公共图书馆读者服务的实践与思考——以沈阳市图书馆为例

杨杰

（沈阳市图书馆，辽宁沈阳110015）

公共图书馆读者服务的实践与思考——以沈阳市图书馆为例

杨杰

（沈阳市图书馆，辽宁沈阳110015）

围绕中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》精神，以沈阳市图书馆读者服务实践为例，阐述了公共图书馆应以满足读者需求为最终目的，不断更新服务理念，整合文化资源，通过开展形式多样的文化活动，维护和保障公民文化权益得以实现。

公共图书馆文化权益文化需求创新活动服务保障

公民的文化权益由以下几个部分构成：一是参与文化生活的权益；二是分享文化发展成果的权益；三是参与文化活动及文化事务管理的权益；四是文化创造自由的权益；五是文化成果得到保障的权益。

多年来，公民文化权利受到了政府的高度重视。我国公共文化建设的投入稳步增长，覆盖城乡的公共文化服务设施及网络已基本建立，人民群众精神文化生活正在不断改善，公共文化服务体系建设取得显著成效，呈现出全面提升的良好发展态势。

2015年1月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》（以下简称《意见》），并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。《意见》的出台，给图书馆界带来了前所未有的发展机遇和空间，与此同时，图书馆无论是在服务理念上还是服务模式上也将会受到极大的冲击。在此宏观框架下，图书馆只有通过自身能力的提升和超越才能有效履行其社会职能及文化服务功能。

1　背景

2014年4月，沈阳市委、市政府出台了《沈阳市公共文化设施布局规划》，要求全面建成城市15分钟、农村5公里的公共文化服务圈，实现基本公共文化设施全覆盖，打造15分钟公共文化服务圈。沈阳市图书馆和基层图书馆的构建正是该文化服务圈的重要基点。

随着社会经济的发展和文化事业的繁荣，图书馆的社会服务职能越来越突出并受到人们的重视。现阶段我国公共图书馆和文化馆已经全面免费向公众开放，但如何将图书馆营造成一个文化“景点”，使其成为市民除家庭和单位之外最想去的地方，是一个重要的研究课题。在此社会背景下，沈阳市图书馆首先在服务软环境上下功夫，精心策划、组织打造了各种特色文化品牌活动，以之吸引广大市民。

2　公共图书馆读者活动应发挥导向作用

服务多元化是满足读者需求最行之有效的方法，传统的单一服务模式将图书馆定格为学术研究场所，难以让繁忙的人们驻步。怎样才能将市民吸引到图书馆来，保障每个公民的文化权益，重点在于我们能为读者营造出什么样的氛围。于是，沈阳市图书馆在短时间内无法更新基础设施的前提下，变软环境为工作重心，以打造品牌为中心，以扩大图书馆服务功能为主线，根据读者需要，从时间段入手结合重大节日分别开展不同类型的读者活动，逐步实现提升市民文化底蕴的目标。

2.1弘扬传统文化，保障普通市民参与文化活动权益

沈阳市图书馆为了活跃沈城的节日气氛，积极组织一年一度的“闹新春·过大年”系列活动，内容包括“有奖猜灯谜”“现场赠春联”“优秀书画、楹联展”等，活动的开展弘扬了传统民俗文化，传承了中华民族精神。活动已经连续举办了5年之久，受到辽沈地区众多知名书画家的大力支持，每年春节前夕都有两三千名参与活动的市民在沈阳市图书馆领取到书法家们亲手书写的祝“福”，欢欢喜喜地回家过年。

2.2组织开展青少年实践活动，提供社会教育平台

除大型读者活动外，沈阳市图书馆还本着建立社会实践平台、大力开展青少年教育活动的宗旨，积极参与各种大学生的社会实践活动，组建“奋斗的青春大学生社会实践活动基地”，创建大学生志愿者服务库。为志愿者们提供熟悉社会、服务读者的实践平台。借此实现图书馆教育职能，使之成为青少年教育的第二课堂。

2.3参与公益活动，实现图书馆社会职能

沈阳市图书馆本着服务社会的原则，连续多年参与“捐资助学”活动。该活动是联合全国16个省份、17家媒体开展的一项大型社会公益助学活动，目的是帮助品学兼优、生活贫困的高考生实现大学梦想。多年来活动惠及全国16个省市的两万多名学子，社会影响深远，助学行动逐年扩大，沈阳市图书馆连续3年作为协办方与《沈阳晚报》一同担负起辽宁地区的助学金发放活动。活动在辽宁地区产生广泛的影响，是正能量的体现，也是图书馆服务社会、回报社会的有效途径。

3　通过资源整合推进多元化服务

《意见》第三项第9条中提到：“广泛开展公益性文化艺术活动，培养健康向上的文艺爱好，扩大和提升文化消费需求。鼓励有条件的公共文化机构挖掘特色资源，加强文化创意产品研发，创新文化产品和服务内容。”根据《意见》精神，沈阳市图书馆量力而行，对本市现有文化资源进行整合，创建了新的读者服务项目。

3.1积极组建文化志愿服务，搭建市民大舞台

为了满足大众对文化的需要与追求，沈阳市图书馆在纸质及数字化信息服务的基础上，创建一个相对立体的服务项目，为沈城市民提供更直观的展示和传播不同形式文化内容的共享平台——“星期六剧场”，借此使图书馆服务“活”起来。“星期六剧场”是面向社会开放的公益性演出场所，演出内容涵盖小剧场话剧、相声、曲艺、器乐演奏、中国戏曲及名著改编剧目等。剧场几乎每周六下午有演出，开办以来已演出近70场，场场爆满，受众近3万余人。“星期六剧场”成立之初便提出“艺术惠民，公益呈现”的服务宗旨，运营模式完全采用招募文化志愿者的方式，从编剧到导演、演员全是志愿者，使艺术工作者与观众实现无缝链接，同时又将观众无声转换成为本馆的忠实读者，进一步拓展了图书馆的读者群，这一文化现象受到了媒体的高度重视，中央电视台“新闻联播”先后两次对“星期六剧场”进行专题报道，此项举措有效地扩大了公共图书馆的文化影响力。

3.2融合艺术精品，为市民创建共享文化成果的空间

《意见》中强调要创作生产更多传播当代中国价值观念、体现中华文化精神、反映中国人审美追求，思想性、艺术性、观赏性有机统一的优秀文化产品服务百姓。

遵循这一要求，沈阳市图书馆经常性、适时地举办各种精品艺术展览。如一年一度的“劳动者之歌大型画展”“庆六一少儿书画作品展”“祖国万岁——当代优秀书画作品展”等。这些积极向上能够反映时代进程和民族精神的展览已经成为品牌项目。展览期间，艺术家们还常常亲临图书馆，现场为参观者绘画，从而大大提升了读者参与活动的热情，在丰富市民业余生活的同时，将时代的发展及文化的成果展出供大家分享，保障了公众分享文化发展成果的权益。

4　倡导全民阅读，提升国民素养

4.1大力倡导全民阅读

2014年《政府工作报告》已经将全民阅读提升到国家文化发展战略上来，2015年李克强总理又在政府工作报告中提出“倡导全民阅读，建设书香社会”。这是继2014年后，第二次将全民阅读写入政府工作报告，并在报告中首次提出“建设书香社会”，可见着力促进全民参与、深入开展全民阅读，是公共文化服务内容的重中之重。

沈阳市图书馆一直以来都将引导“全民阅读”作为工作重心，每年组织开展以“阅读、提升、和谐”为主题的大型阅读活动，在全市营造良好的文化氛围，以各种方式吸引广大市民关注阅读、参与阅读、热爱阅读。5年来的重点活动项目包括“知识点燃希望、阅读伴娃娃成长”读书竞赛；开展“十佳社区书香家庭”评选活动；举办“阅读经典图书、品味人生百态”“灵魂创造经典，经典塑造灵魂”等主题演讲比赛，以及“快乐阅读、书香伴我行”有奖征文活动等，沈阳市图书馆文化志愿者还经常性地深入社区为广大市民举办“经典作品朗诵培训”“经典名著阅读赏析”。通过阅读活动的开展，从娃娃抓起，用先进文化塑造人生，用高尚情操陶冶家庭，逐步实现“家家溢书香、户户扬美德”的社会环境。

除此之外，沈阳市图书馆还坚持每年向读者推荐精品图书100种，并摘其著者、内容提要等项内容编印成册向读者发放，以激发市民阅读兴趣，引导全民健康阅读。

4.2以立体阅读推广助推“书香社会”建设

图书馆的公益讲座正逐渐走进千家万户，受众人群已不单纯是到馆借阅图书的读者，而是来自社会各阶层各年龄段的广大市民。公益讲座之所以备受瞩目与青睐，与其涉及学科广泛、生动形象、交流互动、深入浅出的人生智慧以及“讲座”所具备的信息传递功能、智力开发功能都是密不可分的。

几年来，沈阳市图书馆以“辽海讲坛·沈图讲座”为基点，共举办各类讲座几百场，仅2013年就达145场，讲座内容涉及社会、教育、科学、军事、健康生活等多方面。为了把自身资源和优势融入到讲座中来，2014年图书馆将优秀的文学作品阅读推广作为新项目，研发创建了“沈图文学作品赏析”讲座品牌，将省内知名作家邀请到图书馆来，邀请他们带着各自的作品以及他们对名著的理解到图书馆来与广大读者共赏，通过对作品的讲读与互动，使读者与作家产生文学共鸣，进而达到对文学作品的深刻理解。通过一年多的运行，效果非常显著。

5　关注特殊群体，践行普遍均等

《意见》中把老年人、未成年人、残疾人、农民工、农村留守妇女儿童、生活困难群众作为公共文化服务的重点对象，要求我们积极开展面向老年人、未成年人的公益性文化艺术培训服务及科技普及活动，为此，沈阳市图书馆开展了一系列活动内容。

5.1重视弱势群体，实现均衡服务

到馆读者中特殊群体占40%（其中老年读者27%、少年儿童10%、残疾读者3%），非公休日期间特色读者是图书馆的主要读者群，图书馆为了方便这部分读者群体的需求，特设了盲人阅览室、少儿阅览室、亲子阅览区、老年读者专用席位、农民工专用阅读座席等，并提出了“老者优先”的服务口号。除此之外，还经常性地为他们举办各种公益活动，如开办儿童英语角、故事会；组织全市性的儿童书画作品展、老年书画作品展；开办老年书画培训班；组织老年读者及票友观看京剧演出等。为了实现文化服务公平、均衡，沈阳市图书馆还组织了一支文化志愿者队伍负责定期走访市内敬老院，为不方便来馆的老年朋友送去精神食粮。

5.2创建老年培训中心，营造和谐环境

老年人是社会成员的重要组成部分，他们的生活状况直接影响到我们每一个家庭，应该得到全社会的高度关注。为了响应沈阳市委、市政府“艺术惠民双百万”工程号召，2012年起沈阳市图书馆创办了“老年培训中心”，开展了老年“书法”“水墨画”“花鸟画”“诗词写作”等培训项目。特为老年读者聘请了省内知名的艺术家走进培训课堂讲解诗词、书画等方面技能，宗旨是为老年读者提供学习、沟通的场所，引导老人参与社会文化活动，通过各种健康向上的服务内容，使他们共享社会发展成果，老有所乐、老有所学，极大地满足精神文化生活需求。市民们对这项造福晚年、营造和谐的文化活动非常赞赏。到目前为止沈阳市图书馆“老年培训中心”已有学员320多人。

6　实际成效

几年来，沈阳市图书馆所开展的每项活动都是经过反复论证研究并将自身优势与贴近百姓生活相结合来开展的，这是吸引读者参与活动的首要要素，有了读者的参与就有了活动的氛围，也就有了积累服务经验的契机，使我们能在工作中不断扬长避短，将那些深受市民喜爱的活动内容作成品牌项目长期持续地开展下去。为此，我们的服务受到文化部、辽宁省文化厅、中共沈阳市委宣传部的多次表彰，2014年沈阳市图书馆创办的“星期六剧场”还被文化部评为“2014年文化志愿服务推进年”系列活动示范项目。

沈阳市图书馆通过多元化、智能化的服务，创造性地打破传统图书馆的服务模式，将文化传播、阅读推广、科学普及、艺术传承乃至社会捐助全部融入服务内容中来，基本实现了无差别服务，任何类型的读者在图书馆都能找到适合自己的活动平台。作为城市公共图书馆，我们将始终以读者需求为己任，通过不断延伸服务功能为公众打造一个集学习、交流、创意、展示、娱乐于一体的“第三文化空间”。

[1]肖荣莲.改革开放三十年：简析公民文化权益的保障与提升[J].Northern Economy and Trade,2008（12）：4-5.

[2]关于加快构建现代公共文化服务体系的意见[N].人民日报，2015-01-15.

[3]马贺.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].科技情报开发与经济，2014（22）：88-90.

[4]管峰.免费开放形势下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路研究[J].农业图书情报学刊，2015（4）：196-197.

杨杰女，1965年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆服务。

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（2015-10-02；责编：王天泥。）