图书馆应树立以读者为本的核心价值理念

娜　敏(内蒙古大学图书馆　内蒙古呼和浩特　010021)

图书馆应树立以读者为本的核心价值理念

娜敏
(内蒙古大学图书馆内蒙古呼和浩特010021)

〔摘要〕创新图书馆管理模式，必须贯彻落实以读者为本的核心价值理念。文章试图就以读者为本的价值理念、价值目标、价值本质等一系列问题进行分析，提出以读者为本的价值灵魂就是热爱读者。

〔关键词〕图书馆读者为本服务首位可持续发展读者主体

价值问题，简单说就是一切事物（包括世界万物、人和社会、人的思想和活动等）对于人的意义问题，以及与之联系的人的反映和选择等问题，它涉及人类一切价值思考的共同本质、特征和规律，普遍的前提和方法等基础性问题。[1]研究图书馆以读者为本的价值问题，对于理解其服务领域的特殊本质和规律，具有普遍的理论意义和现实意义。为了创造有利于图书馆创新发展的思想条件，迫切需要深入研究以读者为本的价值理念、价值目标、价值本质，探索适合于时代特征和历史任务的图书馆价值观念体系。

1　服务首位：以读者为本的价值理念

图书馆工作的根本任务就是面向读者，为读者服务。为读者服务是图书馆的核心价值观，是图书馆各项工作的出发点和归宿，但是这个本源价值偏离了相当长的时间。改革开放以前图书馆主要任务是为政治运动服务，改革开放后又一度强调技术本位。现在应当重新认识以读者为本的价值，特别要关注从“技术主导”向“人文关怀”的转换。

现代图书馆功能与传统相比有了很大拓展，图书馆很容易在拓展技术、学科、馆藏等功能中忽视核心价值：读者服务。这种核心价值的淡忘和偏离，已经严重影响到图书馆的服务质量。

当前大部分图书馆存在的最大问题就是精神缺乏、急功近利成风。馆员们忙着写文章评职称，真正热爱读者、关心读者、引导帮助读者的馆员越来越少。考核定岗评职称不看服务态度和水平，而是依据文章数量。在此政策引导下，馆员们对读者少有真情关心，服务意识淡化，服务工作往往是说起来重要做起来次要。另外，人们对办馆水平的评价存在着“GDP崇拜”，即馆舍规模、馆藏规模、科研项目等，领导和馆员的兴奋点都集中于此，对服务缺乏投入、缺乏热情，甚至有些图书馆把业绩和水平最差的员工安排在服务第一线，在读者到馆的第一时间就没有留下好的印象，有些新读者在第一次碰壁后从此不敢再走进图书馆。不少读者对图书馆的评价也不佳。

图书馆应从“学术性机构”向“学术性服务机构”转换。图书馆为读者服务这个本源价值不能偏离，要从强调技术本位转变为强调服务本位，要特别关注人文的层面，关注以读者为本。技术的效用要为读者服务，技术的发展是以读者的需要为目的。正如马克斯·韦伯所指出的：技术就像一张地图，它可以告诉你到某一地方怎么走，但是它并不能告诉你应去什么地方。去什么地方是价值观的任务。[2]以读者为目的，以读者为本作为图书馆事业的终极价值，这是一种理性价值取向。

我们要在图书馆界大力培育和践行以读者为本的核心价值观，这一价值观是图书馆价值体系的内核，“读者为本”凝练了图书馆的价值目标，馆员的价值取向、价值准则，“读者为本”是图书馆文化对图书馆终极价值的选择。面对市场经济条件下功利的诱惑，迫切需要我们扩大主流价值观的影响力，提高图书馆文化的软实力。在图书馆事业发展中弘扬人本主义精神与理念，“读者至上”要彰显于制度的设计并实现于图书馆的日常服务中去。

2　可持续发展：以读者为本的价值目标

可持续发展最早出现在1980年2月发表的《世界自然资源保护大纲》中，该大纲指出：“必须研究自然的、社会的、生态的、经济的以及利用自然资源过程中的基本关系，以确保全球可持续发展。”[3]1981年美国世界观察所所长布朗《建设一个可持续发展的社会》出版，并首次提出控制人口增长、保护资源基础和开发再生能源来实现可持续发展的三大路径。[4]1987年世界环境与发展委员会的的《我们共同的未来》首次系统阐发可持续发展是“既能满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。”[5]

所谓图书馆的可持续发展，其实质就是图书馆信息资源的有效、协调发展，图书馆人的全面发展，用户利用信息资源权利平等、均衡发展，满足用户物质生活需求和精神欲望。[6]实现图书馆的可持续发展，其根本动力在于读者对图书馆的可持续需求及读者利用信息资源权利平等均衡发展的实现，其问题的关键在于馆员认识的提高。为此，特别需要从“信息歧视”向“信息平等”的转换。中国图书馆学会于 2008 年发布的《图书馆服务宣言》中明确提出了“普遍开放、平等服务、以人为本”的服务基本原则。[7]

做好读者服务，就要求图书馆关心每一个读者的个体需求。“参考馆员”不应把自己关在独立的办公室里，其工作台应直接安排在所负责的区域内，这样便于读者咨询，馆员在服务的过程中也可以将良好的职业素养和道德风尚融入其中。

做好读者服务，就要求图书馆公平惠及所有读者。在这一点上，我国公共图书馆做得比较好。目前我国大部分高校图书馆中还普遍存在着等级制服务，高级职称、中级职称、博士生、硕士生、本科生等借阅权限都不相同，并且各学院（系所）资料室对非本单位师生也实行封闭，在相当程度上存在着信息歧视。要使更多的人包括馆员和读者认识到，自由平等地利用信息是每个人的基本权利，这在已经实现图书馆管理系统自动化的高校图书馆不是没有可能。一卡通在全校任何领域、任何时间都可以通用，难道就穿越不了院系之间资料室的围墙吗？校际之间的图书馆都可以资源共享了，难道一个学校各院所之间的鸿沟就这么难平？实现预约登记系统管理完全可以使读者借阅权限更加趋于平等合理。无障碍服务和平等权利还是图书馆的两大顽疾，这一目标的实现确实有待于管理层认识的提高及馆员们的不懈努力。正确的行动要有正确理念作指导,要通过建立图书馆服务理念体系来推动图书馆服务不断深化。

凡此种种图书馆服务的创新，其终极发展目标就是要体现面向读者个体与读者群体的高度统一。图书馆只有不断改革创新，才能增强读者对图书馆的依赖和认可，从而实现图书馆的可持续发展。

3　读者主体：以读者为本的价值本质

图书馆学术界曾在图书馆主体性问题上有过许多争论。1993 年,我国有学者提出图书馆的发展经历了以文献源为核心到以文献流为核心,再转向文献宿,即读者为核心的过程。1996 年,有学者提出“建构以读者为核心的图书馆学”的观点开始了对图书馆主体化的认识。[8]目前读者主体已成为大部分学者的共识，读者就是图书馆事业存在的理由。我国在传统图书馆管理体制上并没有充分反映出图书馆产权拥有者的利益。从理论上讲，读者是图书馆产权的最终所有者。然而，在我国，读者对图书馆几乎没有多少监管权和发言权。图书馆服务是否高效, 关键是看公共监管权能否到位,或者说图书馆管理体制设计中能不能充分反映利益相关者的期望。

读者是权利主体。尊重读者主体地位，了解读者主体需求，激发读者主体愿望，要把读者看作是图书馆法律关系中的权利主体，保障读者的利益不受侵犯、读者的个人权益不受危害是对图书馆工作者提出的基本要求，图书馆要把服务同尊重读者的知情权、参与权、表达权和监督权有机结合起来，从而提高读者的主体意识和责任意识。

读者是行为主体。要把读者看作是能动的、有自治力的行为主体，把外在引导与读者内在需求有机结合起来，充分挖掘读者的自治潜能，维护图书馆的公共秩序，从而达到读者整体权利与个人权利的统一。

读者是生命主体。要把读者看作是有血有肉、有情有欲、有生命尊严的生命主体，把严格制度与情感交流有机结合起来，帮助读者认识图书馆、珍惜图书、尊重馆员。

这些年我国高校图书馆在体现读者主体方面做过许多有益的尝试：如开发和利用网上读者论坛、博客空间、馆长信箱等方式，读者可以自由讨论图书馆服务与管理等各种有关问题。这种自发的、自由的参与,能让读者积极地关注并投入到与自身利益息息相关的话题的讨论中，能让图书馆倾听到读者的心声，了解到自身管理和服务中的问题,促进图书馆服务水平的提升。

在图书馆里设立读者需求展示板、读者感言个性板、信息交流平台、读者意见簿、学生图书漂流角、评选好馆员好读者、为图书馆建言献策、举办各种读书活动及讲座、在图书馆里设置茶吧咖啡吧休息室等等，凡此种种都体现了对读者主体性的多方关注与尊重。

总之，图书馆要把读者看作是自主发展的主体，把读者成长与图书馆成长有机结合起来，真正以个性服务为主构建图书馆服务模式。要充分尊重读者人格，设身处地关心读者利益，以读者需求为服务指向，在服务中体现友善、平等、诚挚的服务精神。

4　热爱读者：以读者为本的价值灵魂

现在各大图书馆都在追求大楼、大馆藏、大计算机管理系统，却很难见到和蔼可亲、熟悉馆藏的好馆员。读者们总感到在硬件设施之外，还需要有更重要的东西，那就是服务。而服务的最高境界就是热爱读者。

90年代后期以来，随着我国经济实力的提升，国家对高等教育给予了更大投入且将大学图书馆的投资建设列为其中重点项目。然而《泰晤士高等教育》官网8 月6日报道：赛奇出版社8月发布的报告《发展中国家的图书馆价值》显示，目前仍有很多发展中国家的大学图书馆没能完全发挥自身价值，其主要原因并非资源匮乏，而是相应配套服务和宣传不到位。文献无人问津，大量资源成摆设。报告认为，导致资源利用率低下的直接原因是图书馆的配套服务不到位。参与调查的大学教职工中有1/6的人表示，在使用图书馆资源遇到问题时不知道向谁进行询问，且即使能联系到相关服务人员，他们的问题也未必能得到有效解决。报告称，发展中国家的高校图书馆增加服务功能后没能达到预期效果，这要归因于图书馆和使用者间缺乏有效的互动机制。[9]

五四新文化运动时期，任北大图书馆主任的李大钊曾在一次演讲中提及：“古代图书馆不过是藏书的地方。管理员不过是守书的人，他们不叫书籍损失，就算尽了他们的职务。现代图书馆是研究室，管理员不仅只保存书籍，还要使各种书籍发生很大的效应。”[10]

服务读者是图书馆职业的基本责任，馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感便于与其沟通。有的读者找不到文献存放地，图书馆员就应亲自去帮助查找并耐心指导查找方法。图书馆除了定期为读者提供数据库检索培训外，还应设专人在检索大厅随时帮助指导有困难的读者。国外有个通行的规则，读者有得到最好的图书馆服务的权利，图书馆员有提供最好的图书馆服务的义务。

做好读者服务，首先,图书馆必须建立一种以读者需求为调节手段的知识管理和服务机制, 贯彻以人为本的管理思想。其次, 图书馆员仅有一腔热情的服务态度还不够, 还必须具有基本的专业技能和素养。专业素养和业务技能不只是纯粹的个人学术水平问题,它关系着图书馆服务的质量和业务工作的优质高效、规范科学。北京大学图书馆梁思庄先生一生为校内外的教师、学者、青年学生、各行各业人员所解决的疑难问题不计其数，虽然留下个人署名的文章不多，但许多专家、教授们的著作和学生们的论文中，都包含了她的大量心血和辛勤劳动。[11]她那儒雅的身影永远留在了北大师生的心里。

图书馆要弘扬自觉的服务意识。服务的自觉性在很大程度上取决于对职业本身的深刻认识。图书馆员要想实现自己的人生价值，赢得读者的尊敬，必须具备优良的服务态度及崇高的人生理想。热爱读者是图书馆的灵魂，是图书馆精神之核心。馆员既要有学术魅力，又要有人格魅力。好馆员分为三个层次：第一层次是好人，热情服务；第二层次是能人，业务精湛；第三层次是有理念的人，提供指引，真心服务。图书馆要以大爱之魂，馆员要以大爱之心赢得读者。

（来稿时间：2014年10月）

参考文献：

1.邬焜，李建群.价值哲学问题研究.北京：中国社会科学出版社，2002: 2

2.赵建军. 技术“走向”悲观的文化审视.自然辩证法通讯，2002（1）：2-8,37

3.IVSN-VNEP-WWF.Word Conservation Strategy, 1980：15

4.Broun LR.Building a Sustainable Society.New York:w. w.Norton & Company,Inc,1981：139-164,165-202,203-246

5.世界环境与发展委员会.我们共同的未来.王之佳等，译.长春：吉林人民出版社，1997：52

6.施强. 对图书馆可持续发展的哲学思考.图书馆学研究，2001(4)：9-11

7.吴建中， 胡越， 黄宗忠.《图书馆服务宣言》专家笔谈.中国图书馆学报，2008（6）：12

8.郑丹娘.对图书馆读者主体化的认识.江西图书馆学刊 ，2006（3）：34-35

9.张尼. 部分大学图书馆重投入轻服务——导致资源利用率低下.中国社会科学报，2013-08-09(A03)

10.李大钊.在北京高等师范学校图书馆二周年纪念会上的演说辞(1919)//百年文萃：空谷余音.北京：中国城市出版社，2005：22-23

11.彭莲好. 梁思庄的图书馆隐知识研究.江西图书馆学刊，2006（3）：124-126

〔分类号〕G251

〔作者简介〕娜敏(1960- )，女，蒙古族，大学本科，内蒙古大学图书馆馆员，发表论文6篇，研究方向：文献信息资源建设与服务、文献检索教学。

Reader-oriented Concept—the Core Value of Libraries

Na Min
( Inner Mongolia University Library)

〔Abstract〕The implementation of a reader-oriented core value is essential for innovating the management mode of libraries. By analyzing the concept, the objective and the nature of the reader-oriented core value, the writer proposes that the soul of this value is to serve the reader.

〔Key words〕LibrariesReader-orientedService-firstSustainable developmentReader body