搭建增值业务平台 实现利润“蓝海”

权 义，于 冬

(中国移动通信集团天津有限公司 天津301700)

搭建增值业务平台 实现利润“蓝海”

权 义，于 冬

(中国移动通信集团天津有限公司 天津301700)

随着移动通信技术的飞速发展，移动业务运营由最初单一的语音业务逐步发展成为语音、数据传输和内容等多业务融合的运营模式。从带宽和成本两方面分析了移动增值业务的特点，阐述了搭建新增平台和依靠增值空间市场的价值迁移对于移动运营商保持持续增长的意义，最后通过具体案例论述了如何搭建新增平台，并分析在搭建过程中遇到的困难及解决方法，以及在适当的时机实现企业在利润空间的价值转移。

移动通信 增值业务 利润

随着物联网技术和通信技术的飞速发展，移动通信网络也进入了历史上高速发展的时期，移动业务运营同样由最初单一的语音业务逐步发展成为语音、数据传输和内容等多业务融合的运营模式，业务支撑系统由当初简单的计收费管理系统逐步发展到今天多业务融合的智能管理系统。随着 4GLTE时代的到来，为通信网络可以更快捷、更大容量地进行信息传递创造了条件，因而可以承载更多、更广的与移动通信、网络智能相关的无线业务。截至 2014年底，工信部公布的移动电话用户数为 12.86亿，中国移动占全国用户数的 2/3以上。除语音业务外，增值业务的比重也在不断提高，娱乐、手机邮箱、飞信、手机音乐等增值业务都表现出色，在总体业务中的比重达到25%,左右。

1 移动增值业务的特点

移动增值业务运营商在话音等基本业务的基础上，针对不同的目标用户群和市场需求开通可供用户选择使用的业务。移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。其分类方法多种多样，从业务的承载方式上可以分为基于信令的业务(如短消息)、电路域业务、分组域业务。

随着传输网络能力的提升，数据承载业务在 LTE阶段发生了较明显的变化。主要表现在：

1.1 带宽更宽

从传统的2.5G网络的几十kbps通信能力转变为现在4G网络的几十 Mbps的传输能力。传输带宽的提高，使简单信息量的内容服务转变为含有更多样表现力的媒体数据内容服务，令用户可以在线利用设备终端观赏高清视频文件。

1.2 成本

4,G-LTE技术提高了频谱利用效率，降低了成本，使得通信资费随之下降，更加符合信息时代人们对数据业务的需求。国内运营商已经采用的 4G网络以更加灵活、合理的资费策略，推出了针对不同目标客户群的专有定制套餐，使用户在网络支持的环境下，利用手持终端，自由地享受移动数据业务带来的便利，大大刺激了用户对移动数据业务的需求。

LTE网络的数据承载能力在网络由3G向4G演进的过程中，激发了移动增值业务的拓展空间，随着产业链上各环节的不断完善，数据接口更加严密，业务一致性更好，成本更低，用户数量不断增加。同时，激发了现有网络革命的技术模式，更多 PtoP、APP业务和应用不断出现。在已有的网络支撑系统中，依靠完善的网络支撑能力，配合系统集成技术、云技术及终端等必要手段，可以衍生出各种各样的新业务。比如系统集成应用中利用GPS技术及LTE高速无线传输能力，能够进行比较精确的位置信息计算，利用庞大的无线网络开展电子地图业务、旅游/餐馆等查询业务、天气公交系统查询业务、车辆的跟踪定位服务、灾难预警及智能管家等业务。

2 移动增值业务发展中面临的问题

近几年来，移动运营商之所以在激烈的市场竞争中能够保持着持续、稳定、高效的增长，就是源于成功地搭建了新的业务平台和实现了价值迁移，寻找并开发出了新的利润增长点。业务创新及寻找利润增长点对中国移动未来几年的发展具有举足轻重的战略意义。几年前，中国移动提出的服务与业务双领先的战略正是出于对这种情况的考虑。在业务单元层面上激发新的利润源泉，这就是数据业务。开发新的业务平台，不仅能成功地运营现有业务，还能不断引入新的业务，扩大用户群，满足移动网络规模不断扩大的业务需求。因此可以说，未来若干年之内，新的数据平台业务将具有巨大的市场潜力。但是，伴随着增值业务的不断发展与扩充，移动通信同样面临着新的问题与挑战。

2.1 协议标准的问题

移动通信协议标准明确定义了在理想状态下移动终端和网络互通的行为和反应，而所谓一致性测试就是检查移动设备的行为是否和协议标准规定相一致。标准的一致性测试工作是为了保证各自厂商生产的设备在系统内的表现一致，保证设备的研发人员有据可依，使得通过一致性测试的设备能够得到运营商和厂商的统一认可，保证网络运行衔接有效。由于数据增值业务发展很快，有市场发展空间的增值业务一经发现，经过简单的论证和试验就会商用。同时不同运营商的业务需求的差异也会推动网络建设层面有针对性地为满足一线需求而进行工程建设。

2.2 终端的问题

就3G布局与战略层面而言，产业链的成熟与否不是靠运营商一己之力就可以催化的。需要从上游芯片厂商到下游手机终端制造商的通力协作才能共同完成。然而现在手机终端的不成熟已经成为了制约通信市场发展的主要瓶颈，而终端对于移动通信运营有着至关重要的影响。与欧洲等市场有所不同，国内通信市场对于终端设备的成熟度非常敏感。如今手机已经不仅仅是作为一种通信工具，而逐步演变成为彰显个性、体现时尚品味的快速电子消费品。依据民风和消费习惯，用户更加看重手机在身份、地位、个性等方面的象征意义。因此缺乏足够成熟应用的手机终端很难得到用户的青睐。相比之下，4G时代将拥有产业链最为成熟、运营风险最小的通信运营牌照。从当前的市场看，Samsung、Iphone、联想、华为等国内外厂商会把他们已经非常成熟的产品源源不断地投入到我国市场。因此，这场 4G时代的赛跑中，终端的业务模式、内容提供能力很大意义上决定了运营商未来的市场空间。

2.3 客户管理问题

在全业务运营之后，集团客户市场将是三方竞争的主要战场。由于电信、联通等固网运营商在该领域进入时间早，加上固网在安全性、带宽、用户使用习惯等方面的天然优势，不少集团客户通信支出的 70%～80%,都交给了固网运营商。而在全业务运营之后，新联通(网通)将携带移动业务捆绑原固话业务，提供“一站式”企业通信解决方案时，移动公司的集团客户的市场优势将会岌岌可危。信息技术和通信技术(ICT)的结合为用户提供综合的解决方案将是未来趋势，单纯的语音和承载服务将越来越处于从属地位，运营商必须介入更广泛的增值业务和服务领域。从全球范围看，知名的电信运营商的企业解决方案业务的运营收入均占到公司所有业务收入的重要比重。以德国电信为例，德国电信旗下的T-system提供的企业解决方案和 ICT业务，目前已经占德国电信所有业务比重的17%,左右。相比之下，移动公司的集团客户收入占公司全部收入的比重还很小，与其他运营商相比都有着巨大的差距。全业务运营之后，依靠稳定、高带宽的传输资源为企事业客户提供高效的增值服务将是未来客户维系及发展的关键环节。

2.4 业务的安全问题

目前涉及业务安全问题的突出表现可以分为两类情况：一种是不知情定制，早在通信网络发展初期的 2G、3G时代，由于管理不规范，用户在毫不知情的情况下定制了某些移动业务；后期，国家及行业监管部门加大了管理监督力度，出台一系列政策，采用一些技术手段在一定程度上起到了遏制作用。另一种是信息的安全问题，随着网络时代的迅猛发展，越来越多的用户对于手机及移动终端的依赖日益明显，更多的交易及网上注册使得用户的身份数据、密码、传递内容等保密信息被非法获取。在行业监管层面，前期国家出台的关于实名制的要求及运营商在开发平台时更多保障了往来数据的安全性。而目前网上支付、即时聊天等业务的发展对用户信息的安全性提出了更高的要求。

3 全业务运营环境下的发展策略

随着高速数据业务的快速发展，移动通信领域面临下一代网络和 4G-LTE时代的网络压力，作为通信运营商，在语音和高端客户保有的同时也必须要继续寻找新增值平台，创新业务平台。建设既独立又有根基的新增长平台部门，使它既独立又极大地依赖于企业的现有业务、组织结构、工作方式和相关的规章制度。正如中国移动目前提出的“创新”模式和“走出去”战略，就是要在传统业务的基础上实现用户新的增长，比如在新的战略中提出的“做移动通信业务专家”、“形成‘创新型’增长模式”、“实施‘走出去’战略”。都是在现有平台的基础上，实现传统无线语音模式向全业务多数据模式的转变。

有了搭建平台的思路，就要进一步实现价值迁移和价值链重构，拓展固话模式的应用。传统意义的通信市场基于语音无线业务，产业价值链复杂性不断增加，通信产业已经开始由单一话音业务向多媒体全业务领域拓展。运营商已意识到，决定未来成败、推动通信产业发展的核心动力是用户需求而不是网络建设。随着数字时代通信科技的发展，客户由简单的话音需求向丰富的数据需求转变，通信需求的普及也使得市场空间逐步蔓延到广阔的农村地区。这种价值链的迁移使得如今的用户早已不满足单一语音通信服务类型，而要求提供更加多样化的内容服务。对于终端及增值业务的需求也呈现多样化。面对这种需求和激烈的市场竞争，运营商纷纷依托已有的网络和客户资源，积极向语音、数据及增值服务等全领域扩展，向集团信息应用及家庭客户市场转变，建立开放的服务平台，实现基于传输资源的网络共享，面向城镇市场拓展更为广阔的业务空间，向用户提供范围广泛、使用方便的服务，提升市场竞争力，在自有网络的基础上形成一个围绕运营商产品、业务和服务的生态系统，提高群体竞争能力。

实现全业务发展，需要有新的施展舞台。面向未来，中国移动通信必须认真落实“企业责任”与“跨越发展”的核心价值观的内涵，积极向移动信息专家跨越，创新和寻找可以搭建的新的价值平台，在通信网络技术不断发展的信息时代，成功实现价值迁移和价值链的重构，坚持持续性、平衡性、创新性以及和谐性的发展要求，实现中国移动的新跨越。■

［1］ 刘士楠，于冬. 面向卓越领导力的战略思考[J]. 通信企业管理，2012(9)：74-75.

［2］ 宋雨江. 移动增值业务的发展[J]. 电信工程技术与标准化，2008(4)：23-26.

［3］ 张孝林，张翰博. 3G移动增值业务及其技术分析[J].移动通信，2009(19)：55-57.

Building a Platform of Value Added Services to Realize a Profit-earning “Blue Ocean”

QUAN Yi，YU Dong
(China Mobile Group Tianjin Company Limited，Tianjin 301700，China)

With the rapid development of mobile communication technology，mobile business has gradually developed from its former single voice service to an integrated operation model of voice and data transmission and content services. This paper，from the perspectives of bandwidth and cost，analyzes characteristics of mobile value-added business and describes the significance of building newly increased platforms and depending on value transfer of value-added market space for the sustainable business growth of mobile operators. In the end，it discusses how to build the newly increased platforms through practical cases and analyzes detailed problems and solutions，and appropriate opportunities of transferring value within a profitable space for enterprises.

mobile communication；value-added service；profit

TN929.532

A

1006-8945(2015)07-0049-02

2015-06-02