真人图书馆的信息伦理困境及其对策分析

万文娟（广西师范大学图书馆 广西桂林 541004）

真人图书馆的信息伦理困境及其对策分析

万文娟
（广西师范大学图书馆 广西桂林 541004）

〔摘 要〕随着真人图书馆的深入发展，信息获取的不公平、信息的失真、隐私信息的泄露、知识产权的侵犯、失范行为难以追究责任等信息伦理问题日益凸显。社会信息制度不完善、相关人员素质不高、管理制度不健全是造成这些信息伦理困境的主要原因。要通过加强社会信息制度建设、建立真人图书馆信息伦理委员会、制定真人图书馆信息伦理规范、开展真人图书馆信息伦理教育、健全真人图书馆科学管理制度来有效应对真人图书馆的信息伦理困境，从而促进真人图书馆的可持续发展。

〔关键词〕真人图书馆 信息伦理 困境

真人图书馆自诞生以来在世界范围内蓬勃发展，图书馆、高校院系、社团协会、民间组织等越来越多的机构开始举办真人图书馆活动，其社会影响力日益扩大。但与此同时，随着真人图书馆的深入发展，读者获取真人书信息的不平等、真人书与读者交流信息的失真、真人书与读者隐私信息的泄露、真人书与读者合法权益遭受侵犯等信息伦理问题日益凸显。真人图书馆是人与人之间开展的一种基于对话的信息交流活动，信息交流活动必然要受信息伦理的约束，因为信息伦理是人们在信息技术发展之下寻找新型人际关系的一种道德新知，它调节着人们在信息交流活动中的功利实现，其目的是追求人类社会在信息时代的和谐与进步。[1]如果对真人图书馆活动中出现的信息伦理问题听之任之，长此以往，势必会阻碍其良性发展。在当前真人图书馆的理论研究中，甚少看到与之相关的信息伦理问题的研究。本文拟专门探讨真人图书馆的信息伦理困境及其对策，不仅可以丰富真人图书馆的理论研究成果，而且对减少活动中的信息伦理失范行为，促进真人图书馆的可持续发展具有实际参考价值。

1 真人图书馆信息伦理困境的表现

1.1 信息获取的不公平

公平是人类所追求的最普遍的价值目标，信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的期望价值。[2]由于真人图书馆宣传推广范围的限制、组织者公益性质的差异、真人书数量的匮乏、活动场地面积的有限等因素的制约，每场真人图书馆活动只能面向一定数量的读者开放，尤其是高校图书馆举办的真人图书馆活动，几乎都只面向本校读者开放。即使如此，高校图书馆举办的真人图书馆活动也难以满足本校读者的需求。以笔者所在的广西师范大学图书馆为例，截至2014年11月30日，广西师范大学图书馆已举办了6期真人图书馆活动[3]，很多师生有参加此类活动的意愿，但由于参加者名额的限制，让他们错失了与自己感兴趣的真人书沟通交流的机会。真人图书馆旨在通过真人书与读者的平等对话，实现跨界交流，减少对弱势群体的偏见，拉近人与人之间的距离，而在现实中真人图书馆对参与者身份的限定会造成读者获取真人书信息的不平等，这与真人图书馆的最初宗旨相背离。虽然信息获取的公平不是绝对的，但如何让更多的读者有机会享受真人图书馆服务，实现更大范围的真人书信息利用机会的均等，这是真人图书馆面临的一个信息伦理困境。1.2 信息的失真

在真人图书馆活动中，真人书与读者的阅读是相互的，真人书与读者既是信息的传递方，也是信息的接收方，真人书在给读者传递信息的同时也从读者那里获取了信息。真人书与读者交流的信息应该是真实、可靠的，双方应开诚布公地交流彼此真实的人生故事、经历与想法，只有这样才能更好地消除彼此的心理隔阂，拉近彼此的心理距离，实现真人图书馆活动开展的目的。然而由于真人书与读者社会背景、表达能力、理解能力等主客观因素的制约，双方交流的信息往往会与实际情况存在一定程度的偏差。此外，活动前真人书与读者提交给真人图书馆员的信息、活动后读者提交给真人图书馆员的书评，也会有信息失真的情况出现。如何让真人图书馆活动中交流的信息、活动前后提交的信息与实际情况更为相符，降低信息失真的程度，这是真人图书馆面临的另一个信息伦理困境。

1.3 隐私信息的泄露

隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，隐私权的主体是自然人，隐私权的客体便是隐私信息。[4]从某种意义上讲，真人图书馆就是真人书与读者之间开展的私人对话，双方交流的很多信息都具有私密性。随着真人图书馆规模的日益扩大、真人书数量的逐步增多以及读者来源的逐渐多元化，相关隐私信息泄露的机率也随之增大。真人图书馆活动中的隐私信息既包括真人书的个人隐私信息，也包括读者的个人隐私信息。真人书的个人隐私信息主要包括真人书在申请表中填写的个人信息、真人书与读者在交流过程中所分享的特殊经历。读者的个人隐私信息主要包括读者预约真人书时填写的个人信息、读者真人书的借阅记录、读者对真人书的提问、读者反馈给真人书的信息。倘若真人图书馆员、真人书、读者未经授权就将他人隐私信息用于真人图书馆活动以外的目的，就很容易出现隐私信息泄露的情况，会让他人尊严受到潜在的威胁，必然会影响真人书和读者参与真人图书馆活动的热情。例如，真人图书馆在丹麦借阅率最高的“畅销书”，是一位前任脱衣舞女郎罗沙，许多民众对这个行业好奇，有人会不客气地直接问她为何要成为性工作者。[5]试想想，如果罗沙毫无保留地回答了读者的提问，而读者却将此信息对外传播，对罗沙肯定会造成不良影响。

1.4 知识产权的侵犯

知识产权是指权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利，它是一种无形财产权，具有排他性。[6]真人书与读者交流的是人生经历、个人专长等隐性知识，这些隐性知识是真人书在自己漫长的学习、工作、生活中慢慢积累起来的，从某种意义上讲，属于真人书自己的智力成果，应当受到版权保护。然而，由于真人书通常是以志愿者的身份无偿地参与真人图书馆活动，目前对真人书知识产权保护的意识还不强，知识产权被侵犯的机率很大，主要包括数字真人图书馆信息产品知识产权的侵犯、真人书共享中知识产权的侵犯两个方面。数字真人图书馆是在征得真人书与读者双方同意的条件下，通过录像、录音、数字化多媒体等技术，真实、系统、全面地把他们交流的场面录制或摄制下来，以达到对双方交流内容进行记录、整理与保存的目的。为使更多的读者阅读到自己心仪的真人书，扩大真人书的传播范围，一般将数字真人图书馆信息产品的信息加工权、信息复制权、公益传播权等授予真人图书馆组织者。虽然真人图书馆组织者可以永久性、无偿性地使用这些信息，但前提是仅用于社会公益性服务，如果偏离了这个前提，就很容易出现侵犯数字真人图书馆信息产品知识产权的情况。此外，不同真人图书馆组织者之间共享真人书资源，让真人书跨组织、跨系统、跨区域流动，也会无形中增加一些不可控因素，加大知识产权被侵犯的机率。可见，真人图书馆组织者必须在获得真人书许可的前提下，在一定范围内合理使用真人书资源，否则会使真人书知识产权被侵犯的机率增大。

1.5 失范行为难以追究责任

在真人图书馆活动中，信息伦理失范行为时有发生，如果对这些失范行为听之任之，必然会产生不良后果。例如，城管“M叔叔”曾是北京荒岛真人图书馆的一本真人书，有的读者会问“你们在砸别人车、把小贩赶跑的时候会内疚吗”，本来就不善言辞的“M叔叔”这时收起笑容，变得局促不安、情绪低落，接着就不愿意多说话了。[7]然而，信息伦理失范行为应承担的责任属于伦理责任的范畴，伦理责任是以道德情感和主体行为为基础，依靠精神上的自制力，主动对主体行为过程承担不利后果，它取决于主体的责任意识和道德修养。[8]伦理责任不像法律责任一样具有强制执行、违法必究的特点，因此，对活动中出现的信息伦理失范行为难以通过追究责任起到警戒遏制作用，这也是真人图书馆的信息伦理困境之一。

2 真人图书馆信息伦理困境的原因

2.1 社会信息制度不完善

真人图书馆是具有社会属性的人与人之间开展的一种面对面的信息交流活动，必然要受社会信息制度这一宏观因素的影响与制约。社会信息制度不完善主要体现为社会信息法律的不完善与社会信息政策的不完善两个方面。信息法律是调整信息活动中产生的社会关系的法律规范的总称，其调整的社会关系主要涉及利益、权益的安全问题。[9]信息政策是协调信息利用而采取的措施和战略，主要用于指导信息收集、生产、创建、组织、存储、获取、传播与保存等整个生命周期的活动。[10]信息法律与信息政策是否完善对一个社会的信息管理与信息利用至关重要，因为它们担负着规范调节信息行为、维护信息社会秩序的重任，且与信息伦理这一种软性的社会控制手段相比，它们具有更强的硬性执行力。然而当前知识产权、信息安全、信息公开、信息传播等方面的信息法律与信息政策还有诸多不尽完善之处，这为一些不规范甚至不合法的信息利用行为提供了滋生的土壤，由此必然会导致一系列的信息伦理困境。可见，社会信息制度的不完善是真人图书馆信息伦理困境产生的宏观层面的原因。

2.2 相关人员素质不高

真人图书馆涉及的人员主要包括真人图书馆员、真人书与读者，这三者相关素质的高低直接决定活动中信息伦理失范行为发生频率的多少。相关素质主要包括责任伦理意识与法律知识两个方面，真人图书馆员、真人书与读者的责任伦理意识薄弱、法律知识欠缺是真人图书馆信息伦理困境产生的直接原因。①责任伦理意识薄弱。责任伦理最早由德国社会学家马克思·韦伯提出，它强调伦理价值的根据在于个人行动的后果，要求行动者为自己的行动后果义无反顾地承担起责任，对自我责任的担当是其核心精神。[11]由于大多数真人图书馆组织者对真人书与读者没有设定严格的身份准入制度，真人书与读者来源各异，身份形形色色，很多真人书与读者缺乏伦理责任感，真人图书馆活动中的信息失范行为的日益增多与责任伦理意识的薄弱不无关系。②法律知识欠缺。真人图书馆活动中发生的隐私信息泄露、知识产权遭受侵犯等大多属于法律知识的范畴，很多真人图书馆员、真人书与读者对隐私权、知识产权等法律知识不了解或了解甚少，这必然会加大隐私信息泄露、知识产权遭受侵犯的发生机率。

2.3 管理制度不健全

真人图书馆只有近15年的历史，还属于新生事物，虽然目前发展速度十分迅猛，但其自身的管理制度还不够健全完善。真人图书馆管理制度是真人图书馆所涉及人员所需共同遵守的规范和行为准则，可起到指导性、约束性、规范性和保障性的作用，其不健全不完善主要体现在缺少科学合理的真人书筛选制度、规范的真人书借阅制度、全面的培训制度、有效的权益保障制度、完备的激励制度、必要的调解救济制度等方面。真人图书馆管理制度的不健全不完善会导致真人书自身素质难以保证、真人书参与真人图书馆的激情难以维持、真人书与读者双方权益难以保障、真人图书馆活动难以科学运行等问题，这些问题势必会诱发一系列的信息伦理困境。

3 真人图书馆信息伦理困境的应对策略

要想科学制定信息伦理困境的对策必须首先明确信息伦理的运行机制，信息伦理的实际运行除凭借传统习俗、社会舆论和人们的道德感构成的无形而深刻的伦理力量，还包括信息法律、伦理教育、伦理组织、行业伦理守则、伦理的监督管理等构成的有形而强大的物质力量。[12]基于此，笔者认为应通过加强社会信息制度建设、建立真人图书馆信息伦理委员会、制定真人图书馆信息伦理规范、开展真人图书馆信息伦理教育、健全真人图书馆科学管理制度来有效应对真人图书馆的信息伦理困境。

3.1 加强社会信息制度建设

加强社会信息制度建设是应对真人图书馆信息伦理困境的首要前提条件，因为健全完备的社会信息制度可为信息伦理规范的实现提供有力支撑，从而营造一个和谐、有序的信息环境。加强社会信息制度建设可通过加快信息法制建设和加紧完善信息政策来实现。①加快信息法制建设。运用硬性的法律、法规手段来优化社会信息环境，通过进一步完善知识产权法、信息安全法、信息传播法等，倡导正确合理地使用信息。此外，要加强信息伦理道德立法，使信息伦理责任法制化，让信息伦理失范主体承担伦理责任有法可依。②加紧完善信息政策。通过加强信息管理政策、信息流通政策、信息人才培养政策、信息安全保密政策、信息产权政策等的制度建设，对信息污染、信息失真、信息泄露、信息侵权等信息伦理问题予以严格规范和方向引导。

3.2 建立真人图书馆信息伦理委员会

信息伦理委员会是信息伦理规范和道德责任实现的重要监督机构，建立信息伦理委员会有助于缓解信息活动中的诸多伦理困境。中国伦理学会、各地区的伦理学会以及各行业的伦理学会也为建立信息伦理委员会提供了借鉴与参考。当真人图书馆发展到一定程度时，可考虑建立真人图书馆信息伦理委员会这一专门组织，其主要职责为真人图书馆信息伦理理论研究的组织开展、真人图书馆信息伦理经验交流的组织开展、真人图书馆信息伦理道德意识的宣传与普及、真人图书馆信息伦理失范行为的监督与处理等。从真人图书馆信息伦理委员会的权力范围来看，真人图书馆信息伦理委员会主要包括单个组织者的、多个组织者的、跨系统跨区域的、国家性的四种类型。要结合国情和自身实际情况，循序渐进建立不同层次的真人图书馆信息伦理委员会。

3.3 制定真人图书馆信息伦理规范

每一个行业都是一个复杂的知识体系，而一个基本的职业标准，能够提高公众对该行业的信心。[13]例如，针对图书馆这一行业，1938年美国制定了世界上最早的图书馆伦理规范，随后，巴西、加拿大、日本、英国、澳大利亚等国纷纷制定了图书馆伦理规范，我国也于2002年制定了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》。同理，要维持社会公众对真人图书馆这一新兴行业发展前景的信心，制定真人图书馆信息伦理规范是一个关键环节，因为信息伦理规范对信息行为主体的活动起引导与监督的作用。真人图书馆信息伦理规范是指真人图书馆信息行为主体在真人图书馆这一信息活动中应遵循的准则规范，其约束的对象包括真人图书馆员、真人书与读者。具体而言，真人图书馆信息伦理规范包括真人图书馆员信息伦理规范、真人书信息伦理规范、读者信息伦理规范三个方面。制定真人图书馆信息伦理规范就是要实现以下目标：①真人图书馆员在信息收集、整理、加工等过程中，做到保护知识产权、尊重个人隐私、经济利益服从社会利益等。②真人书在参与真人图书馆活动的过程中，保证个人填写信息与交流信息的真实性、客观性，真正发挥一名社会志愿者的无私力量。③读者在借阅真人书的过程中，严格规范自己信息的使用行为，将自己信息的使用行为与社会的和谐进步联系在一起，保证信息使用的正确方向。只有当真人图书馆信息行为主体严格按照相应的信息伦理规范去行为实践时，才会形成和谐的信息伦理秩序。3.4 开展真人图书馆信息伦理教育

信息伦理规范的实现主要依赖于信息行为主体的道德自律，而开展信息伦理教育则是培育信息行为主体道德责任以加强道德自律的一个直接途径。2013年11月，习近平总书记在考察山东时也指出“国无德不兴，人无德不立，必须加强全社会的思想道德建设，激发人们形成善良的道德意愿、道德情感，培育正确的道德判断和道德责任，提高道德实践能力尤其是自觉践行能力，引导人们向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，形成向上的力量、向善的力量。”[14]由此可见，开展真人图书馆信息伦理教育是大势所趋，它对提高真人图书馆信息行为主体的道德责任，减少信息伦理失范行为具有重大意义。要借助家庭、学校、工作单位和社会各方面的力量，通过开设课程、举办讲座、开展交流、制作指南等途径，围绕信息法规、信息政策、信息伦理行为准则等的学习和知晓，大力培养真人图书馆信息行为主体的伦理责任感，使其从内心上认同信息伦理道德准则，从行动上遵守践行信息伦理道德准则。

3.5 健全真人图书馆科学管理制度

健全真人图书馆科学管理制度有助于应对真人图书馆的信息伦理困境，科学管理制度主要包括筛选制度、培训制度、借阅制度、激励制度、调解制度、救济制度六个方面。①筛选制度。真人图书馆组织者必须通过资料审核、座谈面试等方式，依据真人书的时效性、可读性、新颖性、针对性等标准，对拟招募的真人书进行筛选与甄别，以确保其具备充当真人书的条件与特质。②培训制度。真人图书馆组织者要对拟录用的真人书和参与活动的读者进行适当的培训与指导，培训内容包括真人图书馆的主旨、与他人交流的技巧、互动中的注意事项和礼仪、如何坚持正确的舆论导向等。例如，2011 年10月，四个欧洲国家的培训，培训项目有助于培训成员跨文化的理解、交流技巧的提升以及同情和尊重任何人。[15]此外，在活动开始前，可开展一系列的预演活动，进行角色互换，轮流充当读者，找出真人书在与读者交流中需要改进的地方。[16]③借阅制度。借阅制度是读者借阅真人书时应遵守的具体规则，主要是对预约方式、借阅对象、借阅人数、借阅时间、借阅地点、借阅手续、违规处理等的规定，可起到规范借阅流程，保障真人书和读者双方合法权益的目的。[17]例如，真人图书馆官网http://humanlibrary.org/就有专门栏目“Guidelines For Readers”，对注册借阅证、借阅时间以及其他需要注意的借阅事项进行了说明。[18]南京师范大学图书馆、黑龙江省图书馆、深圳罗湖区图书馆等也都有专门的真人书借阅规则的说明。④激励制度。真人书是真人图书馆活动中信息的主要输出方，激励主要是针对真人书而言，要通过荣誉激励、信任激励、增权激励、保障激励、差别激励、品牌激励来构建一个多元化的激励机制以实现对真人书的有效激励。[19]⑤调解制度。在真人图书馆活动出现伦理纠纷时，真人图书馆员可以在国家法律、法规和政策许可范围内依据社会规章制度和社会公德等，对真人书与读者双方进行疏导、劝说，使他们相互谅解与包容，协商解决纠纷。[20]⑥救济制度。对真人图书馆活动中出现的信息伦理问题还应该建立一套行之有效的救济制度，如聘请法律顾问、购买适当的意外保险、签订书面合同等，通过这些救济方式使权利或利益受到损害方得到应有的保护、安慰和补偿。

（来稿时间：2015年5月）

参考文献:

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19. 万文娟.基于需求特征的图书馆真人书激励机制研究.图书情报工作， 2014（7）：30-34

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〔Key words 〕Living library Information ethics Dilemmas

〔分类号〕G252

〔作者简介〕万文娟（1981-），女，硕士，广西师范大学图书馆副研究馆员，研究方向：信息管理与服务。

Analysis on Information Ethical Dilemmas and Countermeasures of Living Library

Wan Wenjuan
( Library of Guangxi Normal University )

With the further development of living library, information ethical problems which are unfairness of information access, distortion of information, disclosure of privacy information, violation of intellectual property rights and liability exemption of anomic behaviors become increasingly prominent. Imperfection of social information system, lowness of personnel quality and imperfection of management system are the main reasons. In order to promote sustainable development of living library, we can effectively cope with these information ethical dilemmas by strengthening social information system construction, establishing information ethical committee of living library, formulating information ethical rules of living library, launching information ethical education of living library and perfecting management system of living library.

〔Abstract 〕