵　4406；.武汉职业技术学院图书馆　湖北武汉　40000；.湘潭大学公共管理学院　湖南湘潭　405）

美国社区图书馆服务内容分析及对我国的启示

钟源1吴振寰2陈能华3
（1.铜陵职业技术学院图书馆安徽铜陵244061；2.武汉职业技术学院图书馆湖北武汉430000；3.湘潭大学公共管理学院湖南湘潭411105）

〔摘要〕选取美国部分社区图书馆作为调研对象，介绍美国社区图书馆的服务内容，将其服务内容按传统服务、新型服务、延伸性服务进行分类，逐一进行分析总结，并结合我国社区图书馆目前的发展情况，从服务理念、资源建设、自身宣传和活动形式四个方面得出发展我国社区图书馆的启示。

〔关键词〕美国社区图书馆服务内容启示

1　引言

社区图书馆作为社会公共服务不可缺少的一个重要组成部分，是保障居民享受阅读权利，提高精神生活的有效手段。我国社区图书馆建设虽然在广东、上海、北京等发达地区取得了一些成绩，但与美国等发达国家相比，仍然存在着诸如服务内容狭窄、利用率低等问题。文章选取美国部分具有代表性的社区图书馆为调研对象，对其服务内容进行归纳分析，为我国社区图书馆的建设与发展提供借鉴。

2　美国社区图书馆服务内容分析

美国社区图书馆建设起步早，数量多，分布广泛，其服务内容也十分丰富，大致可以分传统服务、新型服务和延伸服务。

2.1传统服务内容分析

图书馆的传统服务主要以文献的查询和借阅为核心。在美国，图书馆在人们的生活中已经成为了不可或缺的一部分，在过去的十年当中，2/3的美国人拥有图书馆卡，美国图书馆的流通量增加了26%。[1]

美国社区图书馆借阅证办理手续十分简单便捷，只要在社区服务范围内的居民提供地址证明和照片即可免费办理。对于非社区居民，则需要交少量的费用。如密歇根州奥克兰县白湖社区图书馆对该社区的居民提供的服务完全免费，为社区外的人提供免费的阅览服务及其他少量的收费服务。[2]此外，美国社区图书馆为了便捷读者还书，大都设置了24小时自助还书桶。

美国社区图书馆开放时间长且灵活，根据一个针对美国17家社区图书馆开放时间的调查结果显示，高达58.8%的社区图书馆每周开放时间在50小时以上，其中23.5%的社区图书馆每周开放时间在50-59小时，35.3%的社区图书馆每周开放时间在60—69小时。在被调查的社区图书馆中，5家社区图书馆每周开放时间在40-49小时，仅有2家社区图书馆每周的开放时间在30-39小时之间。[3]为了方便那些白天工作的读者使用社区图书馆，美国社区图书馆工作日的开放时间一般会延续到晚上8点半至9点，双休日的开放时间则较短。如宾夕法尼亚州蒙哥马利县伊格尔维尔Lower Providence社区图书馆，一般每周开放68个小时，夏季每周开放53小时。其中周一至周四开放时间为10:00-20:30，周五和周六的开放时间为10:00-17:00，周日的开放时间为13:00-17:00。[4]

美国社区图书馆馆藏资源类型十分丰富，除了以纸质文献为主的传统文献资源外，还有试听文献、光盘数据库等数字文献资源，因此，外借文献资源数量非常大，有些社区图书馆对一次性借阅的文献数量甚至没有限制，如印第安纳州克林顿县法兰克福社区公共图书馆对于书籍和过刊杂志的一次性借阅数量是无限制的。[5]对于文献资料的借阅期限，有些社区图书馆也是根据文献资源的类型、新旧程度、需求的高低等因素来确定的，如威斯康辛州索耶县海沃德社区图书馆规定成人每次借出的图书、杂志等文献资料的借阅期限为3周，电影的借阅期限为1周，季节性的或需求高的文献借阅期限会更短。[6]对于借阅超期的图书，一些美国社区图书馆还会发送超期提醒信息给读者。如奥克拉荷马州卡多县阿纳达科社区图书馆，会向超期读者发送“催单”明信片作为第一次提醒。如果在规定期限内仍未归还，会继续向读者发送第二次“催单”提醒。第三次是最后的催单提醒，还伴有一封来自图书馆的律师

信。如果读者仍然不归还借阅图书，图书馆将会根据

奥克拉荷马州法律对读者进行起诉。[7]

2.2新型服务内容分析

据KRC研究显示，2009年，超过2.17亿的美国人同意或强烈同意公共图书馆提高了他们社区的生活质量。超过2.22亿的美国人同意或强烈同意因为公共图书馆提供免费使用资料和资源，它在给每个人获得成功的机会上扮演着非常重要的角色。[8]美国社区图书馆除了向读者提供传统的文献信息服务外，还开展各式各样的新型服务，以拓宽社区图书馆的服务范围，满足社区居民的各式需求。

美国社区图书馆新型服务内容主要可以分为以下五类：①婴幼儿读者服务。美国社区图书馆基本都有婴儿活动室、亲子活动中心，还定期举办一些活动来满足家长与儿童的需求，如爱达荷州凯彻姆太阳谷凯旋社区图书馆将每周六上午10点和11点分别定为故事时间和爪子阅读时间。威斯康辛州华盛顿县日耳曼敦社区图书馆每周三为2岁以下的婴儿准备了婴儿故事时间。[9]②青少年读者服务。美国社区图书馆除了向青少年读者提供游戏比赛、电影之夜、青年俱乐部等服务之外，也与社区学校合作，为其提供阅读和写作技巧帮扶活动。③成年读者服务。美国社区图书馆向成年读者提供的新型服务主要以学习与交流为目的，如爱达荷州凯彻姆太阳谷凯旋社区图书馆定期邀请大学教授、作家讲学、举办哈佛讲座[10]。④上门服务。美国社区针对不能访问图书馆的特殊读者人群提供送书上门服务。例如美国俄亥俄州富尔顿县Metamora村庄常青社区图书馆每月为身体有残疾的读者提供一次送书上门服务[11]。⑤信息推送服务。美国社区图书馆也为读者提供相关的各种信息服务，如天气预报、企业招聘、个人求职等信息，其中《社区图书馆通讯》是美国社区图书馆基本都有的信息服务。社区图书馆通过电子邮件向订阅的读者定期推送，其主要内容包括社区图书馆的各种服务的介绍、精彩活动的推荐以及社区其他的相关新闻等。

2.3延伸服务分析

图书馆的延伸服务就是指图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上,利用文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源,为读者提供外延性服务。[12]在一项以美国部分社区图书馆为调研对象的调查中，被调查的92.2%的社区图书馆提供计算机培训服务；90.2%的社区图书馆提供其他的技能培训，如电子交易培训、图片修改培训服务；88.8%的社区图书馆提供电子政务的相关服务；66.2%的社区图书馆提供家庭作业辅导服务；还有一些社区图书馆向读者提供考试资料、帮助读者填写简历或其他应聘资料等服务。[13]

美国社区图书馆还会向读者提供一些特色延伸服务，如印第安纳州克林顿县法兰克福社区公共图书馆和当地历史部门会定期将社区图书馆利用率低的图书进行低价销售。投票人登记活动也是美国部分社区图书馆提供的特色延伸服务，每当选举季，社区居民可以到社区图书馆去投票，将社区图书馆作为当地选举中心。

美国社区图书馆提供的服务并不都是免费的，一些社区图书馆会根据服务项目的具体内容酌情收取一定费用。如伊利诺斯州杜佩奇县本森维尔社区图书馆向社区居民提供传真、复印服务，国内传真每页1美元，国际传真每页5美元。黑白复印每页0.1美元，彩色复印每页1美元。[14]堪萨斯州塞奇威克县海斯维尔社区图书馆专为2-6年级的孩子举办手工艺品制作班，需要提前登记并要有父母或者监护人的亲笔签名，每个班收2美元的费用，一个孩子最多能报2个班。[15]

3　美国社区图书馆服务对我国的启示

3.1更新服务理念，完善制度建设

服务理念很大程度上影响着社区图书馆的服务质量，也决定着社区图书馆的服务效果，并最终影响着读者的使用体验。良好的服务理念体现在社区图书馆日常工作的各个细节当中，如馆址的选择、馆舍的布置、服务内容及方式的选择等。美国社区图书馆的成功，首先是得益于社区图书馆优质服务理念的确定。树立以“读者为中心，想读者之所想”的核心服务理念，并将此理念贯彻到在社区图书馆的日常工作当中去，是我国社区图书馆能够取得可持续发展的首要条件，也在一定程度上决定着我国社区图书馆事业的发展。

其次，社区图书馆的发展也离不开完善制度的支撑。社区图书馆的制度不仅要包括社区图书馆日常工作的管理制度、考核制度和监督制度外，还包括社区图书馆的活动服务评价制度、读者沟通制度等。国家也应该从立法层面给予社区图书馆支持，如颁布相关法律法规，支持社会团体和个人向社区图书馆捐赠文献资源等。

3.2丰富馆藏资源，线上线下共建

丰富的文献信息资源是影响社区图书馆资源利用率的重要因素，也是提高社区图书馆文献利用率的基本条件之一。受资金投入、人才队伍等因素的影响，我国大部分社区图书馆文献资源类型少，数量匮乏。因此，如何利用有限的资源，建立满足读者多层次需求的馆藏资源就显得尤为重要。社区图书馆馆藏资源建设应该“以需求为导向，以问题为导向”，充分整合自身优势资源，建立“购买+自建”的馆藏建设模式。如“青番茄”图书馆可供借阅书籍的来源基本有三条途径：最主要的是图书购买；其次，“青番茄”的漂书码头也能提供部分免费借阅书源；另外，“青番茄”与上游出版企业建立长期战略联盟，可以免费获得出版方的图书资源。[16]积极寻求与社会团体、个人的合作，也可以为图书馆提供一定的资源支持。

加强社区图书馆文献资源建设的多样化与特色化，不仅包括印刷型文献，更要将其深化，包括视听文献、光盘数据库、电子出版物等出版资源在内的信息资源建设，电子化、数字化虚拟馆藏以及数据库的镜像站点建设，以满足日益增长的数字阅读的需求。[17]电子资源的建设很多时候需要通过搜索引擎来实现，通过搜索工具获取特定的书目信息，以OCLC 为例，它开始通过Worldcat 知识库来支持用户需求驱动的采购模式，这项服务能够将书商的自动化数据收集到OCLC 的知识库中进行更新，图书馆则能够通过Worldshare 接口发现这些记录，让读者访问和发现更多的书目记录。[18]电子资源的建设要充分利用网络免费资源和文献资源共建共享的组织机构，以推动馆藏文献资源特色化建设。3.3加强自身宣传，树立“品牌”影响

社区图书馆作为社区居民日常生活的重要一部分，如何让读者充分了解图书馆，是社区图书馆的一项重要任务。目前，我国社区图书馆宣传方式单一、宣传范围有限并且收效甚微。社区图书馆应利用新的传播手段，树立品牌，扩大影响力。一方面社区图书馆应该制定科学的宣传方案，充分利用宣传渠道，如社区宣传栏，对社区图书馆进行宣传。另一方面，社交网站、QQ群、微博、微信、豆瓣社区等新型宣传渠道也应该逐渐被社区图书馆采用。

3.4创新活动形式，注重活动成效

中国人的阅读量低但不代表大家就没有了阅读的需求与欲望。这有可能是我们的阅读渠道出现了问题。[19]我国社区图书馆活动形式单一，往往局限于“图书推荐”、“图书馆讲座”、“读书节活动”、“阅读月活动”等形式，效果不明显。社区图书馆应根据自身条件，开展丰富多彩的服务活动，如图书漂流、知识竞赛、DV 大赛、艺术展、各种征集活动、新年诗会等，丰富多样的形式让阅读不再枯燥，也让每个读者的视界从书本开始向外延伸、扩展，使社区图书馆成为社区居民日常生活的重要部分。

活动成效是服务活动成功与否的衡量标准之一，因此，活动评价是服务活动的关键环节，也是提升服务能力的有效手段。首先，在服务活动期间，社区图书馆要加强和社区读者的互动，及时获取读者对服务活动的反馈信息，及时对服务活动的不足进行改进。其次，在服务活动结束后，一方面要对活动效果进行抽样调查，看活动是否达到了预定目标，找出活动过程中存在的问题，为阅读推广活动的改进提供重要依据；另一方面也要及时对服务活动的经验与做法进行宣传总结，对阅读活动表现突出的部室和先进个人予以表彰。[20]

（来稿时间：2014年11月）

参考文献：

1. Why Support Your Library?.[2014-04-01].http://nederland. colibraries.org/why-support-your-library/why-support-yourlibrary.html

2. Whitelake Library.[2014-04-08].http://www.whitelakelibrary. michlibrary.org/

3.汪其英.中美社区图书馆服务比较研究.湘潭：湘潭大学硕士论文，2013

4. Lower Providence Library.[2014-04-09].http://lpc.mclinc. org/Policies.html

5.ACCS.[2014-04-08].http://www.accs.net/fcpl/

6. Weiss Community Library.[2014-04-16].http://www. weisscommunitylibrary.com/index.html

7. Anadarkopl Community Library.[2014-04-08].http://www. anadarkopl.okpls.org/

8.ALA.THE CONDITION OF U.S.LIBRARIES:TRENDS:1999-2009. [2014-04-12].http://www.ala.org/research/sites/ala.org.research/ files/content/initiatives/Condition_of_Libraries_1999.20.pdf

9. Germantown Library.[2014-05-05].http://www.germantown librarywi.org/index.htm

10. The Community Library.[2014-05-12].http://www.thecommunity library.org/index.php

11.Evergreen Community Library.[2014-05-07].http://www. evergreencommunitylibrary.org/

12.吴汉华.图书馆延伸服务的含义与边界.大学图书馆学报，2010（6）：21-26

13.ALA.Technology Resources & Services in U.S. Public Libraries.[2014-04-22].http://www.ala.org/research/initiatives/ plftas/2012_2013/statemaplinks

14.Bensenville Community Library.[2014-05-22].http://www. bensenville.lib.il.us/

15.Haysville Community Library.[2014-06-03].http://www. haysvillecommunitylibrary.org/index.html

16.方海燕.“青番茄”阅读推广营销策略探微.图书馆杂志，2013（12）：46-50

17.邱俊玲.读者电子阅读需求与图书馆服务.图书馆学刊，2013（1）：77-78

18.李素美，秦丽.图书馆电子书的DDA模式及其对出版商的影响研究.出版科学，2013（4）：81-84

19.鸢飞,王发财.“青番茄”和她的小清新阅读时代.新青年(珍情)，2012（1）：24-25

20.刘勇，郭爱枝.高校图书馆开展阅读推广活动的实践与经验—以浙江农林大学图书馆为例.图书馆工作与研究，2013（10）：110-112

〔分类号〕G258.24

〔作者简介〕钟源（1987-），硕士研究生，铜陵职业技术学院图书馆助理馆员；吴振寰（1987-），硕士研究生，武汉职业技术学院图书馆管理员；陈能华（1957-），博士，湘潭大学公共管理学院教授，博士生导师。

Analyzing Service Content of Community Libraries in America and the Instruction to China

Zhong Yuan1Wu Zhenhuan2Chen Nenghua3
( 1. Library of Tongling Vocational and Technical college;2. Library of Wuhan Vocational and Technical College; 3. The Institute of Public Administration of Xiangtan University )

〔Abstract〕This article chooses some American community libraries as research object and introduces the service content of American community libraries,then classify the service contents by troditional service,new types of service and extended service, analyzes and summarizes them one by one. At last,combining with the domestic community libraries development that gets enligtment from service concept,resource construction,self propaganda and activity forms.

〔Key words〕AmericaCommunity libraryService contentEnlightment